新聞背景：10月20日下午，內(nèi)蒙古警方證實(shí)：今年7月14日，蒙?！拔磥?lái)星”品牌經(jīng)理安勇與北京博思智奇公關(guān)公司共同商討炒作打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伊利“QQ星兒童奶”的相關(guān)事宜，并制定網(wǎng)絡(luò)攻擊方案，相關(guān)涉案人員已被逮捕。 在追逐經(jīng)濟(jì)效益的信條下，許多公關(guān)公司不惜用網(wǎng)絡(luò)暴力手段達(dá)到目的，變公關(guān)為“攻擊”，“滅火公司”，“刪帖公司”已成為它們的代名詞。面對(duì)如此公關(guān)亂象，記者有幸采訪(fǎng)了著名公關(guān)專(zhuān)家、仟智咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司首席顧問(wèn)王生升先生，對(duì)諱莫如深的公關(guān)行業(yè)有了一些了解。 記者：北京博思智奇公關(guān)公司事件爆發(fā)后，蒙牛公司隨即發(fā)表聲明，強(qiáng)調(diào)這次事件蒙牛高管完全沒(méi)有參與，這只是相關(guān)人員的個(gè)人行為。對(duì)此，您有什么看法呢？ 王生升老師：在這起伊利商譽(yù)受損案件里，相關(guān)人士涉及蒙牛乳業(yè)兒童奶負(fù)責(zé)人安勇、北京博思智奇公關(guān)公司總裁楊再飛、北京博思智奇公關(guān)公司高管趙士勇等人。而在蒙牛公司的解釋中，蒙牛乳業(yè)兒童奶負(fù)責(zé)人安勇被定性為蒙牛集團(tuán)液態(tài)奶事業(yè)部的一名產(chǎn)品經(jīng)理。他作為高層，權(quán)利極大，可以不通知上級(jí)，自由使用經(jīng)費(fèi)、隨意開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，在未和任何上級(jí)打招呼的情況下，伙同公關(guān)公司私下策劃了這個(gè)活動(dòng)。而楊再飛與趙士勇只是北京博思智奇公關(guān)公司的高層，與蒙牛無(wú)關(guān)。但回顧北京博思智奇公關(guān)公司發(fā)展歷程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其連續(xù)7年為蒙牛的顧問(wèn)公司，一直有蒙牛乳業(yè)的首席“智囊”之美譽(yù)，更自稱(chēng)“在蒙牛乳業(yè)從全國(guó)排名1116位到中國(guó)第一、再到世界乳業(yè)20強(qiáng)快速發(fā)展的過(guò)程中，提供了深入和重要的公關(guān)顧問(wèn)支持。”可見(jiàn)其作用對(duì)蒙牛之重要。而創(chuàng)始人楊再興更是多次以蒙牛乳業(yè)總裁助理的身份出現(xiàn)在媒體面前，為蒙牛進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 靜心思考，你相信這次事件真的只是相關(guān)人員的個(gè)人行為嗎？在我看來(lái)，這可能性極低。安勇，作為一名企業(yè)白領(lǐng)人士，有必要為了公司的經(jīng)濟(jì)利益，不惜鋌而走險(xiǎn)以身試法嗎？這完全不符合邏輯。其次，假如這次事件真的只是相關(guān)人員的個(gè)人行為，其整個(gè)運(yùn)作過(guò)程完全把蒙牛高層蒙在鼓里，那說(shuō)明蒙牛的企業(yè)內(nèi)部管理存在巨大漏洞，上司對(duì)下屬缺乏監(jiān)控，下屬與上司缺少溝通。但如此之大的蒙牛乳業(yè)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額第一，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)名列前茅，有聲有色，這真的有可能發(fā)生嗎？所以，在我眼中，這次事件是有關(guān)人員在蒙牛高層的默認(rèn)和授權(quán)下，與北京博思智奇公關(guān)公司共同商討炒作打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一次有組織、有預(yù)謀、有目的、有計(jì)劃，以謀利為目的實(shí)施的損害企業(yè)、商業(yè)信譽(yù)的案件。 記者：這一案件，把北京博思智奇公關(guān)公司推進(jìn)公眾視線(xiàn)，為人們所唾罵。再回顧過(guò)往數(shù)年公關(guān)公司的種種惡行行徑，公關(guān)行業(yè)的亂象漸漸浮出水面呈現(xiàn)在公眾眼前。如今的公關(guān)行業(yè)，到底處于一種怎樣的狀態(tài)呢？ 王生升：中國(guó)本土的企業(yè)公關(guān)事業(yè)，可以說(shuō)是在20世紀(jì)90年代初期才開(kāi)始出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)由于跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，使與之有著長(zhǎng)期合作的國(guó)際公關(guān)公司也隨之進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，帶來(lái)企業(yè)公關(guān)概念。隨后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化的發(fā)展，一些有實(shí)力的國(guó)內(nèi)企業(yè)也開(kāi)始采用公關(guān)手段推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。上世紀(jì)90年代初期以后，本土的公關(guān)公司逐漸嶄露頭角。特別是IT業(yè)、通訊業(yè)的興起，催生了大批本土公關(guān)公司。 但近幾年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用和影響力的越加巨大。許多小型的公關(guān)公司，特別是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的應(yīng)運(yùn)而生，使公關(guān)行業(yè)亂象百出。由于小型公關(guān)公司規(guī)模小，獲利低，為了賺取可能掙得的每一分錢(qián)，沒(méi)有任何職業(yè)道德可言地迎合客戶(hù)需求。為了達(dá)到目的，它們可以使用網(wǎng)絡(luò)打手、惡意營(yíng)銷(xiāo)等非常規(guī)手段。這種現(xiàn)象不但使小型公關(guān)公司的企業(yè)誠(chéng)信喪失殆盡，而且還牽連到大型公關(guān)公司的信用，使整個(gè)公關(guān)行業(yè)受損。不僅如此，這種現(xiàn)象有蔓延的趨勢(shì)，如這一次的事件中，牽涉到兩件公關(guān)公司，分別是北京博思智奇公關(guān)公司和北京戴斯普瑞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有限公司。前者并非小型公關(guān)公司，據(jù)工商資料顯示，它的注冊(cè)資金達(dá)100萬(wàn)，是一件經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)遠(yuǎn)，頗有實(shí)力的公關(guān)公司，卻喪失職業(yè)道德，淪為企業(yè)幫兇。 記者：如今的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，網(wǎng)絡(luò)水軍的身影隨處可見(jiàn)。在這次事件中，網(wǎng)絡(luò)水軍也發(fā)揮著重要作用，它們根據(jù)有關(guān)公司的要求，發(fā)布謠言、蠱惑人心，甚至假冒父母身份提出抵制伊利產(chǎn)品的萬(wàn)人簽名。網(wǎng)絡(luò)水軍的強(qiáng)大破壞力，是否使公關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀更為惡劣？ 王生升：無(wú)可厚非，回顧過(guò)往幾年在眾多策劃事件、新聞炒作、惡意營(yíng)銷(xiāo)中，人們都可找到網(wǎng)絡(luò)水軍的出現(xiàn)痕跡，而它們的破壞了的確強(qiáng)大，可謂是三人成虎、指鹿為馬。但如果要把責(zé)任歸咎于網(wǎng)絡(luò)水軍身上，未免有失偏頗。就我個(gè)人而已，我是完全不同意這種觀點(diǎn)。 正如刀劍、手槍等武器一樣，這些工具原來(lái)并無(wú)好壞之分，起作用的，永遠(yuǎn)是那些持有它們，掌握它們的人。在網(wǎng)絡(luò)的世界中的每一次網(wǎng)絡(luò)惡意營(yíng)銷(xiāo)事件，網(wǎng)絡(luò)水軍們并非元兇，真正的需要批判的兇手，是那些制定計(jì)劃、策劃事件公關(guān)公司。如果把整個(gè)惡意營(yíng)銷(xiāo)事件比喻成黑暗勢(shì)力，那網(wǎng)絡(luò)水軍只是小嘍啰，公關(guān)公司才是黑老大。擒賊先擒王，首腦不追，盡譴責(zé)些嘍啰，不是治本之法。 根據(jù)我所了解，在每一次公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)中，資金的運(yùn)用、計(jì)劃的制定、文章的撰寫(xiě)、實(shí)施的手段，均是公關(guān)公司策劃實(shí)行。而網(wǎng)絡(luò)水軍只是在接到命令后負(fù)責(zé)發(fā)帖回貼，然后收受一定報(bào)酬。業(yè)內(nèi)通常的報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)帖一次0.3元至0.4元左右，回帖一次0.1元至0.2元不等。而由于網(wǎng)絡(luò)水軍是有在校大學(xué)生、自由職業(yè)者、企業(yè)白領(lǐng)組成，缺乏組織性，可謂散兵游勇。沒(méi)有公關(guān)公司的組織，再多的網(wǎng)絡(luò)水軍，也毫無(wú)作用。 記者：在理想狀態(tài)下，公關(guān)公司應(yīng)當(dāng)發(fā)揮什么作用？ 王生升：公關(guān)，是公共關(guān)系的簡(jiǎn)稱(chēng)。傳統(tǒng)的公關(guān)公司，理應(yīng)是一條鏈接企業(yè)和公眾的橋梁。這段橋梁的作用，是使企業(yè)和公眾之間的信息交流快速及時(shí)、暢通無(wú)阻，達(dá)到溝通了解、互相熟悉的目的，從而有效的平衡各方利益，減少因誤會(huì)、缺乏了解所帶來(lái)的情感傷害與經(jīng)濟(jì)損失。這里所說(shuō)的公眾，范圍廣泛，不僅包括消費(fèi)者、客戶(hù)、社會(huì)群眾等，供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府部門(mén)也屬于其中。 記者：那在市場(chǎng)運(yùn)作中，有信譽(yù)、得民心的公關(guān)公司應(yīng)當(dāng)遵守哪些基本原則呢？ 王生升：要樹(shù)立形象，獲取信任、建立商譽(yù)，必須做到以下三點(diǎn)。 第一，重拾“說(shuō)真話(huà)、講實(shí)情”的核心公關(guān)原則。長(zhǎng)久以來(lái)，“說(shuō)真話(huà)、講實(shí)情”和“用事實(shí)說(shuō)話(huà)”一直是傳統(tǒng)公共關(guān)系的核心價(jià)值，而現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)之父的創(chuàng)始人艾維·李更是信守著一格言。 曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)一個(gè)故事，一件規(guī)模不大的公關(guān)公司接到大客戶(hù)的生意，是一個(gè)慈善義賣(mài)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作。于是這家公司盡心策劃組織。但在籌備過(guò)程中，這家公司的老板卻發(fā)現(xiàn)客戶(hù)用于義賣(mài)的產(chǎn)品都即將過(guò)期，在屢次溝通要求更換產(chǎn)品未果后，這個(gè)老板毅然選擇終止合同，并告訴她的員工：“這樣的客戶(hù)，不值得我們尊重?！笨梢?jiàn)，“說(shuō)真話(huà)、講實(shí)情”的重要性。 其次，要以關(guān)注公眾的利益為公關(guān)前提，不能為了一己私欲，枉顧消費(fèi)者權(quán)益。這種做法往往得不償失。如今的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)，利用搜索引擎壓制負(fù)面消息，利用公關(guān)刪除負(fù)面消息來(lái)源，是公關(guān)公司的慣常做法。這些直接簡(jiǎn)單的操作雖然見(jiàn)效快，效果明顯，但其副作用同樣強(qiáng)烈。正如2007年，網(wǎng)上零星出現(xiàn)關(guān)于三鹿奶粉引發(fā)嬰兒長(zhǎng)結(jié)石的新聞，三鹿集團(tuán)不但沒(méi)有及時(shí)處理，反而是花費(fèi)三百萬(wàn)收買(mǎi)某著名搜索公司，刪除負(fù)面消息，最終真相大白，三聚氰胺曝光在媒體面前，三鹿企業(yè)的品牌形象也灰飛煙滅。其實(shí)，與其花錢(qián)清理信息不如趁早抓好企業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品本質(zhì)，刪，始終是治標(biāo)不治本的應(yīng)急措施，就像嗎啡一樣，雖然能止痛，卻治不了病。 第三，透明的公關(guān)政策。負(fù)責(zé)人的公關(guān)公司，應(yīng)當(dāng)是了解客戶(hù)的需求，從認(rèn)知客戶(hù)的需求出發(fā)，制定合適的宣傳策略和傳播計(jì)劃，為客戶(hù)創(chuàng)立正面企業(yè)形象和品牌，而并非惡意制造事端，無(wú)中生有，黑白顛倒，攻擊同行企業(yè)。 記者：對(duì)于如今的公關(guān)亂象，你有什么看法？ 王生升：現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展，起源于美國(guó)。1882年，美國(guó)律師多爾曼.伊頓在耶魯大學(xué)首次使用了“公共關(guān)系”這一概念。1897年，美國(guó)鐵路協(xié)會(huì)編的《鐵路文獻(xiàn)年鑒》也正式使用了“公共關(guān)系”這一名詞。 在國(guó)際公關(guān)事業(yè)發(fā)展初期，也曾出現(xiàn)道德淪喪，愚弄公眾的現(xiàn)象。直到1900年代前后的“扒糞運(yùn)動(dòng)”，情況才得以改善，公關(guān)事業(yè)才得以走上正軌。如今，國(guó)內(nèi)的公關(guān)歷史不過(guò)二十多年，僅僅依靠公關(guān)公司的自律和自身的糾錯(cuò)能力，原屬不切實(shí)際，出現(xiàn)當(dāng)今的混亂現(xiàn)象，也可以理解。 但存在不代表合理，公關(guān)亂象已經(jīng)到了人神共憤的地步。公關(guān)公司為了自身利益，或發(fā)布虛假信息，錯(cuò)誤引導(dǎo)輿論，設(shè)置圈套陷害消費(fèi)者；或依靠刪除淹沒(méi)等手段壓制不利信息，剝脫公眾知情權(quán)。這種現(xiàn)象，隨著社會(huì)法律制度的完善、公眾輿論的道德壓力增強(qiáng)、公關(guān)行業(yè)的發(fā)展，公關(guān)公司的行業(yè)準(zhǔn)則將得到樹(shù)立，職業(yè)道德也將重建，糾錯(cuò)與自律能力不斷加強(qiáng)，必將消亡。 記者：利益化、庸俗化已經(jīng)是現(xiàn)在公關(guān)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)于未來(lái)公關(guān)行業(yè)的前景，您有什么個(gè)人見(jiàn)解呢？ 王生升：可以預(yù)言，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的不斷壯大，競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)激烈，公關(guān)行業(yè)也必然有著廣闊的發(fā)展空間，但這空間，必須建立在“說(shuō)真話(huà)，負(fù)責(zé)任，高透明”的基礎(chǔ)之上。嚴(yán)重點(diǎn)說(shuō)，如今的公關(guān)行業(yè)可以說(shuō)是道德淪亡，救贖與重生是其勢(shì)在必行的唯一道路。也就是說(shuō)，公關(guān)行業(yè)必須重塑行業(yè)形象，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立行業(yè)核心價(jià)值，走一條公正透明的可持續(xù)發(fā)展康莊大道。否則，再任由如此惡相持續(xù)下去，對(duì)于企業(yè)和公關(guān)公司以及社會(huì)，都沒(méi)有好處。救贖，還為時(shí)不晚，因?yàn)?，“公關(guān)”作為舶來(lái)品來(lái)到中國(guó)，也就二十年的時(shí)間。 仟智公關(guān)（中國(guó)）有限公司歡迎交流QQ:1214469266專(zhuān)家咨詢(xún)：020-8421592615920406677