1. 迪士尼的魔法服務(wù)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿企業(yè)

沃特迪士尼的企業(yè)理念

運(yùn)營(yíng)理念中的4大支柱

元迪斯尼員工的2大感悟

分享：全球迪斯尼的服務(wù)評(píng)價(jià)

2. 迪斯尼的管理理念

軍事化人員管理的弊端

激發(fā)員工自身的服務(wù)意識(shí)

了解員工的三大心里欲求

迪斯尼的人性化管理方法

分享：迪斯尼員工的自覺(jué)行動(dòng)

3. 迪士尼員工培訓(xùn)流程

獨(dú)具一格的招聘和面試

員工崗前培訓(xùn)流程

全員服務(wù)能力訓(xùn)練

員工現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)機(jī)制

分享：迪斯尼的感動(dòng)教育

4. 迪斯尼的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)訓(xùn)練

迪斯尼獨(dú)特的歡迎語(yǔ)

觸動(dòng)心靈的表情規(guī)范

外勤員工必備的道具

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練的實(shí)施步驟

互動(dòng)：迪斯尼員工的特殊地位

5. 項(xiàng)目服務(wù)的游客溝通

遵循迪斯尼的企業(yè)理念

娛樂(lè)項(xiàng)目服務(wù)人員的臺(tái)詞

提請(qǐng)游客時(shí)的特別話(huà)術(shù)

應(yīng)急處理的巧妙應(yīng)對(duì)

互動(dòng)：設(shè)計(jì)樂(lè)園特殊的話(huà)術(shù)

6. 迪士尼員工的罰制度

90%臨時(shí)工的人事管理

培訓(xùn)輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

員工分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

人性化的管理鐵腕的制度

分享：迪斯尼員工評(píng)價(jià)道具

7. 迪士尼員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度

尊重員工的個(gè)性選擇

支援勵(lì)員工的職業(yè)發(fā)展

員工的業(yè)余文化活動(dòng)

迪斯尼員工的特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

分享：迪斯尼文化生活

8. 游客服務(wù)的改善和提升

停車(chē)場(chǎng)的周到的服務(wù)

減輕游客排隊(duì)時(shí)的煩惱

大型演出前的預(yù)熱活動(dòng)

滿(mǎn)足特殊人群的個(gè)性需求

分享：符合游樂(lè)場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)