細節(jié)決定成敗（二） u尊重細節(jié)才能扭轉(zhuǎn)人生，做好細節(jié)才能實現(xiàn)夢想。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住重住生活中的細節(jié)。 u——俄國作家列夫.托爾斯泰 u人的每一步都會對未來產(chǎn)生深遠的影響，細節(jié)往往是決定一個人成敗的關(guān)鍵因素，關(guān)注細節(jié)才能成就大事。把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。 u——海爾總裁張瑞敏 內(nèi)容簡介 u老子說：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。細節(jié)之中往往隱藏著決定事情成敗的玄機。本專題從理論到實踐系統(tǒng)展示了細節(jié)的全部奧秘，通過典型事例和精彩剖析，深入地闡述了管理、領(lǐng)導、識人、創(chuàng)業(yè)、職場、禮儀、人際關(guān)系、家庭、健康等方方面面的細節(jié)問題。企業(yè)抓住了細節(jié)、才能實現(xiàn)精細化管理，基業(yè)長青；個人把握了細節(jié)，才能防微杜漸，不因小失大，走向成功和卓越。 u企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情、卻最容易忽略，最容易錯漏百出。其實，無論企業(yè)也好，個人也好，不管有怎樣輝煌的目標，如果在每一個環(huán)節(jié)連接上，每一個細節(jié)處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導致最終的失敗?！按筇幹?，小處著手”，與魔鬼在細節(jié)上較量，企業(yè)才能基業(yè)長青，個人才能把握好每一個機遇，成就卓越。 u生活中充滿了細節(jié)，絕大多數(shù)細節(jié)會像我們每天數(shù)以億萬計脫下的皮屑一樣，看不到揚起或落下便無影無蹤了，總是些看起來非常偶然的細節(jié)會幫助或傷害我們，所以認清生活中各種細節(jié)如何影響我們的成敗十分重要。 u細節(jié)無處不在，細節(jié)隱藏玄機。對于企業(yè)，細節(jié)就是創(chuàng)新，細節(jié)就是機遇，細節(jié)就財富，細節(jié)就是決定生死成敗的關(guān)鍵；對于個人，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，細節(jié)決勝職場，細節(jié)攸關(guān)幸福，細節(jié)具有決定命運的力量。 一、天下大事，必做于細 u老子云：“天下大事，必做于細?！比松鸁o大事，事事皆小事。只要你能做好每一件簡單的事，你就不簡單；只要你能做好每一件平凡的事，你就不平凡。 u（一）世界級的競爭在于細節(jié) u（二）戰(zhàn)略：一切圍繞細節(jié) u（三）做人不計小，做事不貪大 u（四）萬事之始，事無巨細 u（五）要成大事，先做小事 u（六）大的收益源于小付出 二、千里之堤，潰于蟻穴 u“千里之堤，潰于蟻穴。”在生活中，也許只是疏忽了一個極小的細節(jié)，但卻帶來了慘重的代價?？梢哉f，1%的錯誤導致100%的失敗，此話對個人和企業(yè)一樣適用。 u（一）忽視細節(jié)讓他屢屢敗走大公司 u（二）遲到幾分鐘，丟掉大生意 u（三）一頓奢侈的晚餐嚇走了外商 u（四）小不忍則亂大謀 u（五）莫因小利失荊州 u（六）小疏忽帶來大損失 u（七）榮華雞為何敗走麥城 u（八）一個小閥門釀成大慘劇 三、魔鬼在細節(jié)中 u密斯.凡.德羅作為20世紀世界上最偉大的建筑師之一，只用5個字來描述他成功的原因，即“細節(jié)是魔鬼”。 u（一）細節(jié)是一種創(chuàng)造 u（二）細節(jié)是一種能力 u（三）細節(jié)隱藏機會 u（四）細節(jié)產(chǎn)生效率和效益 u（五）細節(jié)有時正是事物的關(guān)鍵所在 u（六）細節(jié)貴在執(zhí)行 四、留心細節(jié)，抓住機遇 u人生無處不機遇，只要你能夠留心身邊每一個細節(jié)，也許只是一個無意間聽來的小信息，也會帶給你無限的驚喜。 u（一）事事留心皆機遇 u（二）不放棄萬分之一的機會 u（三）說者無意，聽者有心 u（四）看準時機，敢于冒險 u（五）獨具慧眼識商機 u（六）小信息帶來大驚喜 u（七）善于從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)機會 u（八）留意生活就有啟發(fā) u（九）只要多留心，到處都是客戶 u（十）把握時機，秀出自己 五、關(guān)注細節(jié)，擁有財富 u細節(jié)是開啟金庫的鑰匙。只要您留心生活中的每一件小事，即使是點點的愛心，也會為你帶來億萬的財富。 u（一）細節(jié)是開啟金庫的鑰匙 u（二）注重小細節(jié)，帶來大效益 u（三）留心細節(jié)，化腐朽為神奇 u（四）崇高節(jié)儉創(chuàng)造財富 u（五）點點愛心生財源 u（六）不用一文，占盡風流 u（七）留心小事，捕捉生意靈感 u（八）小智慧帶來大財富 六、細節(jié)創(chuàng)新，出奇制勝 u處處留心皆學問。只要你是一個細心而且又善于動腦的人，相信你面對問題時，定能從細節(jié)上找尋突破，讓你的人生與眾不同。 u（一）處處留心皆學問 u（二）在細節(jié)上找突破 u（三）新視角新的發(fā)現(xiàn) u（四）細心才有靈感 u（五）改變細節(jié)，與眾不同 u（六）從錯誤中尋找機遇 七、點滴積累，成就人生 u不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。人生中每一個杰出的成就，無不是由點滴的細節(jié)累積而成，就如同每一粒珍珠，都是從細小的沙粒開始的。 u（一）從小事中做出大學問 u（二）一生磨一鏡，精益求精 u（三）從最小的具體行動開始 u（四）成功不僅靠運氣 u（五）做好應做之事 u（六）想成為珍珠，就要從沙粒開始 u（七）做事踏實，一步一個腳印 u（八）小錢積累大財富 u（九）從平凡小事做起 u（十）每天進步一點點，成功從細節(jié)開始 八、細節(jié)入手，贏得人脈 u在家靠父母，出門靠朋友。對于社會中的每一個人來說，誰都明白“朋友多了路好走”的道理，但是要贏得人脈，一定要從細節(jié)入手。 u（一）一點一滴累積交際經(jīng)驗 u（二）定期聯(lián)絡朋友，親人和同事 u（三）規(guī)劃出自己的人際關(guān)系圖 u（四）及時修復關(guān)系 u（五）以誠信贏得人脈 u（六）小事之中見真情 u（七）結(jié)交貴人，和成功者一起 九、領(lǐng)導細節(jié)，把握成敗 u領(lǐng)導細節(jié)決定成敗。對于每一位領(lǐng)導來說，工作中更多的還是要處理一些授權(quán)、決策和組織等方面的細節(jié)問題，只有鐘情于細節(jié)的領(lǐng)導才是最卓越的領(lǐng)導。 u（一）把權(quán)力交給這樣的人 u（二）細節(jié)末節(jié)體現(xiàn)人情味 u（三）從細節(jié)入手，打造團隊精神 u（四）從細微處全面考察下屬 u（五）不當緋聞鬧劇的主角 u（六）不卷入派系斗爭 u（七）責備下屬時不要讓對方無地自容 u（八）不在背后評價同事和下屬 u（九）開會時切忌人身攻擊 十、注重細節(jié)，決勝職場 u職場無小事，事事關(guān)大局，對于每一個拼搏的職場中人來說，如果能夠留心每一個細小的問題，總是會比別人多一些機會，少一些遺憾。 u（一）不要忽視一張簡歷的威力 u（二）重視細小的規(guī)章制度 u（三）多做一盎司，工作大不一樣 u（四）不要占用公司的一紙一筆 u（五）保持辦公桌的整潔、有序 u（六）一點點忠誠勝于一堆智慧 u（七）及時彌補同事的錯誤 u（八）別搶老板和上司的風頭 u（九）主動和上司溝通感情和工作 u（十）及時改掉壞的工作習慣 十一、完美態(tài)度，完美細節(jié) u態(tài)度決定一切，對于每一卓越的員工來說，在工作中沒有所謂的小事，有的只是對于工作中每一個完美細節(jié)的不斷追求。 u（一）不以卑微的心做卑微的事 u（二）工作不只為薪水 u（三）以老板的心態(tài)來工作 u（四）責任感就體現(xiàn)在細微的小事中 u（五）以感恩的心態(tài)來對待工作 u（六）不為失敗找借口 u（七）不把生活中的煩惱帶到工作中 十二、禮儀細節(jié)，體現(xiàn)素質(zhì) u古人云：“不學禮，無以立?！币簿褪钦f，如果你不懂“禮”，不學“禮”，也就無法在社會中立足。所以，我們要注重禮儀的細節(jié)，因為細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。 u（一）握手的細節(jié) u（二）自我介紹的禮儀細節(jié) u（三）與人交往注重儀容 u（四）讓你的表情充滿親和力 u（五）衣著是做事的通行證 u（六）舉止體現(xiàn)你的風度 u（七）乘車有學問 u（八）人際交往中要善用稱呼和名片 u（九）宴會上應注意的禮儀細節(jié) （十）注重對上司和領(lǐng)導的禮儀 十三、做事做人，重視細節(jié) u做人不計小，做事不貪大。人生中大事不常有，小事總不斷，如果您能夠重視這些為人處事的小細節(jié)，相信定會使您輕松做人，簡單做事。 u（一）記住他人的名字 u（二）要事總是第一 u（三）不因無謂瑣事得罪人 u（四）在任何時候要留有余地 u（五）指出他人過錯時一定要講究方法 u（六）不要為小事煩惱 u（七）每天反省5分鐘 u（八）遇是要多考慮3分鐘 u（九）過去的事不要全讓人知道 u（十）及時原諒別人的錯誤 十四、說話細節(jié)，決定成敗 u良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒。在人生之中，語言總是具有不可估量的魔力，只要您注意說話的細節(jié)，定會使你處處受人歡迎。 u（一）給別人說話的機會 u（二）開玩笑要有分寸 u（三）談對方感興趣的話題 u（四）對方講話時不要亂插嘴 u（五）人多的場合不宜多說話 u（六）拒絕別人時，要盡可能模糊一點 u（七）少在別人面前夸夸其談 u（八）幽默可以化解矛盾 u（九）多在背后說別人的好話 u（十）要學會說善意的謊言 十五、電話細節(jié)，不可忽視 u聲音代表你的形象。千萬不要忽略打電話的一些小細節(jié)，也許只是因為你先掛斷了一個電話，結(jié)果卻失掉了公司的一位重要客戶。 u（一）和上司談話時關(guān)掉手機 u（二）和重要人物通話后不要先掛掉電話 u（三）友善地對待打錯的電話 u（四）注意提高聲音的感染力 u（五）避免電話中止時間過長 u（六）打電話時不要和旁邊的人說話 u（七）要確定對方是否具有合適的通話時間 u（八）隨時記錄重要的電話 十六、會議細節(jié)，職場關(guān)鍵 u會議之中有乾坤。工作中總有開不完的會，千萬不要以為這些會議與自己的切身利益關(guān)系不大，就漠視開會的一些細節(jié)，否則，就會讓自己栽在“會”上。 u（一）會議前要進行充分的準備 u（二）提前3分鐘進入會場 u（三）選擇正確的座位 u（四）切忌談論與會議無關(guān)的事 u（五）開會爭論時切忌人身攻擊 u（六）養(yǎng)成做好會議記錄的習慣 u（七）開會時將手機和電話設為留言模式 十七、把握時間，高效人生 u時間就是生命，只有你管理好自己的時間，你也就管理好自己的人生。 u（一）要注意利用好零碎時間 u（二）不要讓無謂的事和人占用你的時間 u（三）用最好的時間做最重要的事 u（四）盡量避免浪費他人時間 u（五）堅持使用“日程安排表 十八、健康細節(jié)，影響一生 u健康就是最大的財富，在世間，無論你擁有多少金錢，無論你擁有多高的社會地位，如果你沒有健康的身體，一切都是零。 u（一）重視飲食和營養(yǎng) u（二）養(yǎng)成良好的生活習慣 u（三）改掉酗酒、抽煙等不良嗜好 u（四）消除內(nèi)心的壓力 u（五）學會休息 u（六）警惕亞健康，克服現(xiàn)代病 十九、生活細節(jié)，幸福所在 u家是溫馨的港灣，它需要你用自己的愛心和細心，去精心地經(jīng)營這個港灣的每一個角落，讓生活在其中的人們都感到幸福和快樂。 u（一）不必讓對方知道自己所有的事 u（二）不要把工作的煩惱帶進家庭 u（三）不要介入復雜感情 u（四）重視愛人的生日、重要紀念日和節(jié)日 u（五）過節(jié)不忘備薄禮同親朋好友溝通感情 二十、細節(jié)識人，小中見大 u“世有伯樂，然后有千里馬?！币朐谌耸篱g練就一雙識人的銳利眼睛，就要善于從人的內(nèi)在和外在的一些細節(jié)上去發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡。 u（一）學會從身體語言看人 u（二）從血型看人 u（三）從星座看人 u（四）從學習教育背景看人 u（五）衣著打扮會展示人的性格 u（六）看人要注意他的交際圈子