聰明應(yīng)對(duì)職場(chǎng)冷暴力，不傷和氣５大招， 同事惡意排擠、傷人批評(píng)...這些狀況你是否很熟悉？根據(jù)調(diào)查，9成工薪階層曾遭遇「職場(chǎng)冷暴力」，其中前3大暴力來(lái)源為：言語(yǔ)傷害、工作被刁難、惡意排擠。面對(duì)這些狀況，你總是消極地「冷處理」嗎？ 我被同事排擠時(shí) 被意見(jiàn)領(lǐng)袖排擠的滋味不好受，是自己多心還是搞不清楚狀況？冤家宜解不宜結(jié)，但結(jié)就是解不開(kāi)，你該怎么辦？ 每個(gè)人在人際交往過(guò)程中，一定都遇過(guò)所謂的意見(jiàn)領(lǐng)袖。意見(jiàn)領(lǐng)袖以及跟隨者，會(huì)形成小團(tuán)體，領(lǐng)導(dǎo)輿論，在人際網(wǎng)絡(luò)上具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，有時(shí)甚至可以帶領(lǐng)整個(gè)群體一起排擠某人。 學(xué)生時(shí)期如果跟意見(jiàn)領(lǐng)袖不合，因?yàn)楸舜藳](méi)有利害關(guān)系，最多只是井水不犯河水；一旦進(jìn)入職場(chǎng)遇到類(lèi)似情形，就不是相應(yīng)不理可以解決。除了造成孤立以及心理壓力，更可能因?yàn)楸豢桃獾箅y而降低工作效率。 面對(duì)意見(jiàn)領(lǐng)袖的排擠，一定要先評(píng)估狀況，藉由平時(shí)與同事互動(dòng)，觀察是否真的所有的人都排擠你？只有意見(jiàn)領(lǐng)袖排擠你，其他人只是不表態(tài)？或者根本就是自己多心？有時(shí)候事情未必如想像中的糟糕，千萬(wàn)不要鉆牛角尖。 確定已經(jīng)被同事孤立排擠了，也要根據(jù)對(duì)象來(lái)作處理。如果對(duì)方是跟自己平常業(yè)務(wù)不相關(guān)的人，只要自己ＥＱ（情商）夠高，對(duì)他散布的言語(yǔ)或行動(dòng)，可以不做任何反應(yīng)，因?yàn)槿穗H圈不同，碰面機(jī)會(huì)不大。但對(duì)方若跟你在工作上接觸頻繁，就不能繼續(xù)維持「僵局」。冤家宜解不宜結(jié)，最好還是與對(duì)方和解。 和解三步「和」有方法可循。 第一步，先反省自己是否有錯(cuò)。 孔子說(shuō)：「行有不得，反求諸己。」先想想自己是否則得罪了對(duì)方，若是對(duì)方不愿意告訴你，可以請(qǐng)教其他同事，或者辦公室中的「社會(huì)公正人士」。 第二步，要能容、能忍。 忍字頭上一把刀，忍住委屈很痛苦，所以一定要放寬心胸，才能容納所有的事情。比較開(kāi)闊的想法是，這個(gè)世界上有人喜歡你，也必然有人討厭你，本來(lái)就是常態(tài)，不要刻意去放大討厭的部份。 第三步就是尋求和解。 找出對(duì)方排擠你的原因，了解對(duì)方排擠的理由，才能心平氣和求和解。和解的過(guò)程中，「異中求同」很重要，找出雙方共通的興趣、立場(chǎng)、認(rèn)識(shí)的人（關(guān)系）、活動(dòng)范圍，彼此有交集，問(wèn)題就容易解決。 異中求同需要溝通，你可以制造機(jī)會(huì)，在聚餐等社交場(chǎng)合，跟對(duì)方多聊一些工作以外事情，或許就會(huì)找出兩人共同的話題。也可以放低身段，在公事上多多請(qǐng)教對(duì)方，讓他覺(jué)得很有優(yōu)越感，愿意溝通。 嘗試過(guò)各種方法后，萬(wàn)一對(duì)方仍然不肯接受和解，這時(shí)問(wèn)題不在自己，而在對(duì)方。畢竟一個(gè)銅板敲不響，也只能讓這個(gè)僵局繼續(xù)下去。最起碼自己俯仰無(wú)愧。 不當(dāng)朋友當(dāng)同事 最不好的作法是采取「戰(zhàn)」。 打敗對(duì)方自己去當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖、拉走對(duì)方的跟隨者、通過(guò)對(duì)方主管來(lái)打壓他，這都是負(fù)面的作法，帶有意氣之爭(zhēng)。曾經(jīng)有一家公司品管部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)的主管不合，雙方互相挑剔，造成公司出貨推遲、生產(chǎn)力降低，當(dāng)事人、對(duì)方與公司全部都輸?shù)袅诉@場(chǎng)「戰(zhàn)爭(zhēng)」。所以要切記「不當(dāng)朋友，可以當(dāng)同事」的原則。 公事上的往來(lái)必須以「直」報(bào)怨、公事公辦，以免影響工作效率。要避免排擠必須多觀察。進(jìn)入一個(gè)環(huán)境，就要先辨識(shí)（identify）哪些人是意見(jiàn)領(lǐng)袖。即使沒(méi)有觀察的能力，也可以多問(wèn)身邊的同事。 人際問(wèn)題很難用理性去解釋?zhuān)f(wàn)一還是被排擠了，也不用心存不平想報(bào)復(fù)，有句話說(shuō)：「勿與小人讎仇，小人自有對(duì)頭。」根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這樣的人通常也會(huì)被其他意見(jiàn)領(lǐng)袖排擠。如果確定自己沒(méi)做錯(cuò)，就繼續(xù)堅(jiān)持下去，日久見(jiàn)人心，不用多久，排斥自然就會(huì)消失。