中層領(lǐng)導(dǎo)在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，一定要明白溝通既不是招安勸降，也不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，“己所不欲，勿施于人”。一名優(yōu)秀的中層，要想與下屬順利溝通，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿生機(jī)，就要打破等級(jí)制度，讓員工感到公司對(duì)自己的尊重和信任，激起員工的責(zé)任感、認(rèn)同感以及歸屬感，促使員工以強(qiáng)烈的事業(yè)心完成任務(wù)，報(bào)效企業(yè)。

  一、走動(dòng)式管理

  “走動(dòng)式管理”是世界上流行的一種創(chuàng)新管理方式，主要是指企業(yè)主管身先士卒，深入下去，體察民意，了解真情，與下屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績(jī)。“走動(dòng)式”管理的主要優(yōu)點(diǎn)及特征是：主管動(dòng)下屬也跟著動(dòng)。

韋爾奇曾說(shuō)：一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必須同上下左右自由地接觸，不厭其煩地聽(tīng)取意見(jiàn)，進(jìn)行真正的交流。

美國(guó)麥當(dāng)勞快餐店的創(chuàng)始人克羅克，他的“走動(dòng)式”管理至今為人所稱(chēng)道。有段時(shí)間，麥當(dāng)勞面臨嚴(yán)重虧損的危險(xiǎn)，克羅克十分焦急，經(jīng)常會(huì)到各公司、各部門(mén)走走、看看、聽(tīng)聽(tīng)、問(wèn)問(wèn)。細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)，公司的虧損和自己的直接下屬有著緊密的聯(lián)系：一些部門(mén)的經(jīng)理有嚴(yán)重的官僚作風(fēng)，習(xí)慣靠在舒適的椅背上指手畫(huà)腳，把許多寶貴時(shí)間耗費(fèi)在抽煙私聊上。于是，克羅克當(dāng)即下了一個(gè)命令：將所有經(jīng)理的椅子上的靠背鋸掉，并立即照辦！當(dāng)時(shí)他的很多直接下屬都抱怨這是個(gè)“餿主意”，有人甚至罵他是瘋子。但克羅克不管，他相信自己的這招終會(huì)使公司扭虧為盈。

    事實(shí)證明克羅克是正確的，那些職能部門(mén)經(jīng)理們承擔(dān)著這樣的壓力，紛紛走出辦公室，深入基層及時(shí)了解情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，兩個(gè)月后公司終于“活”過(guò)來(lái)了。隨后，大家也都理解了他的良苦用心。

    最后，為了回報(bào)這些下屬們，克羅克經(jīng)常會(huì)進(jìn)行“走動(dòng)管理”，及時(shí)了解員工內(nèi)心需求，并盡量給予滿足，一旦員工有了好的表現(xiàn)或者工作勤奮，就會(huì)得到加薪或者其他別的獎(jiǎng)尉，員工的積極性因此大為高漲起來(lái)。

    可見(jiàn)，這種溝通方式不僅新奇，而且效果極佳。雖然一時(shí)得不到大家的認(rèn)可，但事實(shí)會(huì)證明一切。每一位中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以此為誡，提升自己與下屬的溝通能力。

二、溝通時(shí)，要善于循循善誘

    中層領(lǐng)導(dǎo)在與人溝通說(shuō)理時(shí)，一定要學(xué)會(huì)循循善誘，步步引導(dǎo)，耐心商討，這樣才能使溝通順暢，也才能使員工愿意接受。這正如某位中層領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)：“與人說(shuō)理，須使人心中點(diǎn)頭。”

    某洗浴中心的服務(wù)員小劉在拾到顧客遺失在店內(nèi)的名表時(shí)，不僅沒(méi)上交，反倒想據(jù)為已有。經(jīng)理知道后，就讓領(lǐng)班人員王彬處理這件事情。王彬首先找到小劉，得知小劉拒絕上交的態(tài)度時(shí)，對(duì)她說(shuō)：“小劉，你知道什么是不勞而獲嗎？”“不知道！”小劉堅(jiān)決地說(shuō)。“不勞而獲是指不經(jīng)過(guò)勞動(dòng)而占有他人的勞動(dòng)成果。具體點(diǎn)說(shuō)，勞動(dòng)成果包括很多方面。”說(shuō)到這兒，小劉開(kāi)始顯出不耐煩的神色。

    王彬耐心地說(shuō)：  “小劉，你說(shuō)搶別人的東西是不是不勞而獲？”  “是的。”小劉說(shuō)。“那么，偷別人的東西算不算是不勞而獲呢？”王彬繼續(xù)追問(wèn)?！耙彩堑摹！毙⒉恢劳醣蚝J里賣(mài)的什么藥。

    王彬順勢(shì)說(shuō)道：“那么，拾別人的東西算不算是不勞而獲呢？”“這，這……”小劉一下子變得吞吞吐吐起來(lái)。王彬繼續(xù)說(shuō)道：“其實(shí)，拾別人的東西和搶別人的東西、偷別人的東西，在不勞而獲這點(diǎn)上是相通的。雖然目前國(guó)家還沒(méi)有相關(guān)的法律來(lái)規(guī)定拾到的東西必須上交，但是卻有約定俗成的社會(huì)公德，更何況我們還有單位的工作守則。”

    一席話說(shuō)下來(lái)，小劉自知理虧，乖乖地把拾來(lái)的名表上交了，并通過(guò)單位還給了失主。事后，經(jīng)理直夸王彬事情辦得好。

    從上例可以看出，王彬使開(kāi)始理直氣壯的小劉心服口服地上交了所拾的名表，這一過(guò)程不能不顯出其高超的溝通才能。他首先避開(kāi)小劉無(wú)關(guān)重要的“歪理”，將“不勞而獲”這一觀點(diǎn)貫穿始終，逐漸誘導(dǎo)小劉從大到小、從面到點(diǎn)，進(jìn)而步步推進(jìn)、層層剝離，最后切入到實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，使小劉得到了教育，打消了錯(cuò)誤念頭。

三、與下屬溝通時(shí)的注意事項(xiàng)

    無(wú)效的溝通猶如空中樓閣，總有坍塌的那天。每一位中層領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時(shí)，都要使下屬員工真正理解自己的意圖，并讓溝通顯示出實(shí)際的效果來(lái)。這里有幾個(gè)事項(xiàng)需要注意。

    1．讓員工對(duì)溝通行為做出及時(shí)反饋

    為了使溝通的有效性更大化，中層領(lǐng)導(dǎo)可以讓下屬對(duì)自己的意圖做出反饋。例如，你可以觀察他們的眼睛和其他體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。當(dāng)然，還可適當(dāng)使用詢問(wèn)，以使員工作出反饋，如，當(dāng)你布置了一項(xiàng)任務(wù)后，可以問(wèn)：“你能明白我的意思嗎？”“你覺(jué)得有能力完成嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與自己的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對(duì)自己意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，就要進(jìn)行及時(shí)的糾正。

    2．溝通時(shí)避免情緒化

    情緒能使人無(wú)法進(jìn)行客觀、理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。溝通時(shí)，接收方的情緒會(huì)影響他們對(duì)信息的理解。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)在與下屬員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)盡量克制和保持理性，一旦情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。

    3．溝通時(shí)要消除員工的緊張感

出于性格原因，有些員工在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)緊張情況。中層領(lǐng)導(dǎo)在遇到這種情況時(shí)，首先要幫助員工消除這種緊張感。例如，盡量以輕松的語(yǔ)氣與員工交流，表現(xiàn)出隨和、平易近人的姿態(tài)等。

我國(guó)著名的文學(xué)史專(zhuān)家唐韜年輕時(shí)，有一次去拜訪魯迅先生。由于是第一次拜訪魯迅先生，心中難免有些緊張。然而，魯迅先生的一句“我以前也姓過(guò)唐”的話，消除了唐韜內(nèi)心中的忐忑，使接下來(lái)的談話也不再尷尬。

  作為一名中層要意識(shí)到，在與下屬交流時(shí)，只有下屬無(wú)拘束感，才會(huì)暢所欲言，把自己的所思所想和盤(pán)托出，從而有利于上司對(duì)下屬的了解，也有利于相互間的溝通。