中國民營企業(yè)發(fā)展到今天，到了一個轉折點：要么陷入低利潤、低競爭力，隨時可能被市場淘汰；要么正視生存危機，下決心建立高贏利、持續(xù)贏利的一流企業(yè)商業(yè)模式！

1.1企業(yè)成本越來越高

1.1.1 人工成本上升

2012年，由國務院發(fā)展研究中心公共管理和人力資源研究所牽頭組織的《中國企業(yè)經營者問卷跟蹤調查報告》稱，選擇“人工成本上升”的企業(yè)經營者占75.3%，連續(xù)三年排在所有選項的第一位。

2013年，英國主要基金管理者—天利投資的基金經理稱，中國企業(yè)成本持續(xù)上升削弱了中國企業(yè)的競爭力，中國企業(yè)成本持續(xù)上漲，利潤率明顯下滑，情況令人擔憂，部分行業(yè)的競爭力下降，市場占有率更被其他新興市場國家所搶占。

1.1.2 融資成本上升

2014年《中國證券報》發(fā)表文章認為：利率市場化，會推動中國金融機構負債成本上升，并將在貨幣政策穩(wěn)健偏緊和融資供求關系相對偏緊的條件下，推動銀行貸款利率水平上升，從而增加企業(yè)的融資成本。

從2013年信貸市場運營數據來看，年末企業(yè)貸款加權平均利率，比年初上升0.42個百分點；執(zhí)行上浮利率的貸款占比則上升3.66個百分點。

從銀行業(yè)動向來看，2014年上浮比例會大幅上升。從社會融資全口徑看，信托、委托等渠道融資利率超過10%的狀況比比皆是，15%左右也是常態(tài)。

1.1.3 環(huán)保成本上升

近年來，我國在環(huán)境保護領域的投資額一直呈現穩(wěn)定上升趨勢。

2004-2008年，環(huán)境保護的年投資額分別為1908.6億元、2388.0億元、2566.0億元、3387.3億元和4490.3億元，占同期GDP比重分別為1.19％、1.30％、1.22％、1.36％和1.49％。換句話說，我國在環(huán)境保護的投入一直在增加。

根據國際經驗，當治理環(huán)境污染的投資占GDP的比例達到1.0％-1.5％時，可以控制環(huán)境污染惡化的趨勢；當該比例達到2.0％-3.0％時，環(huán)境質量可有所改善。從目前的數據來看，我們的環(huán)保投入還只是處于控制污染惡化階段，環(huán)境質量改善的程度還遠遠不夠。要改變這一狀況，必須加大環(huán)保資金投入。

但是，中國企業(yè)面臨的難題在于：

與經濟發(fā)達國家相比，中國企業(yè)的家底并不厚，在當下企業(yè)急需把更多的錢花在其他領域。企業(yè)一旦在環(huán)保方面投的錢多了，就會減少研發(fā)、銷售、品牌方面的支出，這些支出對企業(yè)來說比環(huán)保更為重要。

1.2贏得客戶越來越難

1.2.1 供過于求的競爭（價格、質量、服務）

過去十年，中國市場一直延續(xù)了供過于求的局面。早在2004年，中國商務部就發(fā)布了“供過于求”的調查報告：中國國內市場70％以上的商品處于供過于求的狀態(tài)，特別是與居民日常生活消費關系密切的工業(yè)品供過于求的比重仍高達84％。從總體上看，一些行業(yè)投資的過快增長，產能迅速增加，社會供給能力在短時間內超過需求增長，從而形成產能的大量過剩，導致這些產品供過于求。

十年后的今天，綜合考慮到產品的價格、質量、服務，可以說，伴隨市場上各類商品的極大豐富，中國市場上幾乎100%的商品都供過于求了。因此，今天的市場，是消費者和客戶在挑選企業(yè)，因此企業(yè)如果在價格、質量、服務和宣傳等任何一個方面比不過競爭對手，就會失去客戶和生意。

1.2.2 銷售渠道和推廣方式碎片化

隨著互聯網、移動互聯網和信息技術的日新月異，如何將產品和服務推廣給目標客戶？如何維護和提升實體店的業(yè)績？如何成為贏利的電商？如何滿在信息過剩中脫穎而出？這些都是難題。

廣告媒體越來越多樣化，潛在的客戶很可能一邊在網上看新聞,一邊通過網絡電臺聽節(jié)目,一邊用即時通訊軟件和朋友聊天,還要時不時被彈出的廣告窗口打擾……加上大量自媒體的出現，大眾傳媒市場正在瓦解成一個一個“碎片”市場。從營銷的角度來說，碎片化的趨勢導致市場過度細分，廣告成本過高。

如何從面目模糊的龐大社會大眾的總體中,分出清晰的有個性特征的小族群來？如何將有著同一價值追求、生活模式與文化特征的眾多個體，以某種傳播手段和渠道平臺聚合到一起？

由于賣方市場的產品供應極大豐富，在產品同質化日趨嚴重的情況下，產品供應商與消費者的互動更加頻繁，導致顧客越來越喜歡按照自己的想法來選擇個性化產品。在碎片化營銷時代，產品的規(guī)?；?a style="COLOR: black" target="_blank">生產已經不再是什么核心競爭優(yōu)勢，便利性對顧客購買行為的影響日漸嚴重。

企業(yè)如何以較低成本，來實現快速地市場滲透？

依靠單一渠道或專屬渠道來銷售產品，那是傳統(tǒng)的營銷手段。碎片化時代呼喚渠道創(chuàng)新、渠道組合、線下渠道和在線渠道的呼應。

1.2.3 管理失控導致客戶流失

企業(yè)擁有的關鍵資源，對內來說是自有技術；對外來說是忠誠客戶群。

但是，由于企業(yè)的管理混亂，也由于企業(yè)外部競爭對手的不斷進步，導致寶貴的老客戶的流失（流失到競爭對手那里）。

導致客戶流失的企業(yè)內部原因，主要有以下幾類：

1．企業(yè)內部員工流動率高。大多數情況下，員工們離職是因為他們沒有得到很好的對待，沒有很好地發(fā)揮自己的聰明才智。員工的流失，直接導致客戶流失，因為客戶就是喜歡長期跟固定的人打交道。

2．客戶管理混亂，客戶政策不公平。為新客戶提供折扣或獎勵通常是必要的。但是，現有的客戶可能很快抱怨：他們的忠誠沒有得到獎勵的事實。要用心維護好已有的老客戶，因為他們不但會重復購買，而且會轉介紹其他人。

3．產品種類過多，不同的產品之間缺乏強勁的相關性。企業(yè)應當把品牌和少數產品聯系起來。少就是多，產品種類越少，賣的就越多。

4．太過于關注價格。成為低成本的供應商是一個競爭優(yōu)勢，但更重要是要提供最佳的價值，因為客戶價值是可以不斷創(chuàng)造出來的。

5．不講誠信。堅持兌現你對客戶的承諾，這永遠都是第一位的。如果客戶遇到了問題，要授權每個員工：就像對待你的母親，立刻幫助客戶解決問題。

1.3缺乏持續(xù)購買的忠誠客戶群

1.3.1 同質化的產品和服務

產品的同質化現象，已經困擾中國企業(yè)很久了，到現在，服務的同質化現象又嚴峻地擺在了我們的面前，令我們的企業(yè)經營者們困惑不已。更令人擔憂的是，服務的同質化現象已不再是什么個別的案例，而已明顯地成為有目共睹的現象了。比如，產品的售后維修、回訪及服務熱線的設立等，基本上是在常規(guī)化的范疇之內，與競爭者相比較，缺乏特色，又沒有創(chuàng)新。

企業(yè)的發(fā)展，依賴的是產品的特色和服務的特色間的良性互動，產品的特色是基礎，服務的特色是策略，兩者間的有效結合，才能創(chuàng)造出滿意的市場效益。

企業(yè)要注重服務的人性化與專業(yè)化，建立嚴格的培訓機制，在對服務人員進行深度培訓，以企業(yè)自身的優(yōu)勢為基礎，實現服務的專業(yè)化、規(guī)范化、顧問化。

1.3.2 缺乏真正的技術創(chuàng)新

過去30多年，中國經濟之所以能實現高速增長，歸根到底源于中國人的勤奮、智慧和節(jié)儉?？梢哉f，改革開放以來，正是以中華民族的這些優(yōu)秀品質為基礎，依靠人口多的中國市場，豐富廉價的勞動力，國家經濟實現了迅速崛起。

同時，我們大規(guī)模地吸引和利用了國外的資金和技術，與勤勉、智慧又廉價的勞動力相結合，便源源不斷地生產出物美價廉而極富國際競爭力的各種商品，既滿足國內需求，更使出口成為拉動經濟增長的重要力量。

與此同時，中國人的節(jié)儉品格也得到了盡情發(fā)揮，人們將不多的收入省吃儉用，盡力儲蓄創(chuàng)業(yè)，又使投資成為拉動經濟增長的另一個重要力量。

但是，隨著人口結構的改變，人工工資的快速上升，以及老齡化社會的到來，以廉價勞動力為基礎的增長模式已經走到了盡頭。

中國企業(yè)要進一步發(fā)展，怎么辦？惟有技術創(chuàng)新！技術創(chuàng)新是提高勞動生產率以及產品質量和附加值的最重要、最基本途徑。

引進、消化和吸收國外先進技術，也是技術創(chuàng)新，甚至是一條捷徑。但這只是追趕，而不是超越，要實現自主經營，必須主要依靠自己的技術創(chuàng)新。核心技術、重大技術是引進不來的，即使是一般技術，也只能跟在別人后頭。

據測算，我國科技進步對經濟增長的貢獻不足百分之三十，明顯低于發(fā)達國家百分之六十到百分之七十的水平。

我國對外國技術依賴度超過百分之五十。而美國與日本還不到百分之五。

我國企業(yè)在技術創(chuàng)新方面的投入嚴重不足。據統(tǒng)計，我國3/4的大中型企業(yè)研發(fā)投入只有營業(yè)收入的1%左右。而國際經驗認為，企業(yè)的研發(fā)費用占其銷售額的2%，企業(yè)才能基本生存，當達到5%以上時，才具有競爭力。

1.3.3 忽視客戶最佳體驗

誰貼近了用戶，誰最終就會贏的客戶。誰忽略了用戶的體驗，就一定會失敗。良好的用戶體驗才能提高購買轉化率，才能讓用戶更多的光顧我們的產品和服務。我們的產品和服務不是光靠著廣告來吸引用戶的光顧，而是靠我們產品和服務本身帶給客戶的滿意體驗來吸引他們。

用戶體驗，強調的是卓越的客戶服務和產品價值。用戶體驗是圍繞產品的一整套體驗，包括設計、制作、生產、營銷、售后服務、技術支持等各個環(huán)節(jié)。

用戶體驗，要滿足用戶和客戶的好奇心、學習能力、競爭心理、便利性、節(jié)省時間、動手的樂趣、感情關注、多種選擇、美感、趣味和喜感。

再就是，要關注和研究消費心理。例如，研究結果顯示，強調‘時間”的廣告不僅吸引更多顧客，顧客愿意支付的價錢也要高得多，顧客也會更加享受產品之樂。而強調“金錢”的廣告，讓消費者更偏重于產品成本的不利方面。