《贏在責(zé)任》全員心態(tài)培訓(xùn)（蔡鯤鵬）

【課程前言】

作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，是否發(fā)現(xiàn)員工越來(lái)越難以管理，是否常常被下列問(wèn)題困惑：

●為什么一再?gòu)?qiáng)調(diào)執(zhí)行卻收效甚微？

●為什么天天講細(xì)節(jié)還是差錯(cuò)不斷？  

●為什么天天講服務(wù)還是做不到位？

●為什么員工普遍缺乏感恩心、忠誠(chéng)度不高？

●為什么員工缺乏付出、奉獻(xiàn)精神？

●為什么糾紛與事故一次又一次發(fā)生？

●為什么員工總是充滿了抱怨、消極情緒？

●為什么員工流失率、跳槽率越來(lái)越大？

●為什么員工怕吃苦怕?lián)?dāng)？

●為什么他們老是注重個(gè)人得失而不顧集體？

●為什么工作效率不高，扯皮推卸現(xiàn)象嚴(yán)重？

●為什么馬虎大意、失誤差錯(cuò)等現(xiàn)在時(shí)有發(fā)生？

●為什么員工不愿與企業(yè)一起發(fā)展？……    

問(wèn)題源頭在哪里？贏在責(zé)任，其他都是后續(xù)！贏之根本，責(zé)任使然！

《贏在責(zé)任》全員心態(tài)培訓(xùn)采用體驗(yàn)式、實(shí)戰(zhàn)案例分析、情景互動(dòng)訓(xùn)練相結(jié)合的方式，極具震撼力！能讓每一個(gè)人深深感悟到什么是責(zé)任、如何具備職業(yè)精神。

《贏在責(zé)任》全員心態(tài)培訓(xùn)將給企業(yè)員工注入一劑強(qiáng)心針，猶如當(dāng)頭棒喝，喚醒全員的責(zé)任意識(shí)，塑造全員責(zé)任文化，解決目前管理中的關(guān)于執(zhí)行不力、細(xì)節(jié)不到位、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等諸多問(wèn)題；

【課程大綱】

第一講、呼喚企業(yè)全員責(zé)任

 ◆ 什么是責(zé)任、責(zé)任心

 ◆ 責(zé)任與執(zhí)行、服務(wù)、細(xì)節(jié)、安全的關(guān)系

 ◆ 責(zé)任究竟是誰(shuí)的事？

 ◆ 責(zé)任鏈條

 ◆ 呼喚全員責(zé)任心

第二講、工作就是責(zé)任---工作責(zé)任缺失的種種現(xiàn)象分析

◆三個(gè)問(wèn)題：我為什么要工作？我為誰(shuí)而工作？我在工作中得到了什么？

◆ 結(jié)合工作實(shí)際，討論實(shí)際工作中責(zé)任缺失有哪些現(xiàn)象

現(xiàn)象一、工作責(zé)任缺失：這不關(guān)我的事、這不是我負(fù)責(zé)、這不是我的錯(cuò)、這不能怪我...

現(xiàn)象二、自我為中心，欠缺團(tuán)隊(duì)意識(shí)與集體意識(shí)……

◆ 個(gè)人自掃門(mén)前雪，休管他人瓦上霜

◆ 打小算盤(pán)，敲怨氣鼓

◆ 舉手之勞也不肯伸手，導(dǎo)致企業(yè)損失

◆ 自己不負(fù)責(zé)不認(rèn)真卻嘲笑并打擊別人

現(xiàn)象三、缺乏與企業(yè)同舟共濟(jì)、榮辱與共的思想

◆ 員工應(yīng)該具備怎樣的工作觀、職業(yè)觀、職業(yè)規(guī)劃

◆ 沒(méi)有大家的興旺，何來(lái)小家的發(fā)達(dá)；大河有水小河滿，大河無(wú)水小河干；

現(xiàn)象四、工作中一味向“錢(qián)”看

◆“給多少錢(qián)做多少事”“我工資這么低，我憑什么要認(rèn)真做！”

現(xiàn)象五、能推則推，能踢就踢，絕不承認(rèn)

現(xiàn)象六、做一天和尚撞一天鐘

◆典型表現(xiàn)：混日子、應(yīng)付、吊兒郎當(dāng)、馬大哈、無(wú)所謂、老油條

現(xiàn)象七、消極執(zhí)行、懶散配合、內(nèi)耗巨大

第三講：提升全員責(zé)任心的9則

1、天賦法則：天賦責(zé)任，不可推卸！

2、定位法則：工作就是責(zé)任，把工作當(dāng)成事業(yè)！

3、換位法則：把自己當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)，我不負(fù)責(zé)誰(shuí)負(fù)責(zé)。以領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心和出發(fā)點(diǎn)對(duì)待工作

4、價(jià)值法則：時(shí)間就是金錢(qián)，責(zé)任就是創(chuàng)造價(jià)值！

5、主動(dòng)法則：責(zé)任就是自動(dòng)自發(fā)、主動(dòng)進(jìn)取

6、優(yōu)先法則：責(zé)任勝于能力！責(zé)任第一能力第二！先要責(zé)任再要能力！責(zé)任勝于能力！

7、借口法則：責(zé)任就是沒(méi)有任何借口！

8、小則：責(zé)任就把細(xì)小的工作做到位！責(zé)任就是把平凡的崗位做到偉大！

9、泰山法則：責(zé)任重于泰山，災(zāi)難源于失責(zé)！

第四講：企業(yè)建立責(zé)任文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第五講：責(zé)任的風(fēng)采--團(tuán)隊(duì)責(zé)任與感恩體驗(yàn)式互動(dòng)訓(xùn)練

通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，讓員工徹底從靈魂深處切身感受到：

◆個(gè)人小小的失誤會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的失??；個(gè)人小小的疏忽會(huì)導(dǎo)致集體的損失；

◆個(gè)人首先盡職盡責(zé)，就是對(duì)團(tuán)隊(duì)最大的貢獻(xiàn)；

◆崗位責(zé)任，加團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能形成1+1＞2的合力；

企業(yè)一定要引進(jìn)《贏在責(zé)任》課程的原因：

1、這是企業(yè)物超所值100倍的投資！投資一點(diǎn)點(diǎn)員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)后他們每個(gè)人的工作比以往責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)、認(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)、多談成一筆合同、多談定一個(gè)客戶、多服務(wù)好一個(gè)顧客、少出一點(diǎn)差錯(cuò)、少出一個(gè)事故，實(shí)際上就已經(jīng)收獲十倍百倍了！

2、企業(yè)其實(shí)并不缺執(zhí)行的方法，也不缺管理制度，更不缺服務(wù)規(guī)范，這些規(guī)定每個(gè)企業(yè)都有幾大本！企業(yè)真正缺的是責(zé)任！有了責(zé)任，執(zhí)行會(huì)立刻倍增；有了責(zé)任，服務(wù)意識(shí)會(huì)立刻提升！

3、這個(gè)時(shí)代是快魚(yú)吃慢魚(yú)的時(shí)代，企業(yè)學(xué)習(xí)是超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種需要，很多人往往簡(jiǎn)單地認(rèn)為在技術(shù)上、產(chǎn)品上領(lǐng)先就是超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其實(shí)一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)才是真正超越對(duì)手的關(guān)鍵！假如別的公司在不停學(xué)習(xí)，他們學(xué)到一些好理念好方法好經(jīng)驗(yàn)，必將使自己被別的企業(yè)打敗。

4、沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工實(shí)際上是企業(yè)最大的負(fù)債，他們天天在為企業(yè)損失金錢(qián)！因?yàn)樗麄內(nèi)狈φ_的心態(tài)和方法，本應(yīng)做好的工作、服務(wù)好的客戶、成交的客戶卻總做不到位，一個(gè)月半年一年，帶給企業(yè)的損失是巨大的！而經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的優(yōu)秀員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)，他們能夠給企業(yè)不斷創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富！他們學(xué)到正確的觀念和技巧，比以往心態(tài)更好、自覺(jué)性更強(qiáng)、服務(wù)更到位、執(zhí)行力更強(qiáng)，避免工作差錯(cuò)、減少糾紛、提高工作效率和積極性、降低廢品率、杜絕事故的發(fā)生、成交更多的訂單，帶給企業(yè)的財(cái)富是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)學(xué)習(xí)本身投資的。