案例分析步森：穩(wěn)健才是“王道”

    改革開(kāi)放30多年來(lái)，商海浮沉中，暴漲暴落的財(cái)富故事此起彼伏。當(dāng)速度掩飾了浮躁，規(guī)模迷糊了視野，社會(huì)的整體性浮躁加速了市場(chǎng)的不安時(shí)，身處風(fēng)暴中心的企業(yè)家們，也常常心迷意亂，領(lǐng)導(dǎo)力缺失，在企業(yè)利潤(rùn)和公司長(zhǎng)壽之間喪失了分寸。那么，面對(duì)常常宣揚(yáng)打造“百年老店”的企業(yè)家，他們的求快之心與求穩(wěn)之愿，究竟該如何平衡？

　　美國(guó)總裁俱樂(lè)部對(duì)美國(guó)1649家上市公司進(jìn)行了追蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有4%的企業(yè)在過(guò)去的10年中保持穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)。在全球最大的1424家企業(yè)中，只有6%能夠遏制衰退而重新增長(zhǎng)。那么，余下的絕大多數(shù)，是貪婪，還是無(wú)奈？企業(yè)難道就不能又穩(wěn)又快？“穩(wěn)”與“快”，如何取舍？回想曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的三株、巨人、順馳、PPG等眾多“快公司”之死，我們?nèi)孕璺此迹壕烤故裁床攀瞧髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的根基？

　　在對(duì)大量中國(guó)企業(yè)發(fā)展史和管理案例研究的過(guò)程中，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)，也有這樣一批公司，它們恪守企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本邏輯—以服務(wù)顧客為最高追求，將品牌視為生命，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)精益求精，對(duì)員工充滿(mǎn)感恩。這類(lèi)企業(yè)同“快公司”的最大不同之處，是它們看似發(fā)展緩慢，卻能保證持續(xù)性地穩(wěn)健增長(zhǎng)。在戰(zhàn)略上，它們更多地選擇不做什么；在品牌營(yíng)銷(xiāo)上，它們內(nèi)斂得有些“木訥”；在企業(yè)文化上，它們注重沉淀，樸實(shí)無(wú)華。但與中國(guó)大多數(shù)企業(yè)相比，它們的愿景更為清晰，對(duì)主業(yè)更為專(zhuān)注，對(duì)創(chuàng)新的追求更為實(shí)際，對(duì)內(nèi)功的修煉更為倚重，對(duì)機(jī)會(huì)的追逐更為謹(jǐn)慎，對(duì)可持續(xù)發(fā)展更為看重。我們將這類(lèi)公司統(tǒng)稱(chēng)為“穩(wěn)公司”。華為、娃哈哈、萬(wàn)向等，是這類(lèi)公司的代表。

　　“穩(wěn)公司”不是“慢公司”，它是以一種合理的行業(yè)發(fā)展速度，回歸商業(yè)本質(zhì)，追求穩(wěn)健而不盲從投機(jī)，真正以做企業(yè)的使命和態(tài)度去經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，能夠放棄短期利益以獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)于“快”與“慢”，它們的看法是：基業(yè)長(zhǎng)青的根基在穩(wěn)健，只要走的遠(yuǎn)，哪怕慢一點(diǎn)，終歸是“快”。在未來(lái)，面對(duì)市場(chǎng)秩序規(guī)范化和市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)化的發(fā)展趨勢(shì)，穩(wěn)健才是企業(yè)必須秉持的“王道”。

　　步森，則是我們發(fā)現(xiàn)的又一家“穩(wěn)公司”。在這個(gè)崇尚速度和利潤(rùn)的年代，其蘊(yùn)含的穩(wěn)健之道，更有一種獨(dú)特的價(jià)值。

　　起于“襯衫之鄉(xiāng)”

　　“九里紅楓，十里梅園，有山皆綠，無(wú)水不清?！贝颂幟枥L的美景來(lái)自一個(gè)江南小鎮(zhèn)—浙江省諸暨市楓橋鎮(zhèn)，乃西施故里，王冕故地。楓橋另一聞名全國(guó)的標(biāo)志性符號(hào)則為“楓橋襯衫”。全國(guó)服裝協(xié)會(huì)1999年抽查了國(guó)內(nèi)7000多家襯衫企業(yè)的產(chǎn)品，最后評(píng)出優(yōu)等品46個(gè)，楓橋獨(dú)得11個(gè)，由此，楓橋以“中國(guó)名品襯衫之鄉(xiāng)”而聞名。

　　上世紀(jì)80年代以來(lái)，襯衫處于供不應(yīng)求狀態(tài)，楓橋襯衫產(chǎn)業(yè)逐漸成型。2000年前后，楓橋襯衫就已經(jīng)賣(mài)到了除西藏以外的全國(guó)各個(gè)角落。截止2006年，楓橋有襯衫及服裝生產(chǎn)企業(yè)138家，襯衫流水線230條，年產(chǎn)襯衫服裝8500萬(wàn)件（套），產(chǎn)值40億元，占到全鎮(zhèn)工業(yè)總量的1/3，一度是全國(guó)最大的襯衫集聚地之一。

　　然而，在經(jīng)歷多年的發(fā)展黃金期后，隨著外貿(mào)形勢(shì)嚴(yán)峻、原材料漲價(jià)、勞動(dòng)力成本上升等因素逐漸凸顯，“襯衫之鄉(xiāng)”的經(jīng)濟(jì)格局悄然生變。

隨著義烏等地低價(jià)襯衫產(chǎn)業(yè)的崛起，同時(shí)，人們的消費(fèi)觀念已經(jīng)從產(chǎn)品消費(fèi)轉(zhuǎn)向品牌消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)男裝的需求已經(jīng)從單品轉(zhuǎn)向多品類(lèi)消費(fèi)，單一品類(lèi)難以支撐男裝品牌，建立足夠的市場(chǎng)勢(shì)力。企業(yè)衰退起來(lái)，速度是驚人的。面對(duì)價(jià)格和品牌的雙重壓力，如今，楓橋襯衫廠商大多淪為國(guó)內(nèi)外服裝品牌的貼牌廠商，襯衫產(chǎn)值也下降到全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值的1/5。

　　但是，在這個(gè)過(guò)程中，步森卻從楓橋眾多的服裝企業(yè)中脫穎而出。上世紀(jì)80年代初，步森創(chuàng)始人壽彩鳳攜親人挨家挨戶(hù)給人做裁縫。1985年，憑借24臺(tái)腳踏縫紉機(jī)、1000元啟動(dòng)資金和十幾名工人起家，創(chuàng)辦了一家小小的服裝加工廠—楓橋百樹(shù)服裝廠，開(kāi)始生產(chǎn)服裝。1986年上海某襯衫品牌，主動(dòng)上門(mén)請(qǐng)求為其做貼牌加工?！伴_(kāi)始步森對(duì)貼牌加工這樣的事情并不理解，但是很快發(fā)現(xiàn)，貼上別人的牌子以后，產(chǎn)品的價(jià)格幾乎翻了一番，而且銷(xiāo)路很好，這一下引出了步森打自己的品牌的念頭。”1992年他們申請(qǐng)注冊(cè)了自己的品牌“步森”商標(biāo)。歷經(jīng)25年風(fēng)雨，如今，步森已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)男裝行業(yè)的一線企業(yè)。從步森的發(fā)展歷程來(lái)看，2005年之前，20年間穩(wěn)定地保持了20%的年增長(zhǎng)率；2005年以來(lái)，則保持了25%～30%的年增長(zhǎng)率。廠房經(jīng)過(guò)五次升級(jí)，產(chǎn)品線歷經(jīng)三次轉(zhuǎn)型，形成完整的男裝產(chǎn)品線。步森襯衫、西褲、西服和商務(wù)休閑裝銷(xiāo)量連續(xù)五年位列全國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品前列，在一線男裝企業(yè)中占據(jù)一個(gè)不可忽略的位置。

　　那么，在這個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，與其他籍籍無(wú)名的企業(yè)相比，與“其興亦勃焉，其亡亦忽焉”的其他品牌相比，步森又有哪些穩(wěn)健之道？

　　打造“非家族”的家族企業(yè)

　　本刊曾對(duì)金融危機(jī)沖擊下倒閉的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)做過(guò)一次深入調(diào)研，刊載《動(dòng)蕩中倒閉的五大敗因》一文，其中，列舉“盲目多元化、資金鏈斷裂、無(wú)品牌生存、低層次研發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)力局限”五大敗因。追本溯源，五大敗因之源頭，則為民營(yíng)企業(yè)的治理機(jī)制問(wèn)題。

　　和浙江很多民營(yíng)企業(yè)一樣，步森是通過(guò)艱苦創(chuàng)業(yè)一步步成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，步森的不同之處在于“先規(guī)范、后發(fā)展”的理念，從一開(kāi)始就確立了“三三制”的董事會(huì)制衡機(jī)制，也即三個(gè)家族各占1/3股份，形成股份制衡，并建立13人的董事會(huì)，實(shí)現(xiàn)決策制衡。正是基于這樣的實(shí)際情況，在步森，員工只有企業(yè)觀念，沒(méi)有“老板”概念。這在民營(yíng)企業(yè)中尤為少見(jiàn)。

　　步森在董事會(huì)建設(shè)方面有三個(gè)標(biāo)志性事件：一是在1992年，在成立諸暨步森制衣有限公司的同時(shí)，步森就吸收了第一批非家族成員的股東，建立董事會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子向突破家族化圈子走出第一步。二是在1995年，步森再次打破家族制格局，吸收三名非家族成員的管理和技術(shù)骨干為股東，按照管理人員的級(jí)別和技術(shù)能力，給予勞動(dòng)補(bǔ)償股，使他們不用出資，年終就可以參與分紅。勞動(dòng)補(bǔ)償股讓步森的股份制改革邁出關(guān)鍵一步。三是到2004年底，經(jīng)過(guò)兩年籌備，步森成立股份制公司，引入戰(zhàn)略投資者，同時(shí)，為了讓管理層真正分享到企業(yè)成長(zhǎng)的收益，步森中高層管理人員幾乎全部擁有股份。在民營(yíng)企業(yè)中，愿意將真金白銀的股份發(fā)給員工的少之又少，這需要領(lǐng)導(dǎo)人具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)和寬闊的胸襟。

1995年的勞動(dòng)補(bǔ)償股和2004年的股權(quán)變革，進(jìn)一步促進(jìn)了非家族成員融入步森大家庭，極大地穩(wěn)定了高管團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，理順了企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制。

　　與股權(quán)和董事會(huì)的“去家族化”相結(jié)合的是步森的“智囊?guī)臁苯ㄔO(shè)。在1993年，步森成立了“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)”和“步森集團(tuán)咨詢(xún)委員會(huì)”，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)金融、法律、外貿(mào)、信息、企業(yè)管理和政策研究等方面的專(zhuān)家、學(xué)者和教授，定期為企業(yè)發(fā)展提供政策咨詢(xún)和信息服務(wù)，為步森的重大決策把關(guān)。這些智囊?guī)靺⑴c制定了《步森可持續(xù)發(fā)展五年綱要和二十年規(guī)劃》等重要戰(zhàn)略文件；專(zhuān)家的參與，也促使步森集團(tuán)的管理進(jìn)一步科學(xué)化和規(guī)范化，為步森的發(fā)展保駕護(hù)航。

　　整體來(lái)看，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大多遵循“先發(fā)展，后規(guī)范”的路徑。而我們?nèi)菀缀雎缘氖?，先發(fā)展的這些企業(yè)往往陷入難以規(guī)范，或者不愿意規(guī)范的發(fā)展慣性。史學(xué)家呂思勉有言：人之趨利，如水就下。面對(duì)眼前看似掙不完的“真金白銀”，放權(quán)之難，轉(zhuǎn)型之痛，不確定之險(xiǎn)并不是所有企業(yè)愿意承擔(dān)的，也不是所有“老板”都有魄力和能力去完成的。從這個(gè)角度來(lái)看，步森的“先規(guī)范、后發(fā)展”，不僅顯示了創(chuàng)始人的遠(yuǎn)見(jiàn)，更提示我們，對(duì)于民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最需要規(guī)范的是治理機(jī)制，而非企業(yè)制度、管理章程等形式要件。

　　對(duì)品牌和品質(zhì)保持敬畏

　　“穩(wěn)公司”最大的特質(zhì)之一就是始終堅(jiān)守企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本邏輯。在步森，大家對(duì)“水塔理論”都耳熟能詳。根據(jù)物理學(xué)原理，水塔越高，水的勢(shì)能就越大，水到達(dá)各個(gè)終端的速度和流量也就越大。步森將企業(yè)的品牌和品質(zhì)比作水塔中的水場(chǎng)和勢(shì)能，力爭(zhēng)占據(jù)品牌和品質(zhì)制高點(diǎn)，建立高品牌信任度和品質(zhì)認(rèn)可度，進(jìn)而形成市場(chǎng)勢(shì)能。

　　品牌？品質(zhì)？這也是步森穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要基因？然而，正是這最基本的經(jīng)營(yíng)理念，卻并沒(méi)有多少企業(yè)能夠踐行到底：

　　當(dāng)整個(gè)行業(yè)欣欣向榮，產(chǎn)品供不應(yīng)求，白花花的現(xiàn)金流不斷流進(jìn)企業(yè)時(shí)，是選擇做品牌還是做流量？

　　當(dāng)原有的產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)需求時(shí)，是選擇投入資金，進(jìn)行設(shè)備和廠房升級(jí)，生產(chǎn)出品種更多、質(zhì)量更好的產(chǎn)品，還是繼續(xù)固守原有的生產(chǎn)線？

　　當(dāng)市場(chǎng)劇變，男裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，大量中外品牌企業(yè)以固定利潤(rùn)邀約貼牌時(shí)，是不斷進(jìn)行品牌投入，還是選貼牌獲得固定收益？

　　抉擇的差異，表現(xiàn)的是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的天壤之別。商業(yè)并不復(fù)雜，關(guān)鍵是能不能以最簡(jiǎn)單的思維穿透市場(chǎng)迷瘴，以最堅(jiān)定的態(tài)度堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)。

　　早在上世紀(jì)八九十年代，在主打產(chǎn)品襯衫以批發(fā)為主要渠道且供不應(yīng)求的時(shí)候，步森就樹(shù)立了“品牌立企、品質(zhì)立企”的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)時(shí)的步森領(lǐng)導(dǎo)人六上北京國(guó)家商標(biāo)局，歷時(shí)兩年，1992年，步森商標(biāo)注冊(cè)成功；隨著步森品牌獲得市場(chǎng)認(rèn)可，假貨開(kāi)始盛行，步森領(lǐng)導(dǎo)人親自帶領(lǐng)員工四處打假。中國(guó)服裝行業(yè)品牌意識(shí)發(fā)起于上世紀(jì)80年代中后期，形成品牌熱潮則是在90年代中后期，而早在1994年，步森襯衫就已經(jīng)被評(píng)為“中國(guó)公認(rèn)名牌產(chǎn)品”。董事長(zhǎng)陳建飛指出，步森始終相信，品牌就是力量，并將打造“中國(guó)男裝第一品牌”為己任，建立起一整套品牌系統(tǒng)化發(fā)展理論。由于20多年來(lái)對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)一以貫之的重視，步森也由此獲得了中國(guó)名牌、中國(guó)馳名商標(biāo)、國(guó)家出口名牌等服裝企業(yè)可囊括的八大國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。

品牌和品質(zhì)立企的理念為步森贏得了很好的口碑，在2008年的金融危機(jī)中，其作用體現(xiàn)更為明顯。金融危機(jī)爆發(fā)后，大量外向型服裝企業(yè)面臨艱難的生存境地，而步森海外市場(chǎng)不僅沒(méi)有受到?jīng)_擊，相反每年都有5%～10%的逆市增長(zhǎng)。

　　對(duì)于中國(guó)服裝行業(yè)而言，國(guó)內(nèi)樹(shù)品牌易，國(guó)外守品牌難。然而，對(duì)于海外市場(chǎng)，步森始終堅(jiān)持自主品牌產(chǎn)品輸出，走出國(guó)門(mén)的第一件襯衫就是以自主品牌出口，步森商標(biāo)已在100多個(gè)國(guó)家實(shí)現(xiàn)注冊(cè)。并且，步森沒(méi)有跟風(fēng)國(guó)內(nèi)其他企業(yè)進(jìn)軍歐美，而是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念（品牌導(dǎo)向）和現(xiàn)階段的實(shí)力，向中東、拉美、東歐、俄羅斯和非洲等新興市場(chǎng)拓展，這些地區(qū)受此次危機(jī)的沖擊相對(duì)較輕。經(jīng)過(guò)十余年海外經(jīng)營(yíng)，目前，步森海外貿(mào)易額已經(jīng)占到公司銷(xiāo)售總額的1/4，其中，80%以自有品牌出口。

　　品牌之根基在于品質(zhì)。世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家威廉·戴明認(rèn)為：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。為了提高產(chǎn)品品質(zhì)，步森的廠房經(jīng)過(guò)五次升級(jí)改造，在訪談中，步森的質(zhì)量觀耐人尋味—“當(dāng)一件襯衫增加一個(gè)線頭，我們將失去兩名顧客”。在服裝行業(yè)，一線熟練工人的穩(wěn)定程度直接影響產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定。為此，步森非常重視他們的待遇和福利保障，在步森，一線工人工齡十年以上的占到35%，在勞動(dòng)密集型企業(yè)中，實(shí)為少見(jiàn)。

　　經(jīng)營(yíng)人心，與員工、經(jīng)銷(xiāo)商一起成長(zhǎng)

　　中國(guó)有句老話：一個(gè)人要想走得快，就一個(gè)人走，要想走得遠(yuǎn)，就和大家一起走。企業(yè)也不外乎如此。善待員工、善待經(jīng)銷(xiāo)商；和員工、經(jīng)銷(xiāo)商共同拼搏，共同成長(zhǎng)，共贏未來(lái)是步森沉淀下來(lái)最顯著的企業(yè)文化。

　　感念員工

　　今年年初，東南沿海出現(xiàn)大規(guī)模“用工荒”，但是，步森的員工返工率則達(dá)到94%。如此之高的返工率是如何煉成的？

　　“對(duì)一線車(chē)間工人公司倡導(dǎo)雙休制；一進(jìn)企業(yè)就簽訂勞動(dòng)合同，繳納五險(xiǎn)?！弊鳛橐患业湫偷膭趧?dòng)密集型企業(yè)，步森將每一位員工當(dāng)做企業(yè)的財(cái)富，真誠(chéng)待之。為員工提供大量的成長(zhǎng)空間，舉賢任能，從基層成長(zhǎng)起來(lái)的中高層管理人員非常之多。在員工收入方面，總經(jīng)理王建軍指出，步森為了增加一線員工的穩(wěn)定性，非常重視對(duì)車(chē)間員工的考核，按工序定工、定員，提高生產(chǎn)效率，確保一線員工收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。正由于此，步森一線工人合同續(xù)簽率達(dá)到80%以上。

　　經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。作為民營(yíng)企業(yè)，步森內(nèi)部成立愛(ài)心基金，步森領(lǐng)導(dǎo)人和黨工團(tuán)組織每年定期對(duì)困難員工進(jìn)行慰問(wèn)，對(duì)員工滿(mǎn)意度情況定期進(jìn)行調(diào)查，也由此連續(xù)多年獲得浙江省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)。在企業(yè)中，步森倡導(dǎo)“感情家庭化”，親情文化在員工中有口皆碑，員工對(duì)企業(yè)有著很強(qiáng)的歸屬感。

　　在步森，扶貧基金具有別樣的意義，而這個(gè)特別基金起因于公司的一次走訪。趙樂(lè)華是步森一名普通員工。3年前，母親因病花去醫(yī)藥費(fèi)1萬(wàn)多元，父親跌傷花去5萬(wàn)多元，由于缺錢(qián)只能躺在家里養(yǎng)病，弟弟在中學(xué)讀書(shū)，還有80多歲的爺爺奶奶需要照顧，一家人的重?fù)?dān)都落在她瘦弱的肩膀上。步森領(lǐng)導(dǎo)人在走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)這樣的情況，決定給予她們特別資助。隨后，步森決定成立扶貧基金。目前，集團(tuán)工會(huì)在各子公司設(shè)立了18名外來(lái)員工為聯(lián)絡(luò)員，了解外地員工的需求；建立困難員工檔案，幫助一批困難員工走出了困境；設(shè)立步森愛(ài)心基金會(huì)，幫助解決遭遇不幸的員工及其家屬。

與經(jīng)銷(xiāo)商一起成長(zhǎng)

　　步森服飾總經(jīng)理王建軍認(rèn)為：市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)固發(fā)展是品牌服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，有穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，才能有持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。20多年來(lái)，步森堅(jiān)持扶持經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)共同成長(zhǎng)，和步森一步步成長(zhǎng)起來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商很多，經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍非常穩(wěn)定，經(jīng)銷(xiāo)年限在10年以上的占到70%，很多經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)入“父?jìng)髯印钡牡诙?jīng)銷(xiāo)，繼續(xù)支持步森。

　　“在步森做經(jīng)銷(xiāo)，感覺(jué)很親切，很有人情味。”從1995年開(kāi)始，諸暨經(jīng)銷(xiāo)商董華香開(kāi)始經(jīng)銷(xiāo)步森服裝，目前已經(jīng)整整十五年。在步森的支持下，在諸暨這個(gè)縣級(jí)市，董華香在市區(qū)已經(jīng)有5家門(mén)店，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)有十余家代理加盟店。15年的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)使董華香成為一名“步森人”，她經(jīng)常到步森總部去，步森總部也會(huì)安排外地經(jīng)銷(xiāo)商到她的旗艦店參觀學(xué)習(xí)?！皩?duì)于步森這個(gè)品牌，我很有信心，也會(huì)一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)下去?！迸c這種信心相對(duì)應(yīng)，董華香自覺(jué)摸索建立起了較為完善的管理文件和培訓(xùn)體系，而這些則成為步森的重要知識(shí)來(lái)源。

　　對(duì)步森郴州經(jīng)銷(xiāo)商壽培祥來(lái)講，步森則改變了他的一生。他曾發(fā)出這樣的感嘆：“是步森點(diǎn)亮了我心中的那盞明燈，她給我的不僅是財(cái)富和事業(yè)，而是生命的開(kāi)始，她將是我一生的追求，是一輩子的事業(yè)?！痹瓉?lái)，壽培祥是一個(gè)小生意人，四處漂泊，做過(guò)多個(gè)行業(yè)，一直找不到自己的位置。在經(jīng)銷(xiāo)步森產(chǎn)品之后，被步森對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商誠(chéng)懇的態(tài)度所打動(dòng)，在步森的支持幫助下，目前，經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域已經(jīng)從郴州擴(kuò)展到整個(gè)湖南，成長(zhǎng)為步森湖南營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理。

　　多年來(lái)，步森在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)，始終會(huì)站到經(jīng)銷(xiāo)商角度為它們考慮。為了確保區(qū)域獨(dú)占經(jīng)營(yíng)，防止區(qū)域串貨，在服裝行業(yè)，步森第一個(gè)引入襯衫條碼。近幾年，隨著終端店租壓力增大，步森準(zhǔn)備投入資金購(gòu)買(mǎi)終端店面，如果經(jīng)銷(xiāo)商愿意經(jīng)營(yíng)，則以定額低價(jià)租給經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)，減輕經(jīng)銷(xiāo)商的成本壓力，如果經(jīng)銷(xiāo)商不愿意經(jīng)營(yíng)，則步森自建終端。正是這種誠(chéng)懇的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，無(wú)論是品類(lèi)拓展，還是渠道轉(zhuǎn)型，步森都贏得了經(jīng)銷(xiāo)商的支持。在步森20周年慶典上，談及步森的發(fā)展史，很多經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)落淚。

　　經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)就是經(jīng)營(yíng)人心。在動(dòng)蕩時(shí)代，員工和經(jīng)銷(xiāo)商的忠誠(chéng)度正是企業(yè)穩(wěn)健的重要因素。正是這種和員工、經(jīng)銷(xiāo)商“齊步走”和“共同奮斗”的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)態(tài)度，步森的發(fā)展才能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健。

　　顧客導(dǎo)向，韌性創(chuàng)新

　　面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，該如何理解“穩(wěn)公司”之“穩(wěn)”？“穩(wěn)”不是一成不變，拒絕創(chuàng)新，相反，“穩(wěn)公司”對(duì)創(chuàng)新有著異乎尋常的熱愛(ài)和追求。它們之所以“穩(wěn)”，就是能夠根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)，進(jìn)行自我調(diào)整，以適應(yīng)新的環(huán)境。步森這么多年穩(wěn)健成長(zhǎng)，從楓橋脫穎而出的一個(gè)重要原因，就是能夠不斷根據(jù)市場(chǎng)變化，成功實(shí)現(xiàn)了品牌內(nèi)涵延伸，以及產(chǎn)品品類(lèi)拓展和渠道轉(zhuǎn)型。步森高層認(rèn)為“服務(wù)沒(méi)有止境，市場(chǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)飽和。中國(guó)的服裝市場(chǎng)是世界上最好的市場(chǎng)，只要能夠真正跟進(jìn)市場(chǎng)需求，就一定能夠有所作為”。而“穩(wěn)公司”轉(zhuǎn)型成功的要點(diǎn)則在于能夠始終堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，以一種異乎尋常的韌性進(jìn)行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

三次拓寬品類(lèi)

　　市場(chǎng)永遠(yuǎn)是變化的，步森面對(duì)市場(chǎng)，堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，歷經(jīng)三次品類(lèi)拓展。

　　一是從襯衫拓展到西褲領(lǐng)域。上世紀(jì)九十年代末，隨著男裝品類(lèi)和品牌消費(fèi)的興起，襯衫單品難以支撐男裝品牌構(gòu)建和專(zhuān)賣(mài)店門(mén)面支撐。在這種環(huán)境下，要想繼續(xù)將原有品牌經(jīng)營(yíng)下去，就必須拓寬品類(lèi)。1996年，在襯衫已經(jīng)位列全國(guó)前列的基礎(chǔ)上，步森開(kāi)始投資做西褲，此時(shí)，步森的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展成型，為西褲產(chǎn)品線的拓展奠定了很好的基礎(chǔ)。

　　二是由單品類(lèi)轉(zhuǎn)型為男裝全系列品牌。1999年步森開(kāi)始生產(chǎn)西服。西褲2003年做到全國(guó)產(chǎn)銷(xiāo)量第一，襯衫同步成長(zhǎng)到全國(guó)第二，西服進(jìn)入全國(guó)前五，構(gòu)建起完整的男士正裝品類(lèi)，為步森的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)打下了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品線基礎(chǔ)。

　　三是從正裝拓展到休閑裝。從2003年起，男裝市場(chǎng)迅速吹起休閑風(fēng)，休閑男裝開(kāi)始大行其道。此時(shí)，基于對(duì)未來(lái)市場(chǎng)形勢(shì)的判斷，步森選擇再次跟進(jìn)。相對(duì)于正裝品類(lèi)內(nèi)拓展，從正裝到休閑男裝的跨度較大。為了建立休閑和時(shí)尚感，步森將各地的經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)人聘任為步森男裝流行趨勢(shì)觀察員。這些對(duì)市場(chǎng)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的觀察員將反饋市場(chǎng)信息、參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和預(yù)測(cè)，并在訂貨會(huì)期間對(duì)其所預(yù)測(cè)的產(chǎn)品訂單點(diǎn)擊率等方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。在此基礎(chǔ)上，步森安徽銅陵休閑服裝生產(chǎn)基地也已經(jīng)建成投產(chǎn)。

　　同時(shí)，步森每年將不低于3%的銷(xiāo)售額投入研發(fā)設(shè)計(jì)，構(gòu)建了香港、上海和杭州三大服裝市場(chǎng)信息研發(fā)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中心，聚集近百位設(shè)計(jì)師形成國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，每周推出近百款新品。通過(guò)經(jīng)營(yíng)，目前，步森休閑男裝銷(xiāo)售額已經(jīng)占到銷(xiāo)售總額的一半，實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

　　五年渠道轉(zhuǎn)型

　　“穩(wěn)公司”在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有著異乎尋常的耐心。1999年開(kāi)始，在拓展產(chǎn)品線跟進(jìn)市場(chǎng)的同時(shí)，步森同步進(jìn)行從批發(fā)到專(zhuān)賣(mài)的渠道轉(zhuǎn)型。

　　首先，步森大都是在老客戶(hù)基礎(chǔ)上進(jìn)行改造，給予試點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商最大支持，再以點(diǎn)帶面，推而廣之。其次，步森以產(chǎn)品品類(lèi)的逐漸豐富為基礎(chǔ)，以漸進(jìn)方式同步推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型。到2004年，步森產(chǎn)品終于全部退出批發(fā)市場(chǎng)，進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店零售終端。隨后，在保持步森品牌以廣告拉動(dòng)進(jìn)行上行營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，開(kāi)始重點(diǎn)打造金牌終端，推行以金牌終端體驗(yàn)的下行營(yíng)銷(xiāo)，讓顧客真正體驗(yàn)步森的品牌內(nèi)涵和產(chǎn)品品質(zhì)。

　　步森的五年轉(zhuǎn)型看似緩慢，會(huì)錯(cuò)失商機(jī)，但卻至少有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一是利于公司穩(wěn)健，不至于在轉(zhuǎn)型中猝然倒塌；二是在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，充分照顧了經(jīng)銷(xiāo)商的利益，使公司的凝聚力進(jìn)一步加強(qiáng)，而轉(zhuǎn)型中的情感和文化沉淀，將使企業(yè)的穩(wěn)健具有更強(qiáng)的可持續(xù)性。

　　將品牌內(nèi)涵落到實(shí)處

　　在品牌內(nèi)涵構(gòu)建上，國(guó)內(nèi)大多男裝品牌都在打概念，即營(yíng)造一種品牌感覺(jué)。事實(shí)上，由于缺乏實(shí)實(shí)在在可以依托的品牌落腳點(diǎn)，這種品牌傳播方式和品牌內(nèi)涵構(gòu)建非常脆弱，并且需要持續(xù)不斷的巨額投入進(jìn)行維護(hù)。企業(yè)品牌一定要和產(chǎn)品定位相符，過(guò)度拔高品牌且無(wú)法落到實(shí)處則沒(méi)有任何意義。近年來(lái)溫州等地出現(xiàn)的過(guò)度拔高品牌定位，由于無(wú)法落到實(shí)處，而痛失市場(chǎng)的品牌很多，值得深思。

那么，隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和渠道的變化，步森的品牌內(nèi)涵該如何延伸？2008年，步森在武漢紡織大學(xué)建立中國(guó)舒適男裝研究中心，以“舒適男裝”為主打口號(hào)，結(jié)合商務(wù)和休閑全男裝品類(lèi)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提出了“更舒適、更活力”的品牌內(nèi)涵。由于“舒適”概念可以實(shí)實(shí)在在落實(shí)到紡織面料、制作工藝、裁剪等具體操作層面，品牌內(nèi)涵依托點(diǎn)看得見(jiàn)摸得著，真正可以落到實(shí)處。

　　在步森調(diào)研的幾天里，當(dāng)?shù)氐摹巴綗绷钗覀冇∠笊羁?。這種農(nóng)家高粱釀制的白酒，泛著琥珀色澤，酒性溫和、入口甘醇?！巴綗敝嵨?，正如“穩(wěn)公司”之氣質(zhì)：性溫、甘醇、持久。

　　商界教父柳傳志認(rèn)為，在中國(guó)的事情要順勢(shì)而為，不能強(qiáng)來(lái)，不能急，看準(zhǔn)目標(biāo)，然后拐大彎，不要臨時(shí)拐急彎，拐急彎容易熄火，這其中蘊(yùn)含著中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)歷程中淬煉出的豐富而生動(dòng)的商業(yè)智慧。華為在規(guī)定“要達(dá)到和保持高于行業(yè)平均，或高于行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成長(zhǎng)速度”戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，還確定了“把土夯實(shí)了，撒上一層，再夯實(shí)，穩(wěn)步前進(jìn)”的行動(dòng)原則?！啊鸺健砷L(zhǎng)的‘巨嬰型’企業(yè)大多是短命的”，不是萬(wàn)科擊垮了順馳，同樣，也不是步森擊垮了其他沒(méi)落的男裝品牌。制約和促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健增長(zhǎng)的因素往往來(lái)自于企業(yè)自身。

　　“穩(wěn)公司”闊清了一個(gè)企業(yè)應(yīng)該作為和不應(yīng)作為的基本界限，對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，堅(jiān)守最基本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，仍然是一門(mén)必修課。當(dāng)把這些基本的事情做到極致時(shí)，一個(gè)卓越的“穩(wěn)公司”就快誕生了。對(duì)步森來(lái)講，已經(jīng)成為“穩(wěn)公司”的優(yōu)秀代表，至于如何走向卓越，公司仍有長(zhǎng)久的路要走。