【課程綱要】: 第一部分: 商務(wù)禮儀之形象禮儀 　　 1、商務(wù)禮儀的重要性 1）通過(guò)商務(wù)禮儀，建立溝通的橋梁，達(dá)到商務(wù)活動(dòng)的目的。 2）正確呈現(xiàn)商務(wù)禮儀，避免失禮行為；掌握有效溝通方法，使溝通達(dá)到期望的結(jié)果。 2、商務(wù)禮儀形成的六大要素 1） 儀容 2） 服飾 3） 舉止 4） 體態(tài) 5） 談吐 6） 待人接物 3.商務(wù)形象 1)靜態(tài)形象管理 塑造職業(yè)形象原則 形象是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的第一步 a.國(guó)際55 38 7 形象定律 b.職場(chǎng)發(fā)型與妝容 c.職場(chǎng)色彩款式搭配原則 d.科學(xué)衣櫥管理 e.商務(wù)TPO形象原則 f.商務(wù)著裝、社交著裝、休閑著裝、工裝 2).商務(wù)著裝重要性 a、正式場(chǎng)合不得穿無(wú)袖衫、吊帶衣、低胸、露臍及短裙等；服裝要干凈整潔、無(wú)破損、無(wú)污跡，衣扣要完好、齊全。 b、襯衫下擺應(yīng)束在褲或裙內(nèi)，西裝袖口應(yīng)系上扭扣。 c、穿裙裝時(shí)，穿著肉色絲襪，絲襪不得有挑絲、破損的情況。 d、著正裝中跟皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔，不得穿拖鞋或休閑鞋、布鞋，夏天上崗不得穿露趾露跟的涼鞋。 e、襪子要穿黑、深藍(lán)、深灰色及肉色。 4、儀容儀表管理 你的形象有品牌價(jià)值 商務(wù)形象管理的四大原則 女商務(wù)人員必修的職場(chǎng)化妝課 高端商務(wù)形象的色彩課堂 高端商務(wù)形象的風(fēng)格款型鑒定與管理 5、儀態(tài)管理---動(dòng)態(tài)形象管理 主要舉止管理---站姿、坐姿、行姿、蹲姿 手部舉止管理---手勢(shì)管理、手部舉止控制范圍管理 面部表情管理---眼神訓(xùn)練、微笑訓(xùn)練 日常儀態(tài)細(xì)節(jié)---小動(dòng)作禁忌、尷尬事件的儀態(tài)管理技巧 第二部分: 商務(wù)禮儀之實(shí)效場(chǎng)景互動(dòng)管理 辦公室禮儀 1)進(jìn)出辦公室的禮儀 2)辦公室辦公禮儀（E-mail禮儀、傳真禮儀等） 3)電話(huà)禮儀 4)個(gè)人辦公室素養(yǎng)禮儀 5)客戶(hù)接待禮儀 6)辦公室其他細(xì)節(jié)禮儀 會(huì)面禮儀 常規(guī)會(huì)面禮儀--介紹禮、握手禮、名片禮、距離禮儀 其他會(huì)面禮—揮手禮、點(diǎn)頭禮、欠身禮、鞠躬禮、 　　 擁抱禮、合十禮、吻手禮等 接待禮儀 位次禮儀要求 接待服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)禮儀 接待轎車(chē)禮儀 電梯扶梯禮儀 送禮禮儀 餐飲禮儀 中餐禮儀 西餐禮儀 商務(wù)自助餐禮儀 參加商務(wù)活動(dòng)禮儀 大型論壇會(huì)議禮儀 商務(wù)宴會(huì)活動(dòng)禮儀 商業(yè)典禮活動(dòng)禮儀 其他常見(jiàn)活動(dòng)禮儀等 　　　　　　　　　　 商務(wù)交通禮儀 乘飛機(jī)禮儀 乘地鐵、公汽禮儀等 商務(wù)互動(dòng)人際處事禮儀 角色人際管理---上司、同事、下屬、客戶(hù) 性格識(shí)別讓你成為商務(wù)互動(dòng)達(dá)人