單就迎賓而言，接待方亦應(yīng)有備在先，最為重要的有五項(xiàng)內(nèi)容。即一是迎賓方式，二是迎賓人員，三是迎賓時(shí)間，四是迎賓地點(diǎn)，五是交通工具。

迎賓方式：要不要搞迎賓活動(dòng)，如何安排迎賓活動(dòng)，怎樣進(jìn)行好迎賓活動(dòng)。一定要精心選擇迎接來(lái)賓的迎賓人員，數(shù)量上要加以限制，身份上要大致相仿，職責(zé)上要?jiǎng)澐置鞔_。在迎賓工作中，現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行得是否得當(dāng)，乃是關(guān)鍵的一環(huán)。

【卓越有禮】

時(shí)間問(wèn)題：

1要預(yù)先由雙方約定清楚。

2要在來(lái)賓啟程前再次予以確認(rèn)。

3要提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。

地點(diǎn)問(wèn)題：

1交通工具?？空尽＠?，機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車站、長(zhǎng)途汽車站，等等。

2來(lái)賓臨時(shí)下榻之處。例如，賓館、飯店、旅館、招待所，等等。

3東道主一方用以迎賓的常規(guī)場(chǎng)所。例如，廣場(chǎng)、大廳，等等。

4東道主的辦公地點(diǎn)門(mén)外。例如，政府大院門(mén)口、辦公大樓門(mén)口、辦公室門(mén)口、會(huì)客廳門(mén)口，等等。

前三類地點(diǎn)多用以迎接異地來(lái)訪的客人。其中的廣場(chǎng)，主要用以迎接貴賓。第四類地點(diǎn)也就是辦公地點(diǎn)門(mén)外，則大多用以迎接本地來(lái)訪的客人。

確認(rèn)來(lái)賓的身份。通常有四種方法可行。

1、使用接站牌。使用接站牌時(shí)，牌子要正規(guī)、整潔，字跡要大而清晰。不要隨便用紙亂寫(xiě)。盡量不要用白紙寫(xiě)黑字，讓人感到晦氣。接站牌的具體內(nèi)容，有四種主要寫(xiě)法：一是“熱烈歡迎某某先生”，二是“熱烈歡迎某單位來(lái)賓的光臨”，三是“某單位熱烈歡迎來(lái)賓蒞臨指導(dǎo)”，四是“某單位來(lái)賓接待處”。

2、使用歡迎橫幅。

3、使用身份胸卡。

4、自我介紹。在方便、務(wù)實(shí)的前提下，上述四種確認(rèn)來(lái)賓的方法，可以交叉使用。

施禮問(wèn)題：在迎賓之時(shí)向來(lái)賓施禮、致意，最重要的是要做到下列四點(diǎn)。

1是與來(lái)賓熱情握手；

2是同來(lái)賓主動(dòng)寒暄；

3是對(duì)來(lái)賓有問(wèn)必答；

4是為來(lái)賓服務(wù)周到。接到來(lái)賓后，在步出迎接地點(diǎn)時(shí)，迎賓人員應(yīng)主動(dòng)為來(lái)賓拎拿行李。不過(guò)，對(duì)于來(lái)賓手中的外套、提包或是密碼箱，則沒(méi)有必要為之“代勞”，更不能強(qiáng)行為之。

引導(dǎo)問(wèn)題：來(lái)賓的引導(dǎo)，指的是迎賓人員在接待來(lái)賓時(shí)，為之親自帶路，或是陪同對(duì)方一道前往目的地。在一般情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)賓的人，多為來(lái)賓接待單位的接待人員、禮賓人員、專門(mén)負(fù)責(zé)此事者，或是接待方與來(lái)賓對(duì)口單位的辦公室人員、秘書(shū)人員。

在賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)在外側(cè)行走，而請(qǐng)來(lái)賓行走于內(nèi)側(cè)。若三人并行時(shí)，通常中間的位次最高，內(nèi)側(cè)的位次居次，外側(cè)的位次最低。賓主之位此時(shí)可酌情而定。在單行行進(jìn)時(shí)，循例應(yīng)由引導(dǎo)者行走在前，而使來(lái)賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。

在出入房門(mén)時(shí)，引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。此刻，引導(dǎo)者可先行一步，推開(kāi)或拉開(kāi)房門(mén)，待來(lái)賓首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén)，趕上來(lái)賓。

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者須先入后出，以操縱電梯。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對(duì)來(lái)賓的禮貌。

出入轎車。如果引導(dǎo)者與來(lái)賓出行，賓主不同車時(shí)，一般應(yīng)引導(dǎo)者座車在前，來(lái)賓座車居后；賓主同車時(shí)，則大都講究引導(dǎo)者后登車、先下車，來(lái)賓先登車，后下車。

在引導(dǎo)來(lái)賓行走時(shí)，應(yīng)當(dāng)不時(shí)照顧來(lái)賓，切勿一味沉溺于高談闊論，免得令來(lái)賓走神，當(dāng)眾跌跤丟人。

                    ——摘自孫劍虹老師新著《禮學(xué)興商利萬(wàn)年》