話說對！讓你成為職場人氣王?。ㄈ? 三、提高ICQ從A到A＋ ICQ－（Interpersonal Communication Quotient） 「能說話」和「會說話」其實是有很大的差別，每個人都「能說話」，但是「會說話」等于擁有「好口才」，這是一項才能，需要學(xué)習(xí)、磨練與培養(yǎng)。 　　 歐美有一套改變?nèi)穗H關(guān)系的「黃金定律」，就是「己之所欲，先施于人」，自己渴望什么，就先施給別人。而這樣的定律運用在說話技巧上也一樣適用。我們在與他人交談的過程中，有時會傷害別人或被對方傷害，甚至發(fā)生沖突，這些都是人際關(guān)系壓力的來源。 　　 懂得談話的禁忌之后，才有辦法說話得體。如果能能小心謹(jǐn)慎地說話，盡可能表現(xiàn)得聰明機靈些，自然就不會被當(dāng)傻瓜。訓(xùn)練自己說話靈巧還有另外一個好處，除了避免自己的言談不要流于愚昧無知的同時，也能提自己的內(nèi)涵。 　　 一個人的腦筋好不好，不是光靠先天條件，很多還是要通過后天的訓(xùn)練，首先要養(yǎng)成理性思考的習(xí)慣，讓自己的思維可以變得清晰有條理。而「說話方式」正確的說法應(yīng)該是指「思考的習(xí)慣」，要有好的說話技巧，要掌握邏輯的嚴(yán)密性、思維的敏捷性，以及表達的技巧性三大重點。 　　 說話能力以人性、內(nèi)容力、對應(yīng)力為要素，要說出能捉住人心、感動人心的話，就算個人口才不好，但是如果能言之有物，并加入自己想法，這樣的話也可以吸引住對方的心。說話能力的提高，可以使自己有更清晰的思考力，幫助圓滿人格的形成，甚至可以進一步擴大自己的人際關(guān)系。 ◆隨時掌握以下幾項說話的態(tài)度與技巧： ◎在言談中要適時提及對方的名字，這是一種尊重，也會增進彼此的親密感。 ◎?qū)τ诩怃J的話語，要柔和地反應(yīng)。 ◎處理抱怨要等對方怒氣平息后再發(fā)言。 ◎?qū)e人的長處與優(yōu)點，要懂得適時而誠心的贊美別人。 ◎要懂得委婉拒絕的藝術(shù)，可以「難以辦到」的委婉說法取代「辦不到」。 ◎說話的時候要看著對方的眼睛和臉。 ◎說話是要面帶微笑，因為微笑是最好的溝通語言，不要臭著一張臉。 ◎不要強迫別人照自己的價值觀來行事的人，多訓(xùn)練自己的想像力，接受不同的想法與意見。 ◎不管別人做出什么不可饒恕的事情時，先別急著批判對方，而是要先安靜的聽完對方的解釋。 ◎工作上與人談話要暗中回顧，整理出重點，適時反應(yīng)。 ◎開玩笑的對象永遠都先從自己開始，切忌拿別人天生缺陷或身體的不足或不完美來開玩笑。 ◎任何的批評與指正，都應(yīng)該對事不對人，且不要淪于情緒的漫罵，更應(yīng)提出具體有效的建議。