一、如何看待電子商務(wù) 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 1.需要?jiǎng)訖C(jī) 1）興趣需要 2）聚集需要 3）交流需要 2.心理動(dòng)機(jī) 1）理智動(dòng)機(jī) 2）感情動(dòng)機(jī) 3）惠顧動(dòng)機(jī) 三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和決策過程 1.需求確定 2.信息收集 3.比較選擇 3.購(gòu)買決策 3.購(gòu)后評(píng)價(jià) 四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買行為因素 1.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的市場(chǎng)營(yíng)銷因素 1）網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展 2）網(wǎng)上支付安全性 3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商服務(wù)水平 2.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的外界環(huán)境因素 1）政治法律環(huán)境 2）經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境 3）社會(huì)文化環(huán)境 4）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境 3.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)人特征、心理因素 1）個(gè)人特征 2）心理因素 五、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全問題 1.主要安全問題 2.出現(xiàn)安全問題原因 3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全應(yīng)對(duì)措施 六、企業(yè)基于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的營(yíng)銷策略 1.努力提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù) 2.建立產(chǎn)品與企業(yè)信譽(yù) 3.搞好網(wǎng)站建設(shè)