客戶(hù)：中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行 地點(diǎn)：福建省 - 廈門(mén) 時(shí)間：2012/10/25 0:00:00 課程大綱： 第一章 九型人格與客戶(hù)識(shí)別 一、九型人格的簡(jiǎn)介 二、九型人格性格特質(zhì) 三、如何與九種性格的銀行客戶(hù)建立信任 第二章 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的技巧 一、搜索目標(biāo)客戶(hù) 1、逐戶(hù)確定法 2、資料查閱法 3、連鎖尋找法 4、中介介紹法 二、確定目標(biāo)客戶(hù) 1、目標(biāo)客戶(hù)的特征 2、確定目標(biāo)客戶(hù)的步驟與方法 三、如何抓住營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) 1、搶占先機(jī) 2、人事變動(dòng) 3、乘虛而入 4、找準(zhǔn)切入點(diǎn) 第三章：銀行公私客戶(hù)聯(lián)運(yùn)與交叉銷(xiāo)售 一、銀行公私客戶(hù)聯(lián)動(dòng) 1、公私聯(lián)運(yùn)的重要性及意義 2、哪些企業(yè)的哪類(lèi)問(wèn)題需要解決 3、如何通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展 4、公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品與企業(yè)發(fā)展階段 二、銀行的交叉銷(xiāo)售 1、物理網(wǎng)點(diǎn)文宣內(nèi)部交叉銷(xiāo)售 2、公私業(yè)務(wù)內(nèi)部交叉銷(xiāo)售 3、個(gè)人業(yè)務(wù)對(duì)公司業(yè)務(wù)的支持 4、不同發(fā)展階段的中小企業(yè)對(duì)融資的不同要求 第四章：銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與管理 一、卓越的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)滿意度 1、影響客戶(hù)滿意度的因素 2、建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的核心紐帶 3、從忠誠(chéng)客戶(hù)到客戶(hù)忠誠(chéng) 二、客戶(hù)挽留的技巧 1、客戶(hù)流失的硬件原因和軟件原因 2、忠誠(chéng)客戶(hù)的價(jià)值分析 3、挽留客戶(hù)的技巧：如何開(kāi)場(chǎng)白，如何事實(shí)澄清，如何行動(dòng)建議 三、客戶(hù)的抱怨處理 1、如何看待抱怨：抱怨是金 2、客戶(hù)抱怨應(yīng)對(duì)的原則及方法 3、客戶(hù)抱怨和投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧 第五章、如何成為金融業(yè)未來(lái)的明星 一、快速培養(yǎng)的業(yè)務(wù)能力： 二、國(guó)內(nèi)代理業(yè)務(wù)的產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn) 三、業(yè)績(jī)辯證法：業(yè)績(jī)與客戶(hù)、業(yè)績(jī)與產(chǎn)品、業(yè)績(jī)與管理？