1. 我是誰？如何識別自己的性格——性格測評技術(shù)應用 a) 性格分類與天生潛能 b) 性格偏好與溝通習慣 2. 他是誰？如何識別他人的性格與溝通風格 a) 不同性格的思維模式 b) 不同性格的行為表現(xiàn) c) 不同性格的語言特點 3. 溝通原理 a) 溝通的定義 b) 溝通模式 c) 溝通障礙 d) 有效溝通原則 4. 溝通策略與技巧 a) 觀察與聆聽 b) 體驗與感受 c) 分析與思考