數(shù)字化成熟的組織不會浪費時間抵制數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是擁抱并適應(yīng)商業(yè)環(huán)境中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。從接觸與咨詢的企業(yè)來看哪些能夠駕馭復(fù)雜不確定環(huán)境下往往有以下6個特征：

對客戶保持親密的連接，動態(tài)感知需求變化隨著IOT、社交網(wǎng)絡(luò)等眾多可用數(shù)據(jù)，公司可以前所未有地更加了解自己的客戶。最成功的公司不會期望客戶購買公司銷售的任何產(chǎn)品，而是主動預(yù)測和發(fā)現(xiàn)客戶的問題和愿望，并據(jù)此進行創(chuàng)新。由于互聯(lián)網(wǎng)提供的透明度，客戶可以輕松瀏覽評論和價格，數(shù)字化成熟的公司旨在提供獨特的、通常更加定制化的端到端客戶體驗。

“了解你的客戶”長期以來一直是商業(yè)口號，但即使是來自數(shù)字優(yōu)先公司高管也承認(rèn)，他們的組織往往只是銷售已有的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是根據(jù)不斷變化的客戶需求和愿望開發(fā)新產(chǎn)品。真有不少企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型忘記了以客戶為中心是數(shù)字時代成功的最關(guān)鍵特征之一，這種情況在央企或者被簡單線性業(yè)績綁架的企業(yè)更常見。

了解客戶必須成為一個動態(tài)的、持續(xù)的過程，并且正迅速成為日常經(jīng)營最為重要的主流程。公司都非常清晰之道需要在 COVID-19 大流行之后重新認(rèn)識他們的客戶，持續(xù)刷新客戶的痛點和愿望。一位企業(yè)家給我講，鑒于新冠的流行和經(jīng)濟形式的不可預(yù)測性，他們正在構(gòu)建“為客戶服務(wù)，而不是向他們銷售”新增長心智模式，并建立邁向下一個常態(tài)所需的企業(yè)與客戶的連接戰(zhàn)略（connection）。在咨詢項目中，我常常會極力推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中加入連接戰(zhàn)略。主要是構(gòu)建4個數(shù)字化連接：1.與客戶的連接；2.與員工的連接；3.與上下游生態(tài)的連接；4.與社會及監(jiān)督機構(gòu)的連接；全球化戰(zhàn)略也變得更加“全球形式的本地化”，為滿足特定國家市場的需求和期望開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的壓力越來越大。這幾年國內(nèi)出海企業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，通過數(shù)字化手段有效洞察需求，連接客戶是彎道超車的絕佳時機。

以數(shù)據(jù)為依據(jù)而非簡單數(shù)據(jù)驅(qū)動的文化，人是核心數(shù)字化成熟的組織擁抱數(shù)據(jù)，并使用它來做出更好、更快的決策。然而，數(shù)據(jù)有智能而不是決定企業(yè)的戰(zhàn)略與日常經(jīng)營決定。數(shù)據(jù)分析很重要，但需要你需要判斷和批判性思考，最終確定路線圖。所有員工，不僅僅是數(shù)據(jù)科學(xué)家，都應(yīng)該使用數(shù)據(jù)來開啟新的洞察和遠(yuǎn)見，而不是依賴過去的經(jīng)驗，簡單的路徑依賴。鑒于變化的速度，后見之明常常對手頭的任務(wù)毫無用處。

數(shù)字化成熟的公司擁有合適的技術(shù)專長（如經(jīng)驗豐富的數(shù)據(jù)科學(xué)家或分析師）、數(shù)據(jù)工具（儀表板和數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用程序）和平臺（計算基礎(chǔ)設(shè)施和操作系統(tǒng)），跨越組織部門與不同系統(tǒng)來打通數(shù)據(jù)。

典型案例就是美的集團前后用3年連接財務(wù)、供應(yīng)鏈、市場、研發(fā)等多個數(shù)據(jù)平臺，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)驅(qū)動構(gòu)建基礎(chǔ)，當(dāng)然前后也花費超過10億。

簡單地提供數(shù)據(jù)并不能保證團隊會使用它。員工能否輕松訪問數(shù)據(jù)？它是否集成到員工的工作流程和流程中？員工（無論資歷、經(jīng)驗或年齡）是否知道如何解讀數(shù)據(jù)？雖然不少企業(yè)家都將“基于數(shù)據(jù)的決策”列為數(shù)字時代最關(guān)鍵的成功因素之一，但普遍缺乏判斷力。數(shù)字化成熟的公司從高層到底層員工都可以批判性地看待數(shù)據(jù)，知道某些分析不完整、不完善，甚至存有偏見。

挑戰(zhàn)者心態(tài)和極強的顛覆意愿數(shù)字化成熟的公司鼓勵員工挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，即使這意味著從根本上去重新思考核心業(yè)務(wù)及發(fā)展。組織中的每個人都有責(zé)任傾聽來自客戶、供應(yīng)商和公司外部其他利益相關(guān)者的信號。他們有權(quán)質(zhì)疑業(yè)務(wù)的各個方面，并提出為客戶創(chuàng)造價值的新方法。

在這樣公司條件下茁壯成長的人對周圍發(fā)生的一切都充滿好奇。他們樂于承認(rèn)自己不知道的東西，并且愿意忘記、重新學(xué)習(xí)并接受最新和最佳實踐。

好奇心和創(chuàng)造力是數(shù)字成熟公司的重要資源。即使許多功能實現(xiàn)自動化，與我接觸企業(yè)家仍堅持認(rèn)為人類的聰明才智仍然是至關(guān)重要。這些組織的領(lǐng)導(dǎo)者傾向于尋找能夠?qū)⑺麄兊膭?chuàng)意火花應(yīng)用到從數(shù)據(jù)、人工智能和同事反饋中獲得洞察力的人。學(xué)習(xí)和組織績效是孿生的，而不是像尚未采用敏捷思維的公司通常那樣分開。

在招聘和提拔員工時，數(shù)字化成熟的組織一般都是尋找具有“成長心態(tài)”的候選人，源于他們能夠適應(yīng)不斷變化的條件。

一位企業(yè)家曾經(jīng)跟我說，他們的企業(yè)現(xiàn)在會評估每位員工的“AQ”適應(yīng)性商以衡量他們在壓力下保持敏捷和成長的能力?，F(xiàn)在不僅有智商、情商、逆商，還可以來個適應(yīng)性商，很明顯這是有智慧的。這背后思想源泉可以挖到達(dá)爾文的進化論與個人與組織心理學(xué)等理論。我認(rèn)為很有必要！變革期~分布式?jīng)Q策與共創(chuàng)之風(fēng)隨著端到端客戶體驗的需求不斷增長，公司一直渴望打破孤島使得跨職能工作勢在必行。交流的企業(yè)家一致認(rèn)為，成熟的數(shù)字化組織必須具有高度的協(xié)作性才行。數(shù)字化成熟組織的領(lǐng)導(dǎo)者超越了職能孤島和組織結(jié)構(gòu)約束，將具有不同技能的個人聚集在一起來構(gòu)建和解決問題。

這些領(lǐng)導(dǎo)者更多地將員工視為“合作者”而不是“追隨者”，部分原因是數(shù)據(jù)和技術(shù)讓更多員工能夠方便參與決策。一些企業(yè)家表示，出于這個原因，在公司內(nèi)部帶來更多觀點和經(jīng)驗的多元化、公平和包容性努力對于激發(fā)新思維至關(guān)重要。COVID-19 大流行迫使領(lǐng)導(dǎo)者和組織重新構(gòu)想合作方式。領(lǐng)導(dǎo)者必須仔細(xì)平衡“權(quán)衡”和“退后”，目標(biāo)是讓員工擁有自己的決定權(quán)并采取行動。這些公司常常愿意走出他們的組織、部門和地區(qū)，愿意接納對人才開展差異化體驗設(shè)計。數(shù)字化遠(yuǎn)程辦公時代企業(yè)新挑戰(zhàn)是：如何吸引來自世界各地不同組織級別的人員，有效采用虛擬會議和協(xié)作工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對而言成熟的華為在疫情期間將數(shù)字化集中聚焦于組織內(nèi)部的協(xié)作與遠(yuǎn)程辦公，極大化解疫情期間全球的溝通與正常商務(wù)與研發(fā)的開展。

想贏在數(shù)字化新辦公形式，你需要的不僅僅是技術(shù)：關(guān)于共同目標(biāo)、價值觀和規(guī)范的明確討論，可以鼓勵參與感和協(xié)作。定期會議有助于標(biāo)準(zhǔn)化流程。盡管身體距離和跨文化差異，儀式感可以建立社區(qū)感和歸屬感。

然而，你也要接受數(shù)字化虛擬協(xié)作的局限性。例如在橫向協(xié)作方面，目前還沒有什么可以替代面對面的互動來建立信任和聯(lián)系，即使在數(shù)字優(yōu)先的公司和數(shù)字原住民之間也是如此。

不斷做實驗和團隊學(xué)習(xí)在一個速度很重要的世界里，數(shù)字化成熟的組織即使在一些模棱兩可的情況下也會采取積極采取行動。他們不會在做出決定之前收集完美的信息；他們將自己的決定視為基于可獲得的最佳信息的“工作假設(shè)”，擁抱不確定性，開放迭代。

數(shù)字化成熟的組織利用設(shè)計思維、精益創(chuàng)業(yè)和敏捷方法來推動創(chuàng)新。多年來，你一直聽說組織需要培養(yǎng)一支經(jīng)過深思熟慮的冒險者隊伍，能夠以“快速失敗”和“快速學(xué)習(xí)”的方式生活。領(lǐng)導(dǎo)者仍然想要這個，為了實現(xiàn)它，他們需要創(chuàng)造一個為不確定性、實驗和善意失敗留出空間的環(huán)境。

一位企業(yè)家談到，他帶著團隊必須愿意有勇氣推出新產(chǎn)品或程序，對它們進行試驗、改進，甚至放棄它們。

數(shù)字化成熟的組織利用設(shè)計思維、精益創(chuàng)業(yè)和敏捷方法來推動創(chuàng)新。他們進行嚴(yán)格的相關(guān)實驗，并根據(jù)新的發(fā)展進行測試、學(xué)習(xí)和適應(yīng)（甚至在數(shù)據(jù)表明不再有效時放棄曾經(jīng)認(rèn)為有希望的項目）。以客戶親密度指導(dǎo)他們的運營模式和文化，這些實驗將客戶需求放在首位。

事實上，我發(fā)現(xiàn)許多公司與客戶已經(jīng)開始共同創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，這樣的例子有很多。例如，在服務(wù)三一重工時，他們的重卡團隊與貨車司機皆為好朋友，挖掘痛點，抓住領(lǐng)先用戶開發(fā)產(chǎn)品，利用種子用戶引爆市場，迅速獲取市場。

道德決策和數(shù)字化倫理，持續(xù)發(fā)展隨著技術(shù)進步，帶來了以前想象不到的案例與新情況，數(shù)字化成熟的組織認(rèn)識到他們應(yīng)對在組織內(nèi)部甚至外部的行為的意外后果負(fù)責(zé)。不少企業(yè)家都反饋說會出現(xiàn)道德困局，但領(lǐng)導(dǎo)者必須積極建立公司新指南針與流程、配置相關(guān)人才以處理。

年輕的雇員尤其希望在忠于信奉價值觀的公司工作。工作不只是討生活，更是一種生活態(tài)度！數(shù)字化成熟組織的領(lǐng)導(dǎo)者會想辦法讓員工圍繞一個共同的目標(biāo)，并將代表利益相關(guān)者的道德決策置于中心位置。

數(shù)字化公司收集和使用員工和客戶的數(shù)據(jù)，但會公開他們的意圖和相關(guān)流程。當(dāng)企業(yè)使用這些數(shù)據(jù)時，他們會積極確保他們遵守收集數(shù)據(jù)時設(shè)定的隱私保護與數(shù)據(jù)倫理。組織希望呵護客戶想要共享其個人信息的動力源，因為他們相信企業(yè)會從使用這些信息中受益。

企業(yè)建立這種信任需要多管齊下，在客戶認(rèn)可前提下還要得到公司所有人員的擁護，而不僅僅是合規(guī)人員的監(jiān)督。大部分企業(yè)對這個點都還不重視，但是數(shù)字化成熟企業(yè)對這個問題已經(jīng)上升到戰(zhàn)略高度，可持續(xù)發(fā)展的高度，不必等到問題出現(xiàn)才行動。小結(jié)：真正的成功不是從不失敗，而是經(jīng)歷失敗都不失去熱情！數(shù)字化轉(zhuǎn)型是波瀾壯闊的大歷史，你與團隊的挑戰(zhàn)才剛剛開始