人性化領(lǐng)導(dǎo)注重知覺(jué)在管理中的運(yùn)用（5）

黃德華

在知覺(jué)中還有一個(gè)特殊的現(xiàn)象便是錯(cuò)覺(jué)，雖然錯(cuò)覺(jué)是對(duì)客觀事物的不正確的反映，但許多錯(cuò)覺(jué)對(duì)我們是有益的，它們被大量用于建筑、造型、繪畫(huà)、攝影、化妝、雜技、魔術(shù)等藝術(shù)及生活領(lǐng)域。黃德華認(rèn)為，作為管理者要管人理事，要管理好自己的錯(cuò)覺(jué)，以提高管理效率。

在知覺(jué)管理中，我以前都忽視了歸因理論的運(yùn)用，因此造成很多不愉快的事情發(fā)生。知覺(jué)管理告訴文明人們都有自利性偏差：對(duì)自己的成功往往做個(gè)人歸因，對(duì)失敗做情境歸因；而對(duì)別人的成功傾向于做情境歸因，對(duì)失敗做個(gè)人歸因。

歸因理論告訴我們，歸因包括對(duì)自己行為的歸因和對(duì)他人行為的歸因。人成功或失敗的原因可歸結(jié)為四種因素：能力、努力、任務(wù)難度和機(jī)遇。人的能力相對(duì)于某種特定的任務(wù)來(lái)說(shuō)是穩(wěn)定的，是很難在短時(shí)間內(nèi)改變的，因而是穩(wěn)定的因素；而努力是可以改變的，是與人的意志有關(guān)聯(lián)的，因此是不穩(wěn)定的因素。而某個(gè)任務(wù)難度是穩(wěn)定的，是對(duì)大家都一樣的。機(jī)遇或說(shuō)運(yùn)氣也是不穩(wěn)定的，是變化的。而在這幾個(gè)因素中，有些因素是可以控制的，比如努力。

如果我們用內(nèi)部與外部、穩(wěn)定性和可控性屬性去考察的話，可以發(fā)現(xiàn)這四個(gè)因素的如下特點(diǎn)：能力：內(nèi)部、穩(wěn)定、不可控。努力：內(nèi)部、不穩(wěn)定、可控。任務(wù)難度：外部、穩(wěn)定、不可控。機(jī)遇：外部、不穩(wěn)定、不可控。個(gè)人對(duì)成功與失敗的不同的歸因，對(duì)行為的持續(xù)和矯正有不同的影響。

總之，作為21世紀(jì)的管理者首先要在知覺(jué)管理中提高自己的知覺(jué)能力，養(yǎng)成知覺(jué)工作的習(xí)慣，并把它運(yùn)用到與人溝通，運(yùn)用到群體，團(tuán)隊(duì)等組織中，從而提高管理效率。

 

 

 

黃德華：知名國(guó)學(xué)管理學(xué)家、高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢師、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀學(xué)員、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀畢業(yè)生、中國(guó)銷(xiāo)售隊(duì)伍研究專(zhuān)家、中國(guó)創(chuàng)業(yè)搭檔研究專(zhuān)家、中國(guó)繼任管理研究專(zhuān)家、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格研究專(zhuān)家、國(guó)際勞工組織KAB創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)講師、浙江大學(xué)等數(shù)家高校MBA兼職教授。是把棘輪效應(yīng)、曲棍球桿效應(yīng)、邊際效應(yīng)、知覺(jué)管理、俄羅斯套娃現(xiàn)象、卡尼曼前景理論引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理研究的首創(chuàng)者，是把TOPK技術(shù)引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、創(chuàng)業(yè)搭檔、接班人管理、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域的首創(chuàng)者。擁有12年的外資企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；擁有一流大學(xué)的教育背景，先后畢業(yè)于武漢大學(xué)、清華大學(xué)與浙江大學(xué)，1997年曾經(jīng)在哈佛大學(xué)接受過(guò)DISC技術(shù)訓(xùn)練（即領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）。目前在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《人力資源》、《商界評(píng)論》等雜志發(fā)表論文80多篇，培訓(xùn)行業(yè)主要有：醫(yī)藥、生物、保健品、化工、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子器材、紡織、建材、汽車(chē)、園林種苗、機(jī)械設(shè)備、煙草、培訓(xùn)、銀行、政府等。在搜狐的博客為：黃德華-管理學(xué)家https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：