課程大綱： 第一單元： 為什么要推行目標管理？目標管理的工作流程是什么？ 前言： 什么是目標管理? 體驗什么叫目標？摸高試驗演練； 目標管理的定義： 一、目標管理與我國現(xiàn)行經濟責任制的區(qū)別； 1.目標設置的方法不同——自己制定個人目標； 2.目標間的關系不同——完成企業(yè)目標就是完成個人目標； 3.管理方式不同——自己確定工作方法； 4.成果評價方法不同——自我評價，自我改進； 二、目標管理的工作流程的五個程序： ◆制定目標 ◆目標分解 ◆目標實施 ◆檢查實施結果及獎懲 ◆信息反饋及處理 　目標管理流程圖 第二單元：如何制定業(yè)績型目標管理？ 一、提高業(yè)績型目標管理制定目標的步驟 【自檢表】 制定目標 尋找原因 改進計劃 步驟① 步驟② 步驟③ 步驟④ 步驟⑤ 步驟⑥ 二、績型目標管理 1.提高業(yè)績型目標管理的定義 2.正確理解提高業(yè)績型目標管理三要素 【案例分享】 三、如何運用提高業(yè)績型目標管理法 1.業(yè)績型目標管理法的優(yōu)缺點分析； 2.提高業(yè)績型目標管理的技巧 3.提高業(yè)績型目標管理的6項真經 第三單元：如何制定個人能力型的目標管理？ 一、什么是開發(fā)能力型目標管理 1.開發(fā)能力型目標管理的定義 2.正確理解開發(fā)能力型目標管理 案例解析 二、實施開發(fā)能力型目標管理的8大步驟； 如何正確運用個人能力型目標管理法 1.個人能力型目標管理的優(yōu)缺點分析 2.運用個人能力型目標管理法的要領 3.目標管理的實用口訣； 【自測表】 4.提高業(yè)績型目標管理 5．個人能力型目標管理 6．如何導入目標管理 三、如何獲得最高管理階層的支持； 1.為什么要獲得最高管理階層的支持 2.如何獲得最高管理階層的支持 3.確保管理干部的配合 4怎樣選擇負責推行目標管理的單位 5哪些部門適合負責目標管理； 1 市場營銷部 2 管理企劃部門 3 人力資源部門 4 總經理辦公室 6.確定負責部門時要注意什么 7．推行目標管理應做好哪些工作 案例分析 四、選擇適合本企業(yè)的目標管理方式 一、選擇目標管理方式 （1）目標管理的基本模式： 目標管理典型的四大類型； 分析企業(yè)特性； 二、找出企業(yè)的管理形態(tài)類型； 一般從兩個方面分析： 1）經營者的領導作風 2）企業(yè)內部控制 分析企業(yè)的管理形態(tài) （1）貫徹型： （2）專制型 （3）官僚型： （4）放任型：” 第四單元：企業(yè)如何選擇目標管理方式； 一、目標管理的項目方式選擇； 1、分析企業(yè)特性 （1）經營者的領導作風 （2）企業(yè)內部控制 兩條不變的標準： 2.分析企業(yè)的管理形態(tài)優(yōu)缺點分析 3.選擇目標管理方式 （1）目標管理的基本模式： ◆貫徹型——選擇個人能力型目標管理 ◆放任型——選擇提高業(yè)績型目標管理 ◆專制型——選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理 ◆官僚型——選擇提高業(yè)績型或個人能力型目標管理 （2）選擇管理方式時需要考慮的四大因素： 確定目標管理的推行范圍 二、目標管理的推行范圍和推行方式 （一）目標管理的范圍 1.何為目標管理的推行范圍 2.目標管理的推行方式 （1）漸進式：（2）急進式： 3.兩種方式的利弊 表6-1　漸進式與急進式的比較 項目 急進式 漸進式 （二）如何確定目標管理的應用范圍 1.確定應用范圍要考慮的因素 (1) 企業(yè)規(guī)模的大小 （2）業(yè)務內容 （3）管理水平 (4) 籌備時間 2.如何確定推行方式 “漸進式”的推行范圍 （三）在實際工作中常根據四種不同的類別來確定具體推行范圍： （1）業(yè)務類別 （2）部門類別 （3）項目類別 （4）階層類別 （四）四種類別歸結起來也就是部門類別和階層類別兩種： （1）部門類別 （2）階層類別 第五單元：如何進行目標的制定？如何推行目標管理的時間進度管理？ 一、如何制定出理想的目標？ 1.制定目標四個注意 2．讓員工自己制定目標 3．目標的設定 4．目標要力求數量化和具體化 5．.職能部門目標如何解決 二、制定目標的時間進度 表8-1　制定目標的時間進度表 1.總目標 單位目標 個人目標 2.協(xié)調目標制定的時間安排 3.檢查和考核目標管理的執(zhí)行的時間進度 1）.檢查工作的時間進度 ◆個人目標： ◆單位目標： ◆總目標： 4..考核工作的時間進度 1 目標管理的時間進度表 表8-3　目標管理全過程時間進度表 第六單元： 雙向溝通制定目標應該采取的工作程序 一、共同討論制定部門目標 （一）工作的制定 1.工作步驟 2.工作要點 3.讓下屬提出個人目標草案 （二）什么樣的成果出現(xiàn)時才算是完成了我的目標？ ◆尋找完成目標的方法。 ◆整理出完成目標的必要條件。 ◆把目標以外的例行管理項目整理出來。 ◆深思上述問題后，將目標草案記入目標卡。 （三）.工作要點 1.上司審查下屬目標草案 二、如何對下屬做溝通、協(xié)調工作？ 1會談溝通的準備工作 2會談溝通的注意事項 3會談溝通的方式與程序 1）．會談溝通的方式 2）．雙方溝通的程序 4.會談溝通的技巧 5.如何建立目標體系圖 6．目標體系圖的重要性 7．目標體系圖的重要作用 圖12-1 目標體系圖 三、建立目標體系圖的基本程序 ◆制定公司的總目標； ◆往下延伸制定單位目標； ◆制定直線部門目標 ◆制定職能部門目標 ◆制定各階層的共同目標 ◆往下延伸制定個人目標； ◆整合全公司的總目標、單位目標、個人目標，形成上下左右目標之間的 關聯(lián)網絡圖。 四、通過縱向整合和橫向整合構建目標體系 1．“縱向”目標體系的整合 2．“橫向”目標體系的整合 目標體系圖中目標與方針之間的關系 實例說明 案例：某公司降低費用的目標體系圖 圖12-2 目標體系圖 2．某公司的目標體系圖 圖12-2 目標體系圖 第七單元：目標卡的設計和目標的執(zhí)行系統(tǒng)； 一、目標卡的設計； 1．何填制目標卡 2．目標卡的欄目設計 例子；下面將通過兩張目標卡，講解目標卡的欄目設計。 表13-1 目標卡1 3.目標管理工作卡，目標卡設計的8項步驟： ◆目標項目：按照重要程度排列填寫； ◆目標完成標準：根據制定的標準，對目標進行評比； ◆完成進度：填寫此期間的進度情況； ◆完成目標的措施：達成目標需要采取的各種措施； ◆完成目標所需的條件：達成目標所需要的人力、物力資源； ◆實際完成結果：填寫實際成果，便于日后檢查； ◆自我檢查：便于后期進行檢討； ◆領導考核：對員工的成果進行評估，為制定下期目標提供參考。 4.目標卡的填寫 1）．填寫目標卡的要求 2）需要注意以下幾點： ◆一行寫完； ◆用條例方式； ◆具體化和數量化； ◆簡明扼要，少用形容詞。 3）目標的執(zhí)行---讓目標落地 5.下屬如何執(zhí)行目標 6．上級如何協(xié)助下屬執(zhí)行目標 二、 如何確保目標的執(zhí)行？ （一）目標執(zhí)行和檢查 表14-1 目標執(zhí)行和檢查網絡表 ◆設計統(tǒng)一的目標卡來記錄目標 ◆設計目標追蹤卡來跟蹤檢查目標的執(zhí)行 ◆編制執(zhí)行報告書 （二）目標執(zhí)行檢查的主要工具，一般包括四個方面的內容： ◆何事已發(fā)生？ ◆何事在發(fā)生？ ◆發(fā)生程度如何？ ◆為使目標得以實現(xiàn)，目標人應讓何事發(fā)生？ 三、目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查 （一）跟蹤檢查的目的 1．發(fā)現(xiàn)偏差 2．為上下溝通和上級實行例外管理提供機會和內容 3．為員工執(zhí)行目標提供支撐 （二）跟蹤檢查要遵循的原則 1．責任原則 2．效率原則 3．關鍵因素原則 4．例外原則 5．標準原則 6．行動原則 四、實行跟蹤檢查要注意的重點 1．制定的目標應該高低適度——既要防止員工壓低目標，又要防止上級拔高目標 （1）員工壓低目標的動機 （2）上級拔高目標的動機 2．建立授權檢查制度 3．建立事故報告制度 五、跟蹤檢查的工具 （一）如何進行跟蹤 1．跟蹤檢查工具的選擇 2．目標跟蹤單的填制 表16-1 月份目標跟蹤單 3.目標完成程度 自我檢查 4.目標卡的跟蹤檢查辦法 5.“交辦事項”和“重點事項”的跟蹤檢查辦法 六、目標的修正 1.目標不修正的原因 2.目標需要修正的原因 3.如何修正目標 1）．確定目標是否需要修正 2）．修正標準的內容 3）．如何修正目標 表17-1 目標修正卡 4．目標執(zhí)行成果評估的一般原理 5．目標管理的成果評估與傳統(tǒng)評估對比 6．目標評估的時間和次數的確定 1）．目標評估時間和次數的確定原則 2）．期中評估 ◆期中評估的時間 ◆期中評估應注意的問題 3）．期末評估 ◆期末評估是在目標執(zhí)行期結束進行的評估，可以采取兩種方式： ◆直接評估 ◆雙軌評估 七、成果評估的具體步驟 （一）成果是怎樣進行評估的 1．成果評估的內容 2．評估步驟 （二）評估目標執(zhí)行成果的具體辦法（一） 1.按“目標完成程度”來評估 2.目標完成程度評估法步驟一 3.計算目標各項目的實際完成程度 1 計算公式 實際完成程度＝實際完成數÷計劃完成數×100% 2 應用公式時要注意的問題 （三）目標完成程度評估法步驟二 1.目標的評分標準 1）．目標的分類 ◆數字目標 ◆效率目標 ◆時間和質量目標 2．目標的評分標準 （四）目標完成程度評估法步驟三 1.求加權平均值 2.上司調整權限 （五）目標執(zhí)行成果評估的具體辦法（二） 1.按“困難度、努力度、完成程度”來評估 1)確定目標項目的“困難度” 1 評估目標難度的必要性 2 決定目標難度的因素 3 確定目標難度的標準 2.確定目標執(zhí)行的“努力度” 1). 評估“努力度”的目的 2)．確定“努力度”的方法 3.計算個人評估最后得分 方法一 計算“計劃階段”的得分 1．評估內容 （1）對目標的制定工作進行評估 （2）對目標實施前的準備工作進行評估 2．確定評估標準： （1）確定各評估項目的滿分值 （2）確定各項目得分標準 （3）計算得分 3.確定“執(zhí)行階段”的得分 1)．評估內容 2)．確定評估標準 3)．計算“執(zhí)行階段”的最后得分 4.確定“完成階段”的得分 1確定各階段得分在總得分中的比例 八、設置績效獎懲 1.績效獎懲的一般原理 2.為何需要績效獎懲 1）．反對績效獎懲的理由 2）．贊成績效獎懲的理由 3.實行績效獎懲要注意的問題 4.獎懲的方法 1）．物質獎懲 2）．精神獎懲 3）．升遷 5.績效獎金的計算 1）．按個人工資的比例計算 2）．點數法 3）．系數法