績(jī)效管理落地的“達(dá)芬奇密碼”

　　績(jī)效管理是一個(gè)中國企業(yè)普遍面臨的難題。一些企業(yè)人力資源總監(jiān)抱怨，“績(jī)效管理中的信息收集耗時(shí)耗力，績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與反饋信息均難實(shí)現(xiàn)”：“無論績(jī)效管理方案如何調(diào)整，都得不到直線經(jīng)理和員工的認(rèn)同與執(zhí)行”；許多企業(yè)CEO也在反思，“為什么有了好的績(jī)效文化和績(jī)效方案，績(jī)效結(jié)果還是差強(qiáng)人意？”

　　在推行績(jī)效管理時(shí)，如何解決價(jià)值觀認(rèn)同、思路一致和執(zhí)行力的難題？用友公司早年的績(jī)效管理也曾遇到類似的困惑，但他們采用旗下eHR事業(yè)部的人力資源管理系統(tǒng)，再配之以企業(yè)文化和制度保障，有效解決了上述難題，提升了以“人均單產(chǎn)增長(zhǎng)率”為主要指標(biāo)的企業(yè)績(jī)效。

　　eHR助績(jī)效管理落地生根

　　在短短20年的時(shí)間內(nèi)，用友公司成長(zhǎng)為中國和亞太地區(qū)最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，但在快速發(fā)展的過程中同樣面臨著提升企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的難題。

　　對(duì)此，用友公司人力資源部提出，抓住升級(jí)人力資源管理體系的最佳機(jī)遇，以能力和績(jī)效管理為中心構(gòu)建用友戰(zhàn)略人力資源管理體系，提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)并持續(xù)發(fā)展的能力，塑煉“高績(jī)效”的企業(yè)文化。

　　在這樣的背景和思路下，用友公司2009年初在集團(tuán)范圍內(nèi)開展了“全員、全程績(jī)效管理”。所謂“全員”是指上至董事長(zhǎng)、下至每一名直線經(jīng)理和普通員工，都要“自上而下層層分解任務(wù)計(jì)劃、自下而上層層承諾績(jī)效目標(biāo)”?！叭獭笔侵浮翱?jī)效管理過程涉及績(jī)效目標(biāo)戰(zhàn)略分解、個(gè)人績(jī)效承諾填報(bào)、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效考核與正態(tài)分布、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等眾環(huán)節(jié)”。

　　眾所周知，一個(gè)完整的績(jī)效管理實(shí)施過程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)現(xiàn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋等四個(gè)環(huán)節(jié)。然而，要想在用友公司全國50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)、8000名員工中開展聲勢(shì)浩大的績(jī)效管理，如果僅靠人工操作，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力且執(zhí)行效果不佳。eHR系統(tǒng)如何增強(qiáng)用友公司績(jī)效管理的執(zhí)行力？

　　績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是完成績(jī)效目標(biāo)與考核指標(biāo)的設(shè)定。在第一步“目標(biāo)設(shè)定”中，用友公司推行的是“自上而下層層分解任務(wù)計(jì)劃、自下而上層層承諾績(jī)效目標(biāo)”U型目標(biāo)管理過程，因此平衡公司戰(zhàn)略與員工目標(biāo)是這階段的關(guān)鍵。對(duì)此，用友公司人力資源總監(jiān)李興旺舉例道：“人力資源部在制定每季度績(jī)效目標(biāo)的過程中，我首先會(huì)說明當(dāng)季度的招聘、薪酬、績(jī)效管理以及企業(yè)文化等工作重點(diǎn)，其后由每位員工結(jié)合所在崗位的職責(zé)設(shè)定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，待員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雙向溝通后確定績(jī)效目標(biāo)，并在eHR系統(tǒng)中做出績(jī)效承諾?！?/P>

　　第二步，指標(biāo)設(shè)計(jì)。李興旺說：“PDCA指標(biāo)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于個(gè)人指標(biāo)和公司指標(biāo)是否一致。以績(jī)效主管的‘績(jī)效管理推動(dòng)’這項(xiàng)任務(wù)為例，其考核指標(biāo)設(shè)計(jì)必須包括績(jī)效制度掌握與推廣、績(jī)效管理技術(shù)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)以及績(jī)效指標(biāo)填報(bào)等等，最終確?？?jī)效管理在全集團(tuán)范圍內(nèi)的順利推動(dòng)與執(zhí)行?！边@樣整個(gè)流程走下來，大到績(jī)效目標(biāo)小到考核指標(biāo)，人力資源部就完成了目標(biāo)管理的U型結(jié)構(gòu)（詳見圖1）。eHR系統(tǒng)各層級(jí)的被評(píng)估人在線設(shè)定績(jī)效計(jì)劃， eHR系統(tǒng)中加載的目標(biāo)設(shè)定工具（如KPI、平衡記分卡等）將幫助被評(píng)估人的目標(biāo)、指標(biāo)設(shè)定上下一致。

　　績(jī)效實(shí)現(xiàn)是整個(gè)績(jī)效管理中最長(zhǎng)的階段。在這一環(huán)節(jié)，員工必須努力按照績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，而上級(jí)管理者也應(yīng)通過監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)活動(dòng)來推動(dòng)或激勵(lì)所屬員工達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，期間員工與上級(jí)管理者還將頻繁進(jìn)行溝通。為避免常見的績(jī)效評(píng)價(jià)與工作業(yè)績(jī)“兩層皮”的現(xiàn)象，用友公司副總裁、eHR事業(yè)部總經(jīng)理吳曉冬借助eHR系統(tǒng)中的部門績(jī)效模型，把員工的關(guān)鍵工作加載到績(jī)效考核當(dāng)中，促使經(jīng)理將員工績(jī)效管理與業(yè)績(jī)管理統(tǒng)一起來，從而增強(qiáng)直線經(jīng)理參與績(jī)效管理的積極性。運(yùn)用eHR系統(tǒng)，各級(jí)管理者可以快速了解員工績(jī)效結(jié)果與績(jī)效目標(biāo)之間的差距，便于有效輔導(dǎo)和反饋，幫助員工及時(shí)調(diào)整進(jìn)度。

　　在績(jī)效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，經(jīng)雙方共同確認(rèn)的績(jī)效目標(biāo)、考核指標(biāo)作為被評(píng)估人的考核依據(jù)。所有評(píng)估人在線完成考核評(píng)分后，eHR系統(tǒng)能夠即時(shí)完成對(duì)考核評(píng)分的計(jì)算，得出各項(xiàng)考核結(jié)果，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。并根據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)段的等級(jí)設(shè)定，自動(dòng)排列出績(jī)效考核人員等級(jí)分布表。用友公司的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果采取強(qiáng)制等級(jí)分布，獎(jiǎng)優(yōu)汰劣。由于之前的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)現(xiàn)過程公開、透明，且績(jī)效制度深入人心，因此員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果也較為信服，較少有爭(zhēng)議發(fā)生。

　　在績(jī)效反饋環(huán)節(jié)，被評(píng)估人通過eHR系統(tǒng)開放權(quán)限查詢績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果。在這一階段，員工及其直接上級(jí)需要面對(duì)面地坐下來，共同對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行審議，即開展績(jī)效評(píng)價(jià)面談。面談不僅關(guān)心員工的過去（過去做了什么，怎樣做的），還要關(guān)心他們的現(xiàn)在（過去的績(jī)效導(dǎo)致員工的報(bào)酬和福利發(fā)生哪些變化），同時(shí)也關(guān)心他們的將來（下一次績(jī)效面談到來前要達(dá)成哪些目標(biāo)），而面談依據(jù)在eHR系統(tǒng)里都可找到，使績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)有據(jù)可查，確保了考核的客觀公正。

　　eHR系統(tǒng)運(yùn)用到全集團(tuán)的績(jī)效管理后，“企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)”被扎扎實(shí)實(shí)地落到每個(gè)部門和每名員工，也大幅度提高了公司員工和領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效管理的參與度，特別是一線經(jīng)理和員工對(duì)績(jī)效管理體系的支持率隨著參與度的提高而大幅提升，人力資源部門也可以考慮更多戰(zhàn)略層次的問題。

　　為eHR系統(tǒng)注入生命力

　　eHR系統(tǒng)作為一套支持績(jī)效管理落地的有效工具，可以借助信息化的手段將企業(yè)的績(jī)效文化、績(jī)效方案貫徹實(shí)施，但卻不能取代他們，否則終將成為“無本之木、無花之果”。用友公司是怎樣為基于eHR的績(jī)效管理體系注入生命力的？

　　對(duì)此，用友軟件高級(jí)副總裁郭延生總結(jié)為“五個(gè)一”——一個(gè)高績(jī)效的企業(yè)管理文化、一項(xiàng)支撐高績(jī)效文化的制度、一套符合企業(yè)特點(diǎn)的績(jī)效管理工具、一門績(jī)效管理普及性訓(xùn)練課程和一套eHR系統(tǒng)。用友軟件副總裁、eHR事業(yè)部總經(jīng)理吳曉冬則認(rèn)為，績(jī)效文化、績(jī)效方案、績(jī)效管理系統(tǒng)是支撐用友公司績(jī)效管理落地的“三大法寶”。其中，績(jī)效文化解決的是價(jià)值觀的認(rèn)同問題，績(jī)效方案解決的是思路問題，而績(jī)效管理工具則著重解決執(zhí)行問題（詳見圖2）。

　　他們都不約而同地提出，企業(yè)在實(shí)施eHR系統(tǒng)前要對(duì)自身作一個(gè)客觀而充分的評(píng)估，明確績(jī)效文化，制定適宜的績(jī)效方案，將績(jī)效實(shí)施中的eHR系統(tǒng)與績(jī)效文化、績(jī)效方案有機(jī)結(jié)合。

　　在績(jī)效文化上，2008年用友公司提出“世界級(jí)管理軟件與移動(dòng)商務(wù)服務(wù)提供商”的愿景，將“為夢(mèng)想而奮斗”、“做客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴”、“專業(yè)化生存”明確為自己的核心價(jià)值觀，同時(shí)將向員工傳遞和強(qiáng)化公司的價(jià)值觀和文化作為落實(shí)全員績(jī)效管理戰(zhàn)略的重點(diǎn)，統(tǒng)一了價(jià)值觀。在績(jī)效方案布署中，為了保障績(jī)效實(shí)施效果，“用友大學(xué)”在短短2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，組織力量采用角色扮演的方式，結(jié)合用友公司日常業(yè)務(wù)演繹了績(jī)效管理全過程，重點(diǎn)培訓(xùn)運(yùn)用eHR系統(tǒng)的方法以及應(yīng)對(duì)各環(huán)節(jié)常見問題的策略，統(tǒng)一了績(jī)效管理的思路和方法。

　　文化也需要通過制度和流程落到實(shí)處。由于eHR系統(tǒng)的建立一定是以基礎(chǔ)流程的建設(shè)與優(yōu)化為載體和前提的，因此企業(yè)自身的人力資源管理體系建設(shè)若跟不上，人力資源信息化的效果將受到制約。據(jù)用友軟件人力資源總監(jiān)李興旺介紹，在人力資源管理流程體系建設(shè)上，用友公司在2008年底前便夯實(shí)了組織架構(gòu)、明確了崗位、規(guī)范了流程、加強(qiáng)了干部隊(duì)伍管理，升級(jí)了以企業(yè)戰(zhàn)略為核心的人力資源管理能力。這些都為eHR系統(tǒng)的順利上線和有效實(shí)施打下了良好的制度和流程基礎(chǔ)。

　　此外，郭延生還提出，績(jī)效管理“要有耐心與信心”，推廣基于eHR系統(tǒng)的績(jī)效管理更要花一定時(shí)間。人力資源部要讓全體員工清楚地了解公司領(lǐng)導(dǎo)支持eHR在全公司范圍內(nèi)的推廣，并認(rèn)識(shí)到這是企業(yè)發(fā)展過程中必須做的事情。同時(shí)eHR系統(tǒng)的維護(hù)工作也需要極大的韌性和耐心，需要不斷增加受益者人數(shù)，才能“使它具有感染力和生命力”。對(duì)此，用友公司坦言，“我們還有很長(zhǎng)的路要走”。

　　績(jī)效管理對(duì)于任何一個(gè)希望贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期生存和健康發(fā)展的組織來說都具有至關(guān)重要的作用。正因?yàn)槿绱?，幾乎所有組織都在不遺余力地建設(shè)著自己的績(jī)效管理體系。從用友公司的管理實(shí)踐來看，“績(jī)”可以在基于eHR系統(tǒng)的流程化、精細(xì)化管理中產(chǎn)生，“效”可以促使企業(yè)在這種不斷的績(jī)效提升中騰飛。