細節(jié)決定成敗（二） 冒建國 培訓對象：企業(yè)董事長、副董事長、總經理、副總經理、中層干部、儲備干部、班組長及相關企業(yè)的管理人員 課程安排：本課程授課時間為2天，12小時 第一天上午3個小時課程安排 前言：內容簡介 第一講、天下大事，必做于細 第二講、千里之堤，潰于蟻穴 第三講、魔鬼在細節(jié)中 第四講、留心細節(jié)，抓住機遇 第五講、關注細節(jié)，擁有財富 上午課程總結 下午3個小時授課安排 第六講、細節(jié)創(chuàng)新，出奇制勝 第七講、點滴積累，成就人生 第八講、細節(jié)入手，贏得人脈 第九講、領導細節(jié)，把握成敗 第十講、注重細節(jié)，決勝職場 下午課程總結 第二天上午3小時授課安排 第十一講、完美態(tài)度，完美細節(jié) 第十二講、禮儀細節(jié)，體現素質 第十三講、做事做人，重視細節(jié) 第十四講、說話細節(jié)，決定成敗 第十五講、電話細節(jié)，不可忽視 上午課程總結 下午3小時授課安排 第十六講、會議細節(jié)，職場關鍵 第十七講、把握時間，高效人生 第十八講、健康細節(jié)，影響一生 第十九講、生活細節(jié)，幸福所在 第二十講、細節(jié)識人，小中見大 下午課程總結 全部課程回顧總結 前言 u尊重細節(jié)才能扭轉人生，做好細節(jié)才能實現夢想。一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住重住生活中的細節(jié)。 u——俄國作家列夫.托爾斯泰 u人的每一步都會對未來產生深遠的影響，細節(jié)往往是決定一個人成敗的關鍵因素，關注細節(jié)才能成就大事。把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。 u——海爾總裁張瑞敏 內容簡介 u老子說：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。細節(jié)之中往往隱藏著決定事情成敗的玄機。本專題從理論到實踐系統(tǒng)展示了細節(jié)的全部奧秘，通過典型事例和精彩剖析，深入地闡述了管理、領導、識人、創(chuàng)業(yè)、職場、禮儀、人際關系、家庭、健康等方方面面的細節(jié)問題。企業(yè)抓住了細節(jié)、才能實現精細化管理，基業(yè)長青；個人把握了細節(jié)，才能防微杜漸，不因小失大，走向成功和卓越。 u企業(yè)經常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情、卻最容易忽略，最容易錯漏百出。其實，無論企業(yè)也好，個人也好，不管有怎樣輝煌的目標，如果在每一個環(huán)節(jié)連接上，每一個細節(jié)處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導致最終的失敗。“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細節(jié)上較量，企業(yè)才能基業(yè)長青，個人才能把握好每一個機遇，成就卓越。 u生活中充滿了細節(jié)，絕大多數細節(jié)會像我們每天數以億萬計脫下的皮屑一樣，看不到揚起或落下便無影無蹤了，總是些看起來非常偶然的細節(jié)會幫助或傷害我們，所以認清生活中各種細節(jié)如何影響我們的成敗十分重要。 u細節(jié)無處不在，細節(jié)隱藏玄機。對于企業(yè)，細節(jié)就是創(chuàng)新，細節(jié)就是機遇，細節(jié)就財富，細節(jié)就是決定生死成敗的關鍵；對于個人，細節(jié)體現素質，細節(jié)決勝職場，細節(jié)攸關幸福，細節(jié)具有決定命運的力量。 第一講、天下大事，必做于細 u老子云：“天下大事，必做于細。”人生無大事，事事皆小事。只要你能做好每一件簡單的事，你就不簡單；只要你能做好每一件平凡的事，你就不平凡。 u（一）世界級的競爭在于細節(jié) u（二）戰(zhàn)略：一切圍繞細節(jié) u（三）做人不計小，做事不貪大 u（四）萬事之始，事無巨細 u（五）要成大事，先做小事 u（六）大的收益源于小付出 第二講、千里之堤，潰于蟻穴 u“千里之堤，潰于蟻穴。”在生活中，也許只是疏忽了一個極小的細節(jié)，但卻帶來了慘重的代價?？梢哉f，1%的錯誤導致100%的失敗，此話對個人和企業(yè)一樣適用。 u（一）忽視細節(jié)讓他屢屢敗走大公司 u（二）遲到幾分鐘，丟掉大生意 u（三）一頓奢侈的晚餐嚇走了外商 u（四）小不忍則亂大謀 u（五）莫因小利失荊州 u（六）小疏忽帶來大損失 u（七）榮華雞為何敗走麥城 u（八）一個小閥門釀成大慘劇 第三講、魔鬼在細節(jié)中 u密斯.凡.德羅作為20世紀世界上最偉大的建筑師之一，只用5個字來描述他成功的原因，即“細節(jié)是魔鬼”。 u（一）細節(jié)是一種創(chuàng)造 u（二）細節(jié)是一種能力 u（三）細節(jié)隱藏機會 u（四）細節(jié)產生效率和效益 u（五）細節(jié)有時正是事物的關鍵所在 u（六）細節(jié)貴在執(zhí)行 第四講、留心細節(jié)，抓住機遇 u人生無處不機遇，只要你能夠留心身邊每一個細節(jié)，也許只是一個無意間聽來的小信息，也會帶給你無限的驚喜。 u（一）事事留心皆機遇 u（二）不放棄萬分之一的機會 u（三）說者無意，聽者有心 u（四）看準時機，敢于冒險 u（五）獨具慧眼識商機 u（六）小信息帶來大驚喜 u（七）善于從細節(jié)中發(fā)現機會 u（八）留意生活就有啟發(fā) u（九）只要多留心，到處都是客戶 u（十）把握時機，秀出自己 第五講、關注細節(jié)，擁有財富 u細節(jié)是開啟金庫的鑰匙。只要您留心生活中的每一件小事，即使是點點的愛心，也會為你帶來億萬的財富。 u（一）細節(jié)是開啟金庫的鑰匙 u（二）注重小細節(jié)，帶來大效益 u（三）留心細節(jié)，化腐朽為神奇 u（四）崇高節(jié)儉創(chuàng)造財富 u（五）點點愛心生財源 u（六）不用一文，占盡風流 u（七）留心小事，捕捉生意靈感 u（八）小智慧帶來大財富 第六講、細節(jié)創(chuàng)新，出奇制勝 u處處留心皆學問。只要你是一個細心而且又善于動腦的人，相信你面對問題時，定能從細節(jié)上找尋突破，讓你的人生與眾不同。 u（一）處處留心皆學問 u（二）在細節(jié)上找突破 u（三）新視角新的發(fā)現 u（四）細心才有靈感 u（五）改變細節(jié)，與眾不同 u（六）從錯誤中尋找機遇 第七講、點滴積累，成就人生 u不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。人生中每一個杰出的成就，無不是由點滴的細節(jié)累積而成，就如同每一粒珍珠，都是從細小的沙粒開始的。 u（一）從小事中做出大學問 u（二）一生磨一鏡，精益求精 u（三）從最小的具體行動開始 u（四）成功不僅靠運氣 u（五）做好應做之事 u（六）想成為珍珠，就要從沙粒開始 u（七）做事踏實，一步一個腳印 u（八）小錢積累大財富 u（九）從平凡小事做起 u（十）每天進步一點點，成功從細節(jié)開始 第八講、細節(jié)入手，贏得人脈 u在家靠父母，出門靠朋友。對于社會中的每一個人來說，誰都明白“朋友多了路好走”的道理，但是要贏得人脈，一定要從細節(jié)入手。 u（一）一點一滴累積交際經驗 u（二）定期聯絡朋友，親人和同事 u（三）規(guī)劃出自己的人際關系圖 u（四）及時修復關系 u（五）以誠信贏得人脈 u（六）小事之中見真情 u（七）結交貴人，和成功者一起 第九講、領導細節(jié)，把握成敗 u領導細節(jié)決定成敗。對于每一位領導來說，工作中更多的還是要處理一些授權、決策和組織等方面的細節(jié)問題，只有鐘情于細節(jié)的領導才是最卓越的領導。 u（一）把權力交給這樣的人 u（二）細節(jié)末節(jié)體現人情味 u（三）從細節(jié)入手，打造團隊精神 u（四）從細微處全面考察下屬 u（五）不當緋聞鬧劇的主角 u（六）不卷入派系斗爭 u（七）責備下屬時不要讓對方無地自容 u（八）不在背后評價同事和下屬 u（九）開會時切忌人身攻擊 第十講、注重細節(jié)，決勝職場 u職場無小事，事事關大局，對于每一個拼搏的職場中人來說，如果能夠留心每一個細小的問題，總是會比別人多一些機會，少一些遺憾。 u（一）不要忽視一張簡歷的威力 u（二）重視細小的規(guī)章制度 u（三）多做一盎司，工作大不一樣 u（四）不要占用公司的一紙一筆 u（五）保持辦公桌的整潔、有序 u（六）一點點忠誠勝于一堆智慧 u（七）及時彌補同事的錯誤 u（八）別搶老板和上司的風頭 u（九）主動和上司溝通感情和工作 u（十）及時改掉壞的工作習慣 第十一講、完美態(tài)度，完美細節(jié) u態(tài)度決定一切，對于每一卓越的員工來說，在工作中沒有所謂的小事，有的只是對于工作中每一個完美細節(jié)的不斷追求。 u（一）不以卑微的心做卑微的事 u（二）工作不只為薪水 u（三）以老板的心態(tài)來工作 u（四）責任感就體現在細微的小事中 u（五）以感恩的心態(tài)來對待工作 u（六）不為失敗找借口 u（七）不把生活中的煩惱帶到工作中 第十二講、禮儀細節(jié)，體現素質 u古人云：“不學禮，無以立?！币簿褪钦f，如果你不懂“禮”，不學“禮”，也就無法在社會中立足。所以，我們要注重禮儀的細節(jié)，因為細節(jié)體現素質。 u（一）握手的細節(jié) u（二）自我介紹的禮儀細節(jié) u（三）與人交往注重儀容 u（四）讓你的表情充滿親和力 u（五）衣著是做事的通行證 u（六）舉止體現你的風度 u（七）乘車有學問 u（八）人際交往中要善用稱呼和名片 u（九）宴會上應注意的禮儀細節(jié) （十）注重對上司和領導的禮儀 第十三講、做事做人，重視細節(jié) u做人不計小，做事不貪大。人生中大事不常有，小事總不斷，如果您能夠重視這些為人處事的小細節(jié)，相信定會使您輕松做人，簡單做事。 u（一）記住他人的名字 u（二）要事總是第一 u（三）不因無謂瑣事得罪人 u（四）在任何時候要留有余地 u（五）指出他人過錯時一定要講究方法 u（六）不要為小事煩惱 u（七）每天反省5分鐘 u（八）遇是要多考慮3分鐘 u（九）過去的事不要全讓人知道 u（十）及時原諒別人的錯誤 第十四講、說話細節(jié)，決定成敗 u良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒。在人生之中，語言總是具有不可估量的魔力，只要您注意說話的細節(jié)，定會使你處處受人歡迎。 u（一）給別人說話的機會 u（二）開玩笑要有分寸 u（三）談對方感興趣的話題 u（四）對方講話時不要亂插嘴 u（五）人多的場合不宜多說話 u（六）拒絕別人時，要盡可能模糊一點 u（七）少在別人面前夸夸其談 u（八）幽默可以化解矛盾 u（九）多在背后說別人的好話 u（十）要學會說善意的謊言 第十五講、電話細節(jié)，不可忽視 u聲音代表你的形象。千萬不要忽略打電話的一些小細節(jié)，也許只是因為你先掛斷了一個電話，結果卻失掉了公司的一位重要客戶。 u（一）和上司談話時關掉手機 u（二）和重要人物通話后不要先掛掉電話 u（三）友善地對待打錯的電話 u（四）注意提高聲音的感染力 u（五）避免電話中止時間過長 u（六）打電話時不要和旁邊的人說話 u（七）要確定對方是否具有合適的通話時間 u（八）隨時記錄重要的電話 第十六講、會議細節(jié)，職場關鍵 u會議之中有乾坤。工作中總有開不完的會，千萬不要以為這些會議與自己的切身利益關系不大，就漠視開會的一些細節(jié)，否則，就會讓自己栽在“會”上。 u（一）會議前要進行充分的準備 u（二）提前3分鐘進入會場 u（三）選擇正確的座位 u（四）切忌談論與會議無關的事 u（五）開會爭論時切忌人身攻擊 u（六）養(yǎng)成做好會議記錄的習慣 u（七）開會時將手機和電話設為留言模式 第十七講、把握時間，高效人生 u時間就是生命，只有你管理好自己的時間，你也就管理好自己的人生。 u（一）要注意利用好零碎時間 u（二）不要讓無謂的事和人占用你的時間 u（三）用最好的時間做最重要的事 u（四）盡量避免浪費他人時間 u（五）堅持使用“日程安排表 第十八講、健康細節(jié)，影響一生 u健康就是最大的財富，在世間，無論你擁有多少金錢，無論你擁有多高的社會地位，如果你沒有健康的身體，一切都是零。 u（一）重視飲食和營養(yǎng) u（二）養(yǎng)成良好的生活習慣 u（三）改掉酗酒、抽煙等不良嗜好 u（四）消除內心的壓力 u（五）學會休息 u（六）警惕亞健康，克服現代病 第十九講、生活細節(jié)，幸福所在 u家是溫馨的港灣，它需要你用自己的愛心和細心，去精心地經營這個港灣的每一個角落，讓生活在其中的人們都感到幸福和快樂。 u（一）不必讓對方知道自己所有的事 u（二）不要把工作的煩惱帶進家庭 u（三）不要介入復雜感情 u（四）重視愛人的生日、重要紀念日和節(jié)日 u（五）過節(jié)不忘備薄禮同親朋好友溝通感情 第二十講、細節(jié)識人，小中見大 u“世有伯樂，然后有千里馬。”要想在人世間練就一雙識人的銳利眼睛，就要善于從人的內在和外在的一些細節(jié)上去發(fā)現蛛絲馬跡。 u（一）學會從身體語言看人 u（二）從血型看人 u（三）從星座看人 u（四）從學習教育背景看人 u（五）衣著打扮會展示人的性格 u（六）看人要注意他的交際圈子