反饋原來是物理學(xué)中的一個概念，是指把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強(qiáng)或減弱輸入訊號的效應(yīng)。心理學(xué)借用這一概念，以說明學(xué)習(xí)者對自己學(xué)習(xí)結(jié)果的了解，而這種對結(jié)果的了解又起到了強(qiáng)化作用，促進(jìn)了學(xué)習(xí)者更加努力學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率。這一心理現(xiàn)象稱做"反饋效應(yīng)"。

反饋效應(yīng)實(shí)例分析

素有“經(jīng)營之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個人都點(diǎn)了牛排？等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚？”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一會兒的場面可能會很尷尬？

主廚來時很緊張，因?yàn)樗澜兴目腿耸谴竺ΧΦ乃上孪壬?？他緊張地問道：“是不是牛排有什么問題?”

松下略帶歉疚地說：“牛排很美味，但是我只能吃一半？原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前？”

主廚與在場的其人都困惑得面面相覷，松下接著說：“我想當(dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時，心里會難過？”

在這里，松下幸之助所運(yùn)用，就是即時反饋的技巧。

反饋效應(yīng)的心理實(shí)驗(yàn)

下面是心理學(xué)家赫洛克做過的一個著名反饋效應(yīng)的心理實(shí)驗(yàn)：

赫洛克把被試者分成４個等組，在４個不同誘因的情況下完成任務(wù)。第一組為激勵組，每次工作后預(yù)以鼓勵和表揚(yáng)；第二組為受訓(xùn)組，每次工作后對存在的第一點(diǎn)問題都要嚴(yán)加批語和訓(xùn)斥；第三組為被忽視組，每次工作后不給予任何評價，只讓其靜靜地聽其它兩組受表揚(yáng)和挨批評；第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，且每次工作后也不后也不給予任何評價。

實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：成績最差者為第四組（控制組），激勵組和受訓(xùn)組的成績則明顯優(yōu)于被忽視組，而激勵組的成績不斷上升，學(xué)習(xí)積極性高于受訓(xùn)組，受訓(xùn)組的成績有一定波動。這個實(shí)驗(yàn)表明：及時對學(xué)習(xí)和活動結(jié)果進(jìn)行評價，能強(qiáng)化學(xué)習(xí)和活動動機(jī)，對工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)激勵的效果明顯優(yōu)批評，而批語的效果比不聞不問的效果好。

在生活中，有反饋（知道學(xué)習(xí)后的測驗(yàn)成績）比沒有反饋（不知道測驗(yàn)成績），學(xué)習(xí)效果要好得多。而且，即時反饋（每天知道測驗(yàn)成績）比遠(yuǎn)時反饋（測驗(yàn)成績要一周后才知道）所產(chǎn)生的效應(yīng)（激勵作用）更大。

這個效應(yīng)提醒我們，有效的反饋機(jī)制是活動目標(biāo)達(dá)成的必要條件，對于別人的活動必須及時地反饋調(diào)節(jié)。無論是在管理還是在指導(dǎo)活動中，要多種多樣的手段即時地搜集和評定活動效果，如觀察交談、現(xiàn)場提問、效果評價等，然后及時反饋信息，隨時調(diào)節(jié)活動過程，對存在的問題，也不必馬上實(shí)施懲罰性的方式，而要有針對性地講解疑難，不使問題累積。

在反饋時，要正確運(yùn)用鼓勵和批評。鼓勵和批評都是把握的基本方式，不能偏廢。鼓勵很重要，但不能夸大其詞；對錯誤和問題的批評要及時、慎重，不能譏笑和嘲諷。要使鼓勵和批評收到實(shí)效，關(guān)鍵是理解和尊重，憑敏銳的感覺和溝通的智慧對癥下藥。

后來，心理學(xué)家布朗通過實(shí)驗(yàn)對反饋效應(yīng)進(jìn)行了進(jìn)一步的研究，結(jié)果表明，反饋主體和方式的不同對學(xué)習(xí)和工作的促進(jìn)作用也不相同。一般來說，自己進(jìn)行的主動反饋要優(yōu)于別人的反饋。這給我們的啟示在于：

一是在學(xué)習(xí)過程中，我們一定要及時地進(jìn)行自我反饋，避免毫無目的的學(xué)習(xí)和不知道自己的學(xué)習(xí)結(jié)果的學(xué)習(xí)方式。

二是重視別人所作的評價，認(rèn)真總結(jié)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而明確自己的努力方向。

三是正確對待自己的進(jìn)步，成功時不驕傲，仍堅(jiān)持繼續(xù)努力；進(jìn)展不理想時不要喪失信心，決心迎頭趕上。