客戶：億達(dá)日平（大連）機(jī)床有限公司 地點(diǎn)：遼寧省 - 大連 時(shí)間：2013/5/12 0:00:00 MTP - 中層主管技能訓(xùn)練 參加對(duì)象: Who should attend 公司各級(jí)層主管：如部門經(jīng)理、部門主管、課長(zhǎng)、系長(zhǎng)、主任等主管 課程簡(jiǎn)介和目標(biāo): Course Objectives MTP（Management Training Program ）是美國(guó)企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國(guó)公司的企業(yè)管理者合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研發(fā)的一套訓(xùn)練體系。近十年來(lái)，全世界已有數(shù)千萬(wàn)管理者接受了MTP的洗禮。該體系對(duì)于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展起到不可估量的推動(dòng)作用。MTP先后10余次改版，使其更加完善與務(wù)實(shí)，成為企業(yè)中層干部必修的課程之一。 中層干部已做為企業(yè)的核心管理團(tuán)隊(duì)，一方面來(lái)自于所處的位置是承上啟下的特殊角色，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者，另一方面又須行使“做事”與“管人”的職能，承擔(dān)企業(yè)的目標(biāo)與部門的目標(biāo)、制定計(jì)劃、下達(dá)命令、檢查與評(píng)價(jià)部屬、培育部屬同時(shí)又要協(xié)助上司的發(fā)展等等，一個(gè)企業(yè)中層干部團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)、知識(shí)、能力決定了一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力和發(fā)展力，代表著企業(yè)的管理能力和管理水平. 本課程是講師專門為中層管理人員管理能力提升與發(fā)展的需要量身定做的。 課程內(nèi)容包含：管理和領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)合作、有效溝通、績(jī)效輔導(dǎo)、有效激勵(lì)等。課程引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和成功的管理案例，加上講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，使課程內(nèi)容極具針對(duì)性和系統(tǒng)性。講師能針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用技能來(lái)提升管理水平。本課程有大量的配合教學(xué)的管理視頻案例，這些情景案例來(lái)自真實(shí)的工作現(xiàn)場(chǎng)。因此，極具特色，是其他培訓(xùn)所不具有的。 課程目標(biāo): Course Objectives • 管理干部的角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能 • 了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同，學(xué)會(huì)如何通過(guò)部屬來(lái)達(dá)成組織目標(biāo) • 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的作用，掌握搭建團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技術(shù) • 能夠以科學(xué)化的思維及方法，掌握PDCA的程序 • 學(xué)習(xí)溝通的方法與技巧，建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系，透過(guò)有效溝通達(dá)成任務(wù) • 有較輔導(dǎo)部屬技能，協(xié)助部屬理清工作思路，最大限度激發(fā)其工作潛能 • 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部署工作意愿，振作工作士氣 課程大綱：Course Outlines 1、管理與領(lǐng)導(dǎo)  成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才  管理的定義  有效的管理指的是  管理各項(xiàng)資源：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、技術(shù)、信息、供貨商  管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表  管理目標(biāo)訂定：SMART 原則  管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等  管理的各項(xiàng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制  管理者的各項(xiàng)工作內(nèi)容  管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)  優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性  案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)怎么處理？  領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和作用  高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)  高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識(shí)、溝通、計(jì)劃、資源、平常心 2、團(tuán)隊(duì)合作  案例討論：新任主管李明基為什么會(huì)陷入困境？  團(tuán)隊(duì)的定義  構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的六大要素  團(tuán)隊(duì)就好比木桶  討論：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙有什么區(qū)別 ？  高效團(tuán)隊(duì)的特征  高效團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成：決策者、策劃者、執(zhí)行者、創(chuàng)新者、監(jiān)督者、外聯(lián)者  不同成員在團(tuán)隊(duì)中的作用  打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的階段：成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、變革期  成立期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)  團(tuán)隊(duì)成立期領(lǐng)導(dǎo)必須考慮的：潛在成員能力和特技探尋？  考察潛在團(tuán)隊(duì)成員能力之技術(shù)  不同性格的團(tuán)隊(duì)成員：孔雀、白鴿、貓頭鷹、老鷹  不同性格團(tuán)隊(duì)成員的工作定位  案例討論：你會(huì)選擇誰(shuí)？  孔雀型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧  白鴿型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧  貓頭鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧  老鷹型成員融入團(tuán)隊(duì)的技巧  團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 命令型  動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)  如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)渡過(guò)動(dòng)蕩期  動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：低能力、低意愿  動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：低能力、高意愿  動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：高能力、高意愿  動(dòng)蕩期個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的管理技巧：高能力、低意愿  團(tuán)隊(duì)成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 教練型  穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)  團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 指導(dǎo)型  高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)  團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 – 授權(quán)型  變革期的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)  打造高效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程回顧 3、有效溝通  溝通的定義  溝通的渠道  溝通在管理中的作用  溝通的管理效應(yīng)：溝通位差效應(yīng)、雷鮑夫法則  溝通的行為與比例：聽、說(shuō)、讀、寫  你會(huì)“傾聽”嗎？  在管理中如何成為一個(gè)好聽眾？  傾聽的層次：積極聆聽、擇而聽之、假裝聆聽、聽而不聞  積極聆聽益處和原則  一些良好和不良的聆聽行為  案例演練：如果你這樣聆聽會(huì)發(fā)生什么？  如何有效的“說(shuō)”  有效說(shuō)的方法  有效“說(shuō)”的四不原則：不補(bǔ)充、不懷疑、不打斷、不糾正  中層主管必須建立的溝通管道  為什么要常與你的領(lǐng)導(dǎo)溝通  通常與領(lǐng)導(dǎo)的溝通事項(xiàng)  與領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)秉持的原則  如何向頂頭上司匯報(bào)工作  為什么要常與你同事溝通  與同事溝通應(yīng)秉持的原則  說(shuō)服同事的技巧  為什么要常與你的部屬溝通  與部屬溝通可達(dá)到的目的  通常與部屬溝通的原則  案例討論：憤怒的部屬我們?cè)撊绾螠贤ǎ?  如何正確下達(dá)工作指令？  傳達(dá)工作指令的注意事項(xiàng)  改正部屬錯(cuò)誤的利器：批評(píng)  建議性批評(píng)的七大原則  案例討論：針對(duì)部屬的錯(cuò)誤你會(huì)怎樣批評(píng)？  溝通過(guò)程中的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的忌諱 4、 績(jī)效輔導(dǎo)  案例討論：面對(duì)績(jī)效長(zhǎng)期不達(dá)標(biāo)的部屬(小張)。你會(huì)怎么辦？  什么是績(jī)效輔導(dǎo)  績(jī)效輔導(dǎo)與普通培訓(xùn)的本質(zhì)區(qū)別  績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用  績(jī)效輔導(dǎo)能幫助部屬：提升個(gè)人業(yè)績(jī)、解決問(wèn)題的思路、明確目標(biāo)與期望、滿足感和工作動(dòng)力  績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)：績(jī)效低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)、部屬工作吃力時(shí)、迷茫和困惑時(shí)  績(jī)效輔導(dǎo)的溝通循環(huán)：詢問(wèn) – 傾聽 – 反饋  績(jī)效輔導(dǎo)“詢問(wèn)的好處”  績(jī)效輔導(dǎo)詢問(wèn)的類型：開放式詢問(wèn)、封閉式詢問(wèn)、5W1H式詢問(wèn)、5why詢問(wèn)、啟發(fā)式詢問(wèn)、漏斗式詢問(wèn)  案例演練：如果你是主管會(huì)怎樣詢問(wèn)小陳？  績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)的傾聽技巧  績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)的反饋  反饋的十大指南  GROW – 績(jī)效輔導(dǎo)模型：《績(jī)效輔導(dǎo)面談表》  案例演練：如何對(duì)工程師杰克展開輔導(dǎo)  績(jī)效輔導(dǎo)的常用工具  績(jī)效輔導(dǎo)完不要忘記：檢查跟蹤 5、有效激勵(lì)  案例引入：小馬為什么最終選擇離職？  激勵(lì)的定義  激勵(lì)的主要內(nèi)容  激勵(lì)的過(guò)程模式  激勵(lì)的作用  激勵(lì)的原則  激勵(lì)技術(shù) – 同仁壓力  同仁壓力來(lái)自于一次失敗的實(shí)驗(yàn)：霍桑工廠實(shí)驗(yàn)  團(tuán)隊(duì)中同仁之間關(guān)系的表現(xiàn)效應(yīng)  團(tuán)隊(duì)中的一部分人對(duì)組織造成的破壞性  “同仁壓力”的激勵(lì)方法  激勵(lì)技術(shù) – 鯰魚效應(yīng)  鯰魚效應(yīng)的主要表現(xiàn)方面  鯰魚效應(yīng)的三大作用：帶動(dòng)、刺激、趕超  尋找企業(yè)“內(nèi)部鯰魚”的方法  “內(nèi)部鯰魚”的挑選標(biāo)準(zhǔn)  鯰魚效應(yīng)的弊端  鯰魚效應(yīng)的實(shí)施前提  鯰魚效應(yīng)的弊端對(duì)策  激勵(lì)技術(shù) – 強(qiáng)化行為：斯金納的實(shí)驗(yàn)  強(qiáng)化行為對(duì)管理者的啟發(fā)  馬斯洛的需求理論：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)  正強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：加薪、證書、獎(jiǎng)狀、贊賞等  贊賞部屬的七個(gè)原則  案例演練：請(qǐng)通過(guò)七個(gè)原則贊賞小陳  負(fù)強(qiáng)化行為的激勵(lì)方式：調(diào)崗、處罰等  激勵(lì)技術(shù) – 末尾淘汰  末尾淘汰的具體操作形式  激勵(lì)技術(shù) – 責(zé)任聚集  團(tuán)隊(duì)中“責(zé)任分散”與“責(zé)任聚集”的不同表現(xiàn)  “責(zé)任聚焦”的具體實(shí)施  激勵(lì)技術(shù) – 榜樣效應(yīng)  樹立群眾榜樣的標(biāo)準(zhǔn)  榜樣的激勵(lì)形式：優(yōu)秀員工、經(jīng)驗(yàn)分享、榜樣標(biāo)簽  激勵(lì)技術(shù) – 內(nèi)酬動(dòng)機(jī)  人行為的兩種動(dòng)機(jī)：內(nèi)酬動(dòng)機(jī)和外酬動(dòng)機(jī)  內(nèi)酬動(dòng)機(jī)的優(yōu)勢(shì)  擺脫員工干活對(duì)外酬動(dòng)機(jī)的依賴  提高員工工作興趣的十大方法  如何將“外酬動(dòng)機(jī)”轉(zhuǎn)化成“內(nèi)酬動(dòng)機(jī)”  激勵(lì)技術(shù) – 期望效應(yīng)  期望效應(yīng)的中心思想  期望效應(yīng)的作且：讓優(yōu)秀員超越自我、一般員工超越優(yōu)秀、較差員工恢復(fù)自信  期望效應(yīng)的應(yīng)用：啤酒模式  激勵(lì)技術(shù) - 權(quán)威影響  權(quán)威影響的作用：暗示、權(quán)威大于權(quán)力、輻射  “權(quán)威影響”的激勵(lì)方法  激勵(lì)技術(shù) – 感覺(jué)剝離  運(yùn)用“感覺(jué)剝離”技術(shù)：培訓(xùn)機(jī)會(huì)、旅游、崗位輪換等  激勵(lì)技術(shù) – 情感激勵(lì)  部屬內(nèi)心需要：被重視、被關(guān)注、被關(guān)心  “情感激勵(lì)”的運(yùn)用：?jiǎn)柡?、表情、?dòng)作等  激勵(lì)技術(shù) – 價(jià)值保護(hù)  價(jià)值保護(hù)的重點(diǎn)  批評(píng)員工“漢堡”模式  激勵(lì)技術(shù) – 犯錯(cuò)誤效應(yīng)  如何提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力  激勵(lì)技術(shù) – 心里預(yù)期  承諾激勵(lì)的科學(xué)步驟  激勵(lì)技術(shù) – 習(xí)得性無(wú)助  激勵(lì)技術(shù) - 動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)  激勵(lì)技術(shù) – 自主選擇  激勵(lì)技術(shù) – 差別感受  激勵(lì)技術(shù) – 讓步效應(yīng)  激勵(lì)技術(shù) – 情境控制 6、答疑和討論