【課程大綱】

■ 課程對(duì)象：公司全體

■ 課程時(shí)長(zhǎng)：1天

■ 課程背景：

作為企業(yè)形象的代表，您的一舉手一投足，都影響著企業(yè)的形象。在各種工作及社交場(chǎng)合中，一個(gè)微小的細(xì)節(jié)就可以決定您給人的第一印象，機(jī)遇和成功偏愛(ài)講究禮儀的人。如何提高自己在別人心目中的地位，如何在與客戶心中樹(shù)立可信、穩(wěn)健、得體的職業(yè)風(fēng)范呢？成功又與禮儀之間存在著怎樣的關(guān)系呢？通過(guò)本課程的培訓(xùn)，您將找到答案。

■ 課程收益：

 1、通過(guò)介紹禮儀的基本知識(shí)，提高學(xué)員對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)；
 2、了解禮儀在工作與社會(huì)交往中的重要性并掌握出席各種場(chǎng)合時(shí)應(yīng)該遵守的行為規(guī)范；
 3、提高學(xué)員的禮儀素養(yǎng)，從而塑造良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象；
 4、掌握禮儀的禁忌及技巧，避免產(chǎn)生誤會(huì)或?qū)擂危?br /> 5、掌握員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)；

■ 課程特色：

知識(shí)講授＋思想引導(dǎo)+個(gè)人分享+小組討論＋活動(dòng)體驗(yàn)＋案例分析

■ 課程內(nèi)容：

一、禮儀基礎(chǔ)知識(shí)

1、禮儀的概念

2、禮儀的由來(lái)

3、禮儀的功能
 
二、儀表形象禮儀
 
1、首輪效應(yīng)
 
2、著裝原則
 
3、男士?jī)x表形象禮儀
 
（1）發(fā)型發(fā)式要求；

（2）面部修飾；

（3）西裝禮儀；

（4）襯衫；
 
（5）領(lǐng)帶；

（6）鞋襪；

（7）服裝禁忌；
 
4、女士?jī)x表形象禮儀
 
（1）發(fā)型發(fā)式要求；

（2）面部修飾；

（3）著裝禮儀；

（4）套裙式樣；

（5）鞋襪；

（6）服裝禁忌；

三、儀態(tài)禮儀
 
1、站姿

2、坐姿

3、行姿

4、蹲姿

5、引導(dǎo)禮儀
 
四、辦公室禮儀
 
1、個(gè)人形象

2、談吐

3、不談的話題

4、異性相處的禮儀

5、通訊禮儀（電話、傳真、郵件）

6、匯報(bào)工作禮儀

7、會(huì)議禮儀
 
五、宴請(qǐng)接待禮儀
 
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、宴請(qǐng)接待

3、座次（席次）禮儀

4、中餐禮儀

5、西餐禮儀

6、自助餐禮儀
 
六、商務(wù)拜訪禮儀
 
1、拜訪流程

2、拜訪接待

3、握手禮儀

4、交談的禮儀

5、聆聽(tīng)的禮儀

6、名片禮儀

7、稱呼禮儀

8、介紹禮儀

9、乘車(chē)禮儀

10、會(huì)客位次禮儀

11、電梯禮儀

12、手機(jī)使用禮儀

13、禮品饋贈(zèng)禮儀