企業(yè)創(chuàng)新的健康管理：員工援助式心理輔導(dǎo)　 聯(lián)合國在一份報(bào)告中聲稱工作壓力已經(jīng)成為“21世紀(jì)的流感”。工作壓力不僅關(guān)系到員工的身心健康，而且對(duì)個(gè)人發(fā)展和組織績效有深刻而巨大的影響。職業(yè)人士的工作滿意感下降，曠工、缺席和跳槽行為的發(fā)生，優(yōu)秀企業(yè)家的自殺事件，心身健康問題日益突出。如何有效管理壓力？如何做好自我的心理保?。咳绾未蛟旌椭C健康型的組織？等等，是組織領(lǐng)導(dǎo)者要充分重視的現(xiàn)實(shí)性問題。請(qǐng)看下面一組調(diào)查數(shù)據(jù)： l 據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5%。我國正常人群存在心理障礙的比率高達(dá)２０％左右。 l 我國有1600萬精神殘疾人，抑郁癥成第5大疾病。自殺已經(jīng)成為中國第五大死因。抑郁癥是自殺的第一大因素，85%以上的抑郁癥患者有自殺傾向，10%到15%的抑郁癥患者會(huì)實(shí)施自殺。 l 北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心的數(shù)據(jù)表明，自上個(gè)世紀(jì)八十年代以來，我國已有1200多名企業(yè)家因以抑郁癥為主的各種心理健康問題而自殺。 l 我國有抑郁癥征兆的企業(yè)家或高級(jí)經(jīng)理人，90%以上不會(huì)覺察自己已經(jīng)患??；即便已經(jīng)察覺，仍有90%以上的人不愿去看心理咨詢師。 l 深圳白領(lǐng)心理健康總體水平全國最低，近八成存在中度心理障礙，表現(xiàn)包括強(qiáng)迫、憂郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病等。其中表現(xiàn)最明顯的是強(qiáng)迫、偏執(zhí)、憂郁。 一、EAP與企業(yè)發(fā)展 （一）什么是EAP 據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查資料顯示： ◎ 40%的員工“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于其長期承受的巨大心理壓力所致 ◎ 75%員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問題、家庭關(guān)系問題，以及工作與家庭沖突的問題 ◎ 美國每年有大約一百萬員工由于超強(qiáng)的心理壓力而缺勤，不同程度出現(xiàn)工作恐懼癥 ◎ 在美國，每一個(gè)員工的缺勤將會(huì)造成$668的直接損失 ◎ 更換一個(gè)雇員要$10，000―30，000 ◎ 美國《財(cái)富》雜志評(píng)選世界500強(qiáng)企業(yè)，75%的企業(yè)都聘請(qǐng)有EAP專業(yè)公司，為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù) EAP（Employee Assistance Program），即員工幫助計(jì)劃，是由企業(yè)（政府）組織向所有員工及其家屬提供的一套系統(tǒng)的、免費(fèi)的、專業(yè)的和長期的心理咨詢服務(wù)性的福利與支持項(xiàng)目，是面向組織的心理衛(wèi)生服務(wù)的一種特殊形式。在EAP計(jì)劃中，專業(yè)人員（心理學(xué)家、管理學(xué)家、醫(yī)師）將協(xié)助組織尤其是HR部門，診斷組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)體存在的問題，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，及時(shí)有效解決他們所面臨各種與工作相關(guān)的心理和行為問題，達(dá)到提高員工工作績效，改善組織管理氣氛和建立良好的組織文化等。簡言之，EAP是企業(yè)用于管理和解決員工個(gè)人問題從而提高員工和企業(yè)績效的途徑或機(jī)制，是組織層面的心理輔導(dǎo)與心理訓(xùn)練。 （二）EAP：打造健康和諧創(chuàng)新型組織的新法寶 EAP的發(fā)展歷史和實(shí)踐證明，EAP不僅能夠幫助組織解決具體的、現(xiàn)實(shí)的員工心理和個(gè)人問題，且是幫助組織發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，改進(jìn)生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)效率，改善組織心理氛圍和企業(yè)文化的有效途徑，對(duì)企業(yè)具有重要價(jià)值。 如今，鑒于EAP對(duì)企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化的作用，已為世界各知名企業(yè)所廣泛接受和深入實(shí)施。根據(jù)國內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，EAP的價(jià)值性和益處主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 1．組織層面有利于降低成本和提高生產(chǎn)率 l 節(jié)省招聘費(fèi)用、培訓(xùn)開支 l 減少錯(cuò)誤解聘、賠償費(fèi)用、降低缺勤（病假）率 l 降低管理人員的負(fù)擔(dān) l 提高組織的公眾形象、改善組織氣氛 l 提高員工士氣，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度 l 增加留職率（尤其是關(guān)鍵職位員工），降低企業(yè)運(yùn)營成本 l 改進(jìn)生產(chǎn)管理、提高生產(chǎn)效率 l 提升管理者“員工心理管理”技能 l 建立有效的員工心理管理機(jī)制 2．員工層面有利于改善和提高個(gè)人生活工作質(zhì)量 l 降低工作壓力，改善工作情緒 l 提高工作積極性 l 減少失業(yè)機(jī)會(huì) l 克服消除不良嗜好 l 改善溝通和人際關(guān)系 l 促進(jìn)家庭和睦，節(jié)省家庭開支 l 預(yù)防過激事件的發(fā)生，如員工自殺 l 提高員工自信心，提高適應(yīng)能力 l 學(xué)會(huì)有效協(xié)調(diào)家庭與工作關(guān)系，增進(jìn)個(gè)人身心健康 3．高投資回報(bào)率 l 美國通用汽車公司有10000名員工加入EAP，這個(gè)方案的實(shí)施使公司每年節(jié)約3,700萬美元。 l 美國聯(lián)合航空公司EAP花費(fèi)1美元，能夠得到16.95美元的回報(bào)。 l 美國聯(lián)邦政府衛(wèi)生和人事服務(wù)部實(shí)施的員工咨詢服務(wù)計(jì)劃的成本效益分析顯示，EAP回報(bào)率為29％。 l Motorola日本公司在引進(jìn)EAP之后，平均降低了40%的病假率。 l 在美國，對(duì)EAP每投資一美元，將有5至7美元的回報(bào)。 （三）EAP的發(fā)展 EAP起源于20世紀(jì)40年代的美國 。當(dāng)時(shí)，美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題影響個(gè)人工作績效和和組織績效，而且人們已了解酒精依賴是一種疾病，不是精神或道德問題。于是有的企業(yè)聘請(qǐng)專家?guī)椭鷨T工解決這些問題，建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目（Occupational Alcoholism Program，OAP），從而誕生了員工幫助計(jì)劃的雛形。 20世紀(jì)60～70年代，美國社會(huì)酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴(yán)重，家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn)。于是很多OAP項(xiàng)目擴(kuò)大范圍，把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬，項(xiàng)目增多，內(nèi)容也更豐富。 隨著跨國公司擴(kuò)張、軍隊(duì)外駐、學(xué)術(shù)交流以及商學(xué)院留學(xué)生的培養(yǎng)，美國的EAP被引入歐洲及其它地區(qū)。 20世紀(jì)80年代以來，隨著社會(huì)進(jìn)步、企業(yè)壯大、管理思想的革新，EAP在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達(dá)國家都有長足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。目前世界500強(qiáng)的有80％以上建立了EAP服務(wù)系統(tǒng)，美國近1/4企業(yè)的員工享受EAP服務(wù)。一些國家的政府對(duì)EAP的態(tài)度越來越積極，認(rèn)為EAP不僅給企業(yè)帶來收益，也給社會(huì)帶來好處，因而EAP在政府部門、軍隊(duì)得到廣泛應(yīng)用。一些政府在立法方面加強(qiáng)了對(duì)EAP的監(jiān)管，有助于EAP得到更多關(guān)注、尊重、規(guī)范和傳播。 2004年8月12日，在北京華中飯店舉辦了中國首屆EAP大會(huì)，邀請(qǐng)了國內(nèi)外EAP專家學(xué)者，近100家企業(yè)啟動(dòng)了中國EAP，成立了中國EAP協(xié)會(huì)。企業(yè)家們紛紛表示，現(xiàn)在一定要從心理學(xué)入手，針對(duì)弱實(shí)群體的虐待問題，努力進(jìn)行整合，研究怎樣構(gòu)建一個(gè)健康型企業(yè)組織。國內(nèi)早期開展的與EAP相關(guān)的活動(dòng)，如2004年5月7日大連空難中西安楊森集團(tuán)對(duì)3名罹難員工家屬及在職員工的心理干預(yù)。思科網(wǎng)絡(luò)（中國）、韓國三星集團(tuán)、中國太平洋保險(xiǎn)公司開展的旨在更長期有效的減輕員工的工作、生活壓力，保持積極的情緒，提高員工的自信心和士氣。這表明EAP在中國的發(fā)展已經(jīng)邁向了專業(yè)化的道路。 （四）EAP服務(wù)內(nèi)容與流程 EAP系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容具有全方位性和層次性，它始終秉承“預(yù)防在先，補(bǔ)救在后”的宗旨，實(shí)行具有針對(duì)性和高效性的積極干預(yù)。其主要內(nèi)容包括： l 心理壓力應(yīng)對(duì)的原則和方法 l 心理健康維護(hù)和增進(jìn)的的原則和方法 l 如何維護(hù)職業(yè)心理健康，及職業(yè)問題干預(yù) l 職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的方法和構(gòu)建快樂的職業(yè)生涯的途徑 l 有效溝通的理念與技術(shù)、人際關(guān)系或組織關(guān)系改善的策略 l 如何擁有一種健康的生活方式，有效減肥和飲食紊亂調(diào)治的方法 l 心理危機(jī)的及時(shí)有效干預(yù)策略、災(zāi)難事件及生產(chǎn)安全事故的的預(yù)防途徑和方法 EAP系統(tǒng)服務(wù)的操作程序遵循著問題解決模式，可分為6個(gè)步驟：①問題診斷階段；②方案設(shè)計(jì)階段；③宣傳推廣階段；④教育培訓(xùn)階段；⑤咨詢輔導(dǎo)階段；⑥項(xiàng)目評(píng)估和反饋。具體服務(wù)范圍和流程（見表）。 表：EAP的服務(wù)途徑和范圍 l 為員工提供咨詢 管理員工問題、改進(jìn)工作環(huán)境、咨詢問題涉及有關(guān)員工業(yè)績改進(jìn)、培訓(xùn)和幫助，提供給所有的組織領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理、工會(huì)會(huì)員、職員），也包括對(duì)員工和其家屬的有關(guān)EAP服務(wù)的教育。 l 覺察與評(píng)估 對(duì)問題提供保密和及時(shí)的察覺和評(píng)估服務(wù)，以保證員工的個(gè)人問題不會(huì)對(duì)他們的業(yè)績表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。 l 使用建設(shè)性技術(shù) 運(yùn)用建設(shè)性的對(duì)質(zhì)、激勵(lì)和短期心理干預(yù)技術(shù)。EAP使得那些擁有影響到業(yè)績表現(xiàn)的個(gè)人問題的員工，認(rèn)識(shí)到個(gè)人問題和表現(xiàn)之間的關(guān)系和掌握改善方法。 l 轉(zhuǎn)介 轉(zhuǎn)介員工到能夠提供有效援助的內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)，以獲得醫(yī)學(xué)治療、心理咨詢、幫助、轉(zhuǎn)介和跟蹤。 l 為組織咨詢 為組織提供咨詢，幫助他們與服務(wù)提供商建立和保持有效的工作關(guān)系，例如那些提供治療、管理和經(jīng)營的服務(wù)提供商。 l 矯正與治療 在組織中進(jìn)行咨詢，使得組織政策的覆蓋面涉及到對(duì)酗酒、藥物濫用、諸如精神和心理紊亂的醫(yī)學(xué)或行為問題進(jìn)行的醫(yī)學(xué)干預(yù)和心理治療。隨后，促使員工有效運(yùn)用這些方面。 l 確認(rèn)EAP有效性。 EAP效果評(píng)估主要在四個(gè)層面進(jìn)行：EAP的使用情況和服務(wù)滿意度；EAP對(duì)個(gè)人改變的影響；EAP對(duì)組織運(yùn)行的影響；EAP的投資回報(bào)率分析。 （五）EAP在企業(yè)的推進(jìn)策略 近年來，EAP逐漸引入我國，并成為人力資源管理的一種新理念。EAP產(chǎn)生和發(fā)展于西方，在引進(jìn)我國的過程中，勢(shì)必會(huì)象其它西方管理理念和技術(shù)一樣，遇到文化適應(yīng)性的問題。如何才能使EAP盡快更好地落地我國呢？茲提出一些思路和建議。 1．爭(zhēng)取高層管理人員的支持和認(rèn)可 EAP在企業(yè)的有效順利實(shí)施，需要高層管理人員的支持和認(rèn)可，使其充分認(rèn)識(shí)到，對(duì)EAP的投入是必要的和有價(jià)值的，它可以保證企業(yè)的有效發(fā)展，給予EAP物質(zhì)和精神的支持。首先，從員工個(gè)人角度來看，EAP可以促進(jìn)個(gè)人的不斷成熟與發(fā)展。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，員工的作用要充分發(fā)揮，不僅取決于其智力因素，也取決于其的非智力因素以及企業(yè)能否為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境。心理學(xué)研究表明，人的成功很大程度上依賴于心理健康水平以及良好的行為方式。EAP可以通過多種方式來解決員工在工作和生活中遇到的各種問題，尤其是心理和行為問題，并且?guī)椭麄儗W(xué)會(huì)用科學(xué)的方法解決今后遇到的相似問題，促使他們產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的武器。其次，從組織發(fā)展的角度看，EAP可以促進(jìn)組織績效的全面提高。國外的研究和事實(shí)證明，員工援助計(jì)劃可以通過減少錯(cuò)誤解聘、降低缺勤率、提升公眾形象、鼓勵(lì)員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理、改善工作氛圍等帶來高的投資回報(bào)率。例如，美國密西根大學(xué)對(duì)EAP的122名使用者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)五年內(nèi)他們至少為該大學(xué)節(jié)省了6851美元。國內(nèi)許多企業(yè)管理者不愿投資EAP的很重要原因是他們認(rèn)為員工援助計(jì)劃不像其他投資一樣見效快。我們國家正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，轉(zhuǎn)型時(shí)期的不確定性和動(dòng)蕩性使得許多管理者存在著浮躁和急功近利的心態(tài)，這種心態(tài)導(dǎo)致他們更看重眼前的利益，更看重可以盡快帶來回報(bào)的新項(xiàng)目。但是，EAP是一項(xiàng)系統(tǒng)的長期的計(jì)劃，只有給它一個(gè)相對(duì)較長時(shí)期的評(píng)估，才能發(fā)現(xiàn)它的真正價(jià)值。 2．使員工接受EAP 企業(yè)應(yīng)該通過各種宣傳使員工接受EAP。員工在接受EAP的過程中遇到的最大問題是對(duì)新興事物的態(tài)度。例如，許多員工會(huì)認(rèn)為心理問題不算病，而且他們對(duì)這些問題難以啟齒，特別是在企業(yè)內(nèi)部，人們擔(dān)心采用EAP會(huì)被別人認(rèn)為不正常，擔(dān)心自己的隱私被別人知道。因此，他們寧愿獨(dú)自去承擔(dān)面臨的困難和問題，也不愿向員工援助計(jì)劃伸出求援之手。企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)員工接受EAP的態(tài)度會(huì)是一個(gè)相當(dāng)緩慢的變化過程。企業(yè)可以通過海報(bào)、講座等形式向員工介紹EAP的內(nèi)容及其意義和作用，幫助大家對(duì)EAP有一個(gè)全面和正確的認(rèn)識(shí)。在員工援助計(jì)劃執(zhí)行之初，最好聘請(qǐng)資深的外來專家進(jìn)行服務(wù)，以提高員工信任度，并且打消隱私被內(nèi)部人士知道的顧慮。隨著大家對(duì)該計(jì)劃認(rèn)識(shí)的逐步深入，有條件的企業(yè)可以用內(nèi)部專業(yè)人員取代外部專家。 3．將EAP納入企業(yè)管理體系 EAP在企業(yè)中發(fā)揮作用，必須有一套清晰的、書面表達(dá)的政策和程序，用以規(guī)定EAP在企業(yè)中如何運(yùn)行和執(zhí)行。具體包括：①要明確EAP在企業(yè)中應(yīng)發(fā)揮的作用和目的；②構(gòu)建EAP的運(yùn)行流程，規(guī)定它的責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，以及它在組織中運(yùn)行的機(jī)構(gòu)保障；③制定員工援助計(jì)劃的評(píng)估指標(biāo)及方法，評(píng)估的指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)系統(tǒng)性和長期性，不能僅以短期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)效益作為唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；④建立良好的監(jiān)督和反饋機(jī)制。監(jiān)督部門一方面要保障EAP能達(dá)到最初制定的目標(biāo)，另一方面要保證計(jì)劃在執(zhí)行過程中尊重來訪者，嚴(yán)守秘密，保證員工的隱私權(quán)。此外，員工援助計(jì)劃工作小組需要及時(shí)將咨詢中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給管理部門（非個(gè)人隱私），并提出相應(yīng)的建議，以促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；⑤EAP要體現(xiàn)文化性。企業(yè)制定的EAP不僅要考慮民族文化，而且應(yīng)該考慮組織文化，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和壓力，提出有針對(duì)性的措施和手段。EAP基于對(duì)組織現(xiàn)狀的科學(xué)診斷，它不僅服務(wù)于個(gè)體，更重要的是要通過解決個(gè)體遇到的問題，完善個(gè)體心理和行為方式，使個(gè)體更好地服務(wù)于組織，促進(jìn)組織績效的提高。 【案例】用心做員工關(guān)系---臺(tái)積電員工援助計(jì)劃 臺(tái)灣集成電路制造股份有限公司，創(chuàng)立于1987年，坐落于新竹科學(xué)園區(qū)，是全球最大的晶圓代工企業(yè)，全球市場(chǎng)占有率超過60%?，F(xiàn)有員工15000多名，分布于亞洲歐洲和北美等地區(qū)。過去在臺(tái)灣，人們追求的是穩(wěn)定，一份銀行工作被認(rèn)為是金飯碗。但據(jù)臺(tái)灣“勞工委員會(huì)”的調(diào)查，臺(tái)灣所有企業(yè)的平均壽命不超過13年，復(fù)雜多變的環(huán)境使人們從求穩(wěn)定轉(zhuǎn)為不斷追求挑戰(zhàn)。正如臺(tái)灣集成電路制造股份有限公司董事長張忠謀所說：“當(dāng)你的專業(yè)不值錢時(shí)，再學(xué)習(xí)已經(jīng)來不及了。” 這些變化導(dǎo)致高新科技企業(yè)員工的工作和生活重心發(fā)生改變。工作時(shí)間長、壓力大，工作在生活中占了絕大部分，所有的人際關(guān)系可能都與工作有關(guān)，家庭生活、社群生活、心理健康慢慢被壓縮。所以有人說，高科技行業(yè)的收入雖高，但那只不過是將來的醫(yī)藥費(fèi)，因而企業(yè)要幫助員工平衡工作和生活。 1．物質(zhì)與心靈并重 員工幫助計(jì)劃的目的在于透過系統(tǒng)的需求發(fā)覺渠道，協(xié)助員工解決其生活及工作問題，如：工作適應(yīng)、感情問題、法律訴訟等，幫助員工排除障礙，提高適應(yīng)力，最終提升企業(yè)生產(chǎn)力。 臺(tái)積電訂定的EAP目標(biāo)是追求物質(zhì)和心靈并重，努力營造工作與生活融洽的舒適環(huán)境。比如公司設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的開放空間，員工可以在這里舒解工作壓力。 時(shí)間是員工最寶貴的資源之一，公司為了節(jié)省同仁去醫(yī)院排隊(duì)看病的時(shí)間，引進(jìn)了健康門診，員工可以在這里經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)后，按約定的時(shí)間看病而無需排隊(duì)。此外，在公司舉辦的年終晚會(huì)，曾請(qǐng)來最受同仁歡迎的明星，如張惠妹、周華健等現(xiàn)場(chǎng)表演，員工只需憑員工證就可入場(chǎng)欣賞演出，不須必像外面的演唱會(huì)花上三天三夜排隊(duì)買票。 公司女性比例占了52%，為了照顧女性的需要特意設(shè)置了哺乳室，這里還成了媽媽們交流照顧孩子心得的新的生活空間。 公司在新竹臺(tái)北和臺(tái)南地區(qū)找了專業(yè)律師事務(wù)所，向員工提供法律咨詢服務(wù)。首先由公司法律部門確認(rèn)他們的專業(yè)水平，然后再介紹給員工，員工就省去了驗(yàn)證這些律師事務(wù)所是否具備專業(yè)資質(zhì)的麻煩。公司員工可以通過電話進(jìn)行免費(fèi)咨詢，但如果需要進(jìn)一步的法律服務(wù)則須按員工優(yōu)惠價(jià)格付費(fèi)。 臺(tái)積電員工幫助計(jì)劃工具和主要方案員工服務(wù) 健康中心 福委會(huì) 全天候供應(yīng)美食街門診服務(wù) 各類員工社團(tuán)活動(dòng) 駐廠洗衣服務(wù)健康促進(jìn)網(wǎng)站 員工季刊 員工宿舍與保全服務(wù) 健康檢查 急難救助 員工交通車與廠區(qū)專車 健康促進(jìn)活動(dòng) 電影院與文藝節(jié)目 員工休閑活動(dòng)中心 健康講座 家庭日 陽光藝?yán)?辦公室健康操 運(yùn)動(dòng)園游會(huì) 網(wǎng)上商城 體能活力營 員工子女夏令營 員工休息室 婦女保健教室 托兒所 咖啡吧 哺乳室 特約廠商駐廠服務(wù) 書店 心理咨詢 百貨公司特惠禮券 便利商店 咨詢服務(wù)（法律、婚姻、家庭） 福委會(huì)網(wǎng)站 2．用心去做 臺(tái)積電做員工幫助計(jì)劃不是因?yàn)楣敬螅易鰡T工幫助不一定要花很多錢?？梢圆换ê芏噱X卻依然能達(dá)到很好的效果，關(guān)鍵在于要用心去做。 比如心理咨詢，該公司早期的做法是引進(jìn)專業(yè)心理咨詢師，但后來發(fā)現(xiàn)員工更需要的，是當(dāng)他們需要幫助時(shí)，可以在更隱密的方式走進(jìn)咨詢室，才不至于有太多的壓力。于是，公司和"新竹生命線員工協(xié)助中心"合作在公司外部設(shè)置咨商中心，讓員工直接打電話去預(yù)約、咨詢。整個(gè)咨詢過程公司都不會(huì)介入，公司只要知道有多少人次做過咨詢，男性和女性的比例，主要是哪些問題就可以了。這個(gè)改變過程并沒有增加額外的成本，但是效果卻很好。 還有如辦公室美化，都由員工自己動(dòng)手布置；在公司內(nèi)規(guī)劃陽光藝?yán)妊?qǐng)一些藝術(shù)家來展出作品，同仁可在公司就近欣賞或購買藝術(shù)品，公司規(guī)劃出藝?yán)瓤臻g并不需要額外出錢。還有洗衣服務(wù)，很多工程師不常自己洗衣服，公司就引進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，洗衣店可以到公司指定的定點(diǎn)收取衣服，過幾天再送過來。一方面洗衣店有了生意，也幫我們的員工解決了一些生活瑣事，在工作上也就更專注。 很多大企業(yè)都辦有托兒所，但和其它企業(yè)做法不同的是，臺(tái)積電用網(wǎng)絡(luò)將托兒所和員工的計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)。員工只要輸入托兒所網(wǎng)址，就可以看到他的孩子在托兒所上課的情形，如此貼心的設(shè)計(jì)，讓同仁更加放心。 3．血濃于水 現(xiàn)在要提到的是1999年的臺(tái)灣9·21大地震。9·21地震發(fā)生是在凌晨1點(diǎn)41分，臺(tái)積電的機(jī)器和園區(qū)很多企業(yè)一樣是24小時(shí)運(yùn)作，所以首先要維護(hù)的是人身安全，公司立即疏散所有現(xiàn)場(chǎng)人員。需要說明的是這次緊急疏散不是臨陣磨槍，工廠每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行緊急疏散演習(xí)，所以整個(gè)過程中沒有人慌張，也沒有人受傷。緊接著，馬上協(xié)助員工打電話給他們的家人，向家人報(bào)平安。 地震發(fā)生后進(jìn)公司的車子比出去的還多，他們都是公司的員工和管理人員。這些工程師都是擔(dān)心他們負(fù)責(zé)的機(jī)器是否會(huì)受地震影響。因?yàn)橐粋€(gè)芯片的生產(chǎn)需要一到兩個(gè)月，做了一半停下來會(huì)報(bào)廢，會(huì)影響向客戶交貨?？赡芩麄冏约杭乙彩芰藫p失，但他們卻立刻回到公司。正是有了這種以廠為家的精神，才有了后來機(jī)器在72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)營運(yùn)的奇跡。當(dāng)很多國外客戶聽說這種超高的復(fù)原效率后都難以置信，除了感動(dòng)，對(duì)臺(tái)積電的信賴與訂單也持續(xù)增加。事后，公司也發(fā)現(xiàn)一些同仁家里確實(shí)遭受到損失，于是立即發(fā)放了緊急急難救助金，并成立了捐款項(xiàng)目，以實(shí)際的行動(dòng)來幫助他們。 還有就是2000年10月31號(hào)的新航空難事件。機(jī)上恰巧有公司的一位員工，正和他的新婚妻子去度蜜月，恰巧搭的是這班飛機(jī)。當(dāng)時(shí)，他曾一度被判定醫(yī)治無效，后來經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但整個(gè)人的面部和脊椎受到嚴(yán)重?fù)p傷。于是，公司發(fā)動(dòng)全體員工向他們送關(guān)懷，包括國外的廠區(qū)，寫了很多卡片。為防止這樣的關(guān)懷是一窩蜂式的，公司進(jìn)行了特別策劃，每個(gè)星期都安排人員去探望他，讓不斷他感受到關(guān)懷，支撐他繼續(xù)走下去的毅力與勇氣。過圣誕節(jié)時(shí)，因?yàn)樗退≡诓煌t(yī)院，已經(jīng)一個(gè)多月沒有見面，所以特別為他和他太太安排了圣誕Party。他過生日時(shí)，公司也送去了蛋糕，與他的父母一起慶生。當(dāng)這位同仁康復(fù)后返回工作崗位，公司針對(duì)他的特別需要調(diào)整工作環(huán)境與內(nèi)容，還特別為他規(guī)劃一個(gè)比較方便的停車位。如今，這位同仁已經(jīng)順利適應(yīng)工作了。 在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)同階段都可以做員工幫助計(jì)劃，在快速成長時(shí)有成長的做法，已經(jīng)到了成熟期有成熟的做法。小企業(yè)有小的做法，大企業(yè)有大的做法。只要企業(yè)將員工的問題當(dāng)作自己的問題，真正用心去做，自然會(huì)贏得員工的歸屬感和高效率。