01.  企業(yè)發(fā)展源于正確的經(jīng)營(yíng)理念：客戶(hù)是真正的老板。企業(yè)的員工全神貫注地為特定的客戶(hù)提供服務(wù)，而且一定要想方設(shè)法做到最好，做到某個(gè)方面的第一。

02.  企業(yè)所做的最重要的工作，是全面為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)解除客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的不滿(mǎn)。

03.  盡量簡(jiǎn)化各項(xiàng)工作，簡(jiǎn)化再簡(jiǎn)化，因?yàn)閱T工和客戶(hù)都會(huì)因復(fù)雜性而糊涂，反而做不成事情。例如，美國(guó)西南航空公司：所有飛機(jī)都是波音737，全部是經(jīng)濟(jì)艙，極低的票價(jià)，可登機(jī)時(shí)買(mǎi)票，熱情幽默的乘務(wù)員，滿(mǎn)足客戶(hù)經(jīng)濟(jì)旅行的期望、創(chuàng)造快速旅行新價(jià)值。

04.  當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)這樣那樣問(wèn)題，要精心思考、全面分析：?jiǎn)栴}的源頭在哪里？提醒：所有的問(wèn)題都是人的問(wèn)題。謀求從源頭上解決人的問(wèn)題：一線員工的問(wèn)題，管理人員的問(wèn)題，總經(jīng)理的問(wèn)題，客戶(hù)的需求問(wèn)題，等等。

05.  擁有一批誠(chéng)信能干、協(xié)作默契的忠誠(chéng)員工，企業(yè)才會(huì)長(zhǎng)期健康發(fā)展。對(duì)所有員工，要有立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益分配機(jī)制，要有公平的人人遵守的制度化管理。

06.  企業(yè)以客戶(hù)滿(mǎn)意、用戶(hù)滿(mǎn)意為最重要的標(biāo)準(zhǔn)，考核各級(jí)干部，成批地培養(yǎng)出合格優(yōu)秀的經(jīng)理、總經(jīng)理、總裁、董事長(zhǎng)。在滿(mǎn)足客戶(hù)需求、用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上，追求銷(xiāo)售額和贏利的不斷提高。

07.  產(chǎn)品研發(fā)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)管理并重。有研發(fā)，企業(yè)才能不斷創(chuàng)造新的市場(chǎng)、新的需求。有銷(xiāo)售，企業(yè)才能把產(chǎn)品轉(zhuǎn)變成現(xiàn)金收入。有財(cái)務(wù)管理，才能控制成本、保證現(xiàn)金流、合理分配資金和贏利。

08.  既要分工，又要協(xié)作。沒(méi)有分工，事情就做不到最好；沒(méi)有協(xié)作，就會(huì)出現(xiàn)很多失誤和漏洞。例如，世界首富比爾蓋茨創(chuàng)辦微軟公司時(shí)，微軟的二位創(chuàng)始人比爾·蓋茨和保羅·艾倫就明確分工協(xié)作，這就使得比爾蓋茨專(zhuān)注做好銷(xiāo)售工作和簽定好對(duì)公司發(fā)展至關(guān)重要的一系列合同。例如，本田汽車(chē)創(chuàng)業(yè)之初，發(fā)明家兼企業(yè)家本田宗一郎，在企業(yè)管理和銷(xiāo)售上卻是一塌糊涂，于是，他把銷(xiāo)售管理的事，全權(quán)委托給一個(gè)叫藤澤武夫的大能人。

09.  企業(yè)要滿(mǎn)足客戶(hù)需求和市場(chǎng)需求，繼而實(shí)現(xiàn)贏利和發(fā)展，必要建立共贏的協(xié)作伙伴關(guān)系，此乃競(jìng)爭(zhēng)致勝必要條件。聰明能干的人們之間，以共贏為終極目標(biāo)，分工協(xié)作，形成強(qiáng)大的共贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

10.  要特別強(qiáng)調(diào)的是：企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)者必須投入大量的時(shí)間尋找人才、培養(yǎng)干部。同時(shí)，要投入足夠多的時(shí)間，詳細(xì)聽(tīng)取下屬匯報(bào)，徹底聽(tīng)取他人意見(jiàn)，堅(jiān)持倡導(dǎo)客戶(hù)至上的企業(yè)文化，熱情激勵(lì)下屬的創(chuàng)新行動(dòng)，為下屬出謀劃策。例如，華人世界偉大的企業(yè)家李嘉誠(chéng)是如何大膽用人的？他說(shuō)：下屬只要與自己工作目標(biāo)和人生方向一致，就可以大膽重用。中國(guó)傳統(tǒng)文化的代表作《易經(jīng)》明確認(rèn)為：二人同心，其利斷金?！秾O子兵法》明確提出：上下同欲者勝。

11.  企業(yè)家要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建卓越企業(yè)的偉大目標(biāo)，除了制定目標(biāo)、制定計(jì)劃、整合資源、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)奮力拼搏，還要排除各種干擾。企業(yè)家要排除的干擾，包括：自私的貪婪、對(duì)名聲的追求、損人利己的野心、患得患失。例如，創(chuàng)建世界第一大石油企業(yè)的美國(guó)人洛克菲勒說(shuō)過(guò)：“我一向愿意平靜地忍受種種誹謗，我與上帝交流，我可以把所有別人的議論都置之度外，我在小的時(shí)候就懂得不去理會(huì)鄰居們那些關(guān)于我父親的讒言。我專(zhuān)注于我的目標(biāo)，所以必須不去理會(huì)這些會(huì)讓我分神的東西。誰(shuí)都可以指責(zé)我，也可以攻擊我，但沒(méi)人可以阻止我走自己的路?！?/span>

12.  一個(gè)人現(xiàn)時(shí)的能力有高低之分，但是，一個(gè)人只要能夠做到專(zhuān)心致志，100%地發(fā)揮出你的能力，就能取得讓人羨慕的工作成果。任何一項(xiàng)有益社會(huì)大眾的事業(yè)，其前途都是永無(wú)止境的。例如，有人說(shuō)“成本不能再降低了”，有人說(shuō)“市場(chǎng)太難開(kāi)拓了”，有人說(shuō)“制定公平激勵(lì)的員工報(bào)酬體系太難了”，這些都是停止努力或是不做努力的借口。洛克菲勒認(rèn)為：“只有內(nèi)心虛弱的人才會(huì)隨口亂講……我把沉默的時(shí)間用來(lái)思考。許多人沒(méi)能取得大的成就，正是因?yàn)樗麄儧](méi)有做到集中精力，不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候排除外界干擾，把全部精力集中在要做的事情上”。

13.  工作是什么？除了通過(guò)工作賺錢(qián)，工作還是磨練我們?nèi)烁瘛⑻嵘覀儌€(gè)人素質(zhì)的途徑。馬馬虎虎地應(yīng)付工作，就是馬馬虎虎地應(yīng)付自己的寶貴人生?？膳碌氖?，看到別人馬馬虎虎應(yīng)付工作，自己也松懈下來(lái)，當(dāng)別人說(shuō)“我做不到”，你也開(kāi)始說(shuō)“我做不到”，這就是人生的悲劇。這就是古人所說(shuō)的：萬(wàn)惡懶為首。

14.  做領(lǐng)導(dǎo)、做經(jīng)理的，當(dāng)有很多下屬偷懶時(shí)，你不要去怪他們，問(wèn)題可能主要出在你身上。須知，溺愛(ài)子女的父母，每天都在用“不放心”或者“我來(lái)做算了”或者“你做不來(lái)”或者“你不會(huì)改變了”這樣的糊涂噪音，干擾子女，結(jié)果使他們變得既懶惰又平庸。

15.  如果你是董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，或部門(mén)主管，你在干擾你的員工嗎？你是否在每天干擾你的下屬？或者，你的下屬在每天干擾你？《素書(shū)》上說(shuō)：后令繆前者毀。正是朝令夕改的上級(jí)，毀了下屬工作積極性和工作成果。

16.  世界之大，無(wú)奇不有，永葆謙虛，遠(yuǎn)離“自滿(mǎn)的懸崖”。多少聰明經(jīng)理、或總經(jīng)理，當(dāng)取得一些成績(jī)，就自以為自己什么都懂，就認(rèn)為自己做的決策一定正確。這時(shí)，你已經(jīng)站在危險(xiǎn)的“自滿(mǎn)的懸崖”邊上了。自己站在“自滿(mǎn)的懸崖”邊上，看不到大家的智慧，也看不到自己的缺點(diǎn)和可笑，自以為是，如果不及時(shí)改悔，那么決策出現(xiàn)重大損失、企業(yè)倒閉就是必然的。

《經(jīng)營(yíng)箴言》節(jié)選（姚葵醴 著）