黃德華點(diǎn)評(píng)：三位新任銷(xiāo)售總監(jiān)的成敗 （本案例由黃德華改編郝星光發(fā)表在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)•渠道版》2009年5月刊的文章《如何消解業(yè)務(wù)隊(duì)伍派系爭(zhēng)斗》而成） 阿里老板白手起家，帶著幾個(gè)知己，經(jīng)過(guò)十多年的快速發(fā)展，旗下的A公司現(xiàn)在位列行業(yè)前10名。全國(guó)10個(gè)大區(qū)經(jīng)理，7個(gè)是跟著老板一起打天下的重臣，都曾經(jīng)吃糠咽菜、不計(jì)報(bào)酬，上得到了老板的完全信任，下與經(jīng)銷(xiāo)商有著極為密切的聯(lián)系，逐漸擁兵自重。由于企業(yè)集團(tuán)有很多事情需要阿里應(yīng)對(duì)，阿里決定在A公司設(shè)立銷(xiāo)售總監(jiān)崗位，協(xié)助他管理銷(xiāo)售部。于是就有了以下故事。 第一任銷(xiāo)售總監(jiān)是原行政總監(jiān)李總。李總跟隨老板十年，在強(qiáng)勢(shì)的老板面前，能夠承上啟下，在復(fù)雜的環(huán)境中游刃有余，功力不凡。老板認(rèn)為，李總雖然不懂營(yíng)銷(xiāo)，卻能夠執(zhí)行自己的意圖，這就夠了。各大區(qū)經(jīng)理在老板阿里的高壓下，只得向形勢(shì)妥協(xié)。向李總表示配合和妥協(xié)。為了樹(shù)立李總的威信，5萬(wàn)元以下的銷(xiāo)售政策，老板阿里讓李總做主，不必他親自審批。有費(fèi)用，市場(chǎng)就會(huì)好做。李總手里有了權(quán)柄，大區(qū)經(jīng)理們趨之若鶩。李總是一個(gè)非常謹(jǐn)慎的人，有了權(quán)力也不會(huì)沒(méi)有節(jié)制，老板阿里也正是看到這一點(diǎn)才那么放心。李總是能省就省，上任伊始，所批的費(fèi)用反而大大少于同期，這得到了老板阿里的表?yè)P(yáng)。 但各大區(qū)經(jīng)理不愿意了，開(kāi)始怨聲載道，并對(duì)李總展開(kāi)攻訐，認(rèn)為他什么都不懂，瞎指揮。在大家的煽動(dòng)下，銷(xiāo)量開(kāi)始快速下降——做給老板看。李總明白這是怎么一回事情，開(kāi)了很多會(huì)，發(fā)了很多火，可是各個(gè)大區(qū)經(jīng)理不為所動(dòng)，有兩個(gè)大區(qū)經(jīng)理想和李總配合一下，也被眾人圍攻，李總孤掌難鳴。無(wú)奈之下，李總搬出來(lái)老板阿里出面鎮(zhèn)壓，很快就擺平事端。但是老板阿里對(duì)銷(xiāo)售部的亂象十分厭煩，敏銳地指出，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的任務(wù)就是要以最快的速度把銷(xiāo)量提升上來(lái)。 李總面對(duì)老板阿里的命令，面對(duì)棘手的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，只有主動(dòng)妥協(xié)——用批政策的方式拉攏這批悍將。這一招非常靈驗(yàn)，造反的市場(chǎng)都是成熟市場(chǎng)，前期大家把銷(xiāo)量壓下來(lái)，只是給李總一個(gè)下馬威而已，如今李總服軟，大家一起把銷(xiāo)量放開(kāi)，銷(xiāo)量立刻上升了20%，皆大歡喜。李總沒(méi)高興兩天，問(wèn)題就又出來(lái)了。促銷(xiāo)費(fèi)用給誰(shuí)不給誰(shuí)是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，你不給他，你就得罪了他。大家掌握了李總的命門(mén)后，以銷(xiāo)量下降作為威脅，一些不需要促銷(xiāo)的市場(chǎng)也在講條件、要政策，把政策當(dāng)成了分贓。李總本來(lái)只有5萬(wàn)元以下的審批權(quán)，可是各個(gè)市場(chǎng)采用多次審批的辦法，突破了這個(gè)界限。原本是要控制費(fèi)用，可是到了月底，費(fèi)用反而嚴(yán)重超支。這其中存在嚴(yán)重的貓膩，地方大員們與經(jīng)銷(xiāo)商勾結(jié)起來(lái)，共同分贓。李總反而是敢怒不敢言?？吹竭@種情況，李總知道已經(jīng)干不下去了，趁著老板阿里還沒(méi)發(fā)脾氣，抓緊提出辭呈。李總在妥協(xié)中失控而敗走麥城。 第二任銷(xiāo)售總監(jiān)王總是老板阿里的外甥。老板看到了這個(gè)情況非常惱火，下定決心收拾一下這些驕兵悍將。于是，調(diào)來(lái)了自己的外甥王總為銷(xiāo)售總監(jiān)。王總在負(fù)責(zé)老板的另一個(gè)產(chǎn)業(yè)，是個(gè)有魄力的人物。他曾經(jīng)在營(yíng)銷(xiāo)一線歷練多年，也一直密切關(guān)注舅舅的公司，他有決心解決這種銷(xiāo)售部混亂的狀況。王總上任以后，快刀斬亂麻：帶來(lái)了十多個(gè)人員，對(duì)區(qū)域公司大換血，人員打散。順我者昌，逆我者亡，不聽(tīng)話的銷(xiāo)售經(jīng)理堅(jiān)決拿掉，從自己帶來(lái)的人員中提拔替代，等于是向公司的這些元老直接宣戰(zhàn)。王總強(qiáng)勢(shì)介入后，立刻就有一些人員投靠過(guò)來(lái)。王總認(rèn)為這是隊(duì)伍開(kāi)始分化，整頓已經(jīng)初現(xiàn)成效。殊不知，這些人都是一直來(lái)比較弱勢(shì)、沒(méi)有掌握資源的利益失去者，他們當(dāng)然渴望把握變革的機(jī)遇。 在一些營(yíng)銷(xiāo)分公司，大區(qū)經(jīng)理苦心經(jīng)營(yíng)多年，屬下人員和這些經(jīng)理都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，本身就是利益共同體?？偛繙?zhǔn)備向他們的經(jīng)理動(dòng)刀的時(shí)候，很多員工拼著這個(gè)工作不要，也堅(jiān)決抵制，A公司的人員流失率驟然增加。面對(duì)這種僵局，王總也不能后退，他必須咬著牙堅(jiān)持：要走的人不挽留，營(yíng)銷(xiāo)分公司人員堅(jiān)決打散，同時(shí)安排自己培養(yǎng)的一些親信替代。后來(lái)人員走得太多，甚至一些區(qū)域公司所有的人員都投靠到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。經(jīng)銷(xiāo)商本身也是利益共同體的一部分，看到熟悉的人員都走了，于是也主動(dòng)參戰(zhàn)，態(tài)度十分強(qiáng)硬：有幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在酒后打電話把王總罵了一通。更多的是在背后向阿里老板告狀。一些經(jīng)銷(xiāo)商還隨著離開(kāi)的人員，開(kāi)始與競(jìng)爭(zhēng)品牌聯(lián)系。經(jīng)銷(xiāo)商是公司最為寶貴的資源，阿里老板看到事情即將無(wú)法收拾，急忙出面，先是安撫經(jīng)銷(xiāo)商，然后讓王總灰溜溜地離開(kāi)，營(yíng)銷(xiāo)公司又重新恢復(fù)了原狀。 第三任銷(xiāo)售總監(jiān)阿鄧空降A(chǔ)公司。銷(xiāo)售部不能一日無(wú)主，老板鍥而不舍地選擇著銷(xiāo)售總監(jiān)。阿鄧通過(guò)獵頭公司出現(xiàn)在A公司總部的時(shí)候，剛剛出現(xiàn)了一次惡性打架事件：兩個(gè)業(yè)務(wù)員因?yàn)榭诮且l(fā)了肢體沖突，結(jié)果引發(fā)各自的同事參加，形成了二十多人的斗毆。雖然事后當(dāng)事人被開(kāi)除，影響卻非常惡劣。上任時(shí)，阿鄧一直小心翼翼，避免介入任何紛爭(zhēng)，遠(yuǎn)離斗爭(zhēng)的漩渦。阿里決定成為爭(zhēng)取成為一個(gè)游戲規(guī)則的制定者。阿鄧的做法是：1．獨(dú)自上任。阿鄧清楚，一旦帶著人員上任，那就是證明想形成自己的勢(shì)力，必然引起原有人員的戒備，稍有不慎就會(huì)引來(lái)群蜂攻擊。而且，阿里老板也不會(huì)讓一個(gè)外來(lái)勢(shì)力取得控制權(quán)，即使阿鄧能夠站穩(wěn)腳跟，也會(huì)被劃為新的一個(gè)派系。2．不偏不倚。入主之后，先了解情況，維持現(xiàn)狀，讓公司的人員接納。所以一切都是圍繞著工作，遵守辦公程序，不要和任何人有私下的聯(lián)系。連同人談話的時(shí)候，也把門(mén)打開(kāi)，不要讓人有任何猜疑。3．掌握各大區(qū)掌門(mén)人的長(zhǎng)短之處。作為一個(gè)新人，首先是謙虛，讓這些各大區(qū)經(jīng)理感受不到威脅，對(duì)誰(shuí)都客客氣氣。且以學(xué)習(xí)為主，因?yàn)榧词故谴髤^(qū)經(jīng)理的成功，也有成功的理由，只有了解了他們的長(zhǎng)處和短處，以后的整頓才會(huì)有針對(duì)性。4．依靠老板阿里，多多溝通。作為一個(gè)空降兵，阿里的權(quán)力基礎(chǔ)就是老板阿里的信任，所以一定要與老板阿里溝通，只有和老板阿里站在統(tǒng)一戰(zhàn)線、保持相對(duì)高度，才能領(lǐng)導(dǎo)好各大區(qū)經(jīng)理。5. 建立競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。阿鄧讓老板看到了問(wèn)題的源頭：當(dāng)前銷(xiāo)售政策中，單純考核銷(xiāo)量很不合理，它是營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)動(dòng)蕩不安的直接原因，只有通過(guò)變革才能完成提升銷(xiāo)量、降低費(fèi)用的目標(biāo)。對(duì)這個(gè)問(wèn)題老板阿里非常感興趣，溝通了很多細(xì)節(jié)。在老板阿里保證全力以赴支持的前提下，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的考核機(jī)制開(kāi)始調(diào)整，逐步完善，考核指標(biāo)綜合性。1）．把市場(chǎng)按照成熟的程度分為A、B、C三個(gè)層次，增加考核市場(chǎng)增長(zhǎng)率，等于把原有的既得利益部分切除掉，防止元老們占據(jù)住一些成熟市場(chǎng)，而空白市場(chǎng)無(wú)人開(kāi)發(fā)的情況。2）．增加考核費(fèi)用指標(biāo)，不能讓會(huì)鬧的孩子有奶吃，而是要讓大家知道節(jié)約。這正是老板心中所想，在動(dòng)員會(huì)議上，老板拍桌子打板凳，要求全力實(shí)施。老板的支持把反對(duì)的聲音壓制住了。為了避免直接對(duì)抗，讓這些驕兵悍將逐步接受并遵守游戲規(guī)則，整個(gè)考核結(jié)果的獎(jiǎng)懲力度沒(méi)有太大（每個(gè)月的差別不超過(guò)1000元）。但是到了年底，老板根據(jù)表現(xiàn)發(fā)紅包的時(shí)候，差別就達(dá)到了好幾倍（數(shù)額是保密的），讓他們心里癢癢，卻又無(wú)可奈何。一年過(guò)后，當(dāng)形勢(shì)穩(wěn)定后，考核又加了很多項(xiàng)，更加完善，而考核結(jié)果不但和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，而且和職務(wù)也有了聯(lián)系，干不好就要下臺(tái)，逐步淘汰一些不思上進(jìn)的員工，制度終于發(fā)揮了權(quán)威性。 阿里在日常銷(xiāo)售管理中還采取以下做法：1．將選兵，兵選將。是志同道合的就讓他們?cè)谝黄?，?shù)立起榮譽(yù)感。讓他們?cè)谝黄鸪蔀閳F(tuán)隊(duì)內(nèi)的小團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)起凝聚力和戰(zhàn)斗力。經(jīng)理就是這個(gè)小團(tuán)隊(duì)的核心，對(duì)所招收的人負(fù)有全部責(zé)任。這樣一來(lái)，那些無(wú)所事事的混日子的員工反而成為被清除的首選，哪怕與經(jīng)理的關(guān)系再好，可是連累整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，同樣也會(huì)被排斥。2．設(shè)立團(tuán)隊(duì)名次。評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的時(shí)候，不以個(gè)人為基礎(chǔ)，而是一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)選，讓老板阿里來(lái)頒獎(jiǎng)，激發(fā)大家的榮譽(yù)感。3．更為有效的學(xué)習(xí)。過(guò)去強(qiáng)調(diào)的幫扶傳帶，老業(yè)務(wù)帶著新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由于害怕被頂替，師傅往往留一手。如今小團(tuán)體之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)烈的團(tuán)體感，反而促使這種技巧的傳播和交流，促使小團(tuán)體成員自我提高。4．清除害群之馬。對(duì)那些態(tài)度上不認(rèn)同整體，又對(duì)企業(yè)和部門(mén)發(fā)展沒(méi)有積極作用的成員，予以清退，對(duì)于不能夠跟上公司變革的銷(xiāo)售骨干，利用合適的機(jī)會(huì)也進(jìn)行瓦解和清理。5彌補(bǔ)管理漏洞。由原來(lái)重審批轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的重結(jié)果、重過(guò)程。云南市場(chǎng)是公司的重點(diǎn)市場(chǎng)，銷(xiāo)量排名前5，大區(qū)經(jīng)理和老板阿里關(guān)系很好。但是在一次活動(dòng)中，報(bào)銷(xiāo)的店招費(fèi)用達(dá)到30多萬(wàn)，可是審核后發(fā)現(xiàn)只有10多萬(wàn)元。審查結(jié)果報(bào)到老板阿里那里，大區(qū)經(jīng)理直接被清退。6．利用辦公軟件完善管理。網(wǎng)絡(luò)化辦公讓整個(gè)管理流程更加透明，申請(qǐng)什么、由誰(shuí)審批清晰明確，審批后的費(fèi)用直接打入經(jīng)銷(xiāo)商賬戶，加上部門(mén)的監(jiān)控，使這些封疆大吏無(wú)法欺上瞞下。7．監(jiān)控大區(qū)經(jīng)理工作內(nèi)容。 大區(qū)經(jīng)理的權(quán)力得到明晰化，工作內(nèi)容甚至分解到每一天，其它部門(mén)從各個(gè)方位進(jìn)行監(jiān)控。既要保證經(jīng)理們的市場(chǎng)靈活性，又杜絕失控狀態(tài)。通過(guò)一年多的努力，在老板阿里的支持下，員工抱成團(tuán)與公司對(duì)抗的現(xiàn)象杜絕了，工作似乎在更容易開(kāi)展，銷(xiāo)售部的風(fēng)氣似乎重新恢復(fù)正常。A公司的銷(xiāo)售管理順利地進(jìn)入了規(guī)范化管理時(shí)代。但阿里老板疑惑的是銷(xiāo)售目標(biāo)沒(méi)有明顯的提升，而利潤(rùn)目標(biāo)卻在下降。 討論問(wèn)題： 1， 案例中前兩任銷(xiāo)售總監(jiān)的失敗之處在哪里？ 2， 您認(rèn)為阿鄧作為空降的銷(xiāo)售總監(jiān)，其成功之處在哪里？其可能失敗的之處在哪里？ 3， 假設(shè)您來(lái)任A公司的銷(xiāo)售總監(jiān)，您會(huì)怎樣做？ 黃德華老師點(diǎn)評(píng)： 第一任銷(xiāo)售總監(jiān)李總失敗之處把銷(xiāo)售管理混同為行政管理，不懂得銷(xiāo)售與銷(xiāo)售隊(duì)伍。 第二任銷(xiāo)售總監(jiān)王總失敗之處不懂得銷(xiāo)售組織戰(zhàn)略及其變革管理，火氣與剛強(qiáng)過(guò)重。 第三任銷(xiāo)售總監(jiān)阿鄧成功之處在于其以柔克剛，并懂得銷(xiāo)售組織變革管理。獨(dú)自上任、不偏不倚、了解大區(qū)經(jīng)理的長(zhǎng)短處、經(jīng)常與老板溝通、抓住老板感興趣的問(wèn)題、建立競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)、設(shè)立新的考核指標(biāo)等。其可能的失敗之處：“將選兵，兵選將”的做法容易形成新的內(nèi)耗與小軍閥，云南大區(qū)經(jīng)理被清退似乎理在阿鄧這里，但是這種清退方法實(shí)際上會(huì)被銷(xiāo)售隊(duì)伍理解為阿鄧借政策違規(guī)清除異己。監(jiān)控大區(qū)經(jīng)理工作內(nèi)容，過(guò)于細(xì)密繁瑣，大家都會(huì)采取“但求無(wú)過(guò)”與“欺上瞞下”的對(duì)策。阿鄧雖然解決了員工明顯抱團(tuán)對(duì)抗現(xiàn)象，但是產(chǎn)生了員工暗里抱團(tuán)對(duì)抗的現(xiàn)象。 如果我是A公司的銷(xiāo)售總監(jiān)：1，會(huì)采取阿鄧的成功做法。2，會(huì)采取與大區(qū)經(jīng)理一道就“銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售規(guī)劃、銷(xiāo)售薪酬、銷(xiāo)售HR、銷(xiāo)售輔導(dǎo)、銷(xiāo)售評(píng)估”等銷(xiāo)售隊(duì)伍管理的剛性問(wèn)題進(jìn)行多方面的溝通，通過(guò)群體力量來(lái)推進(jìn)銷(xiāo)售組織戰(zhàn)略及其變革。3，每月拜訪2-3個(gè)大區(qū)，與各個(gè)大區(qū)的銷(xiāo)售隊(duì)伍進(jìn)行溝通，與各個(gè)大區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通。4，引導(dǎo)各個(gè)大區(qū)來(lái)制定“銷(xiāo)售指標(biāo)-區(qū)域-薪酬-晉升發(fā)展”等游戲規(guī)則。5，促進(jìn)與塑造“積極奮進(jìn)、合力發(fā)展、強(qiáng)者更強(qiáng)”的銷(xiāo)售隊(duì)伍文化。 黃德華：知名管理學(xué)家、高級(jí)培訓(xùn)師、高級(jí)咨詢師、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀學(xué)員、浙江大學(xué)EMBA優(yōu)秀畢業(yè)生、中國(guó)銷(xiāo)售隊(duì)伍研究專(zhuān)家、中國(guó)創(chuàng)業(yè)搭檔研究專(zhuān)家、中國(guó)繼任管理研究專(zhuān)家、中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格研究專(zhuān)家、國(guó)際勞工組織KAB創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)講師、浙江大學(xué)等數(shù)家高校MBA兼職教授。是把棘輪效應(yīng)、曲棍球桿效應(yīng)、邊際效應(yīng)、知覺(jué)管理、俄羅斯套娃現(xiàn)象、卡尼曼前景理論引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理研究的首創(chuàng)者，是把TOPK技術(shù)引進(jìn)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、創(chuàng)業(yè)搭檔、接班人管理、領(lǐng)導(dǎo)力等領(lǐng)域的首創(chuàng)者。擁有12年的外資企業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售管理的成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷；擁有一流大學(xué)的教育背景，先后畢業(yè)于武漢大學(xué)、清華大學(xué)與浙江大學(xué)，1997年曾經(jīng)在哈佛大學(xué)接受過(guò)DISC技術(shù)訓(xùn)練（即領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練）。目前在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《人力資源》、《商界評(píng)論》等雜志發(fā)表論文60多篇，培訓(xùn)行業(yè)主要有：醫(yī)藥、生物、保健品、化工、IT、互聯(lián)網(wǎng)、電子器材、紡織、建材、汽車(chē)、園林種苗、機(jī)械設(shè)備、煙草、培訓(xùn)、銀行、政府等。在搜狐的博客為：黃德華-管理學(xué)家https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：qiyeliangban@sohu.com