《公務(wù)形象禮儀》培訓(xùn)方案 主講老師：中國(guó)玲子 【課程簡(jiǎn)介】 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧！——荀子 　　　 社會(huì)學(xué)里現(xiàn)在有一個(gè)名詞叫“形象危機(jī)”，形商高低正無(wú)聲的體現(xiàn)著個(gè)人、團(tuán)隊(duì)及國(guó)家的整體素質(zhì)。同時(shí)也成了構(gòu)筑單位整體形象和構(gòu)筑企業(yè)信用的一項(xiàng)重要課題。形象禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體展示。形象禮儀可以有效塑造自己的職業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象。 我們應(yīng)該如何管理好自己的形象？如何展示禮儀？形象禮儀是一張無(wú)聲的名片，它正在悄悄傳遞著要表達(dá)的一切。通過(guò)本次《公務(wù)形象禮儀》培訓(xùn)，使參培學(xué)員快速提升商務(wù)禮儀意識(shí)，完善和掌握商務(wù)形象展示及商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)。 【培訓(xùn)計(jì)劃】公務(wù)形象禮儀 2天 6小時(shí)/天 【課程大綱】 第一模塊：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) 第二模塊：規(guī)范化的公務(wù)活動(dòng) 第三模塊：會(huì)議禮儀 第四模塊：宴請(qǐng)禮儀 第五模塊：電話禮儀 第六模塊：工作溝通禮儀 第一模塊：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) 一、重塑自我形象——禮儀的作用 1、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 2、良好的形象是成功的必備條件 3、你的形象不僅僅代表自己 二、著裝禮儀 1、著裝的TPO原則 2、鞋襪的搭配原則 3、首飾、配飾的使用規(guī)范 4、色彩搭配 5、場(chǎng)合著裝的五應(yīng)原則 三、公務(wù)女性著裝禮儀 1、工作妝的規(guī)范 2、女士著裝、女性西裝 3、裙裝——女性的標(biāo)志 4、“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí) 5、帽的禁忌 6、首飾、配飾的使用規(guī)范 四、男性公務(wù)員著裝禮儀 1、西裝禮儀 2、襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 3、鞋襪的搭配常識(shí) 4、合理的飾物佩戴 五、個(gè)人儀容的塑造 1、頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 2、牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 第二模塊：規(guī)范化的公務(wù)活動(dòng) 一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀 1、對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則 2、公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范 3、面對(duì)公眾的形象 二、接待與迎送的禮儀 1、普通接待禮儀 2、座次安排的要求 3、特殊接待禮儀 三、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀 1、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi) 2、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排 3、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排 4、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序 5、會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀 四、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀 1、請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ) 2、聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵 五、公務(wù)文書(shū)禮儀 1、公文寫(xiě)作基本要求 2、公文禮儀 3、公文的遞接 六、出差在外的禮儀 1、乘坐（交通工具）禮儀 2、如何面對(duì)客方的安排 3、公共場(chǎng)合撥打手機(jī)禮儀 4、如何合理使用您下榻的房間 七、乘車(chē)禮儀 1、車(chē)上乘客的座位安排 2、上下車(chē)禮儀 3、司機(jī)禮儀 第三模塊：會(huì)議禮儀 一、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備 1、明確會(huì)議宗旨 2、成立會(huì)務(wù)組 3、確定流程議程 4、合理的時(shí)間安排 5、做好接待安排 二、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次 1、安排入場(chǎng)及坐次 2、配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員 3、掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏 4、合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理） 三、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通 1、會(huì)議主持人的禮儀 2、發(fā)言者的禮儀 3、聽(tīng)眾的禮儀 4、會(huì)議記要工作的要點(diǎn) 5、重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立） 6、會(huì)議傳達(dá)的雙流向 第四模塊：宴請(qǐng)禮儀 一、宴請(qǐng)的分類(lèi) 1、中式宴請(qǐng) 2、西式宴請(qǐng) 3、正規(guī)宴會(huì) 4、普通宴會(huì) 二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介 1、宴請(qǐng)的原則 2、座次安排 3、宴請(qǐng)的主題 4、男女賓客分別對(duì)待 三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備 1、提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 2、合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng) 3、制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)） 4、席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同） 5、布置現(xiàn)場(chǎng) 四、餐桌的禮儀 1、中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 2、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 3、用餐的氣氛以及禁忌 4、筷子與刀叉的使用禁忌 五、餐桌的入席與退席 六、茶、酒文化 1、東西方酒文化的差異 2、歷史悠久的茶文化 第五模塊：電話禮儀 一、基本電話禮儀 1、電話用語(yǔ) 2、建立聲音形象 3、無(wú)往不勝的電話禮儀 二、撥打電話禮儀 1、通話前確定簡(jiǎn)潔合理的內(nèi)容 2、時(shí)間長(zhǎng)度的把握 3、如何表現(xiàn)文明 4、公務(wù)人員電話九戒 三、接聽(tīng)電話禮儀 1、接聽(tīng)電話基本用語(yǔ) 2、程序要求和語(yǔ)氣要求 3、了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答 4、持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求 第六模塊：工作溝通禮儀 一、公眾溝通 1、公眾的不認(rèn)可將導(dǎo)致 2、公眾常見(jiàn)類(lèi)型及特點(diǎn) 3、溝通技巧 4、公眾異議的處理： 二、同事溝通 1、彼此尊重，換位思考 2、工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通 3、如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙 4、影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事） 三、語(yǔ)言規(guī)范 1、問(wèn)答用語(yǔ) 2、致謝用語(yǔ) 3、道歉用語(yǔ) 4、工作忌語(yǔ)