每個星期你都會看到“阿姆斯壯機器工廠”的總經(jīng)理或財務主管拿著一
個錫盒子到處走動。盒子里裝的是什么呢？薪水支票。我們的薪水支票是由一個人每星期親自發(fā)送的，不管是對辦公室職員還是工人員工。因為總經(jīng)理或財務主管親自發(fā)放支票，所以他必須要知道每一個人的姓名。這對一個擁有300 人以上的部門可不是件容易事。
何必如此呢？因為我們要給每一個人表達自己意見的機會。雖然我們的政策很開明，但并不是每個人都能心情輕松的走進角落里的那間辦公室的。
透過主管發(fā)薪水的方式，我們可以確保所有人每星期至少有一個向主管發(fā)問、表達關(guān)心或提出建議的機會。
成功的要訣在于將平凡的事做得不平凡。
———約翰·洛克斐勒二世（JohnD.Rockefeller，Jr.）
故事啟示錄
●表達你的關(guān)心。惜著個別發(fā)薪的機會，我們讓員工知道他們在我們心
中不僅僅只是一個代號而已。他們每個人都有一個值得記住的名字。
●經(jīng)理人發(fā)薪時，應該問什么問題？一些自由發(fā)揮的問題，像是：我們
怎么做得更好？有什么可以改進的地方？你對我們剛實施的新計劃有什么看法？你明天能做些什么使這里變得更有效率？我們要員工和我們交談，而不
僅回答“是”或“不是”而已。
● 你能邊走邊談嗎？ 我們所相信的“ 走動管理
（ManagingbyWanderingAround，MBWA）”，只有在經(jīng)理人能走近員工并有他們交談時才有效。
●員工和你容易溝通嗎？你覺得記住300 名員工的姓名不太可能嗎？這
需要訓練。做得愈多愈容易，何況你非做不可。即使你政策開明，并不是每一個人都肯走近你的。如果你真的想溝通，就要主動去親近。
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