【授課形式】1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩4、情景演練5、短片播放6、圖片展示7、個(gè)性咨詢 【課程特色】1、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)2、實(shí)務(wù)管理3、案例豐富4、實(shí)用理論5、互動(dòng)性強(qiáng) 6、深入淺出7、 邏輯性強(qiáng) 8、 解決難題 9、實(shí)際效果 【學(xué)員收益】1、取勢明道：系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識(shí)，過去、現(xiàn)狀和未來；2、諳熟實(shí)戰(zhàn)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用五大模式21種類型 3、品牌營銷：通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體營銷、低成本營銷整合戰(zhàn)略贏得口碑，提升品牌影響力。 【課程大綱】 一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)未來大趨勢 趨勢一：線下商戶借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)翻身移動(dòng) 趨勢二：互聯(lián)網(wǎng)巨頭對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的投資并購繼續(xù)延續(xù) 趨勢三：深度融合，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)布局 趨勢四：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用將大量涌現(xiàn) 趨勢五：社交成為普適版塊，solomo持續(xù)火爆 趨勢六：娛樂性將成為智能手機(jī)的第一大應(yīng)用 趨勢七：入口之爭仍將繼續(xù)激烈 趨勢八：移動(dòng)支付將獲得突破性進(jìn)展 趨勢九：手機(jī)安全市場借機(jī)快速發(fā)展 趨勢十：云計(jì)算布局漸現(xiàn)雛形，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)云端時(shí)代即將到來 二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式概覽 （一）O2O電子商務(wù)模式 （二）內(nèi)容分享模式 （三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具軟件 （四）游戲應(yīng)用 （五）手機(jī)物聯(lián)網(wǎng) 三、電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)標(biāo)桿比對與分析 （一）移動(dòng)商棧-領(lǐng)航移動(dòng)電子商務(wù) （二）“手機(jī)e卡通”—安全便捷式移動(dòng)電子商務(wù)聚合型服務(wù)系統(tǒng) （三）“手機(jī)士多”移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用 （四）基于身份識(shí)別的現(xiàn)場聯(lián)機(jī)應(yīng)用 （五）企業(yè)一卡通手機(jī)支付空中圈存 （六）中國移動(dòng)商家聯(lián)盟自助終端 （七）銀聯(lián)的移動(dòng)支付 VS 中國移動(dòng)的移動(dòng)支付模式 （八）垂直化社區(qū)電子商務(wù)模式 （九）基于位置定位、簽到模式的移動(dòng)電子商務(wù)模式 （十）Mobile2.0下的移動(dòng)電子商務(wù)新模式 四、電子渠道深度運(yùn)營與客戶體驗(yàn) （一）電子渠道用戶偏好調(diào)研方法與和分析 （二）電子渠道用戶滿意度調(diào)研方法和提升分析 （三）電子渠道運(yùn)行組織與服務(wù)規(guī)范 （四）電子渠道服務(wù)質(zhì)量管理與評(píng)價(jià)監(jiān)測 （五）電子渠道KPI指標(biāo)與經(jīng)營分析 （六）電子渠道的客戶體驗(yàn)分析 1、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)與實(shí)體渠道有何異同，如何協(xié)調(diào) 2、什么是體驗(yàn)、客戶體驗(yàn)？ 3、電子渠道與實(shí)體渠道服務(wù)體驗(yàn)比較 4、電子渠道的客戶服務(wù)體驗(yàn)主要特點(diǎn) 5、影響電子渠道客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素 （七）電子渠道的客戶體驗(yàn)管理 1、電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)管理應(yīng)該遵循怎樣的原則 2、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要途徑 3、電子渠道客戶體驗(yàn)提升的主要原則 4、基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦M(jìn)行有效改進(jìn) 5、客戶體驗(yàn)管理的原則和基本方法 6、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)的管理與策劃 （八）電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)的測量 1、電子渠道服務(wù)感知測量的原則 2、電子渠道服務(wù)體驗(yàn)測量方法 3、多維度設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)提供方法 （九）電子渠道的服務(wù)體驗(yàn)提升 1、如何設(shè)計(jì)能為客戶創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn) 2、如何實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)感知的滿意 3、何為創(chuàng)造驚喜的服務(wù)體驗(yàn) 4、怎樣才能創(chuàng)造客戶的驚喜 五、電子渠道營銷推廣與策略 （一）電子渠道的推廣價(jià)值與策略 （二）不同電子渠道的未來發(fā)展方向分析 1、網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展 2、自助終端的發(fā)展 3、短信營業(yè)廳的發(fā)展 4、掌上營業(yè)廳的發(fā)展 5、呼叫中心的發(fā)展 （三）不同電子渠道的推廣方式和方法 1、自助終端的推廣技巧 2、網(wǎng)上營業(yè)廳的推廣技巧 3、短信營業(yè)廳的推廣技巧 4、掌上營業(yè)廳的推廣技巧 （四）新興電子渠道的發(fā)展探索與分析 1、139社區(qū)的發(fā)展與分析 2、應(yīng)用程序商店（MM）的發(fā)展與分析 3、微博營銷與QQ客服 （五）分客戶群的電子渠道推廣 1、分價(jià)值客戶的推廣 2、分業(yè)務(wù)客戶的推廣 3、分區(qū)域客戶的推廣 4、分類型客戶的推廣 六、電子渠道精確營銷應(yīng)用案例 （一）網(wǎng)站的觸發(fā)式營銷 （二）短信的觸發(fā)式營銷 （三）電子與實(shí)體渠道的協(xié)同營銷 （四）電子渠道的事件營銷 劉東明培訓(xùn)、服務(wù)通信類客戶： 中國移動(dòng)全球通vip大講堂；中國移動(dòng)河北；中國電信總部；中國移動(dòng)江蘇省（輪訓(xùn)3次）；中國電信廣東汕頭潮州熱線網(wǎng)站；中國移動(dòng)廣東中山；中國移動(dòng)南京（3次）；中國移動(dòng)四川；中國移動(dòng)廣西（2次）；中國電信深圳（2次）；中國移動(dòng)上海；中國電信溫州；中國聯(lián)通山東；中國電信廣東（2次）；中國移動(dòng)云南；中國移動(dòng)長沙；中國移動(dòng)江西；中國移動(dòng)甘肅（輪訓(xùn)3次）；中國移動(dòng)寧夏；中國移動(dòng)徐州；中國移動(dòng)天津；中國移動(dòng)河池；中國移動(dòng)懷化；中國移動(dòng)南寧；中國移動(dòng)泉州；中國移動(dòng)南通；搜狐移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；廣告門移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)…… 劉東明老師簡介 劉東明，清華、北大總裁班網(wǎng)絡(luò)營銷授課專家、浙江大學(xué)EDP、中山大學(xué)MBA、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA電子商務(wù)授課專家。中國電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證課程研發(fā)中心主任，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營銷研究中心主任，DM網(wǎng)絡(luò)整合營銷機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。艾菲獎(jiǎng)、臺(tái)灣時(shí)報(bào)華文廣告金像獎(jiǎng)、金鼠標(biāo)獎(jiǎng)、淘寶營銷盛典、網(wǎng)標(biāo)獎(jiǎng)、中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會(huì)、中國電子商務(wù)品牌大會(huì)、中國服裝大會(huì)、中國新媒體盛典等評(píng)委、嘉賓。著有《網(wǎng)絡(luò)整合營銷兵器譜》《中國網(wǎng)絡(luò)營銷年鑒》《微博營銷》（清華大學(xué)出版社）《蛻變：傳統(tǒng)企業(yè)如何向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型》（合著）。為中歐商學(xué)院、香格里拉、上投摩根、建設(shè)銀行、中國銀行、中信銀行、五糧液普什醫(yī)塑、國家藥監(jiān)局、百度、騰訊、新浪、阿里巴巴、搜狐、微軟、雀巢、IBM、通用、強(qiáng)生、百勝、金龍客車、美膚寶、優(yōu)米學(xué)院、中國高校網(wǎng)絡(luò)營銷師資研修班、浙江天臺(tái)山、ING、思科、TCL、長虹、諾基亞、杰士邦、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國銀行、中國建行、總裁網(wǎng)、中國培訓(xùn)網(wǎng)等培訓(xùn)、服務(wù)。 通信客戶證言示例： V《網(wǎng)絡(luò)整合營銷》劉東明老師授課風(fēng)格獨(dú)具特色，教學(xué)內(nèi)容專業(yè)新穎，應(yīng)用性強(qiáng)，邏輯性強(qiáng)，拓展性強(qiáng)；課程互動(dòng)積極，氛圍融洽，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極參與，授課效果非常好。期待后期課程更加精彩！特別關(guān)注！謝謝！ （中國聯(lián)通北京總監(jiān) 劉志萍 ） V 劉東明老師的講課深入淺出，旁征博引，實(shí)有理論，案例事實(shí)，有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對性。思想決定行動(dòng)，劉老師的講課使我們思維豁然開朗，轉(zhuǎn)變了我們的思維方式，進(jìn)一步開發(fā)了我們網(wǎng)絡(luò)營銷的思維潛能，必將對青島聯(lián)通電子商務(wù)業(yè)績提高有很大幫助。 （青島聯(lián)通電子商務(wù)中心經(jīng)理 吳銘杰） V 劉東明老師“企業(yè)微博運(yùn)營”課程闡述了企業(yè)微博運(yùn)營的要素、原則、技巧，并通過大量案例說明了如何利用微博這一新型媒體幫助企業(yè)展示形象。營銷產(chǎn)品和服務(wù)。以及如何應(yīng)對危機(jī)。學(xué)習(xí)后基本掌握了企業(yè)微博運(yùn)營技巧，培訓(xùn)實(shí)際操作能力。 （蘇州移動(dòng)總經(jīng)理助理 周云峰） V感謝東明老師帶來精彩絕倫，深入淺出的課程。課程對我們公司電子渠道運(yùn)營起到絕佳的啟發(fā)作用，對一線管理人員。電蕖入門理念及思路起到最寶貴的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。為今后的電商工作打下基礎(chǔ)。 （廣西移動(dòng)經(jīng)理 周關(guān)化） v 劉東明老師的課程將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷濃縮入課程，聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，易于運(yùn)用到實(shí)際工作中，且有后續(xù)效益產(chǎn)生。同時(shí)，劉老師好結(jié)合企業(yè)管理、經(jīng)營理念、傳統(tǒng)文化等來告訴我們中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷怎么做，非常有實(shí)戰(zhàn)價(jià)值。 （世導(dǎo)集團(tuán)移動(dòng)事業(yè)部總經(jīng)理 鄒學(xué)勇） 劉東明老師新浪名博：https://blog.sina.com.cn/liudongming1； 微博：https://t.sina.com.cn/dmhudong 劉東明培訓(xùn)、采訪助理：13581913928 座機(jī)：010-82967970 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