第一部分 公務(wù)員職業(yè)素養(yǎng) 1、公務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知：素質(zhì)體系的冰山模型；行為原因分層模型；自我特質(zhì)認(rèn)知-性格測(cè)試；職業(yè)化的認(rèn)知：行為規(guī)范、理性態(tài)度、專(zhuān)業(yè)精神； 2、把握職業(yè)的幾個(gè)要素：職業(yè)資質(zhì)；職業(yè)意識(shí)；職業(yè)心態(tài)；職業(yè)道德；職業(yè)行為；職業(yè)能力；職業(yè)形象。 3、樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài)：職業(yè)化意識(shí)與行為；職業(yè)心態(tài)圈：內(nèi)圈均衡，外圈極端。 4、時(shí)間管理與人際溝通：時(shí)間管理矩陣圖；自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表；溝通流程圖；不同對(duì)象的溝通要領(lǐng)；與上級(jí)溝通的方法；跨部門(mén)溝通的技巧；溝通黃金法則。 第二部分 關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1、關(guān)于團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知：團(tuán)隊(duì)的基本定義；團(tuán)隊(duì)的四大基本要素；群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異；團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型；團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律；團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征；團(tuán)隊(duì)角色；優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)。 2、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法：團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī)；團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴；團(tuán)隊(duì)決策守則（上）；團(tuán)隊(duì)決策守則（下）。 3、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理：團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法。 4、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn)：不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）；不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）；雷鮑夫法則。 第二部分 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的訓(xùn)練 1.定義背景、明確問(wèn)題：分析形勢(shì)時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來(lái)以幫助識(shí)別和認(rèn)清問(wèn)題。 2.頭腦風(fēng)暴：通過(guò)尋求如何合理地處理你工作中遇到的問(wèn)題想法、希望、意見(jiàn)和建議等來(lái)開(kāi)始解決問(wèn)題的過(guò)程。 3.選擇主意：在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能對(duì)問(wèn)題的改善作用大小排列。 4.分析可能的利/弊：對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開(kāi)發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂(yōu)。 5.克服可能的弊端：通過(guò)將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問(wèn)題來(lái)使這種擔(dān)憂(yōu)變小。擔(dān)憂(yōu)要用“如何”或“我希望”等方式來(lái)表述。 6.建立行動(dòng)方案：行動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問(wèn)題的答案。 7.團(tuán)隊(duì)執(zhí)行：把計(jì)劃和方案變成現(xiàn)實(shí)結(jié)果，只能夠靠團(tuán)隊(duì)的共同執(zhí)行才有望實(shí)現(xiàn)。