泛談企業(yè)培訓(xùn)的模式和方法

劉建

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨完善，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)為立于不敗之地，越來(lái)越重視企業(yè)員工素質(zhì)的提高，而提高員工素質(zhì)的最常見(jiàn)、最有效的途徑就是開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)業(yè)也隨之應(yīng)運(yùn)而生，并呈現(xiàn)迅速發(fā)展的勢(shì)頭。作為企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的主體——企業(yè)培訓(xùn)師們要想根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的需要，滿足企業(yè)及其員工的需求，自身的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能的提高、相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累、科學(xué)方法和先進(jìn)手段的運(yùn)用顯得十分迫切。要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不僅應(yīng)當(dāng)具備各種必要的能力、素質(zhì)，還必須充分掌握并善于運(yùn)用各種培訓(xùn)的模式和方法，因?yàn)檫@是取得令人滿意的培訓(xùn)效果的重要保證。

為什么企業(yè)培訓(xùn)的模式和方法的運(yùn)用會(huì)如此重要呢？

因?yàn)榕嘤?xùn)不同于教育：其一，教育是按照社會(huì)的需求和教育對(duì)象的身心規(guī)律進(jìn)行；而培訓(xùn)則是按照企業(yè)的需求和培訓(xùn)對(duì)象的崗位要求進(jìn)行。其二，教育具有學(xué)習(xí)知識(shí)的永恒性和系統(tǒng)性；而培訓(xùn)具有提高素質(zhì)的即時(shí)性和針對(duì)性。其三，教育的目的側(cè)重于傳授系統(tǒng)知識(shí)；而培訓(xùn)的目的側(cè)重于培養(yǎng)實(shí)用技能。其四，教育的對(duì)象多以未成年人為主；而培訓(xùn)的對(duì)象多以成年人為主。其五，教育活動(dòng)以教師為主導(dǎo)；而培訓(xùn)活動(dòng)以學(xué)員為主導(dǎo)。其六，教育重“教”，而培訓(xùn)重“學(xué)”。其七，教育中的知識(shí)是“被告知”的；而培訓(xùn)的知識(shí)是“被發(fā)現(xiàn)”的。其八，教育的方式較單一，而培訓(xùn)的方式較多樣。

由此不難看出，培訓(xùn)與教育的區(qū)別注定培訓(xùn)的教學(xué)模式和方法絕不能像傳統(tǒng)教育一樣單一、單調(diào)、單向，而應(yīng)多樣、豐富、雙向。這也是培訓(xùn)對(duì)象的復(fù)雜、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、企業(yè)需求的不同、培訓(xùn)課程的實(shí)用所決定的。因此，也就對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師掌握并運(yùn)用各種培訓(xùn)模式和方法進(jìn)行教學(xué)提出了比學(xué)校教師更高的要求。

培訓(xùn)的模式

企業(yè)培訓(xùn)師卓有成效地開(kāi)展培訓(xùn)首先要掌握培訓(xùn)模式。培訓(xùn)模式也可稱(chēng)為培訓(xùn)形式，它是在一定的培訓(xùn)思想指導(dǎo)下，為組織培訓(xùn)而建立的培訓(xùn)活動(dòng)類(lèi)型。它是介于培訓(xùn)理論和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)之間的一種體系，它既是培訓(xùn)理論的具體表現(xiàn)，也是培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)概括，并且是各種培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)。

基本的培訓(xùn)模式主要有以下七種：

一、“認(rèn)識(shí)論”培訓(xùn)模式。它是培訓(xùn)中最主要的模式，它將培訓(xùn)過(guò)程分為六個(gè)階段：第一，激發(fā)學(xué)員的求知欲；第二，向?qū)W員傳授感性知識(shí)；第三，促使學(xué)員將感性知識(shí)升華為概念和理論；第四，訓(xùn)練學(xué)員將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能；第五，引導(dǎo)學(xué)員將知識(shí)和技能用于實(shí)踐；第六，檢測(cè)、評(píng)估、反饋培訓(xùn)效果。

二、“程序”培訓(xùn)模式。它將培訓(xùn)內(nèi)容劃分成若干學(xué)習(xí)步聚，并進(jìn)行系統(tǒng)排列，學(xué)員對(duì)每一步驟提出的瓿題做出反應(yīng)，確認(rèn)并掌握以后再進(jìn)入下一程序。

三、“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)”培訓(xùn)模式。它要求學(xué)員在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，首先帶著問(wèn)題觀察事物，然后得出假設(shè)，從而發(fā)現(xiàn)事物變化的因果關(guān)系及其內(nèi)在聯(lián)系，形成概念，獲得原理，并把學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。

四、“掌握學(xué)習(xí)”培訓(xùn)模式。它由培訓(xùn)師按課程中的單元授課——進(jìn)行單元測(cè)驗(yàn)——分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果——重學(xué)未合格內(nèi)容——再次測(cè)驗(yàn)——轉(zhuǎn)入下一單元學(xué)習(xí)，按此流程學(xué)完全部課程后再進(jìn)行總測(cè)驗(yàn)。

五、“非指導(dǎo)性”培訓(xùn)模式。它把學(xué)員放在核心位置，培訓(xùn)師創(chuàng)建可使學(xué)員進(jìn)行開(kāi)放性探索和自主式學(xué)習(xí)的情境，以此促進(jìn)學(xué)員的主導(dǎo)意識(shí)，并由學(xué)員個(gè)人或集體進(jìn)行鑒別，培訓(xùn)師僅發(fā)揮“顧問(wèn)”作用。

六、“合作教育”培訓(xùn)模式。它使培訓(xùn)師和學(xué)員密切合作，通過(guò)各種活動(dòng)使“教”與“學(xué)”相互滲透，寓教于樂(lè)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。

七、“培訓(xùn)過(guò)程”培訓(xùn)模式。它是進(jìn)行生產(chǎn)技能培訓(xùn)的最常用、最有效方式，它的最大特點(diǎn)就是在學(xué)中做，從做中學(xué)，學(xué)做密切結(jié)合。它通過(guò)示范、觀察、記憶、模仿、糾正、傳授、練習(xí)、指導(dǎo)、理解、積累、熟練、系統(tǒng)、作業(yè)、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)使學(xué)員快速并牢固掌握學(xué)習(xí)技能。

每種培訓(xùn)模式都可衍生出多種培訓(xùn)方法，要將以上不同的模式運(yùn)用到實(shí)際培訓(xùn)工作中去，從而轉(zhuǎn)化為各種相應(yīng)的培訓(xùn)方法，必須先把握不同的培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)內(nèi)容的不同，培訓(xùn)可大致分為智能教育培訓(xùn)、技能教育培訓(xùn)、感知性教育培訓(xùn)三大類(lèi)；智能教育培訓(xùn)也稱(chēng)作知識(shí)性教育培訓(xùn)，又可再分為事實(shí)教育和概念教育兩種；技能教育培訓(xùn)也稱(chēng)作操作動(dòng)手能力訓(xùn)練，感知性教育培訓(xùn)包括價(jià)值觀、職業(yè)道德、對(duì)人的態(tài)度、促進(jìn)人格發(fā)展等方面的教育培訓(xùn)。

培訓(xùn)的方法

培訓(xùn)方法是在培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同培訓(xùn)內(nèi)容乃至不同培訓(xùn)對(duì)象，在實(shí)際進(jìn)行各種培訓(xùn)時(shí)所運(yùn)用的具體手段?，F(xiàn)在已知的培訓(xùn)方法多達(dá)數(shù)百種，本文選取常用的 50 種方法作一簡(jiǎn)單介紹：

01 、講授法，也稱(chēng)課堂講授法、課堂演講法，是培訓(xùn)中最古老、最常用的方法。它的特點(diǎn)是：主要通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)將知識(shí)傳遞給學(xué)員。

02 、視聽(tīng)法，也稱(chēng)為多媒體教學(xué)法。它的特點(diǎn)是：主要利用幻燈、投影、錄音、錄像、電腦、電視、電影等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備進(jìn)行教育培訓(xùn)。

03 、演示法。它的特點(diǎn)是：運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范性操作，使學(xué)員通過(guò)觀察獲得感性知識(shí)。

04 、演練法。它的特點(diǎn)是：兩個(gè)以上的學(xué)員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的排練之后，通過(guò)模擬較為簡(jiǎn)單或典型的現(xiàn)實(shí)情境，以對(duì)話或表演來(lái)喚起學(xué)員對(duì)某種特殊議題的重視和興趣。

05 、游戲法，也稱(chēng)教育游戲法。它的特點(diǎn)是：兩個(gè)或兩個(gè)以上的學(xué)員，依據(jù)共同規(guī)則，以相互合作或競(jìng)爭(zhēng)的方式完成既定目標(biāo)。

06 、團(tuán)隊(duì)法。它的特點(diǎn)是：將不同類(lèi)型的學(xué)員組建成兩個(gè)以上的互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)，集中解決一些具體的實(shí)際問(wèn)題，在此過(guò)程中，讓學(xué)員領(lǐng)悟溝通和協(xié)助的重要性。

07 、提問(wèn)法。它的特點(diǎn)是：提出一些探索性的問(wèn)題，打開(kāi)學(xué)員的思路，并啟發(fā)學(xué)員以不同方式提問(wèn)，從而激發(fā)學(xué)員參與培訓(xùn)的積極性。

08 、測(cè)試法，是提問(wèn)的另一種形式。它的特點(diǎn)是：主要以書(shū)面的形式，通過(guò)一系列的問(wèn)題要求學(xué)員回答，以檢查學(xué)員的情況和行為的變化等有用的反饋信息。

09 、分合法，也稱(chēng)比喻法、綜攝法、類(lèi)比思考法。它的特點(diǎn)是：主要以外部事物或已有的發(fā)明成果為媒介，并分成若干要素，對(duì)其中的要素進(jìn)行討論研究。

10 、辯論法。它的特點(diǎn)是：將學(xué)員分成意見(jiàn)對(duì)立的兩組，在限定時(shí)間內(nèi)，針對(duì)某一問(wèn)題進(jìn)行討論。

11 、研討法。它的特點(diǎn)是：組織學(xué)員以團(tuán)體的形式對(duì)某項(xiàng)預(yù)定的題目，采取一定的方式進(jìn)行討論，最后得出共同結(jié)論。

12 、參觀法，也稱(chēng)參觀訪問(wèn)法。它的特點(diǎn)是：帶領(lǐng)學(xué)員到相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)實(shí)際物體、崗位、操作、事物、活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的觀察和研究，從而獲得并驗(yàn)證所學(xué)知識(shí)。

13 、實(shí)習(xí)法。它的特點(diǎn)是：要求學(xué)員按實(shí)習(xí)崗位到實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)或崗位進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)際操作，從而增強(qiáng)對(duì)課程講述內(nèi)容的理解。

14 、會(huì)議法，也稱(chēng)討論法。它的特點(diǎn)是：充分發(fā)揮學(xué)習(xí)群體的作用，鼓勵(lì)學(xué)員們圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題共同參與和相互啟發(fā)。

15 、暗示教育法。它的特點(diǎn)是：精心設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)境，用暗示、聯(lián)想、練習(xí)、音樂(lè)等各種綜合方式創(chuàng)造高度的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激發(fā)學(xué)員的求知欲，充分發(fā)揮學(xué)員的潛力。

16 、案例教學(xué)法，也稱(chēng)案例分析法、事例研究法。它的特點(diǎn)是：把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作為案例，由學(xué)員進(jìn)行分析、討論，提出解決問(wèn)題的方法。

17 、程序教學(xué)法，也稱(chēng)程序?qū)W習(xí)法。它的特點(diǎn)是：將一個(gè)復(fù)雜的課題按照邏輯順序細(xì)分成小單元形式的小課題，學(xué)員由淺入深、由簡(jiǎn)至繁，逐漸學(xué)到知識(shí)和技能。

18 、角色扮演法。它的特點(diǎn)是：提供給學(xué)員某種情境，由學(xué)員擔(dān)任各個(gè)角色并出場(chǎng)表演，表演結(jié)束后，由其他學(xué)員和培訓(xùn)師指出不足與缺點(diǎn)，并提供可改進(jìn)的方法及建議。

19 、經(jīng)營(yíng)演習(xí)法，也稱(chēng)經(jīng)營(yíng)模擬法。它的特點(diǎn)是：把學(xué)員分為幾個(gè)小組，每個(gè)小組代表一家公司，各組之間展開(kāi)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)，最后以經(jīng)營(yíng)成績(jī)的優(yōu)劣來(lái)研究決策的得失。

20 、體驗(yàn)學(xué)習(xí)法。它的特點(diǎn)是：學(xué)員能動(dòng)地參加訓(xùn)練，通過(guò)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，從而提高理解度和實(shí)踐能力。

21 、技能訓(xùn)練法，是操作動(dòng)手能力訓(xùn)練中最有效的方法。它的特點(diǎn)是：按照培訓(xùn)目標(biāo)要求，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行實(shí)物性操作。

22 、團(tuán)體訓(xùn)練法。它的特點(diǎn)是：運(yùn)用個(gè)人或團(tuán)體進(jìn)行有聲或無(wú)聲的培訓(xùn)，讓學(xué)員開(kāi)放自己，接受別人，或從訓(xùn)練中與別人共同完成工作，學(xué)習(xí)與人相處及協(xié)作的方法。

23 、拓展訓(xùn)練法，也稱(chēng)外展訓(xùn)練法、野外拓展法。它的特點(diǎn)是：把學(xué)員帶到大自然中，通過(guò)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的具有挑戰(zhàn)性的課程，使學(xué)員在解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程中磨練克服困難的毅力。

24 、模擬訓(xùn)練法。它的特點(diǎn)是：在訓(xùn)練場(chǎng)所制造類(lèi)似于工作場(chǎng)所實(shí)際的狀況，以提高學(xué)員的實(shí)踐能力。

25 、實(shí)踐模擬法。它的特點(diǎn)是：假設(shè)一種特定的工作情境，由學(xué)員組成若干個(gè)小組，代表不同組織，扮演各種特定的角色，以提高自身的適應(yīng)能力和實(shí)際工作能力。

26 、沙盤(pán)模擬法。它的特點(diǎn)是：將整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式展示在沙盤(pán)之上，使得企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)顯得清晰直觀。

27 、小組競(jìng)賽法。它的特點(diǎn)是：根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和制度，在學(xué)員之間開(kāi)展競(jìng)賽，最后評(píng)選出優(yōu)秀的團(tuán)體，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。

28 、假想構(gòu)成法。它的特點(diǎn)是：讓學(xué)員先對(duì)事物及其特性作出假想，然后通過(guò)假想提出新方案。

29 、電子培訓(xùn)法，是一種新興的培訓(xùn)方法，它的特點(diǎn)是：主要利用電腦和其它支持性資源，使學(xué)員可根據(jù)需要在任何時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。

30 、智力激勵(lì)法，也稱(chēng)頭腦風(fēng)暴法。它的特點(diǎn)是：把學(xué)員組織在一起，以會(huì)議的形式，讓學(xué)員自由地交換想法和點(diǎn)子，以此激發(fā)學(xué)員提出新觀念，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。

31 、讀書(shū)研究法。它的特點(diǎn)是：主要將讀書(shū)、文獻(xiàn)等作為教材讓學(xué)員研究，培養(yǎng)其閱讀能力、理解能力、表達(dá)能力。

32 、六帽思考法。它的特點(diǎn)是：給學(xué)員建立一個(gè)思考的框架，在這個(gè)框架下，按照特定的程序進(jìn)行思考，可以提高團(tuán)體、個(gè)人決策和建設(shè)性思考質(zhì)量。

33 、集團(tuán)思考法。它的特點(diǎn)是：給予單一的具體課題，讓學(xué)員遵守一定的規(guī)則，運(yùn)用聯(lián)想和想象提出一定的想法。

34 、課堂討論法。它的特點(diǎn)是：主要通過(guò)課堂上學(xué)員之間的語(yǔ)言交流來(lái)解決疑難問(wèn)題，從而鞏固和消化學(xué)習(xí)的知識(shí)。

35 、自由討論法。它的特點(diǎn)是：學(xué)員通過(guò)相互交流信息和見(jiàn)解時(shí)沒(méi)有固定的規(guī)則和結(jié)論，完全自由地交談，從而加深理解，提高養(yǎng)料力。

36 、小組討論法。它的特點(diǎn)是：把學(xué)員分成小組，讓每個(gè)小組在自由討論的基礎(chǔ)上提出結(jié)論，然后在全體討論會(huì)上予以發(fā)表。

37 、論壇討論法。它的特點(diǎn)是：由多數(shù)學(xué)員參加，圍繞兩個(gè)對(duì)立的見(jiàn)解進(jìn)行集體討論，最后達(dá)成共識(shí)，得出一致結(jié)論。

38 、指示性討論法，也稱(chēng)定型化討論法。它的特點(diǎn)是：按照預(yù)先編寫(xiě)的材料，以會(huì)議的方式，誘導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行討論。

39 、專(zhuān)題討論會(huì)法。它的特點(diǎn)是：對(duì)某一主題具有豐富知識(shí)或代表性見(jiàn)解的若干名學(xué)員組成專(zhuān)題討論小組發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)行討論，其他學(xué)員與進(jìn)行問(wèn)題質(zhì)疑的公開(kāi)討論。

40 、情境化教學(xué)法。它的特點(diǎn)是：設(shè)計(jì)安排一個(gè)或多個(gè)與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題相關(guān)的情境，其中蘊(yùn)含了與學(xué)習(xí)有關(guān)的問(wèn)題懸念，引導(dǎo)學(xué)員獨(dú)立思考，激發(fā)學(xué)員求知欲望。

41 、拋錨式教學(xué)法。它的特點(diǎn)是：使學(xué)員在一個(gè)完整、真實(shí)的問(wèn)題背景中產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需要，并通過(guò)學(xué)員間的互動(dòng)和交流，從識(shí)別目標(biāo)到提出和達(dá)到目標(biāo)。

42 、小事例研究法，也稱(chēng)加哥方式。它的特點(diǎn)是：將事例交給學(xué)員，由學(xué)員個(gè)體尋找問(wèn)題所在，由學(xué)員小組集體總結(jié)問(wèn)題的原因和對(duì)策，然后各組發(fā)言并相互提問(wèn)，最后講評(píng)。

43 、大事例研究法，也稱(chēng)哈佛方式。它的特點(diǎn)是：為了培養(yǎng)高度的解決問(wèn)題能力和計(jì)劃能力，專(zhuān)門(mén)選擇復(fù)雜的事例給學(xué)員研究。

44 、敏感性訓(xùn)練法。它的特點(diǎn)是：主要通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、觀察、討論、自我坦白等程序，使學(xué)員面對(duì)自己的心理障礙，并重新建構(gòu)健全的心理狀態(tài)。

45 、感受性訓(xùn)練法，也稱(chēng)T 小組訓(xùn)練法、現(xiàn)場(chǎng)感受性訓(xùn)練法。它的特點(diǎn)是：讓學(xué)員在遠(yuǎn)離工作現(xiàn)場(chǎng)的訓(xùn)練場(chǎng)所中，通過(guò)相互交往，產(chǎn)生情感沖突并予以解決，從而提高洞察力。

46 、概念澄清測(cè)試法，也稱(chēng)促進(jìn)理解測(cè)試法。它的特點(diǎn)是：對(duì)學(xué)員進(jìn)行有關(guān)課題的測(cè)試后，將結(jié)果交給各學(xué)員小組討論，由各小組提出結(jié)論后，在全體討論中進(jìn)一步加深理解。

47 、等價(jià)變換思考法。它的特點(diǎn)是：讓學(xué)員從兩個(gè)毫無(wú)關(guān)系的事物中找出共同點(diǎn)，并把這些共同點(diǎn)類(lèi)推、運(yùn)用于解決新問(wèn)題。

48 、事件處理過(guò)程訓(xùn)練法，也稱(chēng)實(shí)踐處理過(guò)程訓(xùn)練方式。它的特點(diǎn)是：將實(shí)際產(chǎn)生的事件作為事例提示給學(xué)員，讓其通過(guò)提問(wèn)的方式明確事例的全貌，從而謀求解決問(wèn)題的方法。

49 、溝通能力分析訓(xùn)練法，也稱(chēng)TCA 法。它的特點(diǎn)是：以體驗(yàn)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)達(dá)到自我認(rèn)識(shí)及他人認(rèn)知，以提高個(gè)人人格素質(zhì)。

50 、川喜二郎教育訓(xùn)練法，也稱(chēng)KJ 法。它的特點(diǎn)是：大量收集有關(guān)問(wèn)題的信息，按照“相互接近視為一類(lèi)”的原則，將這些信息逐一歸類(lèi)，借以找出規(guī)律，以把握問(wèn)題實(shí)質(zhì)。

隨著培訓(xùn)理論的發(fā)展和培訓(xùn)實(shí)踐的深入，各種培訓(xùn)方法日臻成熟，也日益增多。由于林林總總的培訓(xùn)方法沒(méi)有最好，只有最適合，更由于培訓(xùn)方法可直接影響培訓(xùn)效果，故此，企業(yè)培訓(xùn)師要熟悉掌握它，更要恰當(dāng)運(yùn)用它，要了解它的特點(diǎn)，還要把握它的優(yōu)缺點(diǎn)，明確它的適用性，同時(shí)必須要密切結(jié)合不同的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)課程，精心選擇不同的培訓(xùn)方法，否則輕率濫用，培訓(xùn)效果則會(huì)適得其反！