課程目的 從提升中層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統(tǒng)文化，使學員通過學習與現(xiàn)場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業(yè)前進的中堅力量。 掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能。學習在企業(yè)內(nèi)部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力。了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式，掌握跨部門溝通的解決方法。掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。 【學員對象】企業(yè)所有的經(jīng)理/主管，以及有志于走上管理崗位上的各類人員、后備干部 【授課方式】導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。 【課程時長】兩天：9：00-17；00(12小時) 【授課形式】通過E-mail等形式與講師、學員交流、講師點評《改進行動計劃》，并確認最終方案（學員來信，每封必回） “知行合一”，實踐/活用所學課程內(nèi)容，并將實施效果與講師反饋，持續(xù)改進 課程大綱 一.卓越經(jīng)理人角色價值定位 卓越經(jīng)理人價值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來？ 卓越經(jīng)理人角色認知（上司、下屬、同事） 職業(yè)經(jīng)理人的四項職業(yè)準則 五大角色以及最常見的四種角色錯位 二 認知“溝通” 溝通的重要性 溝通能力是古往今來成功者的必備能力 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別 跨部門溝通的四個重要目的 跨部門溝通的問題癥結所在 組織分工不明確、存在部門職能的模糊地帶、不容忽視的“部門墻”、客觀存在的個體差異、跨部門協(xié)作困難、企業(yè)文化有待打造 三 良好的心態(tài) 心態(tài)改變才能建立團隊精神、真正融入團隊−是“今天決定明天”？還是“明天決定今天”？ 心智模式的提升，邁向成功的關鍵−成功的秘訣是什么？ 塑造優(yōu)秀管理者良好心態(tài)之必備“五心” 四 人際風格五種類型與相處技巧 問卷測試，并幫助學員現(xiàn)場分析 如何力量型、活潑型、和平型、完美型等五種類型的同事溝通 打通向上的階梯—與上司溝通的七條黃金法則 五.當頭棒喝—捅破窗紙 學習/興奮兩天，回到公司各自崗位后—— 結合本公司實際情況擬定自我提升與團隊協(xié)作的《改進行動計劃》 你又是屬于哪一種類型？ 周哈里窗戶-敞開心扉與人交流、溝通 做開放的自己，拓展視野提升與人溝通的品質(zhì) 六 跨部門溝通的信息傳遞 部門間組織信息的傳遞模式 游戲互動：分享心得與收獲 七 突破溝通障礙 跨部門溝通的組織障礙 突破障礙，解決跨部門溝通的四大原則(方法與技巧) 溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性 溝通過程的互動性、溝通目的的雙重性 實戰(zhàn)案例分析 — 改變自己，分享心得與收獲 角色扮演，實戰(zhàn)演練，尋找自己與公司溝通管理的盲區(qū)與解決方案 八.推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協(xié)作 什么是高績效團隊？你心目中的高績效團隊應具備怎樣的特質(zhì)？ 高績效團隊的三大特征 游戲分享 要“大團隊”還是要“小團隊”？ 跨部門溝通主要方式—有效的會議 九.一般公司開會的通?。? 沒有的明確的目標與程序、相互推諉、無人承擔責任、無法發(fā)言或者離題解決 會議改善七種方法，提高管理效率 師資簡介: 彭小東老師 主要背景： 實戰(zhàn)派著名營銷管理專家.企業(yè)資深培訓教練，國際職業(yè)培訓師 國家注冊高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國企業(yè)教育百強前十強講師; 排名全球培訓師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長 中國廣告媒介行銷創(chuàng)始人 “弱勢廣告客戶強勢生存法則”倡導者 “弱勢廣告媒介強勢行銷”傳播者 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷書籍， 2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓導師”; 2008年中國電信傳媒行銷培訓 2009年中國移動廣告策劃與媒體投放技巧培訓 武漢大學深圳管理研究院特邀專家(講師) 中國總裁培訓網(wǎng),時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓師等多家培訓機構特邀高級資深講師. 山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司，四川明熙傳媒集團股份公司等多家廣告,傳媒機構特邀高級顧問； 哈佛商業(yè)評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經(jīng)理人.世界咨詢師.世界企業(yè)家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人; 培訓經(jīng)驗： 十多年專業(yè)銷售、廣告策劃、企業(yè)管理、培訓經(jīng)驗；豐富的企業(yè)管理及培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗;擅長企業(yè)管理、媒體運營、廣告策劃、銷售培訓等；曾勝任過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺）節(jié)目制片人,營銷總監(jiān)，總經(jīng)理，集團副總裁。集團公司董事長CEO等職位，均取得不錯的業(yè)績；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流，現(xiàn)已培訓服務知名企業(yè)超過100家。 培訓風格: 1. 彭小東老師講課風趣幽默,深入淺出,實用性大,案例探討結合大量親身實戰(zhàn)成功經(jīng)歷；彭老師堅信每一個學員都是最優(yōu)秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒有不好的學生！” 2.彭小東老師為激情演講式體驗型培訓創(chuàng)始人，培訓通過生動的案例故事、經(jīng)典的游戲，寓教于樂，彭小東老師倡導在：“在學習中生活，在生活中學習！學習就是享受生活!”互動體驗，課堂氣氛活躍； 3、彭小東老師反對無病呻吟式的空洞理論說教，反對內(nèi)心空虛式的課堂讓學員大喊大叫的學習以及游戲拖延時間的課程，而是讓演員發(fā)自內(nèi)心的參與和思考，讓學員在感動中，感悟人生、感悟團隊，感恩父母感恩領導；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個人；最大限度地提升團隊的凝聚力和激發(fā)學員個人干事創(chuàng)業(yè)的激情和潛能； 服務過的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務分公司. 中國電信福建號百信息服務分公司,四川分公司，中國傳媒大學,哈爾濱商業(yè)大學,經(jīng)濟日報, 深圳電信實業(yè)公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團,北京人民廣播電臺,.山西省人民廣播電臺,重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團,深圳電視臺,成都傳媒集團股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網(wǎng)，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環(huán)球》雜志.《游艇業(yè)》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團股份有限公司,珠海揚智方舟成都分公司、四川漢道機構、巨眾國際廣告?zhèn)髅郊瘓F公司、成都九四六廣告?zhèn)髅焦?、銳意廣告?zhèn)髅焦? 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業(yè)有限公司,香港惠記集團股份有限公司,四川長虹網(wǎng)絡科技發(fā)展有限公司,武漢住友科技發(fā)展有限公司,江淮瑞鷹成都怡安4S店，死海景區(qū)管理股份有限公司，四川宏達股份有限公司等；