2011年，“微時(shí)代”來(lái)臨。微博已經(jīng)逐漸融入到我們的生活，微博營(yíng)銷(xiāo)也以不可阻擋的趨勢(shì)被各大小企業(yè)所利用。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)自然也不甘落后 ，紛紛織起了“圍脖”。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明老師指出，借助微博這一新媒體，幫助銀行與客戶(hù)之間形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，以便及時(shí)了解用戶(hù)需求 以及對(duì)銀行服務(wù)的評(píng)價(jià)。通過(guò)這種人性化的交流，銀行可獲得足夠多的跟隨者，進(jìn)而提升品牌價(jià)值。借助微博這一相對(duì)成本低廉的媒體形式， 達(dá)到性?xún)r(jià)比最高的傳播推廣效果。 光大銀行，“小酒窩”微博旅行記作為國(guó)內(nèi)第一家開(kāi)通微博的銀行業(yè)，光大銀行無(wú)疑是創(chuàng)意無(wú)限，不過(guò)其最讓人記憶猶新的，還是那甜甜的酒窩。95595、95559、95533、95555、95566、95508、95528、95558、95568、95588、95599、95580、95501、95561、95577……這十五組像繞口令一 樣的數(shù)字既不是彩票號(hào)碼，也不是摩斯碼，而是國(guó)內(nèi)十五家全國(guó)性商業(yè)銀行的客服電話(huà)號(hào)碼。雖然每個(gè)電話(huà)號(hào)碼都很簡(jiǎn)短，非常容易記憶，但 尷尬的是，你記住了哪個(gè)號(hào)碼？它又是哪家銀行的客服電話(huà)？靈感再一次涌現(xiàn)，4月25日，光大銀行啟動(dòng)“95595酒窩哦酒窩——光大電子銀行酒窩傳遞活動(dòng)”。“酒窩哦酒窩”取自“95595”的諧音，酒窩 寓意光大銀行客服中心的微笑服務(wù)。該活動(dòng)通過(guò)新浪微博向網(wǎng)民征集酒窩照片，并由參與者向好友進(jìn)行傳遞，參與者不僅可以將自己美麗酒窩 展示出來(lái)，更有機(jī)會(huì)贏(yíng)取手機(jī)充值卡和iPad大獎(jiǎng)。一時(shí)間，參與者云集而來(lái)，而隨著小酒窩在不同微博間的傳遞，95595也被大家所牢記。此次光大電子銀行通過(guò)網(wǎng)友傳遞酒窩照片的形式傳播活動(dòng)主題“95595酒窩哦酒窩”，便是借助微博渠道強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)95595的識(shí)別和記憶，讓客 戶(hù)在需要銀行服務(wù)的時(shí)候，能第一時(shí)間撥打光大銀行客服電話(huà)。這也是光大銀行繼2010年2月在國(guó)內(nèi)銀行中首家在新浪開(kāi)通官方微博、2010年11 月在國(guó)內(nèi)銀行中首家在人人網(wǎng)開(kāi)通官方公共主頁(yè)以來(lái)，借助SNS網(wǎng)站推出的又一個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)。其實(shí)，不止是創(chuàng)意新穎，光大銀行的微博個(gè)性也很“潮”。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明提出微博營(yíng)銷(xiāo)4I原則:趣味（interesting）、 利益（interests）、互動(dòng)（interaction）和個(gè)性化（individuality）。其中個(gè)性化（individuality）強(qiáng)調(diào)企業(yè)微博要學(xué)會(huì)“說(shuō)人話(huà)”，避 免官腔。比如光大銀行的官方微博發(fā)布，“陽(yáng)光普識(shí)提問(wèn)：轉(zhuǎn)賬支票的正提和反提分別代表神馬意思?知道的童鞋舉手!”而最近的微博推銷(xiāo)光 大銀行的信用卡，還用了最流行的微博“咆哮體”，更加貼近了眾多網(wǎng)絡(luò)博友的心。 招商銀行，超級(jí)機(jī)器人“小i”迎接挑戰(zhàn)招商銀行是目前國(guó)內(nèi)銀行業(yè)“粉絲”擁有量最多的銀行，招商銀行之所以能夠吸引大量的粉絲有兩個(gè)方面的原因：一是招商銀行微博活躍度較 高，每天發(fā)微博條數(shù)比較平均，上午、中午、晚上都有發(fā)布；二是招商銀行發(fā)微博的內(nèi)容包含政策法規(guī)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、業(yè)界動(dòng)態(tài)、休閑娛樂(lè)等多 方面內(nèi)容，與其他銀行相比內(nèi)容比較豐富。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明老師認(rèn)為微博內(nèi)容設(shè)計(jì)必須多元化，單純的銀行業(yè)務(wù)層面內(nèi)容 難免讓人敬而遠(yuǎn)之。招商銀行在進(jìn)行微博互動(dòng)傳播的過(guò)程中，主要進(jìn)行了三大挑戰(zhàn)：1、直接發(fā)布新產(chǎn)品或公布銀行相關(guān)動(dòng)態(tài)，用戶(hù)的關(guān)注度不高。為了解決這一問(wèn)題，招商銀行在進(jìn)行微博維護(hù)時(shí)，除了正常發(fā)布產(chǎn)品、企業(yè)動(dòng)態(tài) 信息之外，對(duì)于一些重點(diǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行了擬人化、娛樂(lè)化的互動(dòng)話(huà)題設(shè)計(jì)。比如針對(duì)“i理財(cái)”業(yè)務(wù)，就對(duì)該業(yè)務(wù)的形象符號(hào)“小i”進(jìn)行擬人化 的設(shè)計(jì)，將小i打造成為一個(gè)基于微博與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)交流的“機(jī)器人”；2、微博的開(kāi)放性，使得用戶(hù)能夠第一時(shí)間發(fā)布對(duì)企業(yè)的疑難或建議，如何引導(dǎo)也是挑戰(zhàn)之一。在這方面，配備了專(zhuān)門(mén)的微博維護(hù)人員，及時(shí)對(duì) 網(wǎng)友的疑問(wèn)進(jìn)行回復(fù)、討論，形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，避免形成一種單向交流。目前，招行微博的粉絲留言都比較正面；3、引導(dǎo)銀行內(nèi)部員工、部門(mén)多關(guān)注微博。在此方面，招商銀行除了號(hào)召各分行、部門(mén)開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的微博，以解答網(wǎng)友針對(duì)業(yè)務(wù)、區(qū)域方面的疑問(wèn) 和咨詢(xún)，同時(shí)其“i理財(cái)”業(yè)務(wù)部門(mén)的“空中理專(zhuān)”也開(kāi)辟微博，近30名理財(cái)專(zhuān)業(yè)人士與網(wǎng)友面對(duì)面溝通，形成了多渠道、互動(dòng)性、交叉式的微 博傳播態(tài)勢(shì)。除此之外，在創(chuàng)意方面招商銀行業(yè)也進(jìn)行了兩類(lèi)突破，一類(lèi)是日常性的信息發(fā)布以及創(chuàng)意互動(dòng)。包括在特殊的紀(jì)念日、節(jié)日發(fā)布針對(duì)性的主題 帖，同時(shí)還會(huì)對(duì)招商銀行業(yè)務(wù)本身進(jìn)行宣傳、推廣。目前維持每天至少發(fā)布兩條專(zhuān)門(mén)創(chuàng)意的主題微博；一類(lèi)是主題性的活動(dòng)組織，包括「小i邀 您參加飛機(jī)展」活動(dòng)（得到307條評(píng)論、164次轉(zhuǎn)發(fā)）、「關(guān)注i理財(cái)」活動(dòng)（得到183條評(píng)論、1356次轉(zhuǎn)發(fā)）、「城市因您而變得更美好」活動(dòng) （得到293條評(píng)論、1121條轉(zhuǎn)發(fā)）、「i理財(cái)，愛(ài)生活」活動(dòng)（得到108條評(píng)論、247次轉(zhuǎn)發(fā)）等等等等。 民生銀行，百萬(wàn)元In卡草根選秀據(jù)了解，近期民生信用卡網(wǎng)上申請(qǐng)量顯著提升，其原因就在于微博營(yíng)銷(xiāo)的成功。民生借助微博打造企業(yè)品牌文化。在新浪微博搜索頁(yè)，搜索“ 信用卡”這個(gè)關(guān)鍵詞后，排名第一位的就是民生信用卡的微博，從而證明了，民生微博營(yíng)銷(xiāo)成功獲得網(wǎng)民鐘情，并非浪得虛名。北京大學(xué)總裁 班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉東明老師表示，微博搜索引擎將是殺手級(jí)應(yīng)用，是傳統(tǒng)搜索引擎最大的對(duì)手。Google需要向twitter付費(fèi)才能抓取其內(nèi)容，同 樣當(dāng)微博的信息海洋足夠龐大的時(shí)候，可能形成獨(dú)立于baidu的搜索。而在民生銀行微博搜索中檢索信用卡排名起到了很大營(yíng)銷(xiāo)作用，甚至以后 會(huì)出現(xiàn)微博搜索營(yíng)銷(xiāo)公司。尤其令人矚目的是民生銀行為了慶祝15周年推出一款功能強(qiáng)大的信用卡——民生in卡。據(jù)說(shuō)是針對(duì)80后的信用卡，所以就有了在80后中選出一 個(gè)草根代言人的創(chuàng)意。本次民生銀行in卡民間代言人選秀活動(dòng)是中國(guó)銀行業(yè)首次在全國(guó)范圍內(nèi)公開(kāi)尋找民間代言人，也是一次摒棄了過(guò)度炒作 和包裝，貼近草根的網(wǎng)絡(luò)“綠色選秀”，最終選取的一男一女代言人還各給100萬(wàn)代言費(fèi)，參賽還有進(jìn)入民生銀行工作的機(jī)會(huì)……實(shí)在是讓人想 不動(dòng)心都難??！ 民生銀行此次活動(dòng)持續(xù)近半年，大賽更是高潮迭出， 不僅受到全國(guó)億萬(wàn)網(wǎng)民尤其是“80后”、“90后”群體的廣泛關(guān)注， 活動(dòng)的影響力也大大超出業(yè)內(nèi)人士的預(yù)測(cè)。中國(guó)銀聯(lián)的有關(guān)人士評(píng)價(jià)這次活動(dòng)是“中國(guó)企業(yè)所做海選類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最成功的一個(gè)”，數(shù)據(jù)顯示 ，近15000人報(bào)名參賽，活動(dòng)官網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)量突破5千萬(wàn)。對(duì)此，中國(guó)銀聯(lián)對(duì)活動(dòng)給予了高度的關(guān)注和大力支持，同時(shí)也表示“中國(guó)銀聯(lián)十分重視年 輕持卡人群體，一直努力打造特色服務(wù)，為熱愛(ài)時(shí)尚與自由的年輕一代提供瀟灑隨心的支付體驗(yàn)。本次活動(dòng)雙方以‘勵(lì)志’這一主題達(dá)成一致 共識(shí)，通過(guò)選拔形式為年輕一代提供展示的舞臺(tái)，激勵(lì)有夢(mèng)想、有自信、有勇氣的年輕一族靠奮斗實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而這也正是民生信用卡和中國(guó)銀 聯(lián)聯(lián)合主辦此次活動(dòng)的宗旨?！睋?jù)了解，自2011年初民生在網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展in卡選秀大賽以來(lái)，民生信用卡的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度就直線(xiàn)上升。越來(lái)越多的網(wǎng)民在民生信用卡的微博，進(jìn)行話(huà) 題討論，微博轉(zhuǎn)發(fā)。民生信用卡中心用微博的力量，開(kāi)創(chuàng)出市場(chǎng)的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)局面。劉東明，清華大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)PCEM網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)研究中心主任。中山大學(xué)MBA、浙江大學(xué)EDP、 西南財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA授課專(zhuān)家；為中歐商學(xué)院、上投摩根、寶瑞通、螞蟻微股、香格里拉等培訓(xùn)、服務(wù)。新浪微博名人堂、搜狐營(yíng)銷(xiāo)堂、中央人 民廣播電臺(tái)、新華社《中國(guó)品牌》、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》、《時(shí)尚傳媒》受訪(fǎng)專(zhuān)家，百度《簡(jiǎn)單》、騰訊《網(wǎng)道》、淘寶《賣(mài)家》 、阿里巴巴《天下網(wǎng)商》專(zhuān)欄作者。艾菲獎(jiǎng)（世界五大廣告獎(jiǎng)之一）、中國(guó)電商品牌大會(huì)、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大會(huì)、中國(guó)服裝大會(huì)、淘寶創(chuàng)想、網(wǎng) 標(biāo)獎(jiǎng)、中國(guó)新媒體盛典等重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)會(huì)議評(píng)委、演講嘉賓。培訓(xùn)、演講助理010—80770219 15300157958 QQ：907212810