在我們的生活中，學會有效的道歉是毋庸置疑的。你也許會說，這很容易，一句“對不起”就能夠全部搞定了。但這其中還有什么學問呢？當然，可以肯定的是“對不起”是我們最常用的道歉，當你的購物車不小心撞到了別人，或者你忘記了別人的名字的時候，這種道歉是很合適的。但是我要說的是，當我們遇到更復雜的情況時，我們怎樣能夠有效的道歉使自己脫離困窘，讓他人真正的感受到你的歉意并能夠和好如初。 1、承擔責任 如果你不是真心的道歉，每個人都看得出來。有效的道歉不是一種為自己狡辯的伎倆，更不是要去騙取別人的寬恕，你必須要感到自責，勇于承認過失，才能夠真心的道歉。 · 要知道，事實上你的過失并不是你真正做錯的那件事情，大多數(shù)時候，更主要的是過失是你傷害到了他人。當你遲到的時候，一句“我對于我沒有尊重您的寶貴時間而感到道歉?！北取拔彝洿螂娫捀嬖V你我要遲到了”要有效得多，而后者也只會給你帶來更多麻煩。 ·不要找借口。如果你犯了錯誤，就要承擔這個責任。“我很抱歉讀了你的個人信件，我以后絕不會再做出類似的事情?！鄙踔琳f，有的時候真的是有一些誤會或者客觀因素在其中，現(xiàn)在也不是解釋的時候。如果你一定要解釋，你也要承認你錯誤的部分并且承擔這個責任?！啊怯行┎糠治疫€是要和您確認一下這樣做是否合適。” ·集中于你自己的錯誤。道歉要堅決杜絕集中于對方不快的道歉形式，例如“我很抱歉，你和我在一起似乎并不很快樂”或者“我很抱歉，對于這件事你竟會如此瘋狂?！边@種說法更多的像是在推卸自己的責任。你的道歉一定并且只能夠集中于你自己犯的錯誤或是你的失敗。 2、要考慮到你的行為所造成的后果。即使你不認為你的做法會引起如此大的反應，預警依然是很重要的一點。 ·情感預警?！拔抑滥銓ξ液苁！薄拔覜]有要和你找麻煩的意思。”“我知道你現(xiàn)在對于我的事情很生氣。” ·其他預警?！斑@意味著這個季度的預算會出現(xiàn)幾千塊的缺口?！薄拔抑肋@些數(shù)據(jù)對于你的報告不可或缺，你好像已經(jīng)因為這個而一團糟了?！薄拔夜烙嬆阋亲屗凉L開的話她會對你發(fā)火的?！薄拔抑滥阍诘任摇！? 3、試著補救。明顯的，有些錯誤是不難補救的，但要注意在你道歉的時候仍要著重于你先前犯的錯誤。而有些事情卻很難挽回，這時候重要的就是你要盡全力試著彌補。另一種補償方式就是要確保你以后絕不會再犯同樣的錯誤，這有時候也是一種很有效的補救。 ·從你能夠做到的開始?！拔乙呀?jīng)交過了滯納金并且啟動了自動贖回?！薄拔視螂娫捀嬖V她我的誤解并和她重新制定計劃?！薄拔乙呀?jīng)重做了數(shù)據(jù)表所以不會再出現(xiàn)錯誤了，并且制定了一個補救計劃以挽回損失?！薄斑@里有幾個我已經(jīng)想到的補救措施。” ·詢問你還能夠做些什么以補償?！拔疫€能夠做些什么來挽回你對我的信任?”“你能否幫我想一些能讓我不再犯同樣錯誤的措施?”“還能做些什么來改善現(xiàn)在的狀況?！薄斑€有沒有更好的辦法來解決?”(注意：“對于這件事你還想要我做什么?”在這種情況下可不是個好說法。) 以上就是三個最基本、最重要的步驟了。你一旦掌握這些原則，你就可以在你的道歉中根據(jù)不同事件加入一些商量、解釋或者交流，但基本結構是不變的。 ·“我知道我所做的會使你感到不爽，我真的不是成心想要惹怒你。但我必須說這些對我很重要，所以我們可不可以商量一些折衷的辦法?” ·“我很抱歉我把這件事搞得一團糟。我也能夠看到由于我的錯誤把你搞的這么慘，但當我做出選擇的時候有很多重要的事實我確實不知道，現(xiàn)在我知道了，我會做出更好的選擇。讓我們再一起加油合作，確保不會再有類似的事情發(fā)生。” ·“對不起，我不知道這件事會讓你這么生氣，我為此感到很抱歉。但我真的不理解你為什么會如此生氣，我們能不能再多談一下以保證我以后不會再無意的冒犯到你?” 只要你能夠承擔責任，考慮后果，并且竭力彌補，那就會是一個很有效的道歉，別人會因此感受到你的歉意。 當然，有些人是很難交流的，即使是最真誠的道歉也不會動搖他們；有些事情是人們不能原諒的（但這不意味著你就可以不去道歉了，只不過是事情怎樣都無可挽回了）；也有些時候你必須要不甘心的道歉，這時候我建議只留下一句“我真的很抱歉”就好了。世上沒有后悔藥，我們能夠做的只是盡力去彌補過錯，這就是我所知道的最好的道歉方法了。