溫和暗示 妙于直說(shuō)
一般人常在工作上花很多時(shí)間，我們的員工就更不用說(shuō)了。讀者知道，在阿姆斯壯，員工經(jīng)常為了能服務(wù)客戶(hù)而做出超乎本分的事。
因?yàn)閱T工這么賣(mài)力，所以我們希望他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)舒服一點(diǎn)，允許他們隨心所欲地布置自己的工作環(huán)境。譬如說(shuō)，如果員工希望她的辦公室看起來(lái)優(yōu)雅一點(diǎn)，我們就會(huì)為她裝潢成那種形式；如果她要四周感覺(jué)隨和一點(diǎn)，把孩子畫(huà)的圖畫(huà)貼在墻上也可以，并沒(méi)有特別的規(guī)定。
但是我們要員工記得他們的工作場(chǎng)所，因?yàn)橛袝r(shí)他們個(gè)人的喜好會(huì)和公司的利益沖突。類(lèi)似的事曾發(fā)生在一位接待員桃樂(lè)絲小姐身上。
桃樂(lè)絲的表現(xiàn)沒(méi)話說(shuō)，就是有一個(gè)問(wèn)題：她喜歡卡通加菲貓———她身后的布告欄上貼的全是那只貓。除此以外，她還有玩具加菲貓咖啡杯等等。
我這樣說(shuō)，讀者大概就知道問(wèn)題出在哪里了。
通常你到一家公司，看到的第一個(gè)人就是接待員。而我們阿姆斯壯公司一向以?xún)?yōu)良的品質(zhì)和服務(wù)自居，但是這里卻成了加菲貓的天下。
但是話又說(shuō)回來(lái)，公司一向認(rèn)為員工的地盤(pán)是屬于員工自己的，別人無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)，現(xiàn)在我怎么跟桃樂(lè)絲說(shuō)呢？
我請(qǐng)?zhí)覙?lè)絲吃了一頓中飯。
我們以前為了改善員工接電話的速度，一起研究過(guò)那些電話報(bào)告?！澳?br />說(shuō)我們的人表現(xiàn)得不夠?qū)I(yè)？”我先打開(kāi)話題：“你說(shuō)過(guò)員工接聽(tīng)的速度不夠快，而且有時(shí)根本不接?！?br />“是啊，但是現(xiàn)在已經(jīng)在改進(jìn)了?！彼f(shuō)，“只是還要做得更好。”
“好極了，桃樂(lè)絲。你是說(shuō)我們愈來(lái)愈專(zhuān)業(yè)了？”
“沒(méi)錯(cuò)”
“謝謝你，”我說(shuō)，“你功不可沒(méi)。除此之外還有一件事……你覺(jué)得你
座位背后的加菲貓?jiān)趺礃樱磕阌X(jué)得它們對(duì)我們公司的形象有幫助嗎？你認(rèn)為它們會(huì)讓我們看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)嗎？”
“我想你說(shuō)得對(duì)?！彼f(shuō)，“它們的確不合適在那里，對(duì)不對(duì)？”
稍晚開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我從會(huì)議室窗口望出去，看到桃樂(lè)絲拎了一個(gè)到處伸出貓頭和貓尾巴的紙袋———她把加菲貓統(tǒng)統(tǒng)帶回家了。
沒(méi)有人想干涉你工作上的權(quán)利，只是別人也有權(quán)利。當(dāng)彼此利益不合時(shí)，應(yīng)以大體為重。
故事啟示錄
●如果你一定要在工廠里掛美女照片……你應(yīng)該在訪客到達(dá)前把它們?nèi)?br />部取下。如果你非聽(tīng)收音機(jī)不可呢？請(qǐng)戴上耳機(jī)，或把音量放小。遵守“己所不欲，勿施于人”的法則，可以讓你省悼很多不必要的麻煩。
●如果別人只看到你的辦公室或工作場(chǎng)所，他們會(huì)對(duì)你作何評(píng)價(jià)？你的
工作場(chǎng)所傳達(dá)給人的信息正確嗎？如果你是在研究發(fā)展部工作，身邊放一些模型是很合適的。但是如果你走進(jìn)一間會(huì)計(jì)師事務(wù)所，看見(jiàn)里面堆滿了文件，你大概就會(huì)對(duì)那名會(huì)計(jì)師的能力存疑了。
●大部分和工作有關(guān)的整潔、隱私權(quán)和噪音問(wèn)題都可迎刃而解。只要你
這樣問(wèn)當(dāng)事人：“你真的覺(jué)得你的辦公室（行為）適合這類(lèi)型的公司嗎？”
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