一. 課程背景：

隨著馬云2016年底提出來(lái)新零售，線上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)完全紅海，2017年線上線下（O2O）表現(xiàn)更加乏力進(jìn)入OAO（線上線下融合）時(shí)代，獲取新客的成本進(jìn)一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務(wù)老客戶，增加客戶體驗(yàn)身上；同時(shí)商場(chǎng)廣場(chǎng)購(gòu)物中心作為實(shí)體服務(wù)綜合體，更多的承擔(dān)管理及維護(hù)客戶關(guān)系和客戶互動(dòng)的功能，如何借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新零售的思維策劃和客戶很好的參與和互動(dòng)的活動(dòng)，是商城和購(gòu)物中心需要關(guān)注的問(wèn)題。

二. 課程對(duì)象：

廣場(chǎng)商場(chǎng)購(gòu)物中心的管理人員及商鋪的運(yùn)營(yíng)管理人員。

三. 主要內(nèi)容

1. 新零售趨勢(shì)篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢(shì)

2. 整合活動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷篇：新媒體自媒體的人格化IP內(nèi)容營(yíng)銷及整合活動(dòng)

3. 商戶活動(dòng)策劃和執(zhí)行：商戶如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線上的裂變活動(dòng)

4. 社群架構(gòu)篇：營(yíng)業(yè)員維護(hù)其他微信群及商戶店社群矩陣和組織級(jí)社群

5. 運(yùn)營(yíng)社群實(shí)戰(zhàn)篇：新零售下商戶店運(yùn)營(yíng)自己微信社群鏈接客戶

6. 社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

7. 思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢(shì)本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

四. 課程形式：

1天（6小時(shí)） 分組互動(dòng)案例模擬討論

五. 具體大綱

第一講：新零售趨勢(shì)篇：互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)新零售及連鎖企業(yè)OAO發(fā)展趨勢(shì)

1. 揭秘馬云雷軍新零售和中國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的特征表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)

2. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的特征是基于內(nèi)容的人格化IP打造及營(yíng)銷

3. 新零售特征是消費(fèi)者主權(quán)和線上線下都沒(méi)紅利的CRM和互動(dòng)鏈接

4. 新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來(lái)鏈接客戶增加體驗(yàn)

5. 商戶微信營(yíng)銷的玩法及要點(diǎn)（進(jìn)店客戶，個(gè)人朋友圈，單店社群，個(gè)人社群）

6. 85后、90后新興消費(fèi)族群4大特質(zhì)及社群對(duì)連鎖企業(yè)的影響

第二講：整合活動(dòng)內(nèi)容營(yíng)銷篇：新媒體自媒體的人格化IP內(nèi)容營(yíng)銷及整合活動(dòng)

1. 新零售移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷和傳播需要知道的傳播學(xué)知識(shí)

2. 新零售下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷的常見(jiàn)做法及人格化IP規(guī)劃打造

3. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃網(wǎng)絡(luò)傳播文案寫法要點(diǎn)及案例分析

4. 微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標(biāo)題，內(nèi)容，寫法，蹭熱點(diǎn)）

5. 如何借助營(yíng)銷工具（活動(dòng)，買粉，知識(shí)誘導(dǎo)）讓您的公號(hào)日增上萬(wàn)的粉絲

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家大魚號(hào)自媒體原理和企業(yè)選擇使用

7. 語(yǔ)音新媒體知識(shí)性O(shè)2O社群及在銷售和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)里面的應(yīng)用

8. 整合活動(dòng)營(yíng)銷：某廣場(chǎng)的年度活動(dòng)策劃規(guī)劃和執(zhí)行案例篇

9. 整合活動(dòng)營(yíng)銷：某廣場(chǎng)基于移動(dòng)全網(wǎng)營(yíng)銷的節(jié)日活動(dòng)引流篇

10. 整合活動(dòng)營(yíng)銷：某廣場(chǎng)基于微信的活動(dòng)游戲用戶參與活動(dòng)和引流篇

第三講：商戶活動(dòng)策劃和執(zhí)行：商戶如何策劃全網(wǎng)執(zhí)行基于線上的單店活動(dòng)

1. 各種促銷的類型及促銷活動(dòng)文案常用的格式樣式分析

2. 各行業(yè)如家紡行業(yè)促銷活動(dòng)案例模板及邏輯分析和選擇使用

3. 以一個(gè)線上產(chǎn)品的銷售裂變案例看如何用互聯(lián)網(wǎng)思維做線上流量

4. 線上執(zhí)行活動(dòng)的流程：種子用戶、文案優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)裂變、兌換線下引流

5. 種子用戶的獲取積累辦法：朋友圈、其他人社群、自己社群、公眾賬戶

6. 其他的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷手段：活動(dòng)吧互動(dòng)行、搜索營(yíng)銷、LBS位置營(yíng)銷、自媒體

7. 朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)及朋友圈粉絲點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)信息的樣式內(nèi)容制作和口氣口吻

8. 其他人社群：什么時(shí)候什么話術(shù)在其他群發(fā)促銷及如何處理被踢現(xiàn)象

9. 自己的社群發(fā)送廣告的注意事項(xiàng)和要點(diǎn)讓粉絲感覺(jué)是給自己優(yōu)惠

第四講：社群架構(gòu)篇：營(yíng)業(yè)員維護(hù)其他微信群及商戶店社群矩陣和組織級(jí)社群

1. 其他人社群：有哪些加入其他本地社群辦法（交換群、活動(dòng)參與等）

2. 作業(yè)及思考：現(xiàn)場(chǎng)每人交換或者加入5個(gè)本地微信群的辦法和手段

3. 其他人微信社群的分類：弱關(guān)系社群和強(qiáng)關(guān)系社群及定位維護(hù)

4. 進(jìn)入別人不同類型微信社群后常用的維護(hù)辦法類型及拉熟管理員方法

5. 各個(gè)分店及營(yíng)業(yè)員個(gè)人如何建立自己的朋友圈IP品牌和社群系統(tǒng)

6. 什么是組織級(jí)OAO（線下線上）社群及和連鎖實(shí)體店的結(jié)合

7. 蘇寧云商單店和一家運(yùn)動(dòng)器械公司是怎么玩組織級(jí)社群的

8. 案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)提升30%

第五講：運(yùn)營(yíng)社群實(shí)戰(zhàn)篇：新零售下商戶店運(yùn)營(yíng)自己微信社群鏈接客戶

1. 單店的社群和營(yíng)業(yè)員自己的社群如何區(qū)別定位和運(yùn)營(yíng)

2. 自己運(yùn)營(yíng)社群分類（強(qiáng)關(guān)系社群和弱關(guān)系社群）及弱關(guān)系社群運(yùn)營(yíng)維護(hù)

3. 討論：幾種二維碼和使用場(chǎng)景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場(chǎng)景）

4. 圍繞二維碼讓進(jìn)店客戶進(jìn)入微信線上的5大要點(diǎn)（二維碼位置，活動(dòng)策劃，支付，感謝信，場(chǎng)景話術(shù)）

5. 自己運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)關(guān)系微信社群的特征建立和維護(hù)

6. 微信社群定位運(yùn)營(yíng)的6大要點(diǎn)（產(chǎn)品要求，名字定位，群規(guī)儀式感，參與方，價(jià)值，自組織）

7. 運(yùn)營(yíng)好社群7大注意（占用時(shí)間，需要技能，團(tuán)隊(duì)框架，互動(dòng)要點(diǎn)，粉絲組成，種子用戶，內(nèi)容分享）

8. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價(jià)值，團(tuán)購(gòu)，獎(jiǎng)勵(lì)）

9. 讓微信社群粉絲馬上購(gòu)買的6種樣式（限時(shí)優(yōu)惠券，紅包現(xiàn)金，場(chǎng)景體驗(yàn)，稀缺感，贈(zèng)品，線下活動(dòng)）

10. 微信社群內(nèi)容準(zhǔn)備的表格處理和內(nèi)容分類及資深粉絲生成記錄

11. 在自己的微信群做銷售的文案準(zhǔn)備和互動(dòng)投放

12. 社群存在人的腦海中微信群只是社群的承載工具

第六講：社區(qū)商務(wù)聯(lián)盟篇：新零售下社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

1. 社區(qū)居民的需求和OAO活動(dòng)的方式及連鎖企業(yè)可能進(jìn)入的場(chǎng)景

2. 社區(qū)管理的三角關(guān)系及聯(lián)系分析（居委會(huì)物業(yè)業(yè)委會(huì)）

3. 什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件分析

4. 異業(yè)聯(lián)盟的案例要點(diǎn)及連鎖企業(yè)行業(yè)可能的使用

5. 社區(qū)微信群的形式類別及如何利用社區(qū)公益進(jìn)入

6. 討論我們可能會(huì)用到的異業(yè)合作和社區(qū)營(yíng)銷

第七講：思維思考篇：新零售的案例發(fā)展趨勢(shì)本質(zhì)及完成全部的大作業(yè)

1. 新零售技術(shù)案例（亞馬遜GO，亞馬遜BOOK，人臉識(shí)別，智能云試衣鏡和3D高速人體掃描，星巴克咖啡杯等）

2. 新零售改變案例（健身企業(yè)，奶茶店，慢食超市，白領(lǐng)第四空間，紅酒電商，素型生活，河馬鮮生等）

3. 新零售的原點(diǎn)和本質(zhì)及新零售未來(lái)的7大路標(biāo)

4. 完成大作業(yè)（新零售要求？新媒體內(nèi)容IP營(yíng)銷？購(gòu)物中心整合活動(dòng)？商戶店OAO架構(gòu)？商戶店粉絲積累社群運(yùn)營(yíng)做法？商戶店策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結(jié)合的促銷活動(dòng)方案）

六. 張守輝老師介紹：

張守輝老師介紹：

1999年進(jìn)入通易郵件列表公司工作，中國(guó)第一批互聯(lián)網(wǎng)人

上海映輝網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人（8年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷外包經(jīng)驗(yàn)）

揮手間商學(xué)院創(chuàng)始人（B2C粉絲經(jīng)濟(jì)線上商學(xué)院培訓(xùn)）

2011年阿里學(xué)院全國(guó)獅王爭(zhēng)霸賽十大講師，上海百度特約講師

蘇寧2015年全國(guó)各大分公司O2O社群營(yíng)銷指定老師，前沿講座(全國(guó)上百家電視臺(tái))特約老師

上海交通大學(xué)復(fù)旦管院上海財(cái)大北京大學(xué)中國(guó)傳媒大學(xué)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型講師

中國(guó)共青團(tuán)青年創(chuàng)業(yè)國(guó)際計(jì)劃YBC創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，上海交大MBA同學(xué)會(huì)付理事長(zhǎng)。

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O社群微營(yíng)銷-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)銷售人脈提升》《讓品牌說(shuō)話微電商品牌營(yíng)銷8步法》書籍的作者。

主要服務(wù)客戶和講課：

連鎖零售：蘇寧云商（全國(guó)幾十個(gè)大區(qū)），報(bào)喜鳥(niǎo)服飾，沙馳國(guó)際，迪豐國(guó)際，asobio服飾，太平鳥(niǎo)服飾，快魚服飾，意爾康，紅星美凱龍，喬治白定制，哈森商貿(mào)，紅豆集團(tuán)，絲寶集團(tuán)，常州吾悅廣場(chǎng)，匯通達(dá)，無(wú)錫三鳳橋食品，重慶百貨公司，凱盛家紡，泗洪傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，領(lǐng)客網(wǎng)，考拉先生，天下伙伴等。

 金融通信：上海交通銀行，上海浦發(fā)支行長(zhǎng)，上海浦發(fā)銀行信用卡中心，興業(yè)銀行，江蘇農(nóng)商銀行，江蘇郵政儲(chǔ)蓄銀行，天水農(nóng)商行，成都各大社區(qū)銀行，河南南陽(yáng)信用社，國(guó)泰君安證劵，中國(guó)電信翼支付，上海電信，北京電信，濟(jì)寧電信，南寧電信，河南電信，陜西電信，江蘇移動(dòng)，廣電網(wǎng)絡(luò)等。

服務(wù)業(yè)：上汽集團(tuán)車享平臺(tái)，起亞汽車，點(diǎn)金國(guó)際（南京武漢汽車O2O），人壽保險(xiǎn)（?？趯幉ㄩL(zhǎng)沙），陜西平安保險(xiǎn)，金地集團(tuán)，任仕達(dá)(中國(guó)），通路快建，招商快車，艾瑞咨詢，泉州燃?xì)?，同光資本，貴州天馬傳媒，四川蜀廈實(shí)業(yè)，瑞視眼科，沃德醫(yī)療，辰歌裝飾，大旗快印，同領(lǐng)數(shù)碼，環(huán)球數(shù)碼等。

 微商行業(yè)：華繡納米，黃氏老郎中，水沐吟，朵女郎，美姬妍，江中本草素膳坊，輕氧輕燕燕窩。

生產(chǎn)制造：復(fù)星醫(yī)藥，強(qiáng)生醫(yī)療，王老吉三公仔，中電熊貓，霍尼韋爾, 永發(fā)集團(tuán)，凱斯機(jī)械，諾德輪轂，諾信中國(guó)，穩(wěn)耐梯子，英孚嬰童，安心地板，alibaba所有誠(chéng)信通會(huì)員等。

平臺(tái)商城：徐家匯商城，新疆蘇爾坦，奧特萊斯商城，棲息谷社區(qū)，鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)，曲美家具，星期八腕表，卡迪樂(lè)鱷魚旗艦店等。

高校政府機(jī)構(gòu)：上交大安泰管理學(xué)院，上交大進(jìn)修學(xué)院，上交大高金學(xué)院，上海復(fù)旦管院，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)，上海交大MBA同學(xué)會(huì)，上外培訓(xùn)中心，北京大學(xué)，中國(guó)傳媒大學(xué)，桂林理工大學(xué)，蘇州姑蘇區(qū)，杭州政府，南寧政府，安慶政府，常州科教城，丹陽(yáng)人才市場(chǎng)，上海創(chuàng)業(yè)營(yíng)，大秦商學(xué)院，聯(lián)創(chuàng)集團(tuán)，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷“總裁集訓(xùn)營(yíng)”，上海企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷俱樂(lè)部等。

網(wǎng)站和博客：

授課見(jiàn)證：https://www.51netmarketing.org/down/downList.html

直播間：https://m.qlchat.com/live/530000050059342.htm  

獨(dú)立博客： https://www.51netmarketing.org

上海映輝網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站：https://www.51netmarketing.com

上海易恒信息網(wǎng)站：https://www.yihenginfo.cn

百科：https://baike.baidu.com/view/5866836.htm

報(bào)道：https://finance.ifeng.com/money/wealth/mystique/20120903/6979936.shtml  

https://www.why.com.cn/qnzhg/HTML/DefaultSite/sqw_tz/Info/Detail_125736.htm

課程公開(kāi)課報(bào)道：https://www.51netmarketing.org/class/classView_363.html

聯(lián)系方式：

專職助理：施老師

電話：021-61730786，13023278763

QQ：1612990965  微信：wlyxstudy