《企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)管理》大綱 培訓(xùn)講師：安新強(qiáng) 培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)客戶要求安排1—2天 中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理面臨的10大問(wèn)題： 1、有目標(biāo)，沒(méi)有分解； 6、有檢查，沒(méi)有獎(jiǎng)罰； 2、有分解，沒(méi)有計(jì)劃； 7、有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)； 3、有計(jì)劃，沒(méi)有措施； 8、有改進(jìn)，沒(méi)有提高； 4、有措施，沒(méi)有行動(dòng)； 9、有提高，沒(méi)有復(fù)制； 5、有行動(dòng)，沒(méi)有檢查； 10、有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)。 第一部分：企業(yè)困惑 1、為什么年初定好的計(jì)劃，到年底泡湯了？ 2、為什么老板把要求講了100次，員工還是會(huì)犯錯(cuò)誤？ 3、為什么上次開(kāi)會(huì)討論過(guò)的問(wèn)題，這次開(kāi)會(huì)還是老樣子？ 4、為什么員工總是問(wèn)老板“怎么辦”，而不是去積極主動(dòng)地理解自己的職責(zé)？ 5、為什么企業(yè)做的考核結(jié)果很難客觀，做不到對(duì)員工業(yè)績(jī)的真實(shí)評(píng)價(jià)？ 6、為什么部門(mén)之間互相推諉，缺乏主動(dòng)協(xié)作的精神？ 7、為什么員工都很認(rèn)真也很辛苦，卻就是沒(méi)有結(jié)果出來(lái)？ 課程大綱 第一講：企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理——把目標(biāo)變成結(jié)果的保障系統(tǒng) 1、運(yùn)營(yíng)是什么？ 個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)就是建立一個(gè)管理機(jī)制，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、獎(jiǎng)罰、改進(jìn)等手段保證過(guò)程和結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)公司年度目標(biāo)或者更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一系列管理行為。 2、機(jī)制是什么？ 機(jī)制就是保證結(jié)果的一整套計(jì)劃、制度、流程、方法與工具。 3、5i運(yùn)營(yíng)模式是什么？ 結(jié)果定義，方法得當(dāng)，過(guò)程檢查，即時(shí)獎(jiǎng)罰，改進(jìn)復(fù)制。 第二講：結(jié)果定義的責(zé)任體系 1、制度上的結(jié)果定義：崗位職責(zé) 責(zé)任是契約精神的體現(xiàn)，是自上而下的委托，是自下而上的承諾，責(zé)任的描述就是職責(zé)，職責(zé)的細(xì)化就是指標(biāo)，指標(biāo)的明確就是結(jié)果定義。 2、執(zhí)行中的結(jié)果定義：履行職責(zé)所做的日常事務(wù)做事情，不一定是做結(jié)果。做結(jié)果的三個(gè)要素：有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。做事情的三個(gè)表現(xiàn)：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事。 第三講：結(jié)果定義訓(xùn)練的計(jì)劃體系 1、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)梳理 2、年度戰(zhàn)略分解——月計(jì)劃報(bào)表 案例分析 1、為什么陳列展銷(xiāo)活動(dòng)失敗了——某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)實(shí)際案例分析 2、為什么做完決定之后三個(gè)月就會(huì)見(jiàn)到財(cái)務(wù)結(jié)果——GE的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)分析 3、為什么人力資源經(jīng)理做的都是無(wú)用功——某人資經(jīng)理執(zhí)行案例分析 4、拜訪的結(jié)果是拜訪過(guò)客戶了嗎——我們身邊的結(jié)果誤區(qū)及解析 5、鬧鐘原理——管理就是遏制人性的弱點(diǎn) 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1、銷(xiāo)售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位職責(zé)定義訓(xùn)練 2、銷(xiāo)售部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理等崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與考核訓(xùn)練 3、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)化訓(xùn)練 4、結(jié)果定義與結(jié)果思維訓(xùn)練 5、月計(jì)劃制定訓(xùn)練 實(shí)用工具 1、結(jié)果定義基本格式 2、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)模板 3、KPI表模板 4、結(jié)果庫(kù)范例 5、月計(jì)劃模板 6、年度戰(zhàn)略重點(diǎn)結(jié)構(gòu)圖模板 7、5i管理模式圖 第二部分：過(guò)程管控是關(guān)鍵 企業(yè)困惑 1、為什么老板特別累，企業(yè)卻總是做不大？ 2、為什么結(jié)果定義得很好，最后卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn)？ 3、為什么很多工作經(jīng)過(guò)多道檢查，最后還是不合格？ 4、為什么相同的錯(cuò)誤總是出現(xiàn)，而我們卻束手無(wú)策？ 5、為什么遇到某些問(wèn)題，大家討論的時(shí)候總是情緒化？ 6、為什么有時(shí)部門(mén)之間的溝通反而會(huì)影響運(yùn)營(yíng)效率？ 7、為什么我們的會(huì)開(kāi)得又累又長(zhǎng)，還是沒(méi)有一個(gè)結(jié)論？ 8、為什么開(kāi)會(huì)決定的事情，最后還是不了了之？ 課程大綱 第四講：COO為核心的五級(jí)運(yùn)營(yíng)檢查體系 首席運(yùn)營(yíng)官（COO）是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以解放總裁。五級(jí)檢查包括自檢、上級(jí)檢查、業(yè)務(wù)檢查、COO檢查、總裁檢查。 第五講：月報(bào)與月度質(zhì)詢會(huì) 把績(jī)效考核納入質(zhì)詢體系，把戰(zhàn)略糾偏納入日常管理，用量化的方式做績(jī)效評(píng)估，用公開(kāi)的方式做部門(mén)溝通。質(zhì)詢法是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最簡(jiǎn)單、有效的好方法。 第六講：月計(jì)劃的分解與執(zhí)行——周質(zhì)詢會(huì)體系 結(jié)果的細(xì)化與執(zhí)行是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的真功夫，結(jié)果越是具體，執(zhí)行越是到位， 團(tuán)隊(duì)的結(jié)果意識(shí)才是最強(qiáng)。 第七講：改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練：用改進(jìn)體系讓員工提升能力 獎(jiǎng)罰只是手段，改進(jìn)與提高、不再出相同的問(wèn)題、不再犯相同的錯(cuò)誤才是目的。改進(jìn)體系是消除情緒化管理、打破片面決策的最好方式。通過(guò)改進(jìn)工具，最后一定會(huì)找出解決問(wèn)題的方法來(lái)，同時(shí)也會(huì)讓員工理解公司的開(kāi)放文化，提高自身能力。 案例分析 1、不合格的桌布為什么總是被擺上桌面？ 2、為什么日本的質(zhì)檢總監(jiān)能管好生產(chǎn)？ 3、模特為什么掉進(jìn)水里了？——改進(jìn)原理討論 4、為什么經(jīng)過(guò)四道質(zhì)檢，產(chǎn)品還是不合格？——機(jī)制研討 5、為什么日本汽車(chē)當(dāng)年能夠迅速打敗美國(guó)汽車(chē)？ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1、月報(bào)與績(jī)效考核訓(xùn)練 2、月度質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練 3、周報(bào)、周計(jì)劃、周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練 4、過(guò)程節(jié)點(diǎn)的選擇與檢查訓(xùn)練 5、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練 實(shí)用工具 1、COO職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)模板 2、檢查臺(tái)賬表模板 3、月報(bào)模板、月度質(zhì)詢會(huì)流程與工具 4、執(zhí)行力基金制度 5、周報(bào)、周計(jì)劃模板，周質(zhì)詢會(huì)制度、流程與工具 6、改進(jìn)會(huì)的流程與工具 第三部分：制度流程是保障 企業(yè)困惑 1、為什么同樣的標(biāo)準(zhǔn)下，做出的結(jié)果卻不一樣？ 2、為什么相同的錯(cuò)誤會(huì)一再發(fā)生？ 3、為什么有了制度，執(zhí)行起來(lái)卻那么難？ 4、為什么寫(xiě)一個(gè)制度折騰來(lái)折騰去總是寫(xiě)不好？ 5、為什么能人一走，公司相關(guān)業(yè)務(wù)就運(yùn)轉(zhuǎn)失靈？ 6、新來(lái)的員工怎樣才能夠馬上勝任工作？ 7、為什么員工總是抱怨沒(méi)有方法？ 8、為什么公司一擴(kuò)張就出問(wèn)題？ 課程大綱 第八講：制度化建設(shè)——運(yùn)營(yíng)的法制保障 制度是公司的法律，制度面前人人平等，制度化、法制化、規(guī)范化是運(yùn)營(yíng)管理的基本保障，更是公司做強(qiáng)做大、持續(xù)發(fā)展的根本保證。 第九講：流程化建設(shè)——給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn) 1、流程的意義 鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，流程是營(yíng)盤(pán)，可以最大限度地減小人員流失帶來(lái)的工作損失；可以讓員工掌握方法、提高技能；可以讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與“能人現(xiàn)象”；可以復(fù)制成功模式，讓公司做大做久。 2、什么是好流程？ 一定是“傻瓜式”的、便于檢查人檢查的、可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同錯(cuò)誤的。 3、如何讓流程落地 起草、培訓(xùn)、示范、制作、復(fù)核、修訂、訓(xùn)練、考核、操作、流程與運(yùn)營(yíng)IT化。 案例分析 1、上跑步機(jī)為什么摔倒了？ 2、“大俠”走了之后 3、新員工七天就可以達(dá)標(biāo) 4、微軟為什么能夠做出大軟件？ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1、制度寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2、制度宣講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 3、流程制作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 實(shí)用工具 1、制度寫(xiě)作5i模板 2、圖示流程模板 3、文字流程模板 安新強(qiáng)老師介紹 安新強(qiáng)老師，著名績(jī)效管理專(zhuān)家，高級(jí)人力資源管理師，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家，團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)十年，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。安老師在實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的“6S績(jī)效管理理論和方法”是讓績(jī)效管理落地的有效工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專(zhuān)業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。 【講師定位】： 人力資源、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、員工職業(yè)化 【安新強(qiáng)老師的主講課程】： 績(jī)效管理、平衡計(jì)分卡、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、員工職業(yè)化素養(yǎng)、卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高品質(zhì)溝通、中層干部素質(zhì)提升MTP、招聘面試技術(shù)、如何選人育人用人留人、培訓(xùn)體系建設(shè) 【安新強(qiáng)老師服務(wù)過(guò)的企業(yè)】： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、北京銀行、中國(guó)銀行、貴州電力、六盤(pán)水電力、貴州煙草、首都機(jī)場(chǎng)、呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)、恒信集團(tuán)、駱駝集團(tuán)、新華書(shū)店、中國(guó)電力、內(nèi)蒙古電力、呼和浩特電力、中央糧食儲(chǔ)備庫(kù)、東莞電力、太極集團(tuán)、洛陽(yáng)工商銀行、青島聯(lián)通、蘭德集團(tuán)、銀瑞達(dá)集團(tuán)、紅星美凱龍、燕山石化、中國(guó)石油塔里木油田、永誠(chéng)保險(xiǎn)公司 【安新強(qiáng)老師的授課風(fēng)格】： 神采飛揚(yáng)、聲情并茂、激情四射、案例互動(dòng)、情景模擬、理論聯(lián)系實(shí)際、感染力極強(qiáng)。