第一講 服務(wù)是什么 營(yíng)銷學(xué)對(duì)產(chǎn)品的定義 工業(yè)品服務(wù)的四個(gè)特征 卓越服務(wù)對(duì)于客戶的意義 卓越服務(wù)對(duì)于廠商的意義 卓越服務(wù)創(chuàng)造雙贏 服務(wù)的價(jià)值與服務(wù)人員的自我定位 服務(wù)的三大層面：戰(zhàn)略、策略、支持平臺(tái) 服
第一講 銷售團(tuán)隊(duì)管理概述 1、什么是團(tuán)隊(duì) 故事：西游團(tuán)隊(duì)是個(gè)好團(tuán)隊(duì) 2、為什么我們需要團(tuán)隊(duì) 故事：劉邦的成功秘訣 3、團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)：依靠團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的藝術(shù) 4、團(tuán)隊(duì)管理者的三個(gè)角色 案例分析：我該怎
第一講 關(guān)于項(xiàng)目性銷售 1、工業(yè)品營(yíng)銷的三種典型模式 2、項(xiàng)目性銷售的定義 3、項(xiàng)目性銷售的普遍困惑 4、工業(yè)品企業(yè)銷售人員的“三板斧” 第二講 項(xiàng)目性銷售是有規(guī)律可循的 【案例】一個(gè)失敗的項(xiàng)目性案例
第一講 關(guān)于項(xiàng)目性銷售 1、工業(yè)品營(yíng)銷的三種典型模式 2、項(xiàng)目性銷售的定義 3、項(xiàng)目性銷售的普遍困惑 4、工業(yè)品企業(yè)銷售人員的“三板斧” 第二講 項(xiàng)目性銷售是有規(guī)律可循的 1、 項(xiàng)目性銷售失敗的常見(jiàn)
第一講、營(yíng)銷戰(zhàn)略概述 1、來(lái)自市場(chǎng)的挑戰(zhàn)：產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)、傳統(tǒng)市場(chǎng)萎縮 2、營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵 3、從三國(guó)鼎立和中國(guó)革命戰(zhàn)爭(zhēng)中得到的啟示 4、我們需要戰(zhàn)略嗎：某電氣設(shè)備廠商的戰(zhàn)略營(yíng)銷實(shí)例分析 6、營(yíng)銷
一、認(rèn)識(shí)品牌 1、 品牌的定義 2、 品牌金字塔——產(chǎn)品品牌、家族品牌和企業(yè)品牌 案例：通用汽車(chē)品牌譜系圖 3、 構(gòu)成品牌的基本要素——品牌輪盤(pán)圖 4、 INTERBRAND品牌價(jià)值排行榜與民族品牌的
第一講 客戶等級(jí)劃分 ABC法則：關(guān)鍵客戶、重點(diǎn)客戶和一般客戶 關(guān)鍵客戶的四個(gè)特征 判斷關(guān)鍵客戶的五大標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估原則 客戶關(guān)系管理漏斗 關(guān)鍵客戶關(guān)系發(fā)展的五個(gè)階段 其他的兩類客戶：流失客戶和休眠客戶
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