說到危機(jī)管理，在國(guó)內(nèi)似乎已經(jīng)被炒作成一門可以解決任何問題的高難學(xué)科，而實(shí)際上危機(jī)管理只不過是個(gè)新名詞，或者說是營(yíng)銷學(xué)科亦或傳播學(xué)科體系中的一門課程而已。客觀看待危機(jī)管理，其實(shí)質(zhì)就是如何建立戰(zhàn)略性危機(jī)管理思路，只有思路明確任何問題才可以在策略的指導(dǎo)下迎刃而解。 根據(jù)陽(yáng)光正東（北京）管理咨詢公司的研究，大部分危機(jī)都可以定義為以下四個(gè)基本問題： 一．你知道什么？ 對(duì)于公司來說從上到下都必須知曉公司可能發(fā)生的各類危機(jī)，只有這樣，才能在發(fā)生任何危機(jī)時(shí)做到了然于心、沉著應(yīng)對(duì)。 二．何時(shí)知道？ 任何危機(jī)發(fā)生后公司從上到下是否第一時(shí)間知曉并采取行動(dòng)。公司有何機(jī)制確保事件能夠第一時(shí)間被預(yù)測(cè)、被知曉。 三．采取何種措施？ 面對(duì)任何已經(jīng)發(fā)生的事件，公司是否有一套簡(jiǎn)易的便于操作的體系來保證能夠及時(shí)處理危機(jī)并遏制事態(tài)的進(jìn)一步惡化。 四．如何確保此類危機(jī)不再發(fā)生？ 任何事件發(fā)生后，首先要做的不是抱怨，而是建立類似事件不再發(fā)生的防范體系，由此來不斷完善公司的制度機(jī)制。