【為什么要學習本課程】 溝通技巧是職場中必備的職業(yè)技巧，溝通是一切工作的前提，一切管理手段都是通過溝通來執(zhí)行完成的。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。溝通中最常用的方式是面談溝通，所以，面談中如何來問，如何來聽，如何來說就成為面談溝通中的核心。而熟練的掌握溝通技巧對我們的執(zhí)行力管理是有很大幫助的。執(zhí)行力是所有企業(yè)管理者共同關心的核心問題，不管企業(yè)的戰(zhàn)略定位多么精準，計劃多么完美，沒有良好的執(zhí)行力，戰(zhàn)略、計劃都只是紙上談兵，不能夠給企業(yè)帶來實際的利益。執(zhí)行力問題也是每個企業(yè)共同面臨的問題，如何使團隊成員能夠準確的理解上級的計劃、意圖，如何將企業(yè)計劃快速付諸行動，如何提高效率的同時保證效果，不折不扣的堅決執(zhí)行，打造一支高效執(zhí)行隊伍，在本課程中您將逐一了解。 【通過本課程您將學習到】 ?溝通的基本原則 ?面談溝通中的聽、說、問 ?執(zhí)行力的本質與內涵 ?提高執(zhí)行力的有效途徑 ?團隊執(zhí)行力的剖析與培養(yǎng) 課程時間 1天（6小時） am9：00—12：00 pm14：00-17：00 課程形式 專題講授 / 互動式游戲 / 案例分析 / 互動問答 / 現(xiàn)場討論 / 視頻教學 課程大綱： 魅力溝通篇 一、溝通基本原則 ?溝通的要素 1.溝通雙方 2.信息本身 3.溝通通道 ?影響溝通雙方的8要素 1.情緒 2.認知 3.感受 4.經(jīng)驗 5.知識 6.態(tài)度 7.表達能力 8.理解能力 ?溝通的基本步驟 1.確定溝通的目的——確定對方需求 2.正確闡述自己觀點——恰當處理雙方異議 3.達成一致協(xié)議 4.共同實施 ?有效溝通的3維空間 1.客觀合理性 2.記憶性 3.主觀接受性：溝通筆試（對方可接受的形式） ?案例分析：心理暗示 ?案例分析：逛街的故事 ?案例分析：中國的教育體系 ?案例分析：孔子問道 二、面談常用技巧 ?討論：面談中說、聽、問哪種技巧更關鍵？ ?傾聽中的九大障礙 1.和自己對比聯(lián)想 2.猜測對方想法 3.準備自己的答案或問題 4.只聽重要部分 5.貼標簽 6.白日夢 7.老是建議 8.岔開話題 9.回避情緒問題 ?提高傾聽效果的常用技巧 1.點頭或微笑 2.表示贊許的語言 3.提出建議性的觀點 4.做筆錄 ?互動式傾聽 1.保持靈敏的目光接觸（傾聽中注視對方雙方目光接觸） 2.模仿說話者的身體姿勢和語速 3.通過提問使提信息更加明確 4.獲取更多信息， 5.告訴對方你的感覺 6.經(jīng)常變化措辭 ?常用的問題分類 1.封閉型問題 2.開放型問題 ?漏斗式法則 1.先問：開放式問題 2.再問：選擇性問題 3.最后：是非性問題 ?常用的提問技巧 1.引導型問題：暗示著預期答案的問題； 2.探測型問題：需求你所需特定信息的封閉型問題； 3.挖潛型問題：要求應答者更精確信息的封閉型問題； 4.“關于”型問題：允許應答者選擇所提供信息的開放型問題。 ?喇叭法則 ?說話的基本原則 1.功能（Feature）——客觀信息 2.優(yōu)勢（Advantage）——我的不同點 3.利益（Benefit）——對收聽者有什么好處 ?案例分析：贊美人的藝術 ?案例分析：電話營銷 ?案例分析：模仿的奧秘 ?情景模擬：問與答的藝術 團隊執(zhí)行力提升篇 一、企業(yè)執(zhí)行力解析與誤區(qū) ?關于“執(zhí)行力”必須達成的3個共識 1.為什么企業(yè)需要執(zhí)行力？ 2.絕對執(zhí)行力到底是什么？ 3.企業(yè)中什么人需要執(zhí)行力？ ?“執(zhí)行力”解析與表現(xiàn)形式 1.執(zhí)---執(zhí)著：不達目的，絕不罷休 2.行---行動：立即行動，絕不拖延 3.力---力度：恰到好處，過猶不及 ?影響企業(yè)執(zhí)行力的3個關鍵因素 1.目標一致性對執(zhí)行力的影響 2.工作能力對執(zhí)行力的影響 3.工作能力對執(zhí)行力的影響 ?案例分析：老總的任務 ?案例分析：部門的壁壘 ?案例分析：假傳圣旨VS欺君之罪 ?情景演練：可怕的90%達標率 二、團隊執(zhí)行力的剖析與培養(yǎng) ?目標對執(zhí)行力的影響 1.目標形成對執(zhí)行力的影響 2.目標傳達對執(zhí)行力的影響 ?能力對執(zhí)行力的影響 1.企業(yè)中不同層級能力模型 2.高中基層管理者能力結構 3.形成能力的6大要素剖析 ?意愿對執(zhí)行力的影響 1.責任感對執(zhí)行力的影響 2.隱藏在問題背后的問題 ?案例分析：華容道之謎 ?案例分析：草船借箭 ?案例分析：詐醉擒劉岱 ?案例分析：劉備VS諸葛亮 ?視頻教學：長坂坡 ?目標制定對執(zhí)行力的影響 1.個人能力與組織目標的影響 2.個人目標與組織目標的影響 3.資源配給與組織目標的影響 4.個人期望與組織目標的影響 ?案例分析：官渡陷阱 ?案例分析：周瑜的陰謀 ?管理溝通對執(zhí)行力的影響 1.溝通模式對執(zhí)行力的影響 2.溝通方法對執(zhí)行力的影響 3.溝通方式對執(zhí)行力的影響 4.信息通道對執(zhí)行力的影響 5.必須說清楚的一組命令 6.必須問清楚的反饋問題 ?案例分析：男人的誓言 三、影響團隊執(zhí)行力中的個人因素 ?崗位能力對執(zhí)行力的影響 1.崗位能力的6種具體表現(xiàn)形式 2.職業(yè)經(jīng)理人管理能力模型剖析 ?個人態(tài)度對執(zhí)行力的影響 1.處世態(tài)度的具體表現(xiàn)及對工作的影響 2.做事態(tài)度的具體表現(xiàn)及對工作的影響 3.為人態(tài)度的具體表現(xiàn)及對工作的影響 ?情景演練：100W的合作項目 ?工作意愿對執(zhí)行力的影響 1.責任感強的3中具體表現(xiàn) 2.責任感弱的2種行為模式 3.自我對話中隱藏的責任感 4.激勵條件對執(zhí)行力的影響 ?現(xiàn)場互動：人椅游戲 ?現(xiàn)場互動：問題背后的問題