《跨文化管理體系模型》課程 課程說(shuō)明： 本課程針對(duì)企業(yè)管理中的理念、制度、物質(zhì)三個(gè)層面管理體系，及其跨文化對(duì)基中高層管理人員的影響而設(shè)計(jì)。 培訓(xùn)重點(diǎn)在“企業(yè)文化管理、企業(yè)文化建設(shè)、文化管理、跨文化管理、跨文化的企業(yè)文化整合管理”等幾個(gè)方面。 針對(duì)問(wèn)題： 1、高層管理者： 對(duì)文化管理的作用認(rèn)識(shí)不足， 文化差異整合管理出現(xiàn)障礙， 和諧與創(chuàng)新難以平衡， 人才梯隊(duì)斷層， 激勵(lì)沒(méi)有形成機(jī)制， 利益共同體與命運(yùn)共同體錯(cuò)位， 企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有企業(yè)個(gè)性化； 2、中層干部： 跨文化營(yíng)銷(xiāo)難以開(kāi)展， 執(zhí)行力欠缺， 規(guī)章制度不完善， 生產(chǎn)效率不高， 資源配置低效， 溝通協(xié)調(diào)障礙重重； 3、基層主管和一般員工： 團(tuán)隊(duì)合作松散， 紀(jì)律性不強(qiáng)， 服從性差， 言談禮儀不符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 服務(wù)態(tài)度生硬， 敬業(yè)精神淡薄， 職業(yè)化程度不高。 達(dá)成目標(biāo)： 本課程在執(zhí)行后，將確保受訓(xùn)人在以下方面得到新的認(rèn)知和提高： 1．感知跨文化的內(nèi)容和特征 2．認(rèn)識(shí)文化管理的哲理 3．理解企業(yè)文化建設(shè)的重要性 4．認(rèn)同企業(yè)文化管理的有效性 5．掌握到解決文化沖突的方法 6．運(yùn)用跨文化的企業(yè)文化整合管理的工具 文章《跨文化管理體系模型——無(wú)國(guó)界華商領(lǐng)導(dǎo)者的基本管理知識(shí)》摘要 跨國(guó)集團(tuán)公司的管理，要面對(duì)并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、重組，分公司之間、部門(mén)之間、員工之間等不同形態(tài)的文化氛圍和背景的人、事、物的管理。 橫向的管理方法上，采用有效的跨文化管理，包括跨文化人力資源、營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等管理；重要的是，進(jìn)行跨文化整合和協(xié)同管理，行之有效地實(shí)行文化一體化的二個(gè)環(huán)節(jié)、三個(gè)要點(diǎn)、四個(gè)層次、五種類(lèi)型、六個(gè)步驟、七種工具等管控，避免“文化溶血”。 縱向的管理層面上，需要一般的科學(xué)管理之外，更需要文化管理、跨文化的文化管理，實(shí)施共同價(jià)值觀、愿景、使命等文化層面的管理。領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)建適合員工發(fā)展的環(huán)境，重視以人為中心，把控“員工、公司、社會(huì)”發(fā)展一致的方向，倡導(dǎo)“員工發(fā)展與公司發(fā)展”同步，消除“跨文化墮距效應(yīng)”，最大限度地提升企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)力。 管理體系上，結(jié)合雙方的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建全方位的第三文化。開(kāi)展跨文化的企業(yè)文化的八階段建設(shè)，從成立界面小組、設(shè)置文化警察、調(diào)研和診斷，到精神文化、制度文化、物質(zhì)文化的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入。進(jìn)行切實(shí)可行的跨文化的企業(yè)文化管理，閃避“倉(cāng)促?zèng)Q定效應(yīng)”。 應(yīng)對(duì)將來(lái)的實(shí)戰(zhàn)，在跨文化管理體系模型的道場(chǎng)進(jìn)行階段推進(jìn)，從觀察期、碰撞期、融合期，到創(chuàng)新期，最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的綜合效益。 課程大綱： 本課程進(jìn)行時(shí)間為6-20小時(shí)： 一、企業(yè)文化建設(shè) ? 文化定義 ? 企業(yè)文化定義 ? 企業(yè)文化建設(shè)定義 ? 跨文化的企業(yè)文化建設(shè)定義 ? 企業(yè)文化發(fā)展歷史 ? 企業(yè)文化建設(shè)的八大階段路線圖 ? 第一階段：成立企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目小組 ? 第二階段：召開(kāi)企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì) ? 第三階段：企業(yè)文化診斷分析 二、精神文化 ? 精神文化定義 ? 企業(yè)價(jià)值觀、使命、愿景定義 ? 管理理念、經(jīng)營(yíng)理念定義 ? 企業(yè)價(jià)值觀、使命、愿景提煉 ? 管理理念、經(jīng)營(yíng)理念提煉 ? 第四階段：精神文化（MI）設(shè)計(jì) 三、制度文化 ? 制度文化定義 ? 組織設(shè)置 ? 規(guī)則條例 ? 流程標(biāo)準(zhǔn) ? 權(quán)責(zé)匹配 ? 第五階段：制度文化（BI）設(shè)計(jì) 四、物質(zhì)文化 ? 物質(zhì)文化定義 ? 企業(yè)形象 ? 服務(wù)禮儀 ? 品牌宣傳 ? 第六階段：物質(zhì)文化（VI）設(shè)計(jì) ? 第七階段：企業(yè)文化設(shè)計(jì)成果試運(yùn)行、整改階段 ? 第八階段：企業(yè)文化全面導(dǎo)入階段 五、跨文化 ? 跨文化定義 ? 同文化定義 ? 跨文化與同文化 ? 跨文化現(xiàn)象 ? 跨文化范圍 ? 跨文化影響 ? 跨文化作用 六、跨文化的企業(yè)文化管理 ? 文化管理定義 ? 企業(yè)文化管理定義 ? 跨文化的企業(yè)文化管理定義 ? 跨文化管理定義 ? 跨文化管理“愴促?zèng)Q定效應(yīng)”理論 ? 跨文化領(lǐng)導(dǎo) ? 跨文化激勵(lì) ? 跨文化團(tuán)隊(duì) ? 跨文化沖突管理 ? 跨文化的企業(yè)文化整合管理方法 ? 跨文化的企業(yè)文化整合管理工具 +++++++++ 《跨文化管理體系模型》大綱 第一講《跨文化整合管理》 第二講《跨文化沖突管理》 第三講《跨文化震驚與適應(yīng)》 第四講《企業(yè)文化建設(shè)與管理》 第五講《文化管理》 第六講《跨文化的企業(yè)文化建設(shè)與管理》 第一講 《跨文化整合管理》 1、跨文化整合管理的3個(gè)工具(1)為什么以70%為界線呢？ (2)什么是跨文化范圍?(3)跨文化整合管理的7個(gè)工具說(shuō)(4)公司內(nèi)部文化與社會(huì)外部文化融合(5)思考：全盤(pán)照搬?(6)跨文化墮距效應(yīng)案例：國(guó)際保護(hù)動(dòng)物人員在中國(guó)案例：萬(wàn)科公司“捐款門(mén)” 2、跨文化整合管理四寶(1)建立：信任(2)識(shí)別：不同點(diǎn)(3)排解：障礙焦點(diǎn)(4)把握：平衡點(diǎn)案例：與唐·舒爾茨《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播 IMC》的互動(dòng)案例：杭州早上燒香文化測(cè)試：不同文化對(duì)你有利？ 3、尋找雙方共同點(diǎn)(1)“求同存異”跨文化整合工具(2)現(xiàn)代企業(yè)文化=中國(guó)傳統(tǒng)文化+西方文化案例：外貿(mào)部與國(guó)內(nèi)部的融合案例：中國(guó)智慧“太極生兩儀”案例：中國(guó)智慧“己所不欲，勿施于人”案例：跨文化整合管理的齒輪連動(dòng)原理文化測(cè)試：多部門(mén)的有利、不利 第二講 《跨文化沖突管理》 1、跨文化沖突識(shí)別(1)跨文化沖突的6種類(lèi)型(2)避免跨文化沖突的6種技巧(3)沖突者的3種反應(yīng)(4)跨文化沖突的“五階段模式”案例：美軍發(fā)生褻瀆《古蘭經(jīng)》的行為案例：回答的方式 2、跨文化沖突管理(1)跨文化沖突管理步驟(2)解決跨文化沖突的5寶案例：美國(guó)經(jīng)理與中國(guó)員工案例：耐克運(yùn)動(dòng)鞋廣告游戲斗室 案例：美國(guó)某公司A先生與B先生之爭(zhēng) 3、跨文化沖突利用(1)激發(fā)良性沖突的3種方法(2)如何讓沖突、競(jìng)爭(zhēng)、合作并存?案例：CQ，職業(yè)人跨文化適應(yīng)的基因案例：搞漿糊案例：代表處遭受突然搜查 案例：營(yíng)銷(xiāo)部與客戶服務(wù)部 第三講 《跨文化震驚與適應(yīng)》 1、跨文化震驚的4個(gè)階段(1)跨文化震驚四個(gè)階段十個(gè)環(huán)節(jié) 案例：校園槍擊案案例：星期一工作綜合癥 案例：一個(gè)海歸回中國(guó)的逆向文化震驚理論評(píng)說(shuō)：文化智商、文化移情 2、跨文化震驚現(xiàn)象(1)外派人員跨文化震驚 (2)跨文化震驚的U型與W型(3)蜜月期、痛苦期、適應(yīng)期、交融期案例：不相同是誰(shuí)的問(wèn)題案例：跨文化震驚中的角色 3、跨文化震驚的反應(yīng)(1)跨文化震驚的癥狀與反應(yīng)模型(2)自我中心型、逃避型、迎合型、適應(yīng)型 (3)跨文化震驚帶來(lái)的改變案例：云南某學(xué)校學(xué)生事件案例：外國(guó)常駐人員，休息日去香港買(mǎi)飲用水案例：外國(guó)人因本地員工說(shuō)錯(cuò)話，動(dòng)手打人案例：失蹤幾天 4、克服跨文化震驚的8種技巧(1)適應(yīng)跨文化震驚的訓(xùn)練8方面案例：帶一把泥土，兌水喝案例：做好文化方面的準(zhǔn)備案例：具有文化敏感性案例：認(rèn)識(shí)客文化的復(fù)雜性案例：有耐心，善解人意并認(rèn)可自我與主人案例：具有在矛盾中生存的跨文化人格 第四講《企業(yè)文化建設(shè)與管理》 1、企業(yè)文化建設(shè)的八大階段(1)什么是企業(yè)使命？案例：會(huì)所里的企業(yè)文化管理討論案例：“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”順德企業(yè)家文化案例：格蘭仕的吉祥物“大象”案例：擔(dān)架上的陽(yáng)謀案例：參加中國(guó)中小企業(yè)協(xié)會(huì)全國(guó)大賽獲獎(jiǎng)歷程案例：釋大愿法師說(shuō)精神文化案例：中國(guó)宗教事務(wù)局葉小文局長(zhǎng)說(shuō)文化融合 2、某煙草公司企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目的《321模型》(1)調(diào)研思路與方法(2)中國(guó)企業(yè)長(zhǎng)青文化研究報(bào)告 案例：企業(yè)文化建設(shè)方案運(yùn)行困難，與南方航空領(lǐng)導(dǎo)的討論案例：某省會(huì)城市著名公司的企業(yè)文化創(chuàng)建案例：某公司愿景案例：公司辦事處招牌要重做操練：企業(yè)愿景提煉的一句話 3、三菱電機(jī)集團(tuán)的企業(yè)文化管理實(shí)例(1)那一種公司屬于集體主義類(lèi)型？ 案例：見(jiàn)證會(huì)議與團(tuán)隊(duì)協(xié)作案例：城墻與城堡案例：石塊與彈簧案例：企業(yè)文化的主導(dǎo)作用操練：“文化決定未來(lái)”論 第五講《文化管理》 1、企業(yè)：提升文化競(jìng)爭(zhēng)力(1)軟管理與硬管理結(jié)合(2)價(jià)值觀群化、建立共同價(jià)值觀(3)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織(4)提升企業(yè)的軟實(shí)力、文化競(jìng)爭(zhēng)力案例：某大經(jīng)濟(jì)學(xué)家，文化管理與經(jīng)濟(jì)管理案例：麥肯錫7S模型案例：外商電子廠伍總“企業(yè)文化好，加班少拿錢(qián)！”案例：與滿學(xué)研究專家閻崇年的互動(dòng)案例：吳建民“目前民族還沒(méi)有主流價(jià)值觀念”案例：陸學(xué)藝“需要幾代人來(lái)建立新核心價(jià)值觀”案例：使命，一千億資產(chǎn)公司的管理核心 2、領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)建適合員工發(fā)展的環(huán)境(1)重視以人為中心(2)把控“員工、公司、社會(huì)”發(fā)展一致的方向(3)倡導(dǎo)“員工發(fā)展與公司發(fā)展”同步(4)管理發(fā)展由初級(jí)到高級(jí)的規(guī)律案例：思科林正剛“理想工作環(huán)境” 案例：通用韋爾奇文化競(jìng)爭(zhēng)力，價(jià)值觀的經(jīng)驗(yàn)5方面案例：柯林斯“造鐘，非報(bào)時(shí)”的育才型領(lǐng)導(dǎo)文化測(cè)試：從填寫(xiě)詞組內(nèi)容，識(shí)別員工文化傾向 3、引爆點(diǎn)：局部開(kāi)始與整體規(guī)劃結(jié)合(1)總體規(guī)劃的重要性案例：某企業(yè)管理發(fā)展案例：海爾“激活休克魚(yú)”案例：公司成長(zhǎng)期案例：先進(jìn)單位案例：知識(shí)生產(chǎn)為主體 第六講《跨文化的企業(yè)文化建設(shè)與管理》 1、廣州標(biāo)致汽車(chē)的跨文化的企業(yè)文化建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)(1)跨文化管理體系模型(2)跨文化的企業(yè)文化建設(shè)與管理的獨(dú)特性(3)企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)及內(nèi)容(4)合資企業(yè)人員跨文化差異案例：廣州標(biāo)致汽車(chē)點(diǎn)評(píng)“認(rèn)同顛覆、制度失效、溝通中斷” 2、吉利汽車(chē)收購(gòu)沃爾沃轎車(chē)案例跟蹤(1)跨文化的企業(yè)文化管理模型(2)吉利收購(gòu)的后思考：“沃人治沃”(3)國(guó)家群之間的跨文化管理案例：吉利收購(gòu)沃爾沃轎車(chē)案例：吉沃的跨文化的企業(yè)文化建設(shè)與管理四個(gè)時(shí)期 3、聯(lián)想與IBMPC的跨文化的企業(yè)文化建設(shè)與管理分析(1)跨文化的企業(yè)文化建設(shè)與管理全景圖(2)“倉(cāng)促確定效應(yīng)理論”顛覆“快魚(yú)吃慢魚(yú)理論”(3)聯(lián)想“安全門(mén)”案例：聯(lián)想與IBM PC的文化差異案例：文化隔離：穩(wěn)定壓倒一切案例：文化緩沖：更換CEO案例：建立第三文化的文化一體化 案例：閃避“倉(cāng)促確定效應(yīng)”的三招點(diǎn)評(píng)：“找觀念相近的人”