客戶(hù)：浙江大學(xué)海南臨高縣創(chuàng)新思維班 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2012/8/28 0:00:00 1、了解溝通的定義； 2、溝通的通道與種類(lèi)； 3、了解溝通中失敗的原因分析； 4、首先學(xué)習(xí)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)的不同層次的解讀； 5、從游戲案例中看看我們平時(shí)如何說(shuō)！ 6、內(nèi)觀(guān)自己說(shuō)中的態(tài)度； 7、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的情景練習(xí)； 8、提問(wèn)的技巧－如何讓人愿意告訴你問(wèn)題與答案的技巧； 9、創(chuàng)造積極的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)； 10、不同行為風(fēng)格的人不同的溝通方式與技巧； 11、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧與方式； 12、與下屬溝通時(shí)掌握的要領(lǐng)； 13、學(xué)會(huì)贊美； 14、學(xué)會(huì)理解客戶(hù)； 15、創(chuàng)造最有親和力的、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的學(xué)習(xí)與解讀。