《公眾輿情引導(dǎo)》大綱 主講：王生升 課程背景： 當前社會，輿情的高漲已經(jīng)成為一種社會必然。 在中國，代表公眾話語和訴求的媒體，日益壯大。在這個“大眾麥克風(fēng)時代”，要想避開“眾聲喧嘩”顯然已經(jīng)沒有可能，當民意氣勢洶涌，對某一組織發(fā)起“進攻”，作為管理者，要懂得及時回應(yīng)，悉心疏導(dǎo)，把真相還給公眾，滿足人民的知情權(quán)。從幾年前的孫志剛事件到云南“躲貓貓”事件，從哈醫(yī)大“天價”住院費到海口工商局“砒霜門”事件，從上?！搬烎~執(zhí)法”到三亞宰客事件，眾多公共事件呈現(xiàn)給我們的，無不暴露出各級部門在應(yīng)對輿論方面的尷尬和窘態(tài)，組織形象在強大的輿論面前一落千丈，甚至迅速坍塌，損害極大。作為管理者，需要認清當前形勢，把提高“輿情商”作為一種與時俱進的技能和素養(yǎng)來看待。 王生升老師《公眾輿情引導(dǎo)》課程，，有的放矢地開展工作，化解政府部門組織與公眾之間的矛盾。 課程對象：各級政府部門、事業(yè)單位管理者。 授課風(fēng)格：深入分析、講練結(jié)合、角色扮演、情景模擬。 授課時長：1天或半天。 課程大綱 第一部分：輿情認知 何為輿情 管理者與輿情商 新聞輿情 網(wǎng)絡(luò)輿情 網(wǎng)絡(luò)輿情的特征 案例分析：陜西周老虎事件 孫志剛事件 天價煙事件 第二部分：輿情引導(dǎo)中常見的問題 輿情苗頭反應(yīng)輕、疏、慢 信息公開發(fā)布捂、蓋、瞞 對待媒體采訪拒、怕、躲 輿情危機處置忙、亂、偏 案例分析：貴州甕安事件 杭州“富二代”飆車案 張海超“開胸驗肺”事件 第三部分：輿情引導(dǎo)策略和方法 強化“三個認識” 實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變” 突出“三個到位” 完善“三個考評” 案例分析：汶川大地震與信息公開 南方冰雪災(zāi)害 拉薩打砸搶燒事件 第四部分：媒體認知和應(yīng)對方法 1、 當今媒體真相  你為什么要在乎媒體  媒體是你的喉舌嗎？  誰是你要打交道的媒體  新聞媒體的運作方式  新聞媒體的三種功能 案例討論： 非典危機與領(lǐng)導(dǎo)者媒體素養(yǎng) 故宮“失竊門” 2、新聞如何制造  人咬狗才是新聞嗎  新聞的生產(chǎn)原料  新聞的表現(xiàn)形式與種類  憤怒新聞學(xué)/尖叫新聞學(xué) 案例討論：馬加爵事件 航天英雄楊利偉新聞報道事件 3、認識記者  記者的工作勞頓：我們?nèi)菀讍幔?  記者的工作內(nèi)容  記者的生存狀況調(diào)查  記者有可能是被賄賂的  記者是你的朋友、敵人還是。。。  如何與記者打交道 案例討論：馮小剛爆粗 富士康狀告媒體 武鋼溫泉門事件 4、突發(fā)事件與媒體采訪  面對突發(fā)事件，請你選擇： 不做不說，瞞天過海（ ） 只做不說，行勝于言（ ） 先做后說，后發(fā)制人（ ） 邊做邊說，透明公正（ ）  應(yīng)對媒體采訪的10個要點： 1) 必須也只能講真話，且注意實據(jù) 2) 采訪“零拒絕” 3) 如有可能，把壞消息一次說完 4) 及時道歉，說明進展，安撫民心 5) 降低輿論期待，不說大話，拒說滿話 6) 對內(nèi)統(tǒng)一口徑，對外統(tǒng)一出口 7) 換位思考, 提供豐富采訪“菜單” 8) 及時找出盟友，善用“第三方”意見 9) 早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療+早溝通 10) 重視并善用互聯(lián)網(wǎng)，連續(xù)不斷提供原始權(quán)威信息，并駁斥荒謬謠言 5、新聞發(fā)言人素養(yǎng)  你是個“推銷員”  你總是第一個說話的人  為記者提供全套服務(wù)  做媒體的引路人  忘掉那些陳詞濫調(diào)  不要讓傳播謊言的媒體有恃無恐  成功發(fā)言人的心理3要素  發(fā)言人的語言藝術(shù)  回答敏感問題的3個技巧  如何說“無可奉告”  發(fā)言人的形象和禮儀 案例討論：美國總統(tǒng)里根遇刺事件 非典中的王岐山 第五部分：加強公共關(guān)系建設(shè)，營造和諧秩序 1、公關(guān)的前世今生  公關(guān)的內(nèi)涵  什么是公共關(guān)系？  公關(guān)先驅(qū)與現(xiàn)代公關(guān)之父  廣義公共關(guān)系  公共關(guān)系認識的誤區(qū)  公關(guān)人員的能力要求 2、公共關(guān)系三要素  組織  公眾  媒介 3、危機公關(guān)的關(guān)鍵密碼  危機利益攸關(guān)者  危機公關(guān)小組建立  危機公關(guān)的5大原則  危機公關(guān)的3T原則  危機公關(guān)的三重機制 避損機制——建防火墻 減損機制——用殺毒軟件 用損機制——變危機為轉(zhuǎn)機 4、利益攸關(guān)者互動：投資者、公眾、政府、媒體、NGO、社區(qū)等。 案例分析：大國的奧運公關(guān) 第六部分：鞏固和小結(jié) ••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••• 備注：課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實際授課將按行業(yè)特點、客戶需求和時間情況進行適當調(diào)整。  更多百度‘王生升’