我手提電腦,游走江湖,學(xué)而不厭,誨人不倦。
我“誨人”時(shí),腦子是幸福的,嗓子是痛苦的。中醫(yī)說(shuō):日過(guò)千言,不病自傷。我每天說(shuō)過(guò)的話,何止千言!
作為一名職業(yè)講師,由于說(shuō)話太多,所以嗓子總是處在高壓狀態(tài),為了保護(hù)嗓子,我用過(guò)幾乎所有的喉片、消炎片、羅漢果、胖大海、金銀花……
有次,在外地上課,不知何故,嘴皮總是破的(嘴唇上有兩道豎著的裂痕),這讓我百思不得其解。出發(fā)前嘴皮沒(méi)有問(wèn)題??!而且,我以前從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況(嘴唇上出現(xiàn)裂痕)。不注意還想不起來(lái),但是一笑就完蛋了,嘴唇會(huì)有一種撕裂的疼痛。吃飯也很麻煩,原因同上所述。
這令我不但更加迷惑,還很氣惱!我決定一查究竟,最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)是我在當(dāng)?shù)刭I的喉片的錫箔包裝做的孽!
從家里出發(fā)時(shí)由于匆忙忘了買喉片,所以只能到了目的地再買。入駐目的地的酒店后,來(lái)到酒店附近的藥店,找不到任何我熟悉的品牌,該藥店的品牌選擇也很少,只好買了兩盒我從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的品牌。
經(jīng)過(guò)觀察和驗(yàn)證我發(fā)現(xiàn),嘴唇是在將喉片送進(jìn)嘴里時(shí)被喉片的錫箔包裝割破的!因?yàn)檫@種喉片的錫箔包裝很厚又很硬,就像薄薄的小刀片一樣。當(dāng)我們把喉片的包裝掂開(kāi)一個(gè)小口子然后用手一掰口子就更大了,但是錫箔包裝就像一個(gè)小刀片一樣的會(huì)立起來(lái),所以在送喉片入口的一刻,嘴唇就被割破了。稍有常識(shí)的人都知道,嘴唇的皮膚是非常薄的,厚一點(diǎn)的錫箔包裝足以割破。
在察明答案后,我很難平靜。從此,我改變了吃喉片的方法,我都是把喉片從包裝中取出,放到手心,然后扔進(jìn)嘴里的。
方法改變了,卻改變不了那個(gè)品牌的包裝材料。我在想一個(gè)問(wèn)題:我買喉片時(shí),那家藥店的導(dǎo)購(gòu)員可沒(méi)有告訴我他們的喉片包裝會(huì)令我嘴唇割裂,這是不是喉片包裝讓我付出的隱性成本?!
相反,如果藥片包裝的錫箔太薄,容易弄破使藥片暴露在空氣中而失效,我們吃了之后產(chǎn)生副作用,這是不是另一種讓我們付出的隱性成本?!
我們計(jì)劃出國(guó)旅游在選旅行社的時(shí)候,沒(méi)有一家旅行社會(huì)告訴我們:到了國(guó)外,還有不少自費(fèi)項(xiàng)目。如果不參加自費(fèi)項(xiàng)目,那就只有被涼在景區(qū)呼吸新鮮空氣了。在異國(guó)他鄉(xiāng)無(wú)聊地打發(fā)時(shí)間算不算我們消費(fèi)旅游產(chǎn)品時(shí)付出的隱形成本?!
……
作為一名專業(yè)的營(yíng)銷研究者,我發(fā)現(xiàn)讓我們付出隱性成本的產(chǎn)品數(shù)不勝數(shù)。那其他品牌的銷售人員,如果我們的產(chǎn)品更專業(yè),不會(huì)讓客戶付出此類的隱性成本,我們就可以委婉、巧妙地讓客戶意識(shí)到這一點(diǎn),并且最好驗(yàn)證給客戶看??蛻趔w驗(yàn)到了實(shí)際的差異,我們的銷量能不提高嗎?