課程背景與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，與下級(jí)溝通，與平級(jí)溝通，在管理過(guò)程中是非常重要的，它會(huì)將上級(jí)的命令，非常很好地傳達(dá)到下級(jí)，也會(huì)使下級(jí)的一些建議和想法，傳遞給上級(jí)，它也將使平級(jí)協(xié)作得非常好。凡是在管理過(guò)程中形成
課程背景你知道嗎？在交流溝通過(guò)程中，55%的信息是通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)的（身體語(yǔ)言、眼神接觸），38%則是通過(guò)聲音（音調(diào)、語(yǔ)速、語(yǔ)氣）。也就是說(shuō)，只有7%的信息是通過(guò)所說(shuō)的話傳達(dá)的。可見(jiàn)，無(wú)論是一對(duì)一的交流或
課程背景在心理學(xué)中認(rèn)為“人”是一種社會(huì)的動(dòng)物，人與他人相處就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人與他人失去了相處的機(jī)會(huì)與接觸方式，大都會(huì)產(chǎn)生一些癥狀，如產(chǎn)生幻覺(jué)，喪失運(yùn)動(dòng)機(jī)能，且變得心理失調(diào)。人們需
課程背景： 由于專(zhuān)業(yè)技術(shù)課程的講師和聽(tīng)眾之間的信息完全不對(duì)稱(chēng),聽(tīng)眾缺乏必要的專(zhuān)業(yè)技術(shù)常識(shí),導(dǎo)致講授專(zhuān)業(yè)技術(shù)課程成為一個(gè)技術(shù)培訓(xùn)的“頑疾”. 如何讓“牛聽(tīng)的懂琴聲”、如何讓“雞與鴨”交流成為本課程的關(guān)鍵
課程背景 企業(yè)中層干部是企業(yè)人力資源的核心力量，直接影響到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹袑庸芾黻?duì)伍是每個(gè)老總夢(mèng)寐以求的。中層干部管理水平的高低以及職業(yè)化素養(yǎng)直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量
課程背景： 讓溫馨的客戶服務(wù)理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技能，全方位提升客戶
課程背景： 上班族醒著的時(shí)間中，有75﹪用于與工作相關(guān)的事情。高爾基說(shuō)：“工作快樂(lè)，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地獄”。 有的人每天愁眉苦臉，討厭自己的工作，視其為懲罰，于是，他的人生就是一場(chǎng)漫長(zhǎng)
課程背景: 前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口；接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的第一印象。 對(duì)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從全方位的角度理解自己的工作，也無(wú)法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提高自身職
課程背景： 被人淡忘的《弟子規(guī)》，近年來(lái)“熱”了起來(lái)。很多單位，甚至還有不少的外資企業(yè)，用它來(lái)培訓(xùn)員工。道理也很簡(jiǎn)單：如今我們獲取知識(shí)的渠道很多也很便利，但是知識(shí)與規(guī)矩的嚴(yán)重失衡，是我們成長(zhǎng)過(guò)程的大問(wèn)
課程背景 企業(yè)之道第一是培養(yǎng)人才。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。 毛澤東說(shuō)過(guò)“世界上一切因素，都是人的因素”。一個(gè)企業(yè)想長(zhǎng)久發(fā)展，員工的職業(yè)化素養(yǎng)是企業(yè)的命脈、
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