客戶(hù)：四川德陽(yáng)廣漢XX食品 地點(diǎn)：四川省 - 德陽(yáng) 時(shí)間：2013/5/16 0:00:00 【課程背景】 進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么；為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行；上述一系列的問(wèn)題正困擾著許多企業(yè)各級(jí)管理人員。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，它涵蓋了團(tuán)隊(duì)的概念、診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和不同的領(lǐng)導(dǎo)方法、挑選團(tuán)隊(duì)成員的方法、有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定方法。 企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)其精英團(tuán)隊(duì)。諸如，技術(shù)核心團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)精英團(tuán)隊(duì)、公司管理高層等。只有這些團(tuán)隊(duì)成員的精誠(chéng)配合、共同努力、卓越的奉獻(xiàn)、高效的工作，企業(yè)才能得以持續(xù)不斷的發(fā)展。 企業(yè)不是生來(lái)就擁有高效的團(tuán)隊(duì)，高效團(tuán)隊(duì)是可以建設(shè)和培養(yǎng)的，團(tuán)隊(duì)也需要隨著企業(yè)的發(fā)展，而不斷提升自己。 【課程目的】 1.保持個(gè)體風(fēng)格并真正融入團(tuán)隊(duì)，明確自己作為團(tuán)隊(duì)成員的角色和發(fā)揮最大優(yōu)勢(shì)的自我定位； 2.充分認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)； 3.識(shí)別高效團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵技巧提升日常工作的技能； 4.處理團(tuán)隊(duì)在日常工作中的糾紛和爭(zhēng)議； 5.培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提升相互配合，相互支持的團(tuán)隊(duì)與整體意識(shí)； 6.提升團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)的能力； 7.從心做起，積極為團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自我全力，更加用心有效的創(chuàng)造業(yè)績(jī)高峰。 【課程收獲】 1、系統(tǒng)了解團(tuán)隊(duì)管理的階段和行為，提高管理團(tuán)隊(duì)的技能 2、系統(tǒng)了解有效溝通的方法，提高和各種關(guān)系人溝通的效率和效果 3、提升個(gè)人能力，為職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 【培訓(xùn)對(duì)象】 企業(yè)各級(jí)管理人員與希望增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的企業(yè)精英 。 【課程時(shí)數(shù)】 12小時(shí) 【課程大綱】 項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 1 第一章 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的啟示 1.團(tuán)隊(duì)游戲與啟示：同心協(xié)力 2.目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀分析 3.小組討論：西游記給我們的團(tuán)隊(duì)啟示 4.從雁行理論看團(tuán)隊(duì)管理 5.自由發(fā)言：心得分享-您對(duì)團(tuán)隊(duì)的重新認(rèn)識(shí) 2 第二章 團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知 1.案例分析：誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)？為什么？ 2.團(tuán)隊(duì)的定義與深刻理解 3.米格-25效應(yīng) 4.團(tuán)隊(duì)的7因素理論 5.團(tuán)隊(duì)與群體、個(gè)體的區(qū)別 6.有效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征 7.團(tuán)隊(duì)工作形式的意義與作用 8.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：“口”字游戲 9.團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有的精神與精神內(nèi)涵 10.團(tuán)隊(duì)成功的因素 3 第三章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的形成與建設(shè) 1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大前題 3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素 4.團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)階段及其要點(diǎn) 5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征 6.建設(shè)團(tuán)隊(duì)形成的阻力 7.健康與不健康團(tuán)隊(duì)氛圍表現(xiàn)圖 8.假協(xié)作的三種表現(xiàn) 9.我們?nèi)绾纬晒ψ哌^(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段 10.建設(shè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)考慮的6大關(guān)鍵 11.建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的五大要訣 12.雷鮑夫法則 4 第四章 如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)管理的四個(gè)層次 2.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型 3.團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格 4.團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素 5.成功團(tuán)隊(duì)的特征與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 6.理想的團(tuán)隊(duì)成員特征 7.如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) （1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) （2）凝聚力、合作、士氣如何產(chǎn)生？ （3）來(lái)自卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6大建議 （4）吸引追隨者的七大法 （5）建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)十四大方法 （6）成功領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的七大方法 （7）領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮人之所長(zhǎng)的4大秘訣 8.如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)教練 9.如何成為績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì) 10.打造精英團(tuán)隊(duì)之九大途徑 5 第五章 如何有效授權(quán) 1.自我檢查：你是不是有真正的授權(quán)行為 2.授權(quán)是什么 3.為什么不授權(quán)的原因分析 4.為什么要授權(quán) 5.授權(quán)的前期準(zhǔn)備 6.授權(quán)者應(yīng)有的心態(tài)：五要五不要 7.授權(quán)的時(shí)機(jī) 8.授權(quán)中必須解決的兩大基本問(wèn)題 9.授權(quán)過(guò)程的五個(gè)步驟 10.授權(quán)的五個(gè)級(jí)別 11.授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題 12.案例分析：“八佰半”倒閉的案例 6 第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法 1.思考： （1）激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？ （2）你有哪些常用的激勵(lì)方法？如果效果不大，又是因?yàn)槭裁矗? 2.激勵(lì)的貨幣性工具 3.激勵(lì)的非貨幣性工具 4.馬斯諾需要層次解析 5.激勵(lì)員工的20種非經(jīng)濟(jì)手段 6.常用的九種激勵(lì)方式研討 7.案例研討：怎樣搞好突擊加班 8.案例研討: 你是如何有效激勵(lì)你的下屬 9.預(yù)防激勵(lì)誤區(qū) 7 第七章 高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 1.從各部門(mén)的抱怨說(shuō)起：為什么存在這些抱怨？ 2.從PDCA看執(zhí)行力不佳的原因 3.何謂執(zhí)行力?企業(yè)家是如何理解執(zhí)行力的？ 4.案例：新市長(zhǎng)如何解決“提前吃飯問(wèn)題” 5.企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果 6.案例：收費(fèi)站向救災(zāi)車(chē)隊(duì)收通行費(fèi)，被出示函件仍不放行 7.中基層干部執(zhí)行力的問(wèn)題 8.案例:電池的準(zhǔn)備 9.執(zhí)行力的四大要素 10.執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因 11.領(lǐng)導(dǎo)者的七大行為提升執(zhí)行力 12.視頻欣賞---黑社會(huì)的執(zhí)行力 13.案例分析---師傅帶徒弟 14.自由發(fā)言：如何做？ 8 第八章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 1.溝通3A模型 （1）委派溝通的原則與步驟 （2）委派任務(wù)練習(xí) （3）用心傾聽(tīng)的九個(gè)要求 （4）積極反饋的七個(gè)要求 （5）藝術(shù)表達(dá)的11個(gè)要求 2.有效的團(tuán)隊(duì)溝通工具 3.溝通實(shí)施要避免的八個(gè)問(wèn)題 4.上下級(jí)矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 5.水平間矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求 6.如何給上司提建議 7.怎樣得到上司的賞識(shí) 8.與上司產(chǎn)生了誤解怎么辦 9.如何讀懂上司的肢體信號(hào) 10.如何成為一個(gè)受同事歡迎的人 （1）與同事相處的六大要?jiǎng)t （2）同事之間如何進(jìn)行有效溝通 （3）與同事產(chǎn)生誤解怎么辦 （4）幫助同事改正缺點(diǎn)的方法 9 第九章 團(tuán)隊(duì)沖突管理與決策 1.何謂團(tuán)隊(duì)沖突 2.何謂發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突？ 3.兩種不同性質(zhì)的沖突比較 4.團(tuán)隊(duì)沖突的特征 5.沖突之原因分析 6.如何解決團(tuán)隊(duì)沖突的五大方法 7.如何進(jìn)行沖突處理方式選擇？ 8.化解沖突的基本原則 9.達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素 10.解決團(tuán)隊(duì)沖突的5個(gè)步驟 11.團(tuán)隊(duì)如何解決問(wèn)題 12.團(tuán)隊(duì)決策的陷阱和避免方法 13.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)決策創(chuàng)意的方法 14.團(tuán)隊(duì)決策守則 15.團(tuán)隊(duì)討論：回型針的妙用 10 第十章 高效團(tuán)隊(duì)的評(píng)估 1.團(tuán)隊(duì)評(píng)估與結(jié)果分析 2.團(tuán)隊(duì)游戲：大團(tuán)圓