客戶：中國移動YC分公司 地點：江西省 - 宜春 時間：2013/4/25 0:00:00 《九型人格與集團客戶攻關》課程介紹 　　【課程名稱】： 九型人格與集團客戶攻關 　　【學習方式】： 面授 　　【培訓對象】： 客戶經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理、營業(yè)員、門店銷售人員 　　【關鍵詞】： 九型人格 集團客戶 攻關 　　【學習目標】： 　　 任務目標： 　　 1、提煉九大集團產(chǎn)品的推廣銷售話術； 　　 2、針對不同的大客戶采取因人而異的溝通話術； 　　 知識目標： 　　 1、初步了解并掌握人群中“腦”、“心”、“腹”三大分區(qū)、九種人格分類； 　　 2、初步了解并深入探索自己以及客戶的人格型號； 　　 　　【課程學時】： 14個小時（兩天） 　　【課程簡介】： 　　 該課程通過對九型人格基礎知識的學習、掌握，積極進行客戶的型號探索，通過觀察、溝通和以往外人對客戶的評價，深入了解并掌握客戶的行為習慣、注意力焦點、性格優(yōu)勢、注意力盲區(qū)以及核心性格動機，在進行集團產(chǎn)品推介時，把握投其所好、避其忌諱的交流點，采取客戶型號恰當?shù)臏贤ǚ绞竭M行有效溝通，從而提高集團產(chǎn)品成交效率和成交質量。 　　【課程大綱】： 第一天（九型人格基礎知識） 培訓方法 一號完美型：如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于一號完美型？（區(qū)分注意力焦點和注意力盲點）一號完美型表現(xiàn)方式：關注事情......一號完美型溝通寶鑒：從細節(jié)入手...... 二號助人型：如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于二號助人型？（區(qū)分注意力焦點和注意力盲點）二號助人型表現(xiàn)方式：以人為本......二號助人型溝通寶鑒：從他人贊美入手......； 三號成就型：如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于三號成就型？（區(qū)分注意力焦點和注意力盲點）三號成就型表現(xiàn)方式：關注目標...... 三號成就型溝通寶鑒：從業(yè)績入手......； 四號自我型：如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于四號自我型？（區(qū)分注意力焦點和注意力盲點）四號自我型表現(xiàn)方式：關注情緒......四號自我型溝通寶鑒：從品味入手......； 五號理智型：如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于五號理智型？（區(qū)分注意力焦點和注意力盲點）五號理智型表現(xiàn)方式：關注宏觀、數(shù)據(jù)......五號理智型溝通寶鑒：從專業(yè)入手......； 六號疑惑型：如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于六號疑惑型？（區(qū)分注意力焦點和注意力盲點）六號疑惑型表現(xiàn)方式：關注危險......六號疑惑型溝通寶鑒：從團隊入手...... 七號活躍型：如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于七號活躍型？（區(qū)分注意力焦點和注意力盲點）七號活躍型表現(xiàn)方式：關注樂趣......七號活躍型溝通寶鑒：從創(chuàng)意入手......； 八號領袖型：如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于八號領袖型？（區(qū)分注意力焦點和注意力盲點）八號領袖型表現(xiàn)方式：關注權威......八號領袖型溝通寶鑒：從主權入手......； 九號和平型：如何從眼神、表情、姿勢、語言、語速、交往、情緒、情感、判斷、注意來判斷屬于九號和平型？（區(qū)分注意力焦點和注意力盲點）九號和平型表現(xiàn)方式：關注和諧......九號和平型溝通寶鑒：從關系入手......； 面授互動 第二天（集團客戶攻關） 　 一、如何給一號完美型大客戶推薦“集團固話”？ 注重著裝、細節(jié)、文案、拿出簡便易行的數(shù)據(jù)操作。 現(xiàn)場案例演練：不近人情的羅檢察長 二、如何給二號助人型大客戶推薦“一卡通”？ 注重員工關系、熟人同去拜訪、適當需要幫助。 現(xiàn)場案例演練：新搬大樓的人民醫(yī)院吳院長 三、如何給三號成就型大客戶推薦“移動專線”？ 注重時效、講究對比、凸顯移動信息化領軍形象。 現(xiàn)場案例演練：剛上任的信用社陳理事長 四、如何給四號自我型大客戶推薦“企信通”？ 注重藝術化創(chuàng)作、選擇優(yōu)雅場所、聽取客戶創(chuàng)意。 現(xiàn)場案例演練：準備促銷的KTV會所溫姐 五、如何給五號思想型大客戶推薦“集團短號”？ 注重數(shù)據(jù)對比、以崗定號、講究信息交流。 現(xiàn)場案例演練：文化館要裝固定電話 六、如何給六號疑惑型大客戶推薦“車務通”？ 注重危機應對、凸顯費用節(jié)約、準備幾套備案。 現(xiàn)場案例演練：通風物流的“辦公會” 七、如何給七號活躍型大客戶推薦“集團彩鈴”？ 注重新鮮好奇、歡快人群、凸顯DIY功能。 現(xiàn)場案例演練：暑假小主持人培訓班 八、如何給八號領袖型大客戶推薦“移動OA”？ 注重權利掌控、隨時調兵遣將、凸顯遙控指揮功能。 現(xiàn)場案例演練：經(jīng)常出差的公安局王局長 九、如何給九號和平型大客戶推薦“校信通”？ 注重家校、師生和諧關系、經(jīng)?；颖３帧⒖啥嗍烊饲巴，F(xiàn)場案例演練：二中要整頓校風校級