陳凱文老師于2010年提出“打靶營(yíng)銷(xiāo)”競(jìng)爭(zhēng)模式及操作系統(tǒng)?！按虬袪I(yíng)銷(xiāo)”是繼“定位”理論后，在中國(guó)最具影響力的品牌營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)新模式，對(duì)于快速成長(zhǎng)的中國(guó)品牌具有極強(qiáng)的理論指導(dǎo)意義及實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。

  客戶(hù)滿(mǎn)意戰(zhàn)略也強(qiáng)調(diào)全過(guò)程和差異性，追求客戶(hù)在消費(fèi)了企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)之后i的滿(mǎn)足狀態(tài)，追求在客戶(hù)消費(fèi)了企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)之后的滿(mǎn)足狀態(tài)，追求在客戶(hù)總體滿(mǎn)意基礎(chǔ)上，因人而異，提供差異服務(wù)。即一方面要滿(mǎn)足客戶(hù)物質(zhì)需要和精神需要，另一方面還要強(qiáng)調(diào)維護(hù)社會(huì)利益、社會(huì)道德價(jià)值、政治價(jià)值和生態(tài)價(jià)值。這些理念都是與具有高文化屬性的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的，反映的是一種積極企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)文化。

  其次，提高客戶(hù)忠誠(chéng)。客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)自客戶(hù)信任，而客戶(hù)信任主要包括質(zhì)量信任、品格信任、能力信任和前景信任?？蛻?hù)相信你的質(zhì)量而懷疑你的品格，不會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)。只相信質(zhì)量、品格、能力，但不相信你的前景，仍然無(wú)法形成忠誠(chéng)。建立客戶(hù)忠誠(chéng)的模式和途徑是相對(duì)固定的，即通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意建立客戶(hù)忠誠(chéng)，通過(guò)客戶(hù)忠誠(chéng)獲取利潤(rùn)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展。

  積極建立與老客戶(hù)的情感聯(lián)系渠道。老客戶(hù)之所以忠誠(chéng)于企業(yè)及產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄儾粌H對(duì)產(chǎn)品有一種理性的偏愛(ài)，而且更有一種情感上的依戀。因此，企業(yè)在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的工程中，還要做到心系客戶(hù)，把客戶(hù)當(dāng)做自己一生的朋友來(lái)對(duì)待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關(guān)懷，以努力建立“自己人效應(yīng)”。