課堂出現(xiàn)混亂的情況，一般有兩種，但根本原因都在于培訓師，所以解鈴還須系鈴人，從下面兩種病因找出根源：

1）學員之間的混亂

學員在分組討論的時候，由于培訓師選擇的案例存在一些設(shè)計上的問題，恰好碰到特別活躍的學員，并且堅持不同觀點時，就會出現(xiàn)不易控場的混亂局面。這個時候培訓師需要站出來表明鮮明的觀點，以權(quán)威身份否定掉一方的觀點，終止討論，控制住場面。但是根本辦法在于案例設(shè)計要反復琢磨，認真考慮，避免出現(xiàn)歧異。

2）學員與培訓師的矛盾

有些時候，培訓師也會出現(xiàn)情不自禁的“出軌”，跟學員辯稱一片。這個時候培訓師要自知，可以當自己是一個普通學員參與“混戰(zhàn)”（因為有時參與混戰(zhàn)可以觀察到很多現(xiàn)象和問題），但是切切要記住自己的培訓師身份，適可而止，把握住度與時。在可控范圍內(nèi)到一定程度，要果斷地終止沒有結(jié)果的爭論。