【培訓(xùn)目的】 1. 掌握崗位員工學(xué)習(xí)特點(diǎn) 2. 培訓(xùn)過(guò)程中的授課技巧 3. 溝通與控場(chǎng)技巧 4. 培訓(xùn)工作流程 5. 課程開(kāi)發(fā)需求與設(shè)計(jì) 6. 各線崗位知識(shí)培訓(xùn)案例解析 7. TTT教法強(qiáng)化突破 8. 實(shí)戰(zhàn)演練強(qiáng)化突破 9. 課程總結(jié)疑難解答 【課程大綱】 前言 一、內(nèi)訓(xùn)師角色定位及崗位員工學(xué)習(xí)特點(diǎn) 二、講臺(tái)基本功訓(xùn)練 三、培訓(xùn)基本流程掌握 四、TTT講臺(tái)授課技能提升方法 五、培訓(xùn)過(guò)程中的溝通與互動(dòng)控場(chǎng) 六、課程開(kāi)發(fā)需求與設(shè)計(jì) 七、《PPT課件制作》 八、培訓(xùn)案例解析及TTT教法強(qiáng)化 【課程安排】： 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 內(nèi)訓(xùn)師角色定位及崗位員工學(xué)習(xí)特點(diǎn) 內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)中的重要作用，角色定位與工作職能 成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn) 第一天上午 8:30-12:00 講臺(tái)基本功訓(xùn)練  授課發(fā)音語(yǔ)言表達(dá)  把話說(shuō)得明白（措辭、語(yǔ)速）  把話說(shuō)得有力、動(dòng)聽(tīng)  聲音的高低起伏，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫訓(xùn)練  金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法  流程式表達(dá)法  TTT基本技法  手法、眼法、身法、步法  互動(dòng)：三分鐘才藝表演  上場(chǎng)與下場(chǎng)  現(xiàn)場(chǎng)演練：上場(chǎng)與下場(chǎng)  如何配合不同培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行場(chǎng)地布置及培訓(xùn)道具的利用 培訓(xùn)基本流程掌握 內(nèi)訓(xùn)師工作流程：調(diào)研、制作、授課、評(píng)估、流程把握 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的幾大要點(diǎn)（目標(biāo)、時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)、內(nèi)容、原則） TTT講臺(tái)授課技能提升方法  一堂培訓(xùn)課程的準(zhǔn)備、開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束  引人入勝的開(kāi)場(chǎng)，有效的開(kāi)場(chǎng)白  聲音表達(dá)技巧  肢體語(yǔ)言技巧  TTT培訓(xùn)法：講授法、研討法、指導(dǎo)法、個(gè)案法、角色扮演法、視聽(tīng)法、游戲法等等通過(guò)培訓(xùn)了解教學(xué)方法對(duì)培訓(xùn)效果的影響 培訓(xùn)過(guò)程中的溝通與互動(dòng)控場(chǎng)  增強(qiáng)自信，克服怯場(chǎng)的技巧  突發(fā)狀況處理技巧  多種提問(wèn)技巧及應(yīng)對(duì)學(xué)員提問(wèn)的技巧  演練：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)提問(wèn)  控制局面技巧  分析學(xué)員狀態(tài)、讓不同類(lèi)型的學(xué)員參與進(jìn)來(lái)的技巧 第一天下午 14:30-17:00 課程開(kāi)發(fā)需求與設(shè)計(jì)  課程開(kāi)發(fā)需求分析  如何圍繞行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行有效的需求分析：?jiǎn)柧碚{(diào)查、訪談、培訓(xùn)績(jī)效分析  需求分析五步驟：確認(rèn)問(wèn)題 、確認(rèn)原因及方案、學(xué)員分析、制定技能標(biāo)準(zhǔn)、確定課程方向  針對(duì)課程內(nèi)容涉及  課程設(shè)計(jì)  課程設(shè)計(jì)原則:課程目的 課程內(nèi)容 受訓(xùn)人員  主格調(diào)類(lèi)別：講解風(fēng)格、游戲加講解風(fēng)格、訓(xùn)練風(fēng)格、理論咨詢(xún)風(fēng)格、實(shí)踐操作+案例分析風(fēng)格、鼓勵(lì)風(fēng)格、溫情風(fēng)格、啟智風(fēng)格。  設(shè)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)課程大綱（一級(jí)目錄大綱、二級(jí)大綱要項(xiàng)、三級(jí)大綱技能及動(dòng)作要點(diǎn)）  全體學(xué)員分為四組，針對(duì)TTT培訓(xùn)法，每組指定一種培訓(xùn)方法，提供之前比較熟悉的教程，選定人員，進(jìn)行上臺(tái)演練，要求演練者運(yùn)用所學(xué)技巧：每組15分鐘  講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與建議提示：30分鐘 第一天晚間 18:30-20:30 《PPT課件制作》 《相關(guān)輔助試卷設(shè)計(jì)》  課件的總體制作原則  課件素材的收集和整理  課件制作要關(guān)注的幾個(gè)要點(diǎn)  案例分析：PPT課件設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)  如何突出主題  圖表與結(jié)構(gòu)模型的應(yīng)用  課件視覺(jué)效果設(shè)計(jì)  利用直觀文本創(chuàng)造有利觀點(diǎn)  趣味圖片的應(yīng)用  針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)檢測(cè)試卷  檢測(cè)試卷設(shè)計(jì)技巧  檢測(cè)試卷設(shè)計(jì)風(fēng)格及結(jié)構(gòu) 課后作業(yè)：要求學(xué)員根據(jù)課堂講授技巧，根據(jù)講師提供的主題結(jié)合工作崗位制作PPT課件。 作業(yè)評(píng)改方式：電子版統(tǒng)一發(fā)送公司備存，講師后期將每位學(xué)員課件中不足給予點(diǎn)評(píng)或輔導(dǎo)并將評(píng)估成績(jī)發(fā)送公司人事部。 第二天上午 8:30-12:00 各線崗位知識(shí)培訓(xùn)案例解析及TTT教法強(qiáng)化  內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作流程：調(diào)研、制作、授課、評(píng)估、流程把握  回顧現(xiàn)場(chǎng)授課六大技巧（流程編排與內(nèi)容設(shè)置、控場(chǎng)、情緒控制、現(xiàn)場(chǎng)氣氛互動(dòng)、聲音表達(dá)、肢體語(yǔ)言）  實(shí)戰(zhàn)模式一解析：頭腦風(fēng)暴（根據(jù)授課內(nèi)容設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴）  實(shí)戰(zhàn)模式二解析：案例技巧開(kāi)發(fā)分析（營(yíng)銷(xiāo)、物流 、專(zhuān)賣(mài)法規(guī)、綜合管理）  實(shí)戰(zhàn)模式三解析：多種游戲（分組類(lèi)游戲、溝通游戲、主題類(lèi)游戲）  實(shí)戰(zhàn)模式四解析：角色扮演 （角色扮演教學(xué) 搭建教學(xué)布景）  實(shí)戰(zhàn)模式五解析：小組任務(wù) （小組任務(wù)設(shè)計(jì)與布置） 第二天下午 14:00-17:30  由講師根據(jù)提供四份20分鐘課件內(nèi)容，并給到一定授課技法要求,每組抽選兩人上臺(tái)進(jìn)行演練。由講師現(xiàn)場(chǎng)打分 第二天晚間 18:30-20:30