我們把營(yíng)銷上升到人文的高度上來(lái)分析營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，人文營(yíng)銷理念正是在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)條件改善，消費(fèi)需求升級(jí)，對(duì)非物質(zhì)要求提升大背景下，營(yíng)運(yùn)而生的。 人文營(yíng)銷講求效益由內(nèi)而外的經(jīng)營(yíng)和傳播的思想，在統(tǒng)籌人的需求基礎(chǔ)上的總結(jié)，多年的研究發(fā)現(xiàn)，人的需求是綜合的。 人的外在需求，包括“生理需求，安全需求，歸宿感”屬于較低層次需求，而人的內(nèi)在需求包括尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求，人對(duì)精神和環(huán)境的需求，是高層次需求。 我們?cè)鴮?duì)中層人群做大量調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)認(rèn)為，物質(zhì)條件占幸福指數(shù)的35%左右，環(huán)境感受和精神激勵(lì)占到幸福指數(shù)65%以上，這就說(shuō)明隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境改善，對(duì)于大多數(shù)中、高層人士來(lái)講，如何通過(guò)有效的方式能夠在緩解工作和事業(yè)壓力的同時(shí)，能夠更多的在環(huán)境體驗(yàn)與精神認(rèn)可方面得到更多，就是消費(fèi)者的內(nèi)心世界，情感需求；人文營(yíng)銷正是在這樣的條件下產(chǎn)生，其目的就是為了滿足目標(biāo)消費(fèi)人群，通過(guò)有效的方式達(dá)成目標(biāo)消費(fèi)人群、幫助相關(guān)組織和群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)消費(fèi)欲求，輔助相關(guān)組織實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化為發(fā)展目的。 即是根據(jù)時(shí)勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)的條件下，根據(jù)消費(fèi)需求，為了客戶價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)而產(chǎn)生，是滿足目標(biāo)客戶對(duì)非物質(zhì)生活追求的滿足，與滿足目標(biāo)客戶群體的非物質(zhì)環(huán)境和條件，就需要在環(huán)境管理和精神激勵(lì)兩個(gè)方面著手，同時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的效益與組織的環(huán)境管理、精神激勵(lì)又是息息相關(guān)的，即；有了良好的環(huán)境氛圍，有了合力的精神激勵(lì)，員工的績(jī)效大幅度提高，這是我們這幾年為企業(yè)咨詢時(shí)候，以物質(zhì)、環(huán)境、精神三點(diǎn)一線，幫助企業(yè)改善環(huán)境提升組織績(jī)效，及利潤(rùn)空間，最有力的闡釋。 而環(huán)境與精神激勵(lì)正是軟性管理的有效手段與策略，人文營(yíng)銷正是統(tǒng)籌了這其中的諸多因素，在現(xiàn)代市場(chǎng)趨勢(shì)的條件下，通過(guò)滿足人的深層需求角度介入，發(fā)掘、經(jīng)營(yíng)和管控人的內(nèi)在深層的需求，是未來(lái)發(fā)展的大勢(shì)潮流。 許多的案例證實(shí)，符合人內(nèi)心感受和訴求表述及經(jīng)營(yíng)較為成功的案例多有之，“外企的星巴克，是較典型的環(huán)境經(jīng)營(yíng)和成功表述的企業(yè)”麥當(dāng)勞針對(duì)目標(biāo)人群的“我就喜歡”表述，針對(duì)年輕人叛逆心理表述，可口可樂(lè)的文化傳播模式，喝可樂(lè)，品嘗的是美國(guó)文化的象征，這些感受和體會(huì)都是很成功的；國(guó)內(nèi)，紅豆集團(tuán)的文化品牌建設(shè)，老干媽等較優(yōu)秀品牌，無(wú)不是通過(guò)有效的情感文化整合，通過(guò)聯(lián)想和符合人性需求的情感元素建設(shè)，形成品牌，而這種紐帶是組織發(fā)展牢不可破的元素之一。 人文營(yíng)銷在市場(chǎng)對(duì)情感、對(duì)文化、對(duì)體會(huì)、對(duì)感受需求的前提，通過(guò)營(yíng)銷的方式和策略進(jìn)行有效的串聯(lián)和提煉，建立依附在產(chǎn)品之上的價(jià)值營(yíng)銷，從整體上提升產(chǎn)品的增值，提升該品牌的內(nèi)涵。 當(dāng)今品牌打造是品牌內(nèi)涵的展示，品牌內(nèi)涵需要通過(guò)對(duì)關(guān)聯(lián)效應(yīng)及文化因素的整合，這需要有效的定位和操作流程，人文營(yíng)銷的本質(zhì)既是根據(jù)企業(yè)背景和綜合積累，進(jìn)行有效的提煉，打造符合企業(yè)最具價(jià)值人文傳播模式為己任。 人文營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)有效性，是營(yíng)銷與文化和人力資源相結(jié)合的深度關(guān)聯(lián)運(yùn)營(yíng)思考，而目前對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)講，絕大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有將組織文化氛圍與人的深層需求結(jié)合起來(lái)，這在一定層次上就制約了企業(yè)發(fā)展，目前對(duì)于大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)狀是硬性過(guò)卻不客觀，軟性不足卻不知如何建立，我們之所以把這種現(xiàn)象與營(yíng)銷結(jié)合起來(lái)，是因?yàn)榇蠹叶贾罓I(yíng)銷的重要性，可是卻在營(yíng)銷的狹窄范圍內(nèi)要效益，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果是，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，無(wú)法從根本上解決實(shí)際問(wèn)題。 必須從幾個(gè)點(diǎn)上系統(tǒng)思考，有點(diǎn)帶面方才能統(tǒng)籌企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局，因，問(wèn)題往往不在問(wèn)題本身，而是問(wèn)題不相關(guān)的另一層面，這也是為什么，沒(méi)有綜合性解決思路的企業(yè)無(wú)法真正解決企業(yè)的問(wèn)題，產(chǎn)生實(shí)效所在。 中國(guó)尤其中小企業(yè)而言，問(wèn)題的多層面和多角度注定，無(wú)法從一個(gè)單一的結(jié)構(gòu)能夠解決多方面問(wèn)題，可以從一個(gè)或者幾個(gè)作為切入點(diǎn)，由點(diǎn)帶面可以系統(tǒng)解決。 凡能夠做得實(shí)事機(jī)構(gòu)，在迎合現(xiàn)代市場(chǎng)專業(yè)認(rèn)知形勢(shì)下，無(wú)不是多點(diǎn)支撐企業(yè)專業(yè)焦點(diǎn)的論述，沒(méi)有多點(diǎn)研究合圍，不能真正理清和解除企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的疾苦，無(wú)法讓企業(yè)脫離瓶頸，無(wú)法達(dá)成實(shí)效。 拿就近我們所做幾個(gè)案例來(lái)講，企業(yè)說(shuō)的是銷售業(yè)績(jī)不好，銷售人員能力不夠，老總請(qǐng)我們做個(gè)診斷，實(shí)際接觸以后發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)不好，銷售人員能力不夠，是事實(shí)，銷售訂單在排隊(duì)，生產(chǎn)不出來(lái)也是事實(shí)，評(píng)審無(wú)序，部門(mén)合作不協(xié)調(diào)，經(jīng)常有矛盾是事實(shí)，采購(gòu)不協(xié)同，庫(kù)存嚴(yán)重浪費(fèi)也是事實(shí)，與供應(yīng)商之間關(guān)系緊張，帳款管理無(wú)序，企業(yè)資源混亂，沒(méi)有明確的方向，沒(méi)有文化愿景，大家像在沙漠里面耕耘，沒(méi)有希望，沒(méi)有激情，面對(duì)此情此景，應(yīng)該怎么辦。 我們發(fā)現(xiàn)咨詢機(jī)構(gòu)做的是系統(tǒng)工作，稱謂確是某某營(yíng)銷專業(yè)機(jī)構(gòu)，把組織管理，稱著組織營(yíng)銷，把績(jī)效管理制定，叫著營(yíng)銷績(jī)效，將企業(yè)的戰(zhàn)略制定用營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)統(tǒng)籌，把價(jià)值觀建設(shè)改成營(yíng)銷價(jià)值定位，我們?cè)俅螠贤?，并非牽?qiáng)附會(huì)，而是目前大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀，解決就須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，否則不能達(dá)成實(shí)績(jī)。 08年開(kāi)始，我們通過(guò)多點(diǎn)，系統(tǒng)輔導(dǎo)的操作模式，達(dá)到了一定得效果，更多從市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)績(jī)需求的角度，量身定做，把準(zhǔn)目標(biāo)客戶群消費(fèi)需求的動(dòng)態(tài)，再根據(jù)有機(jī)策劃和流程建設(shè)，將軟性操控，心智模式認(rèn)知建設(shè)提高到相應(yīng)的水平，得到了不錯(cuò)的效果。